過去10年間で、ソーシャルメディアは急速に進化し、すべての業界でマーケティングの主要な要素になりました。その結果、ソーシャルメディアの専門家は今まで以上に多くのビジネスイニシアチブで役割を果たしています。彼らは、会社の評判の管理、カスタマーサービスの展開、顧客の獲得、トレンドの発見、最新ニュースのナビゲートにおいて重要な役割を果たしています。



ソーシャルメディアの仕事は魅力的で、面白くて機知に富んだツイートやカラフルにキュレーションされたInstagramの投稿を投稿するのと同じくらい簡単であるというのは、よくある誤解です。友人、家族、さらには同僚がソーシャルメディアマネージャーとしてのあなたの役割を単純化しすぎると、イライラすることがあります。



すべてのアカウントで、ソーシャルメディアの専門家は、チーム間の批判的、創造的思考、組織化、およびコラボレーションを必要とする厳しい役割を担っています。ソーシャルメディアの「常時オン」の性質と相まって、これらの要求は燃え尽き症候群を非常に現実的な課題にします。

私たちは話しました リーモリソン 、企業ソーシャルメディアのシニアマネージャー Red Hat、Inc。 、エンタープライズオープンソースソリューションを提供する大手テクノロジー企業。彼女と彼女のチームは、企業のソーシャルメディアのすべてのハンドルを管理する責任があります。 Red Hatの製品は複雑な性質を持っているため、RedHatがソーシャルメディアで毎日受け取る顧客とコミュニティのフィードバックは非常に貴重です。ただし、モリソンはそれに伴う課題と要求を直接知っています。

「私たちは、ソーシャルメディアが全体的な健康と幸福に及ぼす潜在的な心理的影響を理解し始めたばかりです。これらの影響が、私たちの分野の人々にどのように影響するかを検討する必要があります」とモリソンは言います。 「離れて、実際の生活の中でつながり、充電する瞬間を構築することが重要です。」

2019年、世界保健機関（WHO）が正式に 燃え尽き症候群を宣言した 燃え尽き症候群の特徴には、「エネルギーの枯渇や倦怠感、仕事からの精神的距離の増加、仕事に関連する否定や皮肉の感情、専門的能力の低下などがあります。 」

一日の終わりや週末にログオフできないと感じますか？苦労して稼いだPTOを取るのをためらっていますか？あなたは常にあなたの電話をチェックしていますか、ソーシャルのビートを逃すことを恐れていますか？もしそうなら、あなたは燃え尽きる危険があるかもしれませんが、あなたは一人ではありません。



特に若者にとって、長期にわたる習慣的な使用はマイナスの犠牲を払う可能性があるというのが一般的な仮定です。しかし、 ハーバード大学による研究 、調査結果は、人々がソーシャルメディアの注意深いユーザーである限り、強力なソーシャルネットワークがポジティブなメンタルヘルスと幸福に関連していることを示唆しています。



この研究を共同執筆した研究科学者のメスフィン・アウケ・ベカルは、次のように示唆しています。人々がソーシャルメディアを使用する方法は、使用の頻度と期間だけでなく、メンタルヘルスと幸福に大きな影響を与える可能性があります。」

420を見続ける

仕事ではソーシャルプラットフォームを頻繁に使用する必要があることを知っているので、常にではないにしても、職場と家庭の両方でソーシャルをどのように使用しているかに注意してください。専門的および個人的な境界を設定するのが難しい場合は、ソーシャルメディアをそのような強力なプラットフォームにするコミュニティと人間のつながりに傾倒してください。

ソーシャルプラットフォームが燃え尽き症候群とどのように戦っているのか

ソーシャルプラットフォームは注目を集め、メンタルヘルスイニシアチブをプラットフォームに組み込み始めたため、ユーザーとソーシャルメディアマネージャーは同様に、それらの使用方法にもっと注意を払うことができます。

一日の終わりに、燃え尽き症候群を感じて笑いを探しているなら、Tiktokのビデオは素晴らしいです。この犬の動画は純粋な喜びを刺激するだけではありませんか？

@ kg.shmoneyyy これが注目されない場合は大丈夫です ＃＃あなたのために ＃＃湖 ♬bingbong-bingbongshowtime

同様に、Tiktokは中毒性があることで知られています。人々がワームホールに吸い込まれていることを知って、プラットフォームが立ち上げられました Tiktokのヒント 、「You’re In Control」シリーズの一部として、通常はテキストのページに埋め込まれているプラ​​ットフォームのガイドラインとツールを提供することを目的としています。 Tiktok Tipsの動画は、アプリ内の安全機能についてユーザーを教育し、休憩を取るためのリマインダーを共有し、スナックやコップ一杯の水を飲むように人々を促します。

@tiktoktips スクロールを一時停止します。夜のおやつ休憩の時間！ ♬オリジナルサウンド-ティック

2019年、Pinterestはさらに統合しました 思いやりのある検索体験 悲しみ、ストレス、不安、うつ病などを経験しているユーザーのためのプラットフォームに。たとえば、ユーザーが「ストレス解消」や「仕事の不安」を検索した場合、Pinterestはあなたのエネルギーをリダイレクトするための感情的な幸福活動のコレクションを提案するかもしれません。休憩を探しているソーシャルメディアのプロにとって、これらの活動は試してみる価値があるかもしれません。

同様に、Snapchatは「 ここにあなたのために 、」は、ユーザーがメンタルヘルスに悪影響を与える傾向を示唆する「シンスポ」（「薄い」と「インスピレーション」を組み合わせた用語）のような用語を検索したときに、メンタルヘルスの専門家から安全リソースを提供します。そしてInstagramの「 制限モード 」は、アカウントを不要なやり取りから保護し、いじめとの闘いに役立ちます。

カスタマーケアとセルフケアのバランス

カスタマーケア 成功する社会戦略の主要な部分であり、時間、注意、および思慮深い関与が必要です。世間の目でコメントや苦情に対応することはストレスになる可能性があります。あなたのブランドが投稿したものを世界が見ることができるとき、完璧なメッセージを作成し、失敗しないようにするというプレッシャーがかかっています。

コメントや苦情に対応するSMMは、多くの場合、やり取りしている顧客だけでなく、公の取引所を目撃している可能性のある人も考慮します。追加の精査を最小限に抑えるために、可能な場合は会話をダイレクトメッセージにリダイレクトします。

の中に 2019ハッシュタグインデックス 、顧客サービスが不十分なため、消費者の約56％がブランドのフォローを解除することがわかりました。その結果、ソーシャルでの感情的な相互作用とそれに伴う精査に対処するときに不安を感じるかもしれません。

応答プロトコルを作成することにより、ストレスの一部を回避します。顧客がソーシャルメディアであなたに連絡する理由の一般的なシナリオ、顧客の背後にある感情、対応方法の例、およびブランドがまったく対応しない状況を文書化します。そうすれば、返信を送信するための承認された基盤がありますが、あらゆる平均的なツイートに直面して新しい基盤を開発する必要はありません。

正当な顧客の懸念は決して対処されるべきではありませんが、荒らしに注意してください。嫌悪感や不適切な言葉を使用している特定の人物がブランドを継続的にターゲットにしている場合、それがブランドの選択肢である場合は、それらをミュートまたはブロックすることを検討してください。

ブランド中、ローカルまたは 世界的な危機 、ソーシャルメディアマネージャーは、ブランドの評判と反応をリードする上で重要な役割を果たします。最近の例で COVID-19（新型コロナウイルス感染症）（＃文字数制限がない場合、初出時にかっこ書きを追加 、多くの社会的プロは、フォロワーからの質問や懸念に通常よりも多くの質問や懸念を投げかける負担を感じるかもしれません。追加のストレスを避けるために、今後のコンテンツを確認し、トーンを再確認し、必要に応じて公開を再評価してください。善意の投稿として始まったものは、日和見主義的または鈍感であると誤解され、あなたとあなたのブランドまたは会社に別の危機を引き起こす可能性があります。

あなたのコミュニティに寄りかかる

人間として、私たちはつながりを切望し、探求するようにプログラムされています。それが社会の要点ですよね？燃え尽き症候群と闘っている場合、チームと他のソーシャルメディアの専門家はお互いに共感し、サポートすることができます。

「マネージャーとして、私のチームは境界と基準を設定することを私に期待しています。私のアドバイスは、それについて率直に話し、離れても大丈夫な規範を作り、仕事以外のチームとして結束する時間をとることです」とモリソンは言います。 「バランスが取れているとき、私に役立つのは次のとおりです。テクノロジーから離れてください。あなたを前向きに保つ仲間を手に入れましょう。毎週の勝利を祝います。できればオフラインで、仲間とつながりましょう。」

あなたの会社がより小さなソーシャルチームを持っている場合、またはあなたが一人で働いている場合は、業界の仲間からの追加のサポートを探してください。または、サポートを提供できる場合は、他の人に自分を開放することを検討してください。

生産性を最大化し、燃え尽き症候群を最小化します

あなたが自分の仕事に情熱を注いでいるとき、あなたはそれにすべてを捧げます。そのドライブは不可欠で刺激的ですが、健康的なルーチンを優先して充電することも重要です。役立つヒントをいくつか紹介します。

  • あなたの強みをスケジュールします。集中力や創造性が朝にピークに達することがわかっている場合は、時間をブロックして優先順位に集中してください。
  • デジタルデトックスを取ります。切断する時間とスペースを自分に与えます。あなたの心（そしてあなたの目）はあなたに感謝します。
  • の始まり 労働主義 仕事は自分のアイデンティティと人生の目的の中心であるという信念により、仕事以外に情熱を集中させることがさらに重要になっています。あなたの注意を内側に集中させる没入型の趣味を育ててください。
  • 比較は避けてください。競合他社が何に取り組んでいるのかを知ることは有益で重要ですが、羨望と比較は本当の自尊心を殺すものになる可能性があります。あなたとあなた自身のブランドのために最善を尽くすことに集中してください。
  • 自由に使えるツールを活用して、より時間のかかる手動のソーシャル管理タスクをいくつか手に入れましょう。

燃え尽き症候群は本物ですが、あなただけではありません。私たちのコミュニティに参加し、共有された経験を通じてSMMを接続します。ご意見をお聞かせください ツイッター 。燃え尽き症候群とどのように闘いますか？

スプラウトは、プロセスを合理化し、効率を高めることで、ストレスを軽減するのに役立ちます。方法を学びます ここに 。

友達と共有してください: