「幸せな従業員は幸せな顧客に等しい」という素晴らしい企業文化を構築することを支持する人々から、私たちは常にそれを聞いています。



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従業員に平均よりも優れた仕事の経験を与えると、彼らは顧客に平均よりも優れたサービスを提供するという考えです。



そして、私は確かにこの声明の真実、または関係の構築と維持に関連する優れたカスタマーサービスの重要性を否定していませんが、あなたの顧客は単なるトリクルダウン効果以上の価値がありませんか？

今日の競争の激しいB2B市場では、顧客に優れたサービスを提供することが重要です。 B2Bの顧客は、問題を解決できる単なる会社ではなく、パートナーを求めています。価値観が自分の価値観と一致し、ビジネスの成功に完全に投資して献身している人。

そして、そのレベルの長期的なコミットメントを示すためには、単にそれらをうまく扱う以上のことをしなければなりません。将来への信頼と自信を育むために、彼らが会社としての自分の大部分を占めているように感じさせる必要があります。

良いニュースは、あなたがすでにこれを行う方法を知っているということです。企業文化が従業員への忠誠心と帰属意識を深めることができるのなら、なぜ同じことが顧客にも当てはまらないのでしょうか。

勝利を収める企業文化を創造し育成するために何が必要かを理解している企業は、同じ原則を顧客に適用するだけで、永続的で収益性の高いパートナーシップを構築できます。



エース紹介

第一印象がすべてです。新しい従業員があなたの会社に就職するとき、あなたは彼らがあなたの組織にうまく参加し、あなたの使命に教え込まれていることを確実にするために細心の注意を払っています。これには通常、製品やサービスに関する詳細な教育が含まれますが、家族に歓迎し、会社の独自性（歴史、物語、儀式、信念、価値観）を味わうことも含まれます。

で もやし 私たちはすべての新入社員に、チームからの手書きのメモ、会社のコアバリューと伝統のいくつかを象徴するいくつかの瞬間を添えて、初日の前にウェルカムキットを郵送します。

しかし、個人的な歓迎の驚きと喜びに値するのは従業員だけではありません。また、同様のウェルカムキットをすべての新規顧客に送信します。新しい顧客のために、そのようなエクスペリエンスを作成することを検討してください。盗品が満載のキットであろうと、手書きの手紙であろうと、彼らと協力してビジネスの成功を支援することをどれだけ楽しみにしているかを彼らに知らせてください。



これは、彼らがあなたの会社の単なる別の顧客ではなく、今では家族の一員であることを伝えるのに大いに役立つ小さなジェスチャーです。

彼らに声をかけて、聞いてください

スプラウトでは、あらゆるレベルでのオープンなコミュニケーションを信じています。エグゼクティブリーダーの多くはオープンドアポリシーを採用しており、毎月の全社会議で、CEOのジャスティンハワードに会社や業界に関する質問をすることをお勧めします。

フィードバックを提供する機会に事欠くことはありませんが、私たちが共有できる真の力は、私たちの意見が聞かれ、検討されているという自信です。多くの社内ポリシーの変更と新しいイニシアチブは、従業員の提案の直接の結果として実装されています。

同じオープンなコミュニケーションがお客様にも広がります。可能な限り最高のプラットフォームを構築できるように、ツールや機能に関する提案やフィードバックを常にお客様に求めています。

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ただし、覚えておいてください。ただ尋ねるだけでなく、実装してください。提案を製品ロードマップに直接組み込むことにより、顧客の意見を尊重していることを顧客に示します。過去にリクエストした新機能がリリースされているのを見ると、自分の声が聞こえていることがわかります。

製品以外の価値を提供する

忠実な従業員を作成するための鍵の1つは、従業員としてだけでなく、個人レベルで彼らを気にかけていることを示すことです。そのため、多くの企業が継続教育、従業員の成長プログラム、チームへの講演の機会を継続的に提供しています。オフィスのハッピーアワーやネットワーキングイベントを主催したり、趣味に特化したSlackチャネルを作成したりすることで、課外活動を通じて従業員が同僚とつながる余地を作る人もいます。

同じように、B2Bの顧客に対して、それは必ずしも製品やサービスを推進することだけではなく、ビジネスを推進することでもあることを証明したいと考えています。ここスプラウトでは、数に強みとサポートがあると信じているため、お客様が私たちやお互いにつながり、ソーシャル/デジタルの専門知識を向上させ、専門家やビジネスネットワークを成長させるのに役立ついくつかのカスタマーコミュニティを作成しました。

それらを認識します

幸せな従業員とは、勤勉さと業績が定期的に認められている従業員です。多くの企業は、社内プロモーション、全社的な発表、賞などを通じて、チームメンバーの成功をすぐに祝います。

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顧客に感謝し、顧客の成功にも敬意を表することを忘れないでください。スプラウトはしばしば私たちの顧客を特集します ケーススタディ マーケティングツールとしてだけでなく、お客様の成功を称賛し、お客様に独自のストーリーを提供して共有することもできます。また、さらに一歩進んで、賞や特別なイベント/ディナーで顧客を表彰し、あなたがどれだけ評価し、感謝しているかを実際に示すこともできます。

したがって、会社が解約率や顧客満足度に苦しんでいることに気付いた場合は、彼らがあなたの会社の一部であると感じさせるために、さらに1マイル進んでいるかどうか、そしてビジネスとしての成功を気にかけているのかどうかを評価してください。個人。良い雰囲気を従業員から滴らせてはいけません。すべての顧客が組織内にパートナーがいるように感じ、成功するために必要なことは何でもあなたに頼ることができるようにするために必要な時間とリソースを割り当てます。

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