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CEOをソーシャルに導くためのガイド

ビジネスの透明性に対する需要がかつてないほど高まっている現在、特にソーシャルスマートビジネスでは、人々が信頼できると感じるブランドを構築することは、全社的な取り組みである必要があることを知っています。

しかし、研究人々が透明性をオープンで明確かつ正直であると定義していることを示しています。従業員はしばしば経営幹部のリーダーシップを、それが実際にビジネスにどのように現れるかの生きた例であると考えています。

そして、彼らだけではありません。

によるハッシュタグブランドが現実のものになる透明性に関するレポートによると、消費者の半数以上がCEOにソーシャルメディアでの個人的な存在感を求めています。これは、個人的なプロファイルを持つCEOが、より親しみやすく、アクセスしやすく、人間的で、正直で、信頼できるように見えることを示しています。

これほど強力なソーシャルでのエグゼクティブプレゼンスのケースでは、あなた自身のCEOと一緒に信じることは難しいかもしれません 61％フォーチュン500のCEOのうち、ソーシャルメディアにはまだ存在していません。多くの人が、一見合理的に見えると主張していますが、さらに検討すると、今日の社会主導の文化の文脈では水を保持していません。

CEOにソーシャルに参加するよう説得するための最初のステップは、CEOを阻んでいるものを見つけることです。おそらく、彼らの推論は時代遅れであるか、単に推測的なものです。その場合：このガイドで提供されている調査、リソース、参考資料を使用してケースを作成し、ソーシャルに対する彼らの声がより良い関係とより良いビジネスの構築にどれだけ役立つかを示します。

すべてのCEOには、これを排除する独自の理由がありますが、対処が必要な一般的な障害がいくつかあります。

ソーシャルの価値をCEOに提示するためのショートカットについては、PDFガイドをご覧ください。

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「私が社交的であるかどうかは誰も気にしません」

経営幹部は、ある程度のプライバシーを維持し、経営幹部と一般の人々を分離しているという評判があります。その結果、多くのCEOは、カーテンの後ろでウィザードの役割を引き受けます。完全に制御されているにもかかわらず、精査、批判、場合によっては説明責任がありません。

しかし、ビジネスの透明性を高めるという今日の要求は、そのすべてを変えています。消費者は現在、その経営幹部の幕を下ろし、経営幹部を彼らが率いる企業の主要な代表者および責任者として世間の目に戻すことを求めています。

「今日、人々がハンバーガーを注文するとき、彼らは牛がどこから来たのか知りたいので、人々が銀行に行くとき、人々はこの銀行の背後にいるCEOが誰であり、彼らが何を表しているのか知りたいです。 -Facebook米国のエグゼクティブCraigMullaney

人々は気にします。多くの人が気にします。 86％アメリカ人の多くは、企業からの透明性がこれまで以上に重要であると信じています。そして、その大部分は、主にソーシャルで、企業の経営幹部への可視性とアクセスを向上させることです。 Brands Get Realレポートによると、70％の人がCEOにソーシャルメディア上で個人的な存在感を持たせたいと考えており、63％の人が、独自のソーシャルプロファイルを持つCEOは、そうでないCEOよりも会社の代表として優れていると述べています。さらに、消費者の30％は、社会の透明性を示すCEOのプロファイルに従うと述べています。

314はどういう意味ですか

CEOはまた、ソーシャルでの消費者との関係がどのように見えるべきかについての模範とトーンを設定します。これにより、従業員や仲間の企業リーダーをチャネルのブランド支持者として招待します。

「最高のCEOは、優れた企業が透明性を受け入れていることを理解しているため、従業員に公に投稿することを奨励しています。これは、あなたの最高の才能を維持するだけでなく、その文化の一部になりたい他のAプレーヤーを引き付けるのに役立ちます。」 --BranchOutのCEO、リック・マリーニ

LinkedInのCEOであるRyanRoslanskyは、消費者と従業員が求めている本物の透明なコミュニケーションのタイプを具体化したCEOの1人にすぎません。

幹部の発言に国民が関心を持っていないという仮定の背後に隠れることはもうありません。あまりにも多くの人々が今、一番上の声を頼りにしています。

「本当のビジネス価値はありません」

これはおそらく、ソーシャルでのエグゼクティブのプレゼンスに反対する最も一般的な議論です。ビジネスに実際のメリットはないということです。しかし、調査によると、真実から遠く離れることはできないことがわかっているため、これに対抗するのが最も簡単なはずです。この場合、CEOが「理由」を理解するのが難しい場合は、統計情報を入力してください。

1つは、Brands GetRealの調査で 38％消費者の多くは、ソーシャルに関するCEOの透明性がブランドへの忠誠心を示すように促し、32％がそのビジネスからより多くを購入すると述べています。

1122精神的な意味

それから、 22％ CEOの社会的透明性は、会社で働くことへの関心にプラスの影響を与えると言います。

そして、消費者が個人的なプロフィールを持つCEOがより親しみやすく、アクセスしやすく、人間的で、正直で信頼できると感じたと言ったときのことを覚えていますか？ウェーバーシャンドウィックの調査によると、CEOの評判が直接の原因であることが示されています 44％会社の市場価値の

したがって、エグゼクティブのソーシャルプレゼンスは、より多くの購入につながるだけでなく、企業でのキャリアの機会への関心を高め、企業の評判を向上させるのにも役立ちます。これらはすべて、ビジネスに実際の重大な経済的影響をもたらします。

「時間がない」

すべてのCEOがソーシャルに投稿する準備ができている、または投稿することを熱望しているわけではありませんが、消費者とつながることは、ブランドリーダーが新しいソートリーダーシップを生み出したり、チャネルに多くの時間を費やしたりすることを必ずしも要求しません。

多くの場合、人々はCEOへのアクセスを増やしたいだけであり、それは会社の外出や業界イベントへの出席から個人アカウントで写真を共有するのと同じくらい簡単です。

重要なのは頻度ではなく、一貫性です。 CEOにとっては、毎月1週間に1日10回投稿するよりも、常に1日1回投稿する方がはるかに優れています。

CEOに投稿スケジュールを提案してみてください。記事を共有したり、いくつかのツイートに返信したり、会社の最新情報をすばやく提供したりするのに、毎朝または隔朝で5〜10分かかるのと同じくらい簡単です。 Sproutの公開ツールを使用すると、コンテンツの計画と投稿の事前スケジュールが簡単になります。

CEOは、可能な場合は独自のソーシャルプロファイルを管理することをお勧めしますが、CEOは、チームのソーシャルおよびマーケティングの専門家と協力して支援を求めるか、より強力で持続可能なプレゼンスを促進することができます。

「一部のCEOは、ソーシャルメディアには忙しすぎると言っています。それは仕事の一部だと私は言います。」 -American Family InsuranceのCEO、Jack Salzwedel

「それは私の業界では一般的ではありません」

もう1つのよくある理由は、ソーシャルでのエグゼクティブの存在は、そのCEOの地域や業界では一般的ではないということです。でもそれはフォーチュン500州単独では、それが多くの業界にとって実際には一般的ではないことを示唆しています。

そして、それは典型的ではないかもしれませんが、消費者はこれまで、オープン性と透明性についてこれほどの責任を企業に負わせたことはありません。そして実際には、この責任を免除されている地域や業界はありません。

これは、CEOが業界で進歩的な思考リーダーの役割を担うユニークな機会を提供します。ソーシャルに参加している仲間がいない場合は、先導するだけで勝ちます。

最も率直なCEOは、業界の全範囲を運営しています。エデルマンが取ったときよく見る Glassdoorの最高評価のCEOトップ50のリストで、彼らは 75％そのうちのいくつかは、テクノロジー、トラック、小売、銀行、自動車修理、会計など、さまざまな業界のソーシャルメディアチャネルに存在していました。

自動車業界における経営幹部の社会的存在は典型的ではないと主張する人もいるかもしれませんが、それでもゼネラルモーターズのCEOを見つけることができます。メアリーバーラ、Twitterでアクティブ。バラは定期的に彼女と共感する記事を共有し、彼女の会社や同僚の業績を祝い、さらにはプラットフォームを使用して管理しました過去の危機。

危機と言えば、ここでこの特定の議論の最大の穴を見つけます。ある時点で、あらゆる業界の企業は、不人気な決定や物議を醸す出来事をきっかけに世間の反発に直面する可能性があり、会話を先取りするために社会に立ち向かわなければなりません。

私たちはそれを見つけました 84％ CEOにビジネス上の意思決定の背後にある理由について投稿してもらいたい人が多く、81％が危機後の次のステップを投稿してほしいと考えています。

業界のCEOがソーシャルに投稿するのは「一般的」ではない場合でも、CEOはそれが正しいことを意味するわけではないことを理解する必要があります。今日の消費者は、現在見ているものよりもブランドやCEOに透明性を求めています。現状に逆らうことは、あなたの業界のリーダーであり、社会に対してよりオープンで正直であることのビジネス上の利益を享受する少数派の一員であることを意味します。

「どこから始めればいいのかわからない」

ソーシャル全体と同様に、ブランドは、透明性の取り組みを最大限に推進する方法について企業のリーダーを教育する前に、チャネル上のCEOから人々が何を望んでいるかを学ぶ必要があります。

CEOがビジネスニーズや個人的な更新に焦点を当てた投稿を続けたい場合でも、最終的には、投稿内容に関係なく、透過的に共有するとプラスの影響を与える可能性が最も高くなります。

ここには、実際には2つの厳格な「ルール」しかありません。オープンで本物であることです。 CEOがプロファイル管理を外部委託することを決定した場合でも、それを行う必要があります。 感じる コンテンツが彼らから来ているように。

注意点の1つは、投稿が思慮深く戦略的であることを常に確認することです。「オープン」とは、必ずしもあなたが望むものについてあなたが望むものを投稿することを意味するわけではありません。これが、CEOの社会戦略を立てることが重要である理由です。経営幹部のさまざまなメンバーと一緒に座って、彼らの投稿の具体的な目標と目的について話し合うことから始めます。投稿のためのある種のガイドラインを作成するために、コンテンツの柱またはカテゴリのセットを確立することも役立つ場合があります。ダウンロード CEOの社会的成功への近道 CEOがソーシャルですばやく立ち上げて実行する方法を理解できるようにするため。

そしていつものように、組織全体のコミュニケーションのすべての部分は、常にあなたの会社の価値観のフィルターを通して見られるべきです。これをCEOに思い出させると、論争やブランド外のメッセージを軽減するのに役立つ場合があります。

投稿自体に関して、人々がCEOに見たいと思うコンテンツのトップタイプは次のとおりです。ビジネス上の意思決定の理由（ 84％）、業界のソートリーダーシップ（82％）、インサイダー/舞台裏でのビジネス（82％）、ブランド危機後の次のステップ（81％）。

CEOに、個人的に作成した記事、または彼らの共感を呼んだ他の業界の思想的リーダーシップを共有してもらいます。彼らが共有するときに彼らに話したことについての解説が含まれていることを確認してください。適切な記事を見つけて共有するのにかかる時間を半分に短縮するために、コンテンツ集約またはアドボカシーツールを提供することを検討してください。

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に大きなスポットライト @MerrellTwins そして彼らのショーは、若い女性にSTEMにもっと参加するように促します！ https://t.co/hBjiTPIFyZ
—スーザン・ウォジスキ（@SusanWojcicki） 2018年3月26日

彼らはまた、よくやった仕事や大きな成果について従業員や同僚を認識することができます。彼らの関係を強調することは、彼らがより人間的で親しみやすいと感じるのに役立ちます。

キースおめでとう！これは素晴らしいリーダーの素晴らしいイルミネーションです！君は！ @KeithBlock https://t.co/7aIGqeCDxz
—マーク・ベニオフ（@Benioff） 2018年9月28日

ジョンとデイブのチューリング賞に心からおめでとうございます。コンピューティングへの彼らの永続的な貢献が認められ、同僚として一緒に働くことを光栄に思います。 https://t.co/OC1PKqHaDs
-サンダーピチャイ（undsundarpichai） 2018年3月21日

幹部の個人的な生活の中を覗くことに消費者からのかなりの関心もあります。 64％ CEOの家族や友人に関する投稿は、CEOの個人的な興味に関する投稿だけでなく、会社に対する彼らの認識にもプラスの影響を与えると回答した人の割合（63％）。

写真の共有、ビデオの投稿、または（最も冒険的な経営幹部向けの）ライブ配信は、人々が求めている「舞台裏」の体験を提供するのに大いに役立ちます。

楽しく安全なハロウィーンを！ pic.twitter.com/UKj8v3JgVs
—ダグ・バウザー（@thetruebowser） 2020年11月1日

「すべてのトラブルに見合うだけの価値はありません」

結局のところ、CEOは、ソーシャルへの取り組みが成果を上げていることを確認する必要があります。ここには、ケースを構築するのに十分な証拠、調査、例がありますが、彼らが本当に望んでいるのは、測定可能な成功です。

CEOが組織にソーシャルへの取り組みを提供している価値を視覚化できるように、レポートのリズムを確立します。追跡する可能性のある主要な指標には、視聴者の共感を呼んでいる投稿の種類を特定するためのエンゲージメントが含まれます。リーチして、投稿の完全な影響を確認します。投稿からトラフィックを返し、コンテンツによって会社のWebサイトへのクリック数が増加していることを確認します。評価するもう1つのより明白な指標は、CEOの個人プロファイルとビジネスの両方で、いいね/フォロワーが増える可能性があることです。内輪に入れることができる人が多ければ多いほど、彼らが顧客になる可能性が高くなります。

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また、CEOが本当に進捗状況を確認したい場合は、ソーシャルリスニングツールを使用してCEOを設定し、人々が彼らやあなたの会社について何を言っているかを監視できるようにします。リスニングと感情分析は、評判を「測定」または評価するための2つの優れた方法です。ソーシャルへの取り組みが注目されている場合は、どこかで誰かがそれについて話している可能性があります。

ただし、ソーシャルモニタリングおよびリスニングツールは、個人および企業の光学系を評価するのに適しているだけでなく、CEOが潜在的な製品の問題や注意点を特定し、それらに迅速に対処するのにも役立ちます。 T-MobileがT-MobileOneデータプランをリリースしたとき、顧客はソーシャルメディアを利用して、プランの要素のいくつかに対する懸念と不満を表明しました。会社の率直で有名なソーシャルCEO、ジョン・レジェール、これらの反応を見て、迅速に行動しました。

「発表してから1週間後、Twitter、Instagram、Facebook、メールで毎日過ごしているので、強化しました。人々が低品質のテザリングを心配しているのを見ました。」 T-Mobile CEO、John Legere

LegereをどのようにソーシャルにおけるCEOの存在企業のリーダーに、顧客のニーズに対する直接的な洞察と、顧客に答える製品を構築する機会を与えることができます。 T-Mobileがその計画に対して行った改善と、その結果としての顧客の満足度は、トラブルに見合うだけの価値があったと言えます。

結論として

消費者とブランドの間の力のダイナミクスは変化し、人々をハンドルの後ろに戻しました。そして、彼らは真実にしっかりと目を向けています。

ブランドや企業からの誠実さと透明性に対する要求が高まるにつれ、ソーシャルは精査を乗り切るためのCEOの最善の策であり続けます。彼らが社交的であるべきかどうかはもはや問題ではありません。 どうやって 。

ためらいに共感し、懸念に対処し、成功するように設定することで、彼らが光を見るのを助けます。彼らのビジネスがそれに依存していると彼らに信じさせてください。そうだから。

CEOがソーシャルの価値を理解するのに役立つショートカットをお探しの場合は、PDFガイドをご覧ください。