天使の数を見つけてください
SproutのInstagramの連絡先ビューとエンゲージメント履歴で顧客関係を促進する
Instagramは、ストーリーを伝え、消費者を引き付ける方法で魅力的なメディアを配信するようにブランドを支援します。消費者の場合、Instagramを使用すると、場所にタグを付けたり、ハッシュタグを使用して共同会話に参加したり、日常の活動や興味を視覚的に共有したりできます。
その非常に視覚的な性質のために、多くのブランドはInstagramを彼らの印刷またはディスプレイ広告努力の延長として見ています。これは大きなチャンスを逃しました。 Instagramは単なる放送チャンネルではありません。強い Instagramのエンゲージメント 本物の1対1の会話を優先する戦略は、ブランドの純利益に影響を与えます。
信じられませんか？私たちのデータレポートは 消費者の75％ 彼らはソーシャルメディアでそれを見たので、製品を購入しました。さらにわかりやすいのは 消費者の70％ その会社がソーシャルで彼らと反応したり交流したりすると、ブランドの製品やサービスを購入する可能性が高いと述べた。スプラウトは企業に Instagram管理ツール それらの関係を育み、成長させるために。
本日、ブランドがInstagramエンゲージメントを優先し、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供しやすくする製品機能をリリースできることを嬉しく思います。ザ・ Instagramの連絡先ビュー 連絡先のプロファイルの詳細と表面のハッシュタグ、ジオロケーション、コメント履歴を表示します。チームがコミュニティにコンテキストを提供し、エンゲージメントを最優先に保つために使用できる情報。
SproutのInstagram連絡先ビューへのアクセス
私たちと同様 Facebookの連絡先ビュー 、Instagramの連絡先ビューにアクセスするには3つの方法があります スマート受信トレイ ：
1001ツインフレーム
- メッセージストリーム内で、Instagramユーザーのアバターをクリックします。
- インバウンドメッセージバブルの左下隅にあるInstagramユーザーの名前をクリックします。
- Instagramのコメントで返信をクリックしてください。
コメントを管理するだけでなく、関係を構築する
コンテキストは、顧客との関係を理解し、育むための鍵です。ブランドについて質問するのが初めての顧客であろうと、定期的に関与する長年のフォロワーであろうと、Instagram Contact Viewは内部コミュニケーションを合理化し、チームが知識と正確に対応できるようにします。
新しいInstagram プロフィールカード チームがコメントの背後にいる人を理解できるように、名前、略歴、Webサイト、フォロワー数などの連絡先の詳細を表示します。ザ・ 説明 フィールドは、チームが連絡先に関する適切なメモを追加できる、簡単にアクセスできる場所です。このツールは、インフルエンサーと支持者の概要を文書化するのに特に役立ちます。
説明に加えて フィールド、 ノート —プロファイルカードの右上隅にあり、チームが特定の連絡先とのやり取りに注釈を付けることができます。メモは、連絡先のメッセージ履歴内に時系列で表示されます。このツールは、問題を解決しているカスタマーサポートエージェントや ソーシャルメディアマネージャー 将来のリードを育成します。
コメントとキーワード履歴パーソナライズされたエンゲージメントを作成する
ザ・ 歴史 タブには、ブランドの投稿のいずれかに連絡先が残したすべてのコメントが表示されます。フォロワーが定期的にコメントする場合、過去のコメントを参照することで、チームはすべての応答で優れたブランドエクスペリエンスを作成できます。
スマート受信ボックスで監視されているブランドキーワードも履歴に表示されます。この歴史的背景を武器に、チームは潜在的な新しいリードやインフルエンサーをより適切に特定し、より個人的に関与することができます。
ソーシャルメディアでユーザーに返信するときは、コンテキストがすべてです。顧客が過去にあなたと関わったことがあるかどうかを知ることは、忠実なブランド支持者との強い関係をよりよく育み、維持するのに役立ちます。スプラウト ソーシャルCRM コンテキスト情報と コラボレーション機能 チームはInstagramの受信コメントを効率的に管理し、関係をより適切に管理できます。
Sprout内の連絡先ビューの更新にご期待ください。
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