何年になりますか。



過去9か月間、ソーシャルメディアのリーダーたちは、世界的大流行、自然災害、社会的暴動、論争の的となった総選挙に対処してきました。より多くの時間を費やしている人々と ソーシャルメディア 彼らは家で立ち往生しているので、ソーシャルチームも常にオンになっているというプレッシャーにさらされています。多くのソーシャルメディアマーケティングリーダーも 元の戦略を破棄する それらはもはや関連性がないか、軽視されているように見えたからです。要するに、2020年は私たちのほとんどが忘れたい年でした。



しかし、それがもたらしたすべての浮き沈みにとって、2020年はソーシャルメディアリーダーにとって（時にはストレスの多いものではありますが）成長の機会でもありました。そして、学んだソーシャルメディアの教訓は、パンデミック後、選挙後の年の将来の戦略に適用することができます。ソーシャルメディアの9人のリーダーが新年にどのような教訓を持っているかを知るために読んでください。

1.聞いて、聞いて、聞いて

ソーシャルメディアで働くということは、ペースの速い環境で働くことを意味します。しかし、ソーシャルチームが移動するのと同じくらい早く、減速するタイミングを知り、自分の周りで何が起こっているかを実際に確認することには価値があります。 リンジーブルース TwitterのSMBのマーケティングマネージャーである、は、2021年にリスニングが重要なツールになる理由について彼女の考えを共有しています。

「ソーシャルに投稿する前に部屋を読むことは常に良い考えですが、今年は特に重要になりました。すべてのツイートの前に、私はその日のヘッドライン、トレンドの会話を見て、他のブランドが関与しているかどうか/どのように関与しているかを確認しました。

その日（または1週間または1分）の気候を感じるために、これらの数分を追加して続ける予定です。機密性の低いコンテンツを投稿する手間を省くだけでなく、その日につながる意味のある方法を特定するのにも役立ちます。」

2.不確実性に傾倒しますが、注意して進めます

計画がうまくいかなくなったとき、ブレーキをかけて状況を修正したいというのが私たちの本能です。しかし、2020年に見たように、流れに沿ったほうがよい場合もあります。それは1つのレッスンです オースティンブラウン 、のソーシャルメディアマネージャー コロラド大学工学応用科学部 、2021年に彼と一緒に連れて行っています。



「思いがけないことを受け入れましょう。しかしもっと重要なことは、それを愛することを学ぶことです。 2020年は、優れたソーシャルメディアマネージャーが迅速に考え、気まぐれで実行できるマネージャーであることを証明しました。危機の際にコンテンツを停止する場合でも、アドホックトレンドに飛び込む場合でも、ブランドを保護（または強化）するという本能を信頼することは非常に重要です。

同様に、ブランドのトーン、ペルソナ、メッセージがどのように認識されるかについて批判的に考えることは、すべてのソーシャルメディアマネージャーが公開前に検討する必要があります。それぞれの落とし穴を考えて、 常に最初に終わりを考えてください 。」

3.あなたの人々の世話をします

ソーシャルメディアの最も優れた点の1つは、ブランドと人々を結び付けてコミュニティを形成する能力です。そして今年は、時間をかけてお互いに耳を傾け、世話をすることで、コミュニティがいかに強力になるかを強調しました。 ブリアナフォスター 、のソーシャルメディアマネージャー Pinterest 、彼女の仲間のソーシャルメディアリーダーと共有するためにこれを持っています。

「2020年はコミュニティ管理を本当に重視した年でした。聴衆の話に耳を傾け、社会の傾向を監視し、社会の動きを把握することは、他のどの戦略よりも価値があることが証明されました。今年は、予定していた作業の最初のアイデアをすべて捨てて、実際に聴衆と一緒に座って、この世界の状態でどのように彼らにより良いサービスを提供できるかを確認する必要がありました。」

4.ブランドの価値観をリードする

2020年には、これまで以上に多くのブランドがさまざまな社会問題に立ち向かいました。発言が戦略の一部である場合は、それをバックアップする準備ができている必要があります。 ジェイド・パウエル 、ソーシャルおよびコミュニティの責任者 サンウィンク 、マーケターが立場をとる前に何を考慮する必要があるかについて詳しく説明します。

「価値主導のマーケティングが重要です。 2020年に私たちに教えられたことがあるとすれば、それは消費者が歴史の右側にあるブランドから購入したいということです。今年は、いくつかのブランドがプラットフォームを使用して社会正義について話しているのを見ました。しかし、社会正義は2020年の問題だけではありませんでした。社会的不正は毎日起こり、何世紀にもわたって起こっています。

社会から取り残されたコミュニティが直面している問題について発言し、取り残された個人の声を増幅し、私たちの地球に影響を与える問題に光を当てることは、ソーシャルメディアマーケティングの未来です。ブランドのソーシャルメディアマーケティング戦略がその価値観に根ざしていない場合、そのコミュニティは他の場所に移動すると思います。」

5.それはあなたのすべてではありません

消費者はブランドがソーシャルプロファイルで自社の製品やサービスを宣伝することを期待していますが、消費者はブランドが自分自身についてのみ話すのを見るのに飽き飽きすることがあります。たとえば、人々が就職に苦労しているときに昇進を推進することは、鈍感なものとして外れます。 パット・ティモンズ 、ソーシャルメディアアソシエイト ドリフト 、この観察を拡張します：

「オーディエンスは、ブランドについてノンストップで聞きたがりません。彼らはあなたに彼らがその瞬間にどのように感じるかに関連する価値を彼らに提供することを望んでいます。彼らがいる場所であなたの聴衆に会い、あなたがするすべての中心に彼らを置いてください。」

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6.4番目の壁を壊すことを恐れないでください

ソーシャルのブランドとスタイルのガイドラインに従うことがベストプラクティスであるにもかかわらず、性格を壊して視聴者に直接話すことが問題ない場合があります。 Wendy’sやSteak-ummのようなブランドは、人間のようにTwitterやTweetで独特の個性を持っています。 アレクサハインリッヒ 、のソーシャルメディアマネージャー サンクトペテルブルク大学 、2020年からの彼女の学習を共有します：

「ソーシャルメディアで第4の壁を破っても大丈夫な場合があります。あなたの聴衆は、あなたがブランドを人間化することで、ほとんどの場合、実際には非常に大丈夫です。個人的には、非常に速い仕事の場でメンタルヘルスを維持するために、自分自身の境界を設定することについても改善することを計画しています。」

7.あなたの（ブランドの）心から話す

今年は多くの人にとって感動的なジェットコースターであり、お互いに親切にすることの重要性をさらに強調しました。ブランドにとって、これは消費者にチェックインし、時代が厳しいことを認めるのと同じくらい簡単です。 ブリアンヌフレミング 、のマーケティングインストラクター フロリダ大学 、2021年を計画する際には、誰もが覚えておくべきこの重要なリマインダーを2倍にします。

「マーケターは共感が重要であることを知っていますが、それは2020年の真の本質でした。2021年に向けて、どのようなソーシャルメディアの革新が導入されても、人々は常に思いやりと力強い物語に反応することを思い出します。ハート。'

8.完璧は過大評価されています

洗練されたソーシャルプレゼンスは見た目が良いかもしれませんが、ブランドがその目標を達成するのを助けるのにどれほど効果的ですか？完璧なソーシャルアカウントをキュレートするには、時間とリソースが必要です。これらのコンテンツは、洗練されていないように感じますが、視聴者の共感を呼ぶ、よりインパクトのあるコンテンツに費やすことができます。 クリスティーナ・ガーネット 、VIZITのシニアインサイトストラテジストは、ソーシャルコンテンツを改善する方法についてブランドにアドバイスを共有しています。

「社会的つながりは完璧ではありません。相対性によって構築されています。ブランドと個人アカウントは、会話を開始するときに最も話題になり、カーテンの裏側を示し、人間の（欠陥のある）側面を共有しています。消費者は、自分たちを理解しているブランドとつながりたいと考えています。マクドナルドは、消費者の声と感情を活用するという素晴らしい仕事をしてきました。」

9.自分の時間を作る

2020年のソーシャルチームのように、絞り込みを通過したチームはほとんどありませんでした。3月以降、休憩をとることができなかったと感じるチームもあれば、危機に瀕しているチームもあります。 燃え尽きる 。ソーシャルメディアで働くには、マーケターに多くのことを要求します。そのため、セルフケアを優先し、必要に応じて休憩を取ることが重要です。 ジェンクリム 、ソーシャルメディアの買収マーケティングマネージャー オプリエンターテインメントグループ は、新年を楽しみにしているソーシャルメディアリーダーにこのリマインダーを提供します。

「コンピューターと電話のプラグを抜いて電源を切るタイミングを知ってください。ソーシャルメディアはソーシャルメディアマネージャーに多くのことを要求します。24時間年中無休でいると（よくあることですが）、燃え尽き症候群になりやすいです。休憩、1日、またはプラグを抜く時間が必要な場合は、リーダーシップと連絡してください。最善を尽くしていないと、最善の仕事をすることはできません。2020年は、それを確実に強化してくれました。」

2021年にどのような教訓を学んでいますか？

2020年は（ついに）終わりに近づいていますが、この予測不可能で困難な年から私たちが学ぶことができるソーシャルメディアの教訓はたくさんあります。共感を持ってリードし、予期しないものを愛することを学ぶことは、ソーシャルマーケターが2021年の戦略を高めるために使用できるほんの2、3の学習です。

ですから、新年を楽しみにしているときは、2020年に起こったことすべてを振り返ることを忘れないでください。私たちの多くを超えて私たちの多くをテストした1年の勝利と失敗から学ぶことがたくさんあります。独自の制限。

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