紙面では、カスタマーマーケティングチームを率いる私の役割はかなり自明です。



私の主な責任は、同じように情熱的なマーケターのチームを率いて、お客様をよりよく理解し、お客様のライフサイクル全体で結果を促進することに焦点を当てています。しかし、マーケティング戦略に加えて、私はダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンのリーダーシップチームに所属しています。これは、ここスプラウトとスプラウト以外の生活で非常に情熱を注いでいるテーマです。



過去数十年で、DEIがビジネスにとってどれほど重要であるか、またマーケティング担当者の役割も明らかになりました。ターゲットオーディエンスがより多様になるにつれて、マーケターは、彼らが作成するコンテンツがこの変化を反映しているかどうかを再評価する必要があります。今日の女性がどのように作るかを考えてください 85% すべての消費者の購入決定のうち、7兆ドルの支出を占めています。またはアフリカ系アメリカ人の消費者がどのように責任があるか 1.2兆ドル 毎年購入します。言い換えれば、白人以外の人口統計を無視することは、顧客とその独自の視点を無視することを意味します。

マーケターとして、私たちは、私たちが住んでいる世界と私たちの周りのすべての人々を、背景に関係なく構築し、サポートしていることを保証するために私たちの特権を使用しなければならないと信じています。私たちは、会社の精神を形作るチャンスがあります。 10人中9人 消費者は、共通の信念に基づいて購入を決定します。 ミレニアル世代の70% たとえば、そうでないブランドよりも、多様で包括的なマーケティングを実践しているブランドを選択する可能性が高くなります。つまり、DEIを中心にブランドメッセージやキャンペーンを構築することで、私たちの影響は広範囲に及ぶ可能性があります。

しかし、ほとんどの企業が苦労しているのは、多様で包括的なマーケティングの「方法」を実行することです。マーケターは、包括的キャンペーンが多様なオーディエンスとの共感を高めることを知っていますが、そこに到達するために必要な手順については確信が持てません。ここでは、7人のマーケティングリーダーが、日々の業務でDEIをどのように擁護し、使用する戦略がその有効性を高めるかを共有しています。

DEIはHR機能以上のものです

先進的な組織は、人事チームまたは人事チーム内に専用のDEIの役割のためのスペースをますます作成しています。しかし、DEIリードを追加したとしても、多くの場合、1人の人が自分で耐えることができないほど期待が大きすぎます。

Zviko Masiiwa 、オンラインマーケティング会社の創設者 野心的な部族 は、どの部門のリーダーが所属しているかに関係なく、組織全体で責任を分担することを強く望んでいます。 「簡単にするために:DEIは、酔っ払った友人が夜の外出後に運転しないようにする責任があるのと同じ理由で、すべての人の責任です。飲酒運転は、道路を共有しているすべての人にとって危険です。 DEIも同様です。」



DEIのリードが組織全体を変革するのを待つのではなく、マーケティングリーダーは、自分のチームから始めることでプロセスを迅速に開始できます。たとえば、次にキャンペーンに関する決定を下すときは、誰が部屋にいるのか、誰の視点が見落とされる可能性があるのか​​を検討します。チームに挑戦して、ブランドメッセージングが多様なオーディエンスによってどのように受け取られるかを考え、特定のグループが不均衡に表されているかどうかを評価します。そして、より広範な経営陣の会議では、排他的または偏った決定が下されたときに、率直に発言し、後押しすることを強調します。

エイミーウッド 、の共同作成者 シャインブートキャンプ 、ハイテクの女性のための人前で話すトレーニングコースも、DEIはすべての人の責任であるというこの信念を強調しています。ただし、ウッド氏は、DEIは「予算を特定のイニシアチブに振り向けるだけでなく、個々の行動によっても、トップから始めなければならない」と警告しています。

あなたのチームは、特定の状況をどのようにナビゲートして対応するかについてのトーンを設定するためにあなたに目を向けます。DEIも例外ではありません。残りのマーケターに多様で包括的なマーケティングを受け入れてもらいたい場合は、言葉だけでなく行動を主導する必要があります。



模範を示すことは教育から始まります

DEIイニシアチブについて話すのは簡単です。その話を実践することは別のことです。多くの指導者は、それが教育から始まることに同意します。特に、多様性が重要である理由と、それがマーケティング担当者の仕事にどのように関連するかについて自分自身を教育するイニシアチブを取ります。

すべてのマーケティングリーダー、特に組織に正式なDEI機能がないリーダーにとって、教育にはある程度の自動教訓主義が必要です。多様化 情報源 独立して読んで バイアス そして 交差性 マーケティングリーダーが自分の発言や行動にもっと誠実になるように力を与えることができます。

「それは、常にベストプラクティスについて自分自身を教育し、情報源に注意を払うことを意味します」とWood氏は付け加えます。 「言い換えれば、あなたと同じようなfolxからだけでなく、ホワイトメディアでストーリーが優先されないことが多いfolxから情報を取得していることを確認してください。」

アムリタガーニー ビジュアルマーケティングソフトウェア会社CrowdRiffのマーケティング担当副社長は、DEIイニシアチブを効果的にするための教育の必要性を痛感しています。多様な視点の価値を高めるために、ガーニーは会社のピープルチームと協力して、疎外されたコミュニティとのコミュニティサービスイベントを主催しています。マーケターは、自分以外のコミュニティと交流することで、仕事で考慮する必要のあるさまざまな視点をよりよく理解できます。

時には、教育は、個人的な経験を利用して会話を始めるという形で行われます。 ラモーナ・スクラジ インバウンドマーケティングエージェンシーIMPACTの編集コンテンツの責任者である、色の若い女性としての彼女の経験を利用して、文化の違いについて同僚を教育しています。 「私はマイノリティになることを知ってこの業界に参入しましたが、それが私の競争上の優位性であると常に感じていました。私は自分が作成したコンテンツを通じて、可能な限りDEIに関する会話を開始し、継続することを自分自身に任せました。特に、 内省 私が耐えた人種差別的な出会いについて共有しました。」

顧客の憎しみに満ちたメールに関するSukhrajの記事は彼女の個人的な経験からのものであったため、彼女は聴衆から共感を育むことができました。人種差別主義者との出会いを一度も受けたことがない人にとって、それがどのようなものかを知るのは難しいかもしれませんが、Sukhrajの脆弱性は、読者が自分の立場を想像するのに役立ちます。


333数秘術の意味

大きな力には大きな可能性があります

DEIを擁護するマーケティングリーダーは、その影響が組織だけに限定されないことを認識しています。また、業界全体に影響を与え、知識を他の人と共有する機会もあります。

HPの元CMOであるAntonioLucioが、自分の立場を利用してHPの代理店に、自社の組織の人口構成を再考するように要求した方法を考えてみてください。 2016年、 ルシオはAdAgeに語った 彼は、HPの広告およびクリエイティブエージェンシーが幹部職の女性と有色人種の割合を改善することを義務付けました。 Lucioのようなマーケティングエグゼクティブが彼らの特権とリソースを活用できるとき、彼らは彼らの影響力を利用して、DEIを第二の考えとして扱い続けている他のマーケターに影響を与えることができます。

他のリーダーは、独自の業界間運動を促進することによってフォローしています。 マーク・プリチャード 、P&Gの最高ブランド責任者は、最近、全国広告主協会の#SeeHerイニシアチブの共同議長に任命されました。 #SeeHerイニシアチブのANAの目標の1つは、公平な労働力を創出し、広告における性差別に取り組むことに取り組んでいる他のマーケティング会社のリソースとして機能することです。たとえば、運動に参加するマーケターは、広告やクリエイティブコンテンツの性別表現を測定する男女平等測定ツールにアクセスできます。

同様に重要なのは、DEIをうまくやっている人を認識し、可能な限り疎外された声を上げることです。オムニコムの ティファニーウォーレン 作成した ADCOLOR 多様性と仕事への参加を擁護する創造的な専門家を指導し、祝うこと。マーケティングリーダーが仲間の行動とダイバーシティイニシアチブの優先順位付けを通じて達成できる結果を見ることができるとき、それは彼ら自身のDEIアジェンダを検討するマーケターの動機付け要因と指針として役立つことができます。

小規模では、マーケターがすぐ近くにいる人々に影響を与えることができるいくつかの方法があります。ウッドはリーダーとしての彼女の立場を利用して、コンテンツを通じて疎外された声を増幅しています。ガーニーは同僚に、組織内の他の誰に決定に貢献するよう依頼すべきかを考え、差別の例の番犬としての役割を果たすように勧めています。変化は一夜にして起こりませんが、これらの小さな毎日の行動は、マーケティングを多様で公平な状態に近づけるのに役立ちます。

未来を見据えて

マーケティングリーダーは過去10年間で大きな進歩を遂げましたが、多様で包括的なマーケティングが標準になるまでにはまだいくつかの方法があります。 DEIに特効薬はありません。鈍感なキャンペーンや物議を醸す声明の見出しを作り続けているブランドからも明らかなように、間違いを犯し続けることは避けられません。

しかし、一時的なものとして、またはスキャンダルへの対応として扱われることが多かった過去の多様性への取り組みとは異なり、マーケティングリーダーは、長期にわたってDEIイニシアチブを実装するために協調して取り組んでいます。それらの取り組みの中には、全体像のイニシアチブを必要とするものもあれば、単に静かで日常的な方法で視点を共有することを伴うものもあります。

より多くのマーケティングリーダーが、人事部門や人事部門の誰かだけでなく、DEIはすべての人の責任であるという考えを受け入れるにつれて、進歩は必然的に続きます。あなたの行動がどれほど大きいか小さいかに関係なく、マーケティングリーダーができる最も強力なことは、今日のチームに刺激を与え、教育することです。

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