天使の数を見つけてください
エキスパートレベルのソーシャルセリングのための11のヒントと戦術
ソーシャルメディアは、ブランドや企業に顧客と関わるためのプラットフォームを提供してきました。しかし、既存の顧客との関係を育むだけでなく、ソーシャルメディアを使用して貴重なリードを見つけて変換することもできます。
この投稿では、専門家のようにソーシャルセリングを実行するために使用できる11のヒントと戦術の広範なリストを取得します。
1.ベストを尽くします
あなたのイメージは、現実の世界と同じようにデジタルの世界でも重要です。オンラインでは、あなたのプロフィール画像は、見込み客が最初に目にするものです。蒸れすぎないプロのイメージで良い印象を与えますが、それでも信頼できてフレンドリーに見えます。
ソーシャルネットワーク上のあなたの略歴のコピーは、挨拶、握手、エレベーターピッチが直接行うすべてのことを達成する必要があります。見込み客を念頭に置いてすべての単語を書き、3人目ではなく1人称で書きます。そして、あなたの連絡先情報を共有することについて非常に明確にするようにしてください。余裕があれば、複数の道を共有します。
LinkedInのように、要約セクションで拡張できる不動産が多いサイトで、自分が誰であるか、なぜ自分が何をするのか、どのように支援できるのかについて話してください。 LinkedInは履歴書とは異なることを忘れないでください。見出しは、タイトルだけでなく、クライアントをどのように支援するかを説明する短いフレーズにも使用してください。
数14の意味
この場合、プロの編集者およびOLLIマネージャーとして自分自身を説明したPaul H.Simonのプロフィールを見ることができます。彼の場所や教育歴などの重要な詳細が明確に強調されています。彼の経歴を拡大すると、彼が何をし、どのようにクライアントを支援するかについての詳細な説明があります。
また、同僚、クライアント、および従業員に、あなたが持っているすべてのスキルについてあなたを支持してもらうことによって、あなたの能力と専門知識を強調するようにしてください。これらのスキルは、LinkedInプロフィールで目立つように取り上げられます。
2.信頼性を構築する
あなたの会社は確かな評判を持っているかもしれませんが、あなたはそうしますか？ソーシャルネットワークは、パーソナルブランドの構築に役立ちます。ツイート、LinkedInのコメント、またはFacebookの投稿ごとに、評判を高め、強固な基盤を確立できます。
それはあなたの信憑性の素晴らしい記録であり、あなたの業界と潜在的なクライアントについてのあなたの理解を示すための素晴らしい場所です。これは、業界に関連する記事を共有し、会話に思慮深い洞察を追加し、見込み客が抱えている可能性のある問題を解決することで実現できます。それはすべて、信頼を確立するという名目です。あなたが面白い考えを共有すると、他の人がそれらを再共有したり、あなたにタグを付けたり、あなたと会話を始めたりします。
LinkedInの公開プラットフォームを使用して、業界に関連するオリジナルの記事を書くこともできます。実際、これはNeil Patelがマーケティングの専門知識を共有し、トラフィックをWebサイトに戻すために使用する戦術の1つです。
信頼性を構築する別の方法と 社会的証明 LinkedInでの推奨事項は、他の人があなたを支持してくれることを期待して、推奨を求めるか、他の人を支持することです。最後に、ネットワークに共有とコメントを促し、あなたの周りで会話を始めましょう。
3.既存のソーシャルセリングの取り組みの結果を追跡する
ソーシャルセリングを上手に行うための最良の方法は、既存の取り組みから学ぶことです。現在の取り組みから洞察を収集し、何が効果的で何が効果的でないかを確認します。このデータに基づいて、何を変えるべきか、何をより良くできるかを自問してください。これにより、より良い結果をもたらすために、どのように変更し、努力を適応させるべきかについて、より明確な方向性を得ることができます。
たとえば、ソーシャルメディアの紹介のアクティビティを追跡していて、それらの大部分が数秒以内に離れることに気付いたとします。これは、ランディングページに問題があることを示している可能性があります。詳細を確認して、リンク先ページを改善する方法を確認する必要があります。
または、訪問者の特定のセグメントが特定のサービスページに長い時間を費やしていることに気付くかもしれません。これは、メッセージやサービスに連絡する場合に、メッセージやサービスをどのように組み立てることができるかについての洞察を得るのに役立ちます。アウトリーチで焦点を当てるべき機能と利点を知ることができます。
ソーシャルメディアの紹介がサイトでどのように動作しているかを理解するのは難しい場合がありますが、 リードフィーダー 大きな違いを生むことができます。これを使用して、ソーシャルメディアからの訪問者が表示しているページを監視できます。また、訪問者が所属する組織についての洞察も得られます。
このデータは、最も暖かいセールスリードと、どのコンテンツが最も関心を持っているかを特定するのに役立ちます。そして、この情報を使用して、メッセージングを強化し、彼らにアピールしてより良い結果を提供します。
4.関連する会話を監視して見込み客を見つける
見込み客が何を望んでいて何を必要としているかを理解するための最も効果的な戦術は、彼らの話を聞くことです。次に、この知識に基づいてメッセージングやオファリングをカスタマイズできます。あなたがする必要があるのはあなたの見込み客と現在の顧客が言っていることに注意を払うことです。
ブランドに関する関連する会話を監視して、既存の顧客が直面している問題を確認します。たぶん、彼らはソーシャルメディアでのあなたのサービスに対する彼らの欲求不満を発散しているのでしょう。または、彼らはあなたについて絶賛しているかもしれませんが、改善が必要ないくつかの可能な領域に言及しています。
このすべての情報を利用して、既存の顧客にソリューションを提供し、顧客の問題に対処することができます。ですから、あなたは彼らとの関係を育み、彼らの忠誠心を高めるでしょう。
ソーシャルメディアの監視 また、ソーシャル販売戦略を強化するために使用できる他の関連する会話を追跡することもできます。ターゲットオーディエンスが競合他社や業界全般について何を言っているかを調べます。彼らの問題点を発見し、マーケティング資料でそれらに対処するようにしてください。
@elonmusk サンマテオのスーパーチャージャーは、すでに充電されていても、テスラを何時間も離れる馬鹿でいつもいっぱいです。
-ロイック・ル・ムーア（@loic） 2016年12月11日
ソーシャルモニタリングから収集したすべてのデータを使用して、見込み客とのコミュニケーションをカスタマイズできます。たぶん彼らはあなたに関連のあるブログ投稿を共有し、あなたはそれが本当に楽しいと感じました。または多分あなたは共通の興味を持っています。いずれにせよ、このすべての情報を使用して、他のブランドやビジネスとは一線を画すパーソナライズされたメッセージを作成できます。
また、見込み客との相互関係を探す必要があります。また、自分で連絡する代わりに、共有の連絡先を取得して見込み客を紹介することもできます。
スプラウトを使用できます ソーシャルメディア監視ツール あなたのブランド、あなたの競争相手、そしてあなたの業界についての関連する会話を追跡するため。 Sproutのエンゲージメント機能を使用して、関心のある会話に応答したり、エンゲージメントしたりすることもできます。
5.関連するLinkedInグループに参加して参加する
LinkedInグループは、B2B企業にとって優れた展望の源です。あなたがする必要があるのは、関連するグループを見つけ、参加のリクエストを送信し、受け入れられたらメンバーと会話を始めることです。
貴重な専門知識やコンテンツを共有したり、関連する質問をしたり、グループメンバーと交流して関係を築いたりすることができます。
LinkedInグループを通じて関連する見込み客と形成したこの関係は、見込み客をリードとして育成するために重要な場合があります。会話に基づいて、新製品の発売を通知したり、必要と思われる関連サービスを推奨したりできます。
適切なキーワードを使用して、関連するLinkedInグループを簡単に検索できます。業界、サービス、または製品に関連するいくつかのキーワードのリストを作成します。これらのキーワードを検索ウィンドウに入力し、結果をフィルタリングしてグループのみを表示します。
たとえば、スタートアップ企業に役立つサービスや製品を提供している場合は、「スタートアップ」などのキーワードを使用して、参加できる関連するLinkedInグループを見つけることができます。
6.見込み客を見つける
ソーシャルネットワークは、潜在的なクライアントについてさらに学ぶのに最適な場所です。注意を払ってください：あなたの潜在的なクライアントは彼らが持っているかもしれない問題についてより多くの情報を探すためにどこに向きますか？ LinkedInグループですか？毎週 Twitterチャット ？プライベートFacebookグループ？そこに身を置き、彼らの会話に耳を傾け、参加してください。
LinkedInはビジネスとのつながりを求める場所ですが、Twitterは検索機能がはるかに優れており、参入障壁が低くなっています。 CEOから有名人まで、誰でもフォローできます。LinkedInやFacebookのようにリクエストを受け入れる必要はありません。彼らはあなたをフォローバックするかもしれません。
また、使用することができます Twitterチャットスケジュール ツイートレポートで、今後のTwitterチャットやトレンドのTwitterチャットを見つけてください。業界に関連する会話に目を通し、チャットに参加して、最良の見込み客をフォローし始めます。
チェックアウト #SproutChat 、 例えば。チャットは、ソーシャルメディアマーケターに関連するトピックに焦点を当てています。また、チャットに積極的に参加しているソーシャルメディアコミュニティの業界専門家を見つけることができます。
A5c：一貫して悪いレビューが表示され始めた場合は、状況を確認して修正してください。人が意地悪だからというだけではありません。 #SproutChat
—ジェフ・ヒギンズ（@ItsJeffHiggins） 2017年9月13日
Twitterで、特定の業界固有のハッシュタグを検索して、潜在的なクライアントが何について話しているのか、そして彼らにとって何が重要なのかを確認します。いくつかの見込み客を見つけたら、彼らはあなたを他の人に導くことができるかもしれません。たとえば、彼らが誰をフォローしているかを確認し、それらの人々もフォローし始めます。 LinkedInでは、最高の会話のいくつかは業界固有のグループで行われます。見込み客のプロファイルを確認し、彼らがどのグループに属しているかを確認してから、参加します。
24の数字の意味
見込み客を見つけたら、整理整頓してください。 Twitterリストを使用して、パーソナライズされたパブリックフィードまたはプライベートフィードを作成し、時間を最大限に活用できます。上位25人の見込み客を含むプライベートTwitterリストを作成するか、競合他社、インフルエンサー、現在の顧客向けに追加のリストを作成します。ネットワークにアクセスするたびにリストにアクセスすると、最も重要な人の心にすばやくスナップショットが表示され、会話をより簡単に開始できます。
7.一貫して価値を提供する
俳優のようになってはいけません クリスチャンベール 、6年間でたった2つのツイートを投稿することができました。
ソーシャルネットワークは時間の約束であり、これがまさにその理由です。適切な人をフォローし始めたら、貴重な貢献を継続的に提供する必要があります。したがって、ネットワークを賢く選択し、自分を薄く広げすぎないようにしてください。すべてのツイート、コメント、投稿は重要であり、一度に何週間も消えたくありません。放棄されたネットワークは不注意に見えます。
ソーシャルメディアでアクティブな状態を維持する方法はたくさんあります。
- あなたの専門知識を共有してください。
- ソリューションを提供します。
- 常に潜在的な購入者に焦点を合わせ続けます。
- Twitterで関連するハッシュタグを使用して、コンテンツをより適切にターゲティングします。
- 業界のインフルエンサーをフォローして、関連性と最新性を維持してください。
一貫した価値を提供しない場合、影響があります。人々はあなたのフォローを解除したり、あなたをブロックしたり、あなたの通知を非表示にしたりします。無視されたくない。
8.見込み客を育てる
必ずしも独自のコンテンツを作成したり、すべての人にアピールする一般的なヒントをフィードに入力したりする必要はありません。ソーシャルエチケット、特にソーシャルセリングの重要な側面は、他の人が共有し、言っていることに注意を払い、それに対応することです。
会話を開始したり、ソーシャルネットワーク（Twitterチャットなど）で既存の会話に参加したりするときは、それが会話であることを忘れないでください。必ず聞いてください。毎日、他の人からコメントや「いいね」の投稿を残す必要があります。さらに重要なのは、Salesforceが以下のツイートで行ったように、あなたに連絡しようとしている人々に返信することです。聞いていることを示したり、専門知識や洞察を提供したりする簡単な方法です。また、共通点を見つける簡単な方法でもあります。
ご参加いただきありがとうございます。2、3日お役に立てたと聞いてうれしく思います。
— Salesforce（@salesforce） 2017年9月18日
他の人から何かを再投稿することもできます。他のユーザーのコンテンツを共有する場合は、必ず最初の投稿にタグを付けるか、感謝してください。
9.サクセスストーリーを共有して信頼を得る
あなたの会社は卓越したサービスを提供することを自慢しているかもしれませんし、あなたはあなたの製品のいくつかの印象的な機能を強調しているかもしれません。しかし、これらはあなたがしているという単なる主張であり、あなたの見込み客はあなたが言っていることを必ずしも信頼していないかもしれません。したがって、潜在的な顧客の信頼を獲得したい場合は、ソーシャルメディアを使用して、主張を裏付ける証拠を紹介してください。
この証拠は、理想的には既存の顧客のサクセスストーリーとレビューです。あなたのサイトで公開されたサクセスストーリーへのリンクを共有することができます。または、顧客の写真またはブランドロゴと、顧客があなたの助けを借りて達成した結果の簡単な要約を使用して、カスタム画像を作成することもできます。彼らとの本格的なインタビューを行ったり、ソーシャルメディアで彼らの話を共有したりすることもできます。
シスコは、ソーシャルメディアでサクセスストーリーを共有するという素晴らしい仕事をしています。次の投稿では、SM学区が教育目標を達成するのにどのように役立ったかについてのストーリーへのリンクを含む写真を共有しました。
学生への成功は ＃技術 。シスコがどのように役立つかをご覧ください @theSMSD 教育目標を達成する： https://t.co/9COmhq3icw #CiscoFocus pic.twitter.com/6Px7iUrAWC
— Cisco（@Cisco） 2017年8月29日
あなたが実際の人々に印象的な結果をもたらしたことを見込み客が確認すると、彼らはあなたと一緒に仕事をすることにもっと興味を持つでしょう。あなたはあなたの顧客にあなたのビジネスについてのレビューをFacebookに残すように勧めることさえできます。下のスクリーンショットに示すように、星の評価はビジネスページの上部に目立つように表示されます。
見込み客がレビューを読むことに興味がある場合は、この星評価セクションをクリックして、既存の顧客があなたのビジネスについて残したすべてのレビューにアクセスできます。
10.顧客の苦情に対応する
ソーシャルセリングとは、ソーシャルメディアでビジネスを積極的に宣伝することだけではありません。むしろ、ソーシャルメディアの行動を通じて直接的および間接的にビジネスを宣伝する方法です。また、これには、ソーシャルメディアで送信された顧客の苦情に対応して解決する能力が含まれます。卓越したカスタマーサービスを通じてブランド名を販売します。
によると、これは非常に重要です 2016年第2四半期ハッシュタグインデックス 、平均的な消費者は、ブランドが4時間以内に返信することを期待しています。残念ながら、平均応答時間は10時間です。
これは、既存の顧客を維持するのに役立つだけでなく、苦情を処理する方法も潜在的な顧客を獲得するのに役立ちます。応答性と素晴らしい ソーシャルカスタマーサービス 新規顧客にとっては大きなセールスポイントです。
たとえば、JetBlueはTwitterを使用して、顧客とのやり取り、質問への回答、問題の解決策の提供、一般的なソーシャルメディアの言及への対応を行っています。たとえば、以下のスクリーンショットでは、JetBlueが特定の乗客のフライトが遅れた理由を説明しています。
空港の乗務員が対応している間、到着の遅れについてお詫び申し上げます。オースティンへの素晴らしいフライトだったと思います。
— JetBlue（@JetBlue） 2017年8月30日
精神的な意味444
ジェットブルーは、ぬいぐるみの画像を投稿した乗客に応答するために時間をかけました。これは、同社が顧客に注意を払っていることを乗客や他のフォロワーに示しています。また、多くの潜在的な顧客は、航空会社との旅行をより快適に感じる可能性があります。
完璧な飛行エチケット！
— JetBlue（@JetBlue） 2017年8月30日
11.オフラインにする
ソーシャルメディアのフォロワーをメーリングリストの購読者に変えることができれば、それは素晴らしい第一歩です。しかし、あなたが本当にやりたいのは、これらのデジタルフレンドを実際のつながりに変えることです。ソーシャルメディアは、その温かいつながりを確立するための優れた方法です。
ソーシャルで誰かとのやり取りを確立したら、ツイートやメールで電話やコーヒーのデートを提案する方が簡単です。考えてみてください。Twitterの会話を参照する件名の付いたメールが開かれる可能性が高くなります。実生活のペルソナがデジタルのペルソナと同じくらい優れていることを確認するのはあなた次第です。
結論
これらの11のヒントは、ソーシャルメディアを通じてブランドを効果的に宣伝するのに役立ち、最終的には忠実な顧客とコンバージョンの増加につながります。これらの戦術を一緒に実装すると、ソーシャルメディアのパフォーマンスに大きな違いをもたらす可能性があります。今、あなたはこれらのアイデアを最大限に活用するのに役立つ包括的なソーシャル販売戦略を開発する必要があります。
友達と共有してください:
