天使の数を見つけてください
KISSがハッシュタグを使用してソーシャルメディアでスタイリッシュに殺害する方法
接吻 消費者の要望を理解し、それに応えることなく、プロ品質の美容製品の世界最大の製造業者および販売業者にはなりませんでした。そして、美容の秘訣を交換し、新しいスタイルを披露することがサロンからソーシャルメディアに移行した今、あなたはブランドがそれに続いていることを確信することができます。
では、KISSはソーシャルでの店内販売とeコマース販売をどのようにサポートしているのでしょうか。 HASHTAGSを活用した健康的なスタイルとスマートな戦略を通じて。
Sproutにサインオンして以来、KISSは、Facebook、Twitter、Instagram全体でエンゲージメントが73.2％増加し、小売業界で非常に重要な指標であるリンククリック数が121,585回増加しています。
そして、ソーシャルメディアマネージャーのAssunta Catalanoがそれについて何か言いたいことがあれば、ブランドはまだ始まったばかりです。
ネイルソーシャル
KISSは、まつ毛、化粧品、ヘアケア製品を含むようにネイルから分岐して、長年にわたって製品ポートフォリオを大幅に拡大してきました。 KISSの名前によるものか、次のような主要ブランドによるものか imPRESSmanicure.com 、家庭で使用できるサロン品質の製品を顧客に提供することに引き続き焦点が当てられています。
そして、これらの製品がオンラインオーディエンスにとって常に頭に浮かぶようにするのがカタラーノの仕事です。
「正式には私の役職はソーシャルメディアマネージャーですが、それには他にもたくさんの責任が伴います」と彼女は言いました。 「ソーシャルメディアには、従来のマーケティング、PR、デジタルマーケティング、インフルエンサーマーケティング、eコマース、カスタマーサービスなど、すべての世界で最高のものが含まれています。リストはどんどん増えています。」
202020の意味
そして、そのリストに取り組むために、カタラーノは ソーシャルメディア管理プラットフォーム オールインワン機能を提供しました。
「私はいくつかのプラットフォーム間で買い物をしていましたが、Sproutには本当に必要なものがすべて1か所にありました」と彼女は言いました。 「多くのプラットフォームは、公開ツールまたはリスニングツールのみを提供し、その他のプラットフォームはレポートツールのみを提供しますが、Sproutはすべてを提供します。」
コミュニティ管理は、Facebookでの顧客の質問への回答、Twitterでのファンの関与、検索など、Catalanoの日常業務の大きな部分を占めています。 ユーザー作成コンテンツ Instagramで。次に、一貫した最適化とレポートを必要とする専用キャンペーンの一部として、オーガニック投稿と有料投稿を含む公開があります。
「スプラウトがなければ、私はメッセージ、コメント、苦情を見逃しているかもしれません」とカタラーノは言いました。 「スケジュールと公開のカレンダーにより、効率が非常に簡単になり、1〜2週間先にコンテンツをスケジュールして作業できるようになりました。」
スプラウトと スマート受信トレイ 、Catalanoは、すべてのソーシャルチャネルおよびプロファイルからのすべてのメッセージを単一のストリームで表示できます。
「スマートインボックスは私のお気に入りです」とカタラーノ氏は言います。 「私はいつもコンピューターでそのタブを開いていて、常に更新しています。そして、これがなかったら、私ほど迅速にお客様に対応することはできないと思います。以前は、Sproutを持っていなかったとき、私は…個々のプラットフォームに行き、そのようにメッセージを調べていました。私にとって、さまざまなブランドやプロファイルをすばやく切り替えることができるのは、命の恩人です。」
オンライン、ヴォーグ
時間の経過とともに、KISSの社会戦略はプロモーションからライフスタイル重視に変化しました。
「私はブランドにその変化をもたらしたかったので、消費者や潜在的な顧客に話しかけるのではなく、彼らとコミュニケーションを取りました」とカタラーノ氏は言います。 「その関係を持つことはとても重要だと感じています。ソーシャルメディアはそれを実現するための完璧なプラットフォームです。私たちのページを見ると、ユーザーコンテンツとブランドコンテンツを区別できない可能性があります。」
そして、小売業がオンラインで運営されているか、角を曲がったところで運営されているかにかかわらず、カスタマーサービスは依然として重要です。 Catalanoは、ソーシャルを、迅速で一貫した応答を通じて顧客を驚かせ、喜ばせる方法と見なしています。
「私はソーシャルプラットフォームで行われたすべてのコメントに個人的に反応し、すべてのDMに反応するようにしています。顧客の反応を見るのはいつも素晴らしいことです。「OMG、あなたは反応しました！」彼女は言いました。 「私たちは、レスポンシブであることを通じて、確かに強力なファンベースを構築しました。それは重要であり、違いを生みます。ソーシャルメディアにとって、私はあなたをフォローしている人々との関係を形成することが最優先事項だと感じています。彼らはあなたのブランドを信頼し、あなたのブランドを尊重し、あなたのブランドの一部であると感じる必要があります。」
もちろん、パンやバターが美容製品の場合、その商品を披露することも重要です。
「Instagramは間違いなく私たちの最も効果的なソーシャルチャネルです。特に私たちが対応したい人口統計にとって、私たちの製品が彼らの目の前にあることを確認します」とカタラーノは言いました。
そして、有名人がブランドのスタイルをスポーツしているのを見ると、目の数は指数関数的に増加します。
「私たちはメイクアップアーティストや有名人のネイルテックと提携し、それを通じて主要な報道を受けました」とカタラーノ氏は述べています。 「最近の例の1つは、グラミー賞で最新のまつ毛コレクションを着用しているCardiBです。その夜、たくさんのフォロワーがいて、まつ毛をどこで買えるのかという問い合わせがたくさんありました。見て良かったです。そしてネイリスト、彼女の名前はジェニーです、彼女は彼女のインスタグラムでビデオを作りました、そしてそれはただ素晴らしかったです、これらの影響力のある人の何人かが持っている影響。追加のメリットは、他のインフルエンサーからもコラボレーションしたいという連絡が来ることです。」
そのすべてを通して、スプラウトはカタラノがこれらの機会を追跡し、ソーシャルオーディエンスとの成功を測定するのを支援します。
「ハッシュタグを使用してから指標が増加しました。これは、スプラウトの助けを借りて、より多くのコンテンツをプッシュできるようになったためです」と彼女は言いました。 「フォロワー、エンゲージメント、送信される投稿の数を増やしました。ハッシュタグはKISSの素晴らしいパートナーです。」
Sproutでサインオンしてから5か月で、Instagramだけで、ブランドは次のことを経験しました。
エンジェルナンバー110
- フォロワーが47％増加しました。
- エンゲージメントが497.4％増加。
KISSはまた、前月比で大幅な成長を続けており、2018年2月28日現在のInstagramフォロワーは月間15.4％増加しています。
手頃な価格で高品質の製品に加えて、オンラインオーディエンスでのKISSの成功は、スマートなソーシャル戦略に起因する可能性があります。
そして、HASHTAGSの助けを借りて、ブランドはそれをスタイリッシュにするだけでなく、見た目を簡単にします。
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