天使の数を見つけてください
メッセージ履歴付きのFacebook連絡先ビューの紹介
Facebookは、ブランドと顧客が相互作用するための複数のコミュニケーションタッチポイントを提供します。時間の経過とともに、個人はあなたの投稿にコメントしたり、ページに書き込んだり、ステータスの更新でブランドにタグを付けたり、に連絡したりできます。 メッセンジャーであなたのブランド 。顧客にとって、Facebookは非常に便利です。ただし、Facebookで一貫したカスタマーエクスペリエンスを管理しているブランドにとっては、非常に困難な場合があります。
本日、メッセージ履歴を含むSproutの新しいFacebook ContactViewを発表できることを嬉しく思います。このアップデートでは、コンテキスト情報と コラボレーションツール チームがサポートの問題をシームレスに解決し、見込み客を育成し、Facebookで卓越したブランド体験を提供できるよう支援します。
945エンジェルナンバー
Facebookのメッセージ履歴によりエンゲージメントが容易になります
過去の会話を参照することは、 ソーシャルカスタマーケア戦略 。コメントに返信する場合でも、チームとしてソーシャルコミュニケーションを管理する場合でも、Facebookのメッセージ履歴にアクセスすることは、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために重要です。
[履歴]タブで、Sproutユーザーには、自分のページと個々のFacebookユーザーとの間の次のインタラクションの統合された双方向フィードが表示されます。
- 壁の投稿とページの言及
- パブリックコメントと返信
- ウェブとウェブの両方からのプライベートメッセージ モバイルメッセンジャー
- ページが特定の顧客にコメントと返信を送信した
SproutのFacebook連絡先ビューへのアクセス
Facebookの連絡先ビューにアクセスする方法は3つあります。 スマート受信トレイ ：
- メッセージストリーム内で、Facebookユーザーのアバターをクリックします。
- 受信メッセージバブルの左下隅にあるFacebookユーザーの名前をクリックします。
- パブリックコメント、返信、ページのメンション、およびメッセンジャー内のものを含むプライベートメッセージを含む、任意のFacebookメッセージタイプで[返信]をクリックします。
Facebookの連絡先ビューに入ってウォールの投稿、コメント、その他のメッセージに返信すると、連絡先でページの完全な履歴を簡単に参照できます。次に、ワンクリックで行っていた特定の会話にシームレスに戻ります。このワークフローは、同じ投稿に対する複数のスレッドコメントを管理するのに最適です。
ソーシャルCRMツールはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します
Facebookの連絡先ビューには、編集可能な連絡先情報と内部メモを追加する機能を備えた詳細なプロファイルカードが含まれています。チームメンバーは、[連絡先情報]の下の[説明]フィールドを使用して、希望する店舗の場所やお気に入りの製品など、特定の連絡先に関する永続的な内部メモを共有できます。プロファイルカードの右上隅にあるメモアイコンをクリックすると、メッセージ履歴に時系列で挿入されるメモを作成できます。これらのメモは、特定の顧客とのやり取りに関する追加のコンテキストを提供したいチームメートに最適です。
コンテキストは社会関係管理にとって重要です
このリリースでは、Sprout’s ソーシャルCRM TwitterとFacebookの両方の連絡先ビューが含まれるようになりました。どちらの機能も、チームが顧客の会話履歴にアクセスし、状況に応じてコメントやメッセージに返信できるようにします。この洞察は、ソーシャルチームとカスタマーケアチーム間でシームレスにコラボレーションし、魅力的で永続的な顧客関係を構築するために不可欠です。
今後のContactViewの更新にご期待ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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