天使の数を見つけてください
強化されたチームレポートを使用してソーシャルケアの取り組みを評価する
Sproutのチームレポートは再設計および拡張され、カスタマーサービスの取り組みを分析するための強力な新しい返信指標が含まれています。プロフェッショナルプランとアドバンストプランで提供されるこのレポートにより、チームは個々のソーシャルエージェントの取り組みをより適切に評価できます。
新着情報？
現在の公開メトリックに加えて、強化されたチームレポートは、エージェントごとに応答メトリックを分類するため、ロックスターとチームに完全に貢献していない可能性のある個人を簡単に区別できます。新しいプロファイルピッカーを使用すると、すべてのネットワークのエージェントを表示しながら、個々のプロファイルを深く掘り下げることができます。
39エンジェルナンバーの意味
選択したすべてのプロファイルにわたるエージェントレベルのメトリックを表示します。チームレポート内の[チームメンバーによる返信]では、個人の合計応答数、平均応答時間、返信スレッドサイズなどを分析できます。
[プロファイル別、チームメンバー別の返信]セクションは、エージェントが割り当てられたネットワーク内の着信メッセージにどのように応答しているかを理解するのに役立ちます。
刷新されたチームレポートの使用方法
チームレポートを使用すると、通常の営業時間のローカルサポートチームでも、24時間体制のグローバルチームでも、ソーシャルカスタマーサービスの全範囲にわたる取り組みを分析できます。
リアクティブコミュニケーション
反応性を監視する ソーシャルカスタマーケア 顧客サービスレベルが満たされ、目標が達成されていることを確認します。レポートの「チームメンバー別および返信別、チームメンバー別プロファイル別」セクションで、返信内の各エージェントの対応努力を追跡します。
プリエンプティブコミュニケーション
先制的なコミュニケーションは、問題や混乱が発生したときに顧客があなたのところに来る前に情報を提供し続けるために重要です。チームが公開セクションを使用して、事前に計画された、または既知のサービスの問題を伝達していることを確認します。
プロアクティブなコミュニケーション
問題が発生する前に問題を停止することは、 ソーシャルカスタマーサービス 。公開セクションを使用して、「ハウツー」およびベストプラクティスのコンテンツを投稿する従業員の取り組みをベンチマークし、顧客を積極的に驚かせ、喜ばせます。
新しいタスクパフォーマンスレポート
強化されたチームレポートを補完するために、新しい タスクパフォーマンスレポート 。タスクアクティビティデータを専用のレポートに移行することで、チームがタスクを使用して生産性を維持する方法を深く掘り下げることができます。タスクパフォーマンスレポートは、プロフェッショナルプランとアドバンストプランで利用できます。最新のレポートの詳細をご覧ください。
いつものように、質問がある場合はコメントセクションで音を立ててください。
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