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ダイナミックなソーシャルメディアチームを構築する方法
少し前まで、組織はソーシャルネットワークでのプレゼンスが本当に必要かどうかを分析していました。今日、ほとんどの企業は、少なくともソーシャルメディアチームを編成すること、または少なくとも適切なソーシャルメディア管理ツールを見つけることを検討しています。
多くの企業にとって、ソーシャルメディアでの存在感は、それほど重要ではないアイデアです。その結果、さまざまなブランドがツイート、Instagram画像、Facebookの投稿を間違ったオーディエンスに送信したり、追跡できない方法で送信したりします。ソーシャルメディア戦略を分析できるかどうか、そして誰が分析できるかを検討する必要があります。
あなたのビジネスの規模に関係なく、ソーシャルメディアチームを構築するためにかかる資金、リソース、および時間を考慮すると、気が遠くなる可能性があります。実際、Go-Gulfのインフォグラフィックは、ほとんどのソーシャルメディアチームが 4人未満 。
一方で、ビジネス全体のすべてのソーシャルメディアチャネルを適切に管理するスタッフが必要です。ソーシャルメディアをサイドプロジェクトとしてではなく、マーケティング戦略への最大の取り組みの1つと見なしてください。
ソーシャルメディアには、新しいオーディエンスに門戸を開き、ブランドについて話している人々と交流するための真にユニークな方法を提供する機能があります。企業は常に若い層に到達しようと成功してきました。 90％の人が18歳から29歳です ソーシャルネットワークでは、これはあなたのブランドがより緊密な関係を築き始めるのに最適な場所です。
成功するソーシャルメディアチームを構築するための支援が必要ですか？ このガイドはHubSpotと併せて公開されています 才能のあるソーシャルメディアチームを構築するために、チームを構成し、タスクを分割し、社内で編成するために考慮すべきポイントを示します。
さらに、ダイナミックなソーシャルメディアチームを構築するのに役立ついくつかの重要なポイントがあります。
あなたの目的を知っている
ソーシャルメディアチームを構築するための完全な計画がない場合は、最初から始めて、次のような重要な質問をします。
- 誰が関与しますか？
- 彼らはどのソーシャルメディアツールを使用しますか？
- 努力をどのように測定できますか？
- あなたのソーシャルメディアチャンネルの目的は何ですか？
これらの質問には、チームを構築するときに回答が必要になりますが、全体的な目的を知ることが重要です。ソーシャルメディアチャネルを使用してエンゲージメントを促進しますか？カスタマーサービスの問題を解決するには？新しいオーディエンスにリーチするには？投資収益率の成功を実証するには？
これらの質問はすべてビジネスに有効ですが、結局のところ、そもそもなぜソーシャルメディアに目を向けるのかを知る必要があります。方法がわかれば、ピースをまとめるのがはるかに簡単になります。
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チーム構造を計画する
チームの構築を開始する前に、チームの構造を計画する必要があります。これにより、誰を雇うか、各メンバーをどこに配置するか、そして誰がリーダーシップスキルを持っているかについてのより良い全体的なアイデアが得られます。 Altimeterが実施した調査によると、企業のソーシャルメディアチームは 彼らは平均して11人のメンバーを持っています 。これには、1,000人以上の従業員を抱える企業が含まれます。
最終的には、全体的な目的に基づいて、必要なチームメンバーの数を決定する必要があります。ソーシャルメディアチームの構造に適合する可能性のある従業員のタイプを次に示します。
コンテンツクリエーター
コンテンツを投稿する予定がある場合、またはすでに投稿している場合は、それらのライター、SEO、およびその他のコンテンツ作成者がソーシャルメディアプロモーションの一部である可能性があるかどうかを確認する必要があります。あなたのコンテンツマーケティング戦略はあなたのビジネスに不可欠であり、そのようなメンバーにソーシャルメディアエンゲージメントに取り組むことは大成功する可能性があります。
https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer
コンテンツクリエーターは、ソーシャルメディアを使用して、Lagunitas Brewing Companyのような迅速で楽しくインタラクティブな投稿を行うことができるため、ソーシャルメディアチームの重要な部分です。あまり聞こえないかもしれませんが、あなたのブランドはこれらのチャネル内で多くの注目を集めています。
コミュニティマネージャー
コミュニティマネージャーが特定のソーシャルメディアの役割を交換することは重要です。そうすることで、最も敵対的な状況でも落ち着きを保つことができるからです。 Twitterの荒らしはいたるところにあり、それに対処するための忍耐力を持った人が必要です。
@MattSchons そのマットについてごめんなさい。私たちは状況を認識し、調査しています。これを私たちの注意を引いてくれてありがとう。 ^ RobC
— AT＆Tヘルプ（@ATTHelp） 2016年1月18日
あなたの会社は問題を解決するために可能な限りのことをしなければなりません、そしてソーシャルネットワークを通してあなたは彼らに彼らの声が聞こえていると感じさせる機会があります。
500とはどういう意味ですか
広報
ブランドを拡大する方法を体系的に探す必要があり、ソーシャルネットワークはこれを達成するための完璧なツールです。広報の才能を使ってソーシャルメディアで見つけた人に連絡を取り、顧客だけでなく他の企業とも関係を築くことができます。
パズルのピースを組み立て始めると、チームにはもう1つの柱ができます。あなたのビジネスと教育、そしてあなたのマーケティングとコミュニケーション管理に従ってこれらのセクションを組織するようにしてください。
役割と義務を決定する
チームは、チームの構造だけでなく、 各役割に割り当てられます 。ソーシャルメディアチームの規模に関係なく、各メンバーの責任を計画するのは難しい場合があります。最後に、それぞれがこれらの領域をよく知っていることを確認する必要があります。
- 製品の専門家： あなたのソーシャルメディアチームのメンバーがあなたの製品についてすべて知っているとき、彼らは適切な人々に答えたり質問を送ったりすることができます。チームは、質問にすばやく答える方法を知っているか、できる人を見つけることができる必要があります。
https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953 - 内部ビジネスの仕組み： 質問の送信先を知ることは重要ですが、会社の詳細をすべて知ることも不可欠です。これには、マーケティング、営業、さらには人材チームとのコラボレーションが含まれる場合があります。
https://twitter.com/500px/status/691765041889173504 - ソーシャルメディアのトレンドとニュースについて知らされる： ソーシャルメディアマネージャーは、最新の業界プラットフォーム、ツール、ニュース、トレンドをすべて把握している必要があります。そうしないと、古いコンテンツを投稿する可能性があります。業界は毎年変化しており、チームはプロセスに新しいものを実装する方法を事前に知っている必要があります。
- カスタマーサービス愛好家： ソーシャルメディアはカスタマーサービスのツールとしてより多く使用されているため、質問に答え、顧客を支援するために率先して行動する準備ができている必要があります。チームがカスタマーサポートの問題を処理する準備ができていることを確認し、ソーシャルメディアで世界中にコンテンツを投稿する自信を持ってください。チームメンバーは、機知に富むことと会社にとって適切なことの中間点を見つける必要があります。
- ブランドプロモーター： あなたのソーシャルメディアチームは、あなたの会社を完全に代表したいブランド支持者でいっぱいでなければなりません。あなたがあなたの会社の顔になりたい人を雇うとき、あなたはあなたのソーシャルメディアチームのメンバーを獲得します。彼らは時間をかけて会社の詳細とソーシャルネットワークのスペースを知るでしょう。
https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208 - データドリブンアナライザー： すべてのソーシャルメディアチームには、ROIとパフォーマンスを測定するために数値と統計を確認できるメンバーが必要です。ほとんど 企業の80％ 近い将来、ソーシャルメディアデータをマーケティングキャンペーンに組み込む予定です。これは、ソーシャルメディアのデータと洞察をチームビルディング戦略に組み込む必要があることを意味します。これにより、ソーシャルメディアのデータと洞察について全員が同じページにアクセスできるようになります。
どこに投稿しますか？
ソーシャルメディアチームを構築するときに探すべき品質と特性がわかったので、コンテンツを投稿する場所も決定する必要があります。多くのソーシャルネットワークがありますが、あなたはあなたに最適なチャネルを見つける必要があります。
ほとんどの場合、各ソーシャルメディアチャネルに複数のソーシャルネットワークと、場合によっては複数のプロファイルがあります。より多くのチームメンバーが複数のアカウントを管理することは良い考えのように思えるかもしれませんが、メッセージの承認、コラボレーション、および各チャネルでのブランドの声の維持に問題がある場合があります。
ここで、SproutSocialのようなソーシャルメディア管理ツールが登場します。 Sproutを使用すると、チームとしてより効果的に作業して物事を成し遂げることができます。シングルフロープラットフォームを通じて、カスタマーサービスや営業などのさまざまなチームにタスクを割り当てることができます。
https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8
6 'の意味
一方、ソーシャルメディアチームが限られている場合は、従業員が各ネットワークへのログインとログアウトに時間を浪費することを望まないでしょう。代わりに、チームは、Instagram、Facebook、LinkedIn、Twitterなどのすべての主要なプラットフォームのすべてのプロファイルを単一のスマート受信ボックスで共同管理できます。 Sprout Socialを無料でお試しになり、30日間のトライアルにご登録ください。
チームコラボレーションを優先する
チームを構築するときに、誰がどのネットワークまたはどの責任を担当するかを決定することは決して簡単な作業ではありません。ソーシャルメディアの傾向、習慣、プロトコルはネットワークによって異なるため、特定のチャネルに関心のあるメンバーに、そのスペースの効率を最大化することに集中してもらうようにしてください。
LinkedInに興味のないメンバーがいる場合は、そのネットワークにコンテンツを投稿するタスクをメンバーに割り当てないでください。チームが最適な場所を決定するのを手伝ってください。
組織として、チームコラボレーションは、可能な限り効率的にするために、すべての操作に浸透させる必要があります。 Sproutを使用すると、他の誰かがすでに実行しているタスクを引き継ぐことを防ぐ衝突検出通知があります。ソーシャルメディアチームの誰もが時は金なりだとあなたに言うでしょう、それで二重の仕事を避けて、そして仕事を単純化してください。
ソーシャルメディアキャンペーンを実行するときは、すべての受信投稿にラベルを付けて、全員がメッセージを整理できるようにすることをお勧めします。投稿タグ付けツールを使用すると、他のチームメンバーとの議論を防ぎ、フォロワーに悪影響を与える可能性のあるメッセージが失われるのを防ぐことができます。
常に改善を目指しています
ソーシャルメディアの世界が手に負えないことは誰もが知っていますが、それはあなたが自己満足しなければならないという意味ではありません。データ主導の意思決定であれ、ソーシャルメディアの監視戦略であれ、チームをより良くする方法を常に探すようにしてください。
成功するソーシャルメディアチームとは、業界に勢いがあり、常に何が起こるかを把握しているチームです。チームが役立つレポートで一歩先を行くことができれば、改善できるすべての領域と優れている領域を確認できます。
ソーシャルメディアチームは、全員が同じネットワークまたはプロファイルで作業している場合、いくつかの課題に直面する可能性があります。しかし、他の人の仕事にスプーンを入れなくても一緒に仕事ができる方法があります。成功するチームは常に一緒に考える必要があります。これにより、最終的にはより良いコンテンツを作成できるようになります。
ソーシャルメディアチームを構築するためのガイドに、本当に重要だと思われるものが欠けている場合は、以下にコメントを残してください。
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