112年前の設立以来、ラスベガスは砂漠を背景にしたネオンライトのオアシスから、60万人以上の居住者を抱える成熟した世界的な都市へと進化してきました。また、他のコミュニティと同様に、ラスベガスは地方自治体に依存して、依存するサービスとリソースを提供しています。





未満の時代に アメリカ人の10人に3人 連邦政府への信頼を表明するラスベガスの従業員は、市とその人々とつながり、情報を提供し、支援するという課題に直面しています。



「人々は政府が耳を傾けることを期待していません」とラスベガス市のソーシャルメディアマネージャーであるジェニファーデイビスは言いました。 「彼らは政治的プロセスで権利を剥奪されたと感じています。」




エンジェルナンバー448

しかし、ラスベガス市は、ソーシャルメディアに投資して、シンシティを故郷と呼ぶ住民、事業主、組織とつながることで、市民が地方自治体と関わることについての考え方を変えています。 Vegasのソーシャルチームは1人のチームとして始まり、すぐに5人のコミュニケーション専門家のグループに成長し、1つの主要な目標は市民の関与を高めることです。

チームの取り組みの中心はTwitter、Facebook、Instagramです。これは、街の構成員の大多数がそこにいるからです。 1年以内に、ラスベガス市はFacebookとTwitterで38万人以上のユニークユーザーと関わり(市の人口の半分)、Instagramのエンゲージメントを59%増加させ、Twitterのオーガニックインプレッションが26%急増しました。

3つのプラットフォームすべてにわたって、市は政府の人間化、透明性の促進、機敏性、市の成長に貢献するイニシアチブに関する意識の向上に焦点を当てた戦略を実施しました。



ソーシャルメディアは私たちのコミュニケーション方法を完全に変えました。



政府の人間化

多様性と包括性は、全国の地方自治体や代表者にとって、差し迫ったホットボタンの問題になっています。大統領が移民に関する彼の最初の大統領命令を発表したとき、アメリカ人はすぐに彼らの支持を示し、懸念を表明し、解説とその間のすべてを提供するためにツイッターに行きました。ラスベガス市は、この問題に関する立場を定義する、固定された140文字のステートメントですぐに追随しました。

ソーシャルメディアをメガホンとして使用して、報道価値のある、しばしば物議を醸す問題にスタンスを取り、明確にすることは、市が頻繁に行うことです。しかし、プレスリリースとは異なり、ソーシャルプラットフォームはより会話的でアクセスしやすいものです。このため、ソーシャルメディアは、役人と関係者の間のタウンホールミーティングの現代版になりました。



「ソーシャルメディアは私たちのコミュニケーション方法を完全に変えました。街で幸せで怒っている人々と対話することができます」とジェニファー・デイビスは言いました。 「私たちは、一度に1つのツイートで心と思いを変えることができると心から信じています。」

ラスベガス市のジェニファー・デイビス

しかし、人々による政府は、代表やメッセージで終わるわけではありません。都市がその構成要素と接続するために適応する方法は、政府を人間化するための中心です。

「住民は、友人や家族と話すのと同じ方法で私たちとコミュニケーションをとることができます」と、ラスベガス市の広報担当官であるナターシャ・シャハニは述べています。 「私たちはGIFを使用し、絵文字を使用しています。」

このカジュアルで親しみやすい態度は、毎週月曜日から木曜日の朝、ソーシャルメディアチームがスマートフォンのカメラの前に立ち、FacebookLiveとPeriscopeの短いニュースセグメントであるDailyDoseを放送するときに見られます。


13番の精神的な意味

ソーシャルメディアにより、正確な情報を直接一般に公開することができます。

チームは、地元の道路閉鎖から人気のNBCドラマ、This IsUsのシーズンフィナーレに至るまでのトピックをカバーしています。視聴者の投資を維持するために、チームはより広いコミュニティに参入し、LGBTQの住民にサービスを提供する非営利団体であるThe CenterLVなどの組織の認知度を高めています。

成功のバックボーンとしての透明性

組織の説明を管理することは、特に政府にとってこれまで以上に重要です。そのため、ラスベガス市はTwitterとFacebookを利用して、政府の政策や地元のニュースに関する正確な情報を配信しています。

「ソーシャルメディアにより、正確な情報を直接一般に公開することができます」と、ラスベガス市の広報担当官であるシェーンサバナプリディは述べています。 「従来の通信社に頼る必要はありません。」

たとえば、2017年3月下旬、ラスベガスで予期せぬ暴風雨が発生し、一部の報道機関は空港が閉鎖されたと報告しました。市のソーシャルメディアチームは、マッカラン空港の公式Twitterアカウントからのリツイートとハッシュタグ#VegasWindを使用して、すぐに記録を更新しました。

市役所やラスベガス全体で実際に何が起こっているかを一般の人々に知らせ続けることは、信頼を築き、政府を信頼できて評判の良いものとして位置付けるのに役立ちます。

正式な方法で既存の公務員を活用する ソーシャルアンバサダープログラム 市が市民との透明な関係を育むことを目指すもう一つの方法です。と 84%の人 マーケティングの最も信頼できる形式として彼らが知っている人々からの推奨を引用して、ラスベガスがその最も重要なメッセージを広めるためにその労働力を活用することは理にかなっています。

ラスベガス市のビジネススペシャリストであるChristyBeckwithのような支持者は、自治体に関する厳選されたコンテンツを個人のソーシャルコミュニティと共有しています。

ラスベガスは、公務員が自分のソーシャルプラットフォームで事実情報を増幅すると、誰もが勝つと信じています。民間部門の多くの企業とは異なり、政府機関は、以下に基づいて成功を測定するという点で独特です。 市民参加 と。ロッド。

「いいね、コメント、シェアが上がるのを見たい」とジェニファー・デイビスは語った。 「つまり、人々は私たちがしていることに興味を持っており、私たちと話しているということです。これは常に私たちの最優先事項です。」


愛の1010の意味

公務員は、個人のコミュニティとコンテンツを共有することで、コミュニケーションチームの目標をサポートし、市がより多くの視聴者にリーチできるよう支援しています。

官僚的形式主義の切断

国民が政府について考えるとき、その印象はしばしば官僚的な官僚的形式主義と時代遅れのプロセスであり、基本的にすべてのソーシャルメディアがそうではありません。しかし、それは、複数のソーシャルプラットフォーム、対応する戦略、およびベストプラクティスの管理が、独自の一連の課題なしには実現できないという意味ではありません。ラスベガス市のコミュニケーションチームは、ソーシャルメディア管理ツールを使用して、プロセスを合理化し、市議会の会議中にフォロワーにリアルタイムのコンテンツを配信します。

に シングルフィードはインバウンドメッセージを集約します 市のすべてのソーシャルプラットフォームで、フィードバックが届いたときにチームが構成要素のコメントや質問に応答できるようにします。チームは、市議会からのライブアップデートを共有し、ハッシュタグ#lvcouncilを使用してTwitterでグループ化することもできます。

市は、官僚的形式主義を断ち切るとき、あなたの構成員が注意を払い、行動を起こすことにもっと熱心であるという事実を証明することができます。 2016年、ラスベガスではTwitterのエンゲージメントが23%増加し、プラットフォームでのオーガニックインプレッションが26%増加しました。

ラスベガス市のTwitterプロファイルレポート

コミュニティを前進させる

ラスベガス市は、インフラストラクチャプロジェクトと文化的イニシアチブを通じて絶えず自らを改革しています。市の最近の再開発イニシアチブの1つは、新しいビジネスをダウンタウンにもたらし、その地域での時間と支出を増やすことに焦点を当てています。意識を高め、公共の関心を高めるために、市はInstagramに目を向けています。

ソーシャルメディアの世界が発展するにつれて、都市のコミュニケーション戦略もそれに合わせて発展していきます。

モバイル写真共有アプリは、ラスベガスのダウンタウンの象徴的な過去に敬意を表して、地域全体にある壁画を強調し、成功したビジネスを祝うことになると、街で好まれるコミュニケーション方法です。

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3はどういう意味ですか

によって共有された投稿 ラスベガス市 (@cityoflasvegas)2017年3月30日午後8時38分PDT

市は、2016年に使用量が75%急増したブランドのInstagramハッシュタグ(#DTLV)で、ダウンタウンのイニシアチブに対する認識を高めています。そして、全体として、ラスベガスは合理化され、集中しています。 Instagramの戦略 プラットフォームでのエンゲージメントが56%増加しました。

ラスベガス市のトップInstagram投稿

ラスベガス市とソーシャルメディアの次のステップについて尋ねられたとき、ナターシャシャハニと彼女の同僚は、戦略を再発明し続けることを熱望しています。

「それは本当に私たちの構成員が何をしているのか、そして私たちがどのように彼らとつながることができるかについてです」とシャハニは言いました。 「ソーシャルメディアの世界が発展するにつれて、都市のコミュニケーション戦略もそれに合わせて発展していきます。」

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