タスクの機能強化

Sproutでのタスクの割り当ては、実用的なソーシャルメッセージをチームに配布するための優れた方法です。ソーシャルを使用して、顧客の問題を解決したり、販売したり、カジュアルな顧客を生涯のサポーターに変えたりするために、外の世界からのインバウンドの問い合わせやおしゃべりを組織に送るチームについての話を聞くのが大好きです。

本日、タスクにいくつかの拡張機能を導入します。これにより、チームにソーシャルに関するコンテキストが提供され、メッセージをできるだけ早く適切な人に届けることができます。次回Sproutでタスクを割り当てるときは、セールスリード、サポートの問題、または一般的なタスクの3つの方法でタスクを識別することができます。

「セールスリード」として割り当てる

連絡を取り合いたいソーシャルチャネルで見込み客を見つけたことがありますか？販売機会がオンラインで提示されたときにソーシャルコンタクトを割り当てて収集できるようになりました。これはかなりの頻度で発生することがわかっています。これらのリードを割り当てて追跡し、強力な新しいチャネルを開きます。

新しいものを探す $ Twitterプロフィールにシンボルを表示して、リードの作成を開始してください。

「サポート問題」として割り当てる

以前はカスタマーサービスやテクニカルサポートのために電話を受け取っていましたが、今ではソーシャルチャネルで助けを求めることも一般的になっています。そのため、「サポートの問題」のタスクカテゴリを作成しました。

ヘルプデスク統合を現在利用しているZendeskおよびUserVoiceのお客様は、このワークフローに精通しています。ただし、このタスクカテゴリにより、すべてのSproutのお客様は、別のシステムを使用しなくても、エンゲージメントスイート内のカスタマーサービスツールの感触をつかむことができます。

また注目に値する

優先度をマーク - これで、タスクに「高優先度」のマークを付けることができます。赤いバーは、より高いレベルの注意が必要なアイテムを示します。

インターフェイスの更新 - タスクワークリストインターフェイスを更新して、タスクをより簡単に完了し、1日を始められるようにしました。これで、各タスクの概要が一目でわかり、メッセージに1回のクリックで完了のマークを付けることができます。

タスクの新機能をお楽しみください。いつものように、お気軽にご連絡いただき、この機能強化やその他のスプラウト機能についてのご意見をお聞かせください。

–チームスプラウト

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