天使の数を見つけてください
キール大学がハッシュタグを使用してブランドと忠誠心を構築する方法
ソーシャルメディアで成功することは、芸術であり、科学でもあります。
それで、これらの分野に専念する機関が社会戦略を習得するのは不思議ではありませんか？
イギリスの中心部に位置し、 キール大学 英国最大の単一サイトのキャンパス以上のものです。
そうだった コース満足度で英国で共同No.1と評価されました ガーディアンの2019年のランキングでは、 学生満足度1位に分類 英国の公立大学の2018年全国学生調査で、 ゴールドランキングを受賞 2017 Teaching ExcellenceFrameworkで。
要するに、キール大学は卓越性に専念しており、それはそのオンラインプレゼンスにまで及びます。
77の聖書の意味
キール大学は、革新的なパブリッシング戦略であれ自動チャットボットテクノロジーであれ、ソーシャルメディア上の学生、スタッフ、卒業生との真のつながりと真のコミュニティ感覚の構築を支援するためにハッシュタグに依存しています。
私が見たと思う方法 #FreshersWeek 対私が実際にどのように見えたか… ＃ダンシング・クイーン pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
-キール大学（eeKeeleUniversity） 2018年10月3日
群衆から目立つ
キール大学のデジタルおよびメディアの責任者であるポールニュートンは、現代の学生を採用して維持するためにソーシャルメディアがいかに重要であるかを最もよく知っています。
そのため、大学がソーシャルメディア管理プラットフォームの調査を開始したとき、ニュートンは実際のユーザーレビューを深く掘り下げて、その仕事に適したツールを見つけました。
「私はオンラインで多くの調査を行い、最初にハッシュタグを発見しました。 G2群集 」とニュートン氏は、ピアツーピアレビュープラットフォームについて言及しました。 「私はいくつかのレビューを読んでいて、特にサポート側でそれらが肯定的であると感じました。トライアルを行い、他の有名なソーシャルメディア管理プラットフォームのいくつかも試してみました。特にモバイルでは、ハッシュタグが最もユーザーフレンドリーであると感じました。ハッシュタグは モバイルアプリ 本当に洗練されていました。」
Sproutを使用すると、フォロワー、リーチ、インプレッション、ビデオビュー、リンククリックをすばやく分析し、先輩の同僚にレポートを送信できます…。
ユーモアを活用する
キール大学は、ソーシャルでのユーモラスな存在で知られています。
「私たちは有機的に人々にリーチし、本物の興味を生み出したいと思っています」とニュートンは言いました。 「そのため、学術研究コンテンツに加えて、ユーモアと話題のコンテンツを使用してデジタルネイティブにリーチしようとしています。それは私たちの聴衆の注目を集め、人々からより多くのシェアとより良い反応を得ます。」
101の意味
楽しくトレンドのコンテンツに焦点を当てているため、大学の学生大使も簡単に参加できます。
「KeeleStudentAmbassadorsは、ソーシャルで私たちの個性を披露する素晴らしい仕事をしています」と、シニアデジタルコミュニケーションオフィサーのTomMauriceは述べています。 「Instagramアカウントでキャンパスの写真を見ることが、ここに来るという彼らの選択を固めるのに役立ったと学生に言われました。 Facebookで私たちのコンテンツを見たためにKeeleに来たデジタルアンバサダーが1人いて、それが彼女の決定に役立ちました。その後、彼女は私たちが独自のコンテンツを作成するためのアンバサダーになりました。」
しかし、ソーシャルメディアの専門家なら誰でも証明できるように、巧妙なコピーとバイラルビデオの背後には多くの努力が必要です。
時間を無駄にするのをやめる方法は？
投稿者 キール大学 2017年4月17日月曜日
「私たちの一日は、スプラウトの スマート受信トレイ 注意が必要なメッセージがあるかどうかを確認します」とモーリス氏は述べています。 「もちろん、私たちは直接私たちに言及し、応答が必要なものを探していますが、受信トレイは、ブランド活動の概要を把握し、そのすべての情報を1か所で確認するのにも非常に役立ちます。キャンパス内外で、人々が話していることの正確な概要を把握できます。」
次に、チームはスプラウトに目を向けます スケジューリングおよび公開ツール 。
「パブリッシングツールとカレンダーツールを使用すると、数日から数週間先の予定を立てることができます」とモーリス氏は言います。 「それだけで実行させることができます。そしてそこから、オンラインで何がトレンドになっているのかを見て、その日に何か他のものを公開したいかどうかを決めることができます。」
Sproutを使用すると、チームメンバーのコラボレーションが容易になり、すべての利害関係者がオープンなコミュニケーションのメリットを享受できるようになります。
「する能力 タスクを割り当てる 私たちが最初にスプラウトを使い始めたとき、おそらく私たちにとって最大の改善でした」とニュートンは言いました。 「私たち自身と私たちの経営陣の間でメッセージをエスカレートできることは本当に役に立ちました。」
する能力 重要な指標を共有する 経営陣との関係も大きな助けになりました。
「Sproutを使用すると、フォロワー、リーチ、インプレッション、ビデオビュー、リンククリックをすばやく分析し、大学の先輩にレポートを送信できます」とNewton氏は述べています。 「スプラウトは、分析を分析し、さまざまなキャンペーンを調べて、どこに力を注ぐ必要があるかを確認するのにも非常に役立ちます。」
自動化支援
卓越したオンライン体験を提供するというキール大学の取り組みは、 自動化された技術 。
スプラウトチャットボットは本当に使いやすいです。ボットは他の製品と同じであるため、ボットの使い方がいかに簡単であるかは私には驚きではありませんでした。
「私たちは、特に危機や緊急事態が発生した場合、オフィスにいなくても、キャンパスコミュニティにサービスを提供するのに役立つ何かを本当に望んでいました」とモーリス氏は述べています。 「また、私たちが得た質問の多くは、自動応答で簡単に解決できる繰り返しの質問であることがわかりました。」
HASHTAGSのボットビルダーに入ります。
888は何をしますか
「スプラウトチャットボットは本当に使いやすいです」とモーリスは言いました。 「ボットは他の製品と同じです。そのため、ボットの使い方がいかに簡単であるかは私には驚きではありませんでした。木曜日にボットにアクセスし、次の月曜日までにボットを稼働させたと思います。プラットフォームに統合する方法により、すばやく簡単になります。」
そして、時間の節約は即座に行われました。
「私たちは間違いなく過去と同じ量の質問を受けますが、ボットはそれらの質問に応答するために必要な時間を短縮しました」とニュートンは言いました。 「誰かがコースに関する詳細情報を探している場合でも、バーサリー情報が必要な場合でも、チャットボットはすぐに正しい方向に向けて、必要な情報を人々に提供します。ボットに携わった人々から本当に良いフィードバックをもらいました。」
チームは、将来的にチャットボットの使用方法を拡大することを計画しています。
「今年70周年を祝うためにボットを使用する方法を模索しています」とニュートン氏は述べています。 「1つのアイデアは、チャットボットを介して人々がアクセスできる一種の歴史のタイムラインを作成することです。これには、長年にわたるキャンパスの歴史的な写真など、人々が探索できるさまざまなカテゴリが含まれます。」
クラスのトップにとどまる
キール大学の場合、投資収益率は指標以上のものです。
「スプラウトを使用すると、オンラインでの作業をより迅速に行うことができます」とニュートン氏は述べています。 「パブリッシングツール、分析ツールは、私がこれまでに使用した中で最高のものであり、コンテンツをより迅速に公開して結果を測定することができます。また、SmartInboxやBotBuilderなどのツールを使用すると、ユーザーへの返信が迅速になり、学生や応募者により良いサービスを提供できるようになりました。」
とはいえ、ハッシュタグに支えられて、キール大学の特異な声と包括的な社会戦略は、減速の兆候を示さない印象的な結果をもたらしました。
2019年1月1日の時点で、キール大学はFacebook、Twitter、Instagram、LinkedIn全体でフォロワーが10.1％増加しました。
22の精神的な意味
そして、大学が他の何よりも優先するソーシャルチャネルであるInstagramには、次のようなものがありました。
- インプレッション数が75.5％増加
- エンゲージメントが34.8％増加
さらに、大学が自動ボットを導入してから5か月で、留学生サービスから住宅アプリケーションまで、500近くのチャットボットインタラクションが完了しました。
「スプラウトは、パフォーマンスの内部的な可視性と、メッセージを発信できるようにするために非常に役立ちます」とニュートン氏は述べています。 「アプリケーションを離れることなく、すべてを行うことができます。」
これまでの結果に基づいて、キール大学が社会戦略が正しく行われる方法を他の人に教え続けることは明らかであるように思われます。
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