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Twitterリスニングの完全ガイド
ビジネスを宣伝するためだけにソーシャルメディアを使用している場合は、チャネルの他の側面全体を見逃していることになります。ソーシャルメディアリスニングツールを利用すると、製品開発や業界追跡など、さまざまな方法でブランドを向上させることができます。
ソーシャルモニタリングは、ブランドに関連するキーワードやフレーズを追跡することです。すでにこれを行っており、パブリックコメントにリアルタイムで応答している可能性があります。ソーシャルリスニングは、鳥瞰図でモニタリングを確認し、すべてのデータを分析することで、さらに一歩進んでいます。この組み合わせは世界中の企業で利用されており、企業の規模に制限されません。実際、オンラインでの会話を追跡するのはそれほど難しくないため、中小企業はソーシャルリスニングを実行する方が簡単だと感じるかもしれません。
このガイドでは、特にTwitterでのソーシャルリスニングのメリットと、これを自社で実行する方法について説明します。
Twitterでのソーシャルリスニングの価値
Twitterはソーシャルリスニングの主要なプラットフォームです。そのユーザーはアクティブで、社会的に認識しており、会社や製品に不満があるときに声を上げることを恐れません。
の中に 2018ハッシュタグインデックス 、ブランドに連絡する顧客の57％が質問をし、45％が製品/サービスに問題があることがわかりました。
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しかし、ブランドについてまったく言及していない人や、業界の一般的な傾向について話し合っているだけの人はどうでしょうか。ソーシャルリスニングはこれらの傾向を把握し、会社の次のステップを知らせます。
聞くことはあなたのブランドだけに限定されません。競合他社からTwitterの主要なディスカッションポイントまですべてが含まれます。たとえば、ホテルが特定の都市への関心を高める必要がある場合があります。地理的なマイクロインフルエンサーの会話を聞くことで、近くの最高の新しいレストランやショップに関するヒントを集めることができます。また、リスニングを使用して新しいインフルエンサーを見つけることもできます。
で 2017年の調査 、Clutchは、企業の25％が製品の改善にソーシャルリスニングを使用し、24％が顧客を引き付けるために、21％がより良い顧客サービスを提供するために使用していることを発見しました。
ソーシャルリスニングを検討する際に留意すべきことの1つは、各ネットワークが異なり、ソーシャルリスニングは全体的なリスニングパイの一部にすぎないということです。その他のリスニングチャネルオプションには、プレス記事の追跡、フォーラムディスカッション、レビューサイトなどがあります。聞き始めると、顧客や競合他社が各ネットワークをどのように利用しているかを学びます。 Twitterはカスタマーサービスに、Facebookは推奨に使用される可能性があります。
しかし、ソーシャルリスニング戦略を実施しないと、何もわかりません。
Twitterリスニングツールの使用
Twitterのリスニングを基本的なレベルで実行するには、ツイートで検索する用語の種類を決定する必要があります。 Twitterでは検索を保存でき、Sproutのようなツールにはリスニング機能が組み込まれています。
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ただし、比較的単純なトピックやクエリであっても、上位にとどまる必要のあるすべての用語の検索を追跡するのは難しい場合があります。あなたがレストランを経営していると想像してみてください。ハッシュタグの故郷であるシカゴにあり、当然のことながら、ピザの販売に重点を置いているとしましょう。
ソーシャルメディアリスニングを使用すると、シカゴピザのほぼすべてのバリエーションを追跡する特定のクエリを作成できます。以下は、これらの洞察を引き出し始める簡単なクエリです。
各用語を個別に検索する代わりに、会話、感情、テーマを常に把握できます。
- シカゴピザ
- チータウンピザ
- シカゴの深皿
次に、ソーシャルリスニングクエリが機能するようになると、新しいトレンドを発見できます。次のような質問に答える準備が整います。
- シカゴの人々が切望する新しいフレーバーはありますか？
- 分岐できるサービスの行き届いていない場所はありますか？
- 私たちは 本当に ニューヨークのスライスよりも優れていますか？
Sproutリスニングなどのツールは、このデータを自動的にコンパイルして分析します。あるレポートでは、Twitterでブランドの感情を確認し、別のレポートでは、どのタイプのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを示します。
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スプラウト リスニングツールのセット は、キーワードの監視からトピックの聞き取りまで、あらゆることについてフィードバックを提供するように設計されたスペクトルです。 Sprout Inboxは、ブランドの言及やキーワードにすばやく応答できるように設計されており、キーワードレポートはそれらの検索パラメータを取得して、それらがどのように議論されているかについての洞察を提供します。
トレンドレポートには、Twitterでブランドとともに頻繁に言及されるトピックとハッシュタグがあります。このレポートは、あなたの会社について最も一般的に言われていることを特定するために使用されます。コーヒーショップのTwitterを管理している場合は、「すばらしいサービス」や「オーツ麦ミルク」などの言葉を含むいくつかの言及を見たことがあるかもしれません。ただし、これらがブランドと一緒に表示される回数を追跡しないと、新しいメニューアイテムの明確なリクエストなど、実用的な洞察なのか、それとも1回限りの言及なのかがわかりません。
Twitterキーワードレポートは、個々のキーワードとそれに対応するボリューム、日数、影響力のあるツイートを追跡することで、トレンドレポートをさらに一歩進めます。
一目で、特定のキーワードが最も人気がある時期を確認し、それらについて話し合っているインフルエンサーアカウントを特定できます。
リスニングの洞察をさらに深く掘り下げたい場合は、Sprout’s 高度なリスニング機能 あなたを念頭に置いて設計されています。ここでは、基本的なクエリと高度なクエリの両方を設定して、最も必要な情報を抽出できます。各レポートには、ネットワークごとの切り替えが付属しています。
ネットワークを介してフィルタリングできることは重要です。なぜなら、それぞれの顧客が最も話し合っていることを学ぶからです。たぶん、Twitterの顧客はソーシャルカスタマーケアに興味があり、Instagramの顧客は製品のプロモーションに興味を持っています。このフィルターがないと、これらのより深い洞察を知ることはできません。
Twitterリスニングから行動を起こす
検索パラメータとクエリを設定したので、次の質問は「今何をしますか？」です。このすべての新しいデータをどうしますか？
製品の改善
うまくいけば、検索のセットアップ中に、パラメータに焦点を当てることができたはずです。たとえば、製品固有の検索では、顧客からのフィードバック、機能のリクエスト、ブランドの感情などの結果が作成される可能性があります。
このデータを使用して、製品を改善する方法を理解し、製品の新しい使用例を特定します。
たとえば、リリースしたばかりの新しいヨガタンクトップを追跡して、人々がそれについてどのように感じているかを明らかにすることができます。より多くの人がデザインの欠陥についてツイートしている場合は、データを使用して、爆発する前に迅速に対応します。
業界の監視
業界で最も影響力のあるブランドをすでにフォローしているか、それらのブランドの1つである可能性があります。しかし、Twitterでの議論は急速に進んでおり、他の業界の声が何について話しているかを監視することは、コンテンツ戦略に情報を提供するのに役立ちます。
地方または全国の業界会議を取り巻くツイートは、新たなトレンドを追跡する簡単な方法です。
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一方、スキャンダルについて話し合うツイートは、地域の販売戦略に影響を与える可能性があります。たとえば、製品の再販業者がブランド価値と直接矛盾するイベントに関与した場合、ソーシャルリスニングはこの会話ポイントを識別します。それについて話す人が増えると、すぐに対応することがいかに重要かがわかります。ソーシャルリスニングのない会社では、営業チームは何日もスキャンダルに気付いていない可能性があります。しかし、ソーシャルリスニングを組み込んだものは、数時間以内に認識し、営業チームに注意を促します。
コンテンツ戦略とキャンペーンを通知する
ソーシャルリスニングを使用してコンテンツ戦略を通知する方法はたくさんあります。 1つ目は、Twitter分析レポートを使用して、どのタイプのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを確認することです。おそらく、あなたの聴衆はあなたがツイートした質問にもっと関わったり、教育コンテンツをより頻繁に再共有したりします。
ステップ2は、競合他社が何を出しているのか、そして何が彼らの聴衆の共感を呼んでいるのかを見ることです。彼らのために働いていることを模倣することは価値がありますか？どこで、なぜ失敗しているので、そのニーズを満たすことができますか？あなたはあなたの業界であなたの競争相手よりも会話のトピックを支配していますか？
77の精神的な意味
そして最後に、ソーシャルリスニングレポートはあなたの次のキャンペーンを推進することができます。顧客は最もオンラインで何について話しているのですか？彼らのニーズを特定し、彼らの周りにキャンペーンを作成します。あるキャンペーンのリスニング結果を使用して次のキャンペーンに通知し、顧客のニーズを正確に満たすことができます。
新しいパートナーシップを特定する
あなたが実施した社会的監視の副産物は、聞くことが新しいマーケティングの機会を表面化するということです。次のキャンペーンでは、製品の新しいインフルエンサーと共同マーケティングパートナーを見つける可能性があります。
リスニングセクションのエンゲージメントレポートは、ここで役立ちます。返信、共有、いいねを介してツイートを操作しているのは、インフルエンサーになることに興味を持っている可能性が高い人です。
インフルエンサーを特定するだけでなく、聞くことは、それらのスペースでホットなトピックに集中するのにも役立ちます。ブティックホテルにコーヒーバーのトレンドはありますか？旅行会社として、あなたはあなたのインフルエンサーにその議論のポイントをもっとプッシュするように頼むことができます。
結論
マーケティング活動にソーシャルモニタリングとリスニングを含めると、全体的なブランド戦略が強化されます。堅牢なソーシャルリスニングツールでTwitterの検索パラメータを利用すると、情報を実用的なアイテムに抽出するのに役立ちます。
ソーシャルリスニングをうまく実行するには、まずブランドに対するその価値を理解し、次に効果的なリスニングツールを設定し、最後に全体的なデータを確認する必要があります。ソーシャルリスニングは、パラメーターの積極的な調整と分析的な精神を必要とする絶え間ないタスクです。 Twitterはリアルタイムの反応の強力な情報源であり、ブランドは新製品キャンペーンのパフォーマンスを確認したり、業界で最も注目されているトピックを追跡したりできます。
Twitterでのソーシャルリスニングをブランドにどのように使用していますか？ツイートしてください @SproutSocial あなたのアイデアで！
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