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ソーシャルメディアと政府:市民の関与を維持する方法
ソーシャルメディアと政府が混ざっていないと思われるかもしれません。
でも現実は?
政府機関や当局者は、ソーシャルメディア全体でユーザーと最も関わっている人々の一部を代表しています。
そして、ソーシャルメディアの「善を行う」能力に関しては、政府が運営するような政府の会計にほかなりません。 CDC 、 NASA そして TSA 。
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中に人々をループに保つことから 世界的な危機 国民、政府、ソーシャルメディアを楽しませ、教育することは、必ずしも「退屈」である必要はありません。
しかし、次のような時代に政府の口座を運営するという課題を否定することはできません。 政府への信頼 減少傾向にあります。
とはいえ、市民を引き付けることは、政府のアクセントを期待するだけではありません。それは市民の義務です。
このガイドでは、政府によるソーシャルメディアの使用の最良の例と、公式アカウントを実行しているマネージャー向けの重要なポイントを取り上げます。
政府のソーシャルメディアを効果的に使用する方法
ソーシャルメディアや政府をブランドや企業と比較すると、リンゴやオレンジのように見えるかもしれません。
しかし、あなたの社会的存在は製品やサービスの販売に結びついていないかもしれませんが、あなたの全体像の目標はそれほど変わらないことを考慮してください。
- フォロワー数を増やしながら、コミュニティとの信頼感を確立しますか?小切手。
- フォロワーからのコメントや質問に返信しますか?再確認してください。
- フォロワーに情報を提供し、最新の状態に保ちますか?絶対に。
ソーシャルメディアと政府の美しさは、あなたのコミュニティと支持者がすでにそこにいるということです。したがって、あなたの仕事は、フォロワーから注目を集めるコンテンツを公開すると同時に、エンゲージメントを促進することです。以下はまさにそれを行うためのいくつかの戦略です。
コミュニティのニュースや最新情報のソースになる
おそらく、政府のソーシャルメディアアカウントの最大かつ最も明白な役割は、コミュニティの最新情報のソースとして機能することです。これには、イベントや通行止めから、今後のポリシー変更や最新ニュースまで、あらゆるものが含まれます。

地元の構成員(ニューヨーク市の学校制度を考えてください)または一般市民(FDAまたはEPAを考えてください)のどちらについて話している場合でも、視聴者はあなたをフォローしている可能性が高いことに注意してください。 欲しいです あなたから聞くために。
したがって、ニュースは政府のアカウントとしてのコンテンツ戦略の基礎となるはずです。
たとえば、私たちは現在見ています ソーシャルメディアの危機管理 COVID-19に対応するリアルタイムの更新を含め、多くの政府機関や政府機関で活動しています。ソーシャルメディアは、ローカルニュースよりもタイムリーな情報源を人々に提供し、同様に直接の情報源として機能します。
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もちろん、政府やソーシャルメディアに関連するすべてが必ずしも悲観的で破滅的である必要はありません。マイルストーン、サクセスストーリー、その他の高揚するアップデートを祝うことはすべて、フォロワーにニュース自体を超えて楽しみにする何かを与えます。

コミュニティの質問や懸念に答える
ソーシャルメディアは、政府関係者が構成員と行ったり来たりするための独自の種類の公開フォーラムおよび場所になることができます。
電子メール、電話、対面会議のタイムリーな代替手段として機能するTwitter、Facebook、Instagramなどのプラットフォームにより、政府関係者はこれまで以上にアクセスしやすくなります。誰かがあなたの血統を超えた懸念を持ってあなたのところに来る状況では、あなたは同様にその人を誰かに向けることができます できる 助けて。
ありがとう、パトリック・ヘンリー!フロリダで最も脆弱な人々は私たちの支援を必要としています。このシステムは、人々が失業を申請するのを思いとどまらせるように設計されており、良い時も悪い時もフロリディアンにとって惨事でした。しましょう #修理する そして、これらのfolxを彼らが値する助けを得てください! https://t.co/VkGVFFU4t6
—カルロスGスミス議員(@CarlosGSmith) 2020年4月1日
さらに、政府のソーシャルメディアアカウントは、公務員の透明性を高める方法として機能します。アカウントは、代理店またはオフィスの一般の人々の顔と考えてください。
あなたのコミュニティを教育し、彼らの生活をより良くする
繰り返しになりますが、政府によるソーシャルメディアの使用は、情報とコミュニティの支援を中心に行う必要があります。ここでは、楽しい事実と実際のヒントの両方が公正なゲームです。
ちなみに、教育とは、フォロワーを教育することに加えて、潜在的な誤った情報を明らかにすることも意味します。ソーシャルメディアの動きと噂が急速に広まる可能性があることを考えると、政府のアカウントは、他の場所で行われた主張を事実確認しようとしているフォロワーにとって重要な情報源として機能します。
#抗生物質 感染症と戦うために必要な最も強力なツールの1つです。しかし、それらは副作用を引き起こす可能性があり、 #抗生物質耐性 。この #USAAW19 、abxが必要な場合と不要な場合について詳しく学び、次のことができるようにします。 #BeAntibioticsAware 。 https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
-CDC(@CDCgov) 2019年11月18日
代理店やオフィスを人間化する
誰かが政府やソーシャルメディアについて考えるとき、彼らはロボットやスーツとネクタイのインターンがプリム、適切、そして「公式」に聞こえるように最善を尽くしていると想像するかもしれません。
だからこそ、政府のソーシャルメディアアカウントは、人間の側面を輝かせたときに最も恩恵を受けるのです。

あなたが奉仕する人々、そして同様にあなたの部門やオフィスを運営する人々をあなたのフォロワーに思い出させるように努めてください。そうすることは、本物のコンテンツの優れた情報源であるだけではありません。コミュニティとフォロワー数を増やすために重要です。
政府のソーシャルメディアアカウントのベストプラクティスは何ですか?
公開するコンテンツの種類を強調したので、ソーシャルメディアと政府に関するベストプラクティスについて説明しましょう。
フォロワー数を増やすのに苦労したり、フォロワーからの否定的なコメントを鎮めたりするのに苦労していることに気付いた場合は、汗を流さないでください。あなたは一人じゃない。
以前によると ハッシュタグインデックスデータ 、政府のアカウントは、ソーシャルメディア全体で最も迷惑であると考えられています。

痛い。
これが当てはまる理由はいくつかあります。政府に対する一般的な幻滅と激しいパーティザンシップはどちらも、政府のアカウントが受ける可能性のある憎悪に間違いなく大きな役割を果たしています。
また、宣伝用のコンテンツが多すぎて応答時間が遅いことが、一部の政府のアカウントに対する国民の不満にどの程度貢献しているかを検討してください。
でも良いニュースは?によって強調されているように レクセナ市 そして、Sproutを使用して印象や交流を深め、フォロワーを積極的に関与させるという彼らの急速な成功は、不可能ではありません。
ここでは、プレゼンスを高めるための政府およびソーシャルメディアの重要なヒントとベストプラクティスをいくつか紹介します。
ビジュアルコンテンツを強調する
ビデオ、インフォグラフィック、フォロワーの写真、ミームの形式のビジュアルコンテンツは、ソーシャルメディア全体で最も共有されています。
ナンバー7の象徴
そして、これは政府のソーシャルメディアアカウントにも当てはまります。
フォロワーが一目で理解しやすいビジュアルであるだけでなく、ビジュアルコンテンツにより、障害を持つ人々がコンテンツにアクセスしやすくなります。
それを超えて、危機や緊急事態の場合にあなたのコンテンツのシェアファクターを増やすことができます。考えてみてください。視覚的なPSAは、誤解されたり、見過ごされたりする可能性のある単純なテキストのみの投稿よりも、影響力と共有性が高くなります。
たとえば、FDAからのこのビジュアルは単純で、簡単に消化できます。
今夜料理?見ただけでは分からない!便利なチャートを使用して、食品の温度を確認し、安全に保管してください。 https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
— FDA FOOD(Ctr for Food Safety&Applied Nutrition)(@ FDAfood) 2020年3月31日
一方、グランドキャニオンの公式アカウントからこの投稿がどれほど愛されているかに注目してください。ビジュアルベースの投稿は、エンゲージメントに最適です。
グランドキャニオン国立公園をバーチャルで旅するために、どのような旅程を作成できますか?
写真をツイートしてタグを付ける #VirtualGrandCanyon
要件は次のとおりです。人がシーンに表示されない。
必要に応じて、視覚障害者向けの写真を説明できます。 #アリゾナ pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN—グランドキャニオンNPS(@GrandCanyonNPS) 2020年3月31日
ソーシャルメディアは、政府機関がビジュアルコンテンツで創造性を発揮するための多くの機会を提供します。たとえば、CDCがInstagram Storiesをどのように使用しているかを確認し、COVID-19に対応して自家製マスクを作成する方法を強調します。

構成員と会話する
あなたの人間的な側面を誇示することについて私達が以前に言ったことを覚えていますか?
あなたのことになると、あなたは完全に「スーツとネクタイ」である必要はありません 声とトーン ソーシャルメディアで。ユーモラスなキャプション、率直な会話、遊び心のあるコメントはすべて、今日の政府のアカウントでは一般的です。
白鳥の @LakeEolaPark 多くの異なる生活を送る。 pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
—オーランド市(@citybeautiful) 2020年1月25日
結局のところ、つまらない、退屈な更新を常に読みたいと思う人は誰もいません。フォロワーとの交流は、フォロワーに印象を与える機会として扱う必要があります。

もちろん、ここでの注意点は、部屋を読むことができ、深刻な状況を決して軽視できないことです。多くの場合、政府のアカウントは、「ただの楽しみ」の投稿とその結果として生じるコンテンツの両方のバランスを取る責任があります。コメントや投稿が視聴者にとって適切かどうかを二度と推測する場合は、注意を怠るのが最善です。
コミュニティおよびイベント固有のハッシュタグを使用してメッセージを監視する
これは、フォロワーが多い政府のアカウントに特に役立ちます。
メッセージをハッシュタグと組み合わせると、検索でメッセージが見やすくなるだけでなく、誰かがタグを使用したときにタイムリーな応答を見つけやすくなります。これが効果的な良い例です ハッシュタグマーケティング 米国国勢調査局から。
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今日は国勢調査の日です!の重要性についての情報を広めるのを手伝ってください #2020国勢調査 。この画像をプロフィール写真にするか、タイムラインに投稿して、今日の国勢調査を完了するように友達に伝えてください。 https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
—米国国勢調査局(@uscensusbureau) 2020年4月1日
多くの政府関係者も同様に、ハッシュタグを使用してTwitterのQ&Aやその他のデジタルイベントを主催しています。
あなたが持っている場合 #COVID-19(新型コロナウイルス感染症)(#文字数制限がない場合、初出時にかっこ書きを追加 関連する質問、私は全国的に参加します #AsktheMayor 4月3日(金)正午のTwitterQ&A。
できるだけ多くの質問にお答えします!
ツイートして送信してください #AskMayorLightfoot 。 pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
—ロリ・ライトフット市長(@chicagosmayor) 2020年4月2日
政府のアカウントは、投稿にハッシュタグを掲載するだけでなく、その地域(#floridaunemploymentなど)でトレンドのタグを監視して、洞察を提供できる可能性があります。
タイムリーにあなたの構成員に対応する
政府のアカウントは、カスタマーサービス自体には責任を負いませんが、フォロワーにタイムリーに対応することが期待されています。
キャプションを書いたりコンテンツをスケジュールしたりすることに加えて、ソーシャル経由であなたに提起された@メンションや質問に返信する時間を取っておきます。これは、あなたがあなたのコミュニティを気遣い、公式のリソースであるというあなたの責任を真剣に受け止めていることを示しています。
そして、他に何もないとしても、質問に答えることは、フォロワーと有意義なやり取りをし、あなたのアカウントが構成員のための活発なフォーラムであることを示す方法です。
#AskNASA –そうです #スーパームーン 幻想が大きく見えるのか、それとも物理的に近いのか?
— jK‐e GONZARES #LaunchAmerica(@JacqueGonzales) 2020年4月7日
ソーシャルコンテンツを複数のチャネルに公開する
政府のアカウントとしてのターゲットオーディエンスは、プラットフォーム間で断片化されている可能性があることに注意してください。
私たちによって強調されているように 人口統計データ 、さまざまなオーディエンスと年齢層がさまざまなソーシャルサイトに集まる傾向があります。この内訳を確認してください CDCによるソーシャルメディアの使用 参考のために:

複数のソーシャルアカウントに取り組んでいる可能性がありますよね?結果として、コンテンツが最大のリーチを確実に受け取れるように、複数のプラットフォーム間でコンテンツをクロスポストすることを検討する必要があります。
それがハッシュタグの場所です スケジューリングおよび公開ツール 助けられる。当社のツールを使用すると、コンテンツをキューに入れ、公開先のプラットフォームに基づいて各投稿を調整できます。

投稿と言えば、ほとんどの政府のソーシャルアカウントは投稿する傾向があることに注意してください 何か 日常的に。そのため、さまざまなコンテンツを定期的にキューに入れることが重要です。まだの場合は、に精通していることを確認してください ソーシャルメディアに投稿するのに最適な時期 。これらの時間を便利にすると、フォロワーが最もアクティブなときにフォロワーにリーチするのに役立ちます。
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それで、ガイドを締めくくります!
ソーシャルメディアと政府をどのように機能させますか?
ソーシャルメディアは、政府関係者や政府機関が一般市民とどのように交流するかに不可欠になっています。
したがって、プレゼンスを向上させ、より多くの市民を引き付けることを目指しているのであれば、頭は適切な場所にあります。
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