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ユーザー生成コンテンツ：顧客を支持者に変える5つのステップ
マイクロインフルエンサー、顧客擁護者、有名人の支持者のいずれを経由する場合でも、ソーシャルメディアでユーザー生成コンテンツが増加しているのを見てきました。
それほど驚くべきことでもありません。どうして？さて、Facebookが新しくなったという事実から始めましょう 改善されたページインサイト 企業向けでは、オーガニックリーチが以前に説明されていたよりもさらに低くなると予想しています。
実際、 2017デジタル広告レポート Adobe Digitalによると、デジタル広告のコストは米国のインフレ率の5倍の速さで伸びています。ターゲットオーディエンスの前に立つことは、より複雑で、競争力があり、高価になるだけです。
それで、あなたはここからどこへ行きますか？
マーケターがオーガニックリーチにアプローチする1つの方法は、顧客の支持によるものです。顧客とそのフォロワーに依存することで、ブランドはより効果的にマーケティング活動を開始します。顧客擁護を推進するための最良の方法の1つは、ユーザー生成コンテンツを使用することです。
これが私たちがここにいる理由です。私たちは、ユーザーが作成したコンテンツを通じて、顧客を支持者に変える手助けをしたいと考えています。次の5つの手順に従ってください。
ステップ1：キャンペーンに最も効果的なソーシャルネットワークを選択する
視聴者がソーシャルのどこに住んでいるかだけでなく、潜在的な支持者が最も影響力を持つ可能性がある場所を知ることは非常に重要です。顧客からのビジュアルを共有する方が簡単なので、Instagramに直接ジャンプすることは望ましくありません。
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選択するソーシャルネットワークは、目標とターゲットオーディエンスに基づいている必要があります。
私たちの 2016年第2四半期ハッシュタグインデックス 消費者の約75％がブランドと前向きな体験を共有することがわかりました。消費者はまた、良好な相互作用の後に会社と購入する可能性が70％高くなります。
これは、ソーシャルネットワークに関係なく、優れた交流や前向きな体験があなたのブランドにとって不思議なことであることを示しています。ユーザー生成コンテンツは難しいものである必要はありません。実際、それはあなたのブランドのために顧客コンテンツを再利用するように頼む簡単なプロセスです。
言及されたり、ブランドによってコンテンツが共有されたりすることは、消費者にとってしばしば楽しくエキサイティングです。彼らのシェアは、あなたが彼らの聴衆に到達するのを助けるだけでなく、あなたはあなたの聴衆をさらすことにもなります。正しく行われた場合、それは真のウィンウィンです。
始めるときは、ユーザーが作成したコンテンツを通じてどのソーシャルチャネルが最も影響を与える可能性があるかを確認してください。共有コンテンツに伴う実際のメリットに焦点を当てます。
たとえば、ユーザー生成コンテンツに対するSquarespaceのアプローチは、カメラの背後で支持者の才能を披露することです。そしてこれは、ここのユーザーと同じように、より多くの人々とつながりたいブランドにとって意味があります。
多くの消費者は 共有する可能性が2倍 友人や家族とのユーザー生成コンテンツも。人々は単にブランドに対してお互いを信頼します。つまり、ユーザーが作成したコンテンツは、プロモーションの投稿よりも多くのエンゲージメントを獲得します。
各ネットワークで機能するユーザー生成コンテンツ
キャンペーンに最適なソーシャルネットワークを選択するのは簡単です。しかし、その特定のネットワークに投稿するユーザー生成コンテンツの種類を決定することは、別の課題です。
視聴者向けのネットワークを理解するだけでなく、各ネットワークでどのコンテンツが機能するかを知る必要があります。これらのヒントのいくつかを試して、より優れたユーザー生成コンテンツを各ソーシャルネットワークに投稿してください。
フェイスブック： このネットワークは、ブランドに関するビデオコンテンツやストーリーを共有するのに最適です。 Facebookを使用して、より多くのエンゲージメントを獲得し、口コミで広まる可能性のある種類の動画を投稿します。 Facebookのアルゴリズムはオーガニックリーチには厳しいですが、ユーザーが作成したコンテンツを広告に投稿することを除外しないでください。
ツイッター： にもかかわらず 文字数が少ない 、Twitterは思ったほど制限されていません。 Twitterは画像に最適な場所になる傾向があるため、このソーシャルネットワークでビジュアルに話をさせてください。 Twitterでユーザーが作成した視覚的なコンテンツは、共有可能であるため、ブランドにもメリットがあります。
10年以上前にゲームのキャリアを始めて以来、私は多くのことを成し遂げてきました。 MLGのベストリーダー、ストラテジスト、コミュニケーターに選ばれ、一緒に8000万缶のOGをブランド化し、本日正式に署名しました。 @TurtleWax の史上初のモーターサイクルアンバサダー！ #greenwall #TurtleWaxGaming ＃スポンサー pic.twitter.com/bjbwcbXIgm
--Michael“ Flamesword” Chaves（@MikeFlamesword） 2018年5月7日
インスタグラム： ユーザー生成コンテンツのメッカとして、Instagramはよく行きます。することが重要です リグラムする方法を知っている 、 使用する Instagramエクスプローラー そして ハッシュタグでコンテンツを探す 。製品の動作を確認することで、Instagramは、ブランドが視覚的になり、あなたをサポートする人々とつながるための素晴らしいスペースになります。
LinkedIn： 専門家向けの世界最大のソーシャルネットワークとして、ユーザー生成コンテンツは精査され、ブランドの目標に関連している必要があります。これは、ユーザーのコンテンツが気に入ったために再投稿するだけの場所ではありません。代わりに、LinkedInを使用して、ブランドに合ったユーザーコンテンツを超えて宣伝してください。
ステップ2：特定のユーザー生成コンテンツの目標を設定する
他の人と同じように コンテンツ戦略 、ユーザーが作成したコンテンツプランには、最善を尽くすための特定の目標とガイドラインが必要です。
による SEMrush 、86％の企業がユーザー生成コンテンツを試しましたが、 GoodVid このコンテンツの戦略を実施しているのは27％のみであることがわかりました。ユーザーが作成したコンテンツは、会話のきっかけとなり、エンゲージメントを高め、信頼を築くことがあります。しかし、間違った方法で使用された場合、このコンテンツはあなたのフォロワーを詰め込んで去らせます。
そのため、あらゆる種類のマーケティングキャンペーンと同様に、 目標を作成する 。マーケターが設定した一般的なユーザー生成コンテンツの目標は次のとおりです。
- より高いブランドエンゲージメント ：誰もがもっといいねを望んでいますが、UGCキャンペーンではエンゲージメントを目標として設定するのが賢明です。インフルエンサーは、コンテンツとの会話を刺激する傾向があります。チャンネルに対するコメント、いいね、言及が増えると、成功の兆しが見えます。しかし、あなたは権利が必要です ソーシャルメディア分析ツール あなたの努力をベンチマークするために！
- コンバージョン率の向上 ：消費者の購入決定を安心させる必要がありますか？ UGCには、消費者が製品を手に入れるのを支援する力があります。少しでも競争の激しい業界にいる場合は、人々が調査を行います。レビュー、開封、ショーケースでコンバージョンを増やすことを優先します ソーシャルメディアの買収 あなたのキャンペーンのために。
- ブランドの信頼の構築 ：もう1つの一般的な目標は、単に人々にあなたを信頼してもらうことです。悪い報道があった場合でも、新しく始めた場合でも、信頼を通じてブランド認知度を高めることは大きな目標です。では、どのように測定しますか？ UGCは消費者との信頼関係を確立するため、ブランドに関連していることがわかっているキーワードやフレーズを追跡するようにしてください。次に、追跡および測定して、人々がソーシャルまたはレビューに対してより肯定的なフィードバックを提供しているかどうかを確認します。
- より多くのユーザーを教育する ：ソーシャルメディアであなたのビジネスに関する一般的な質問や懸念を追跡することから始めます。会話を聞くことで、UGCキャンペーンの前後に同じ質問がされているかどうかを測定できます。インフルエンサーは、切り抜けて明確な答えを提供するという素晴らしい仕事をしています。
- コンテンツ作成の時間を節約 ：チームがより多くのソーシャルコンテンツを必要としている場合、UGCは多くの時間を節約するのに役立ちます。ハッシュタグ、コメント、写真を集約することで、作成プロセスの時間を節約できます。
ステップ3：必要なコンテンツを視聴者に伝える
ユーザーが作成したコンテンツに参加するように視聴者に伝えていない場合、他にどのように知っているでしょうか。探しているコンテンツの種類と、ブランドに最も適しているものを明確かつ具体的にします。
画像や顧客の考えを求めているかどうかにかかわらず、支持者は適切なガイダンスを必要としています。明確な目標と視聴者への質問がないと、ユーザーを混乱させたり、間違ったコンテンツを大量に取得したりする可能性があります。
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ユーザーが作成したコンテンツに対するブランドのルールや規制をできるだけ具体的にするようにしてください。人々にあなたにコンテンツを送ってもらいたいのなら、おそらく彼らはそうするでしょう。しかし、あなたが望むものを明確に述べなかった場合、それのどれだけが使用可能ですか？
集中力を失わないことも重要です。特定のスタイルのコンテンツが必要な場合は、数日後に計画を修正または変更しないでください。ユーザーが作成したコンテンツを他のユーザーと共有するには時間がかかります。あなたがそれを急ぐならば、あなたは否定的な経験を生み出すことになるかもしれません。
さらに悪いことに、適切なガイドラインやコンテンツの詳細がないと、インターネットの荒らしの影響を非常に受けやすくなります。ハッシュタグとガイドラインを確認して、エラーの余地をほとんど残さないようにしてください。そうでなければ、あなたはトロルに彼らが望むものを正確に与えています-あなたに対してあなたの言葉を使う機会。単に賢く、ユーザーが作成したコンテンツで時間をかけてください。
ユーザー生成コンテンツの種類を選択する
ユーザー生成コンテンツをマーケティング戦略に適用する方法はたくさんあります。ブランド化されていないコンテンツを生成する一般的な方法は、 ソーシャルメディアコンテスト 。しかし、できることはそれだけではありません。
ユーザー生成コンテンツのもう1つの人気のあるタイプは、 キャンペーンハッシュタグ 。ハッシュタグはあなたの聴衆をあなたのメッセージやキャンペーンに巻き込むことができます。たとえば、Yetiは最近、＃BuiltforTheWildを使用しながら「チャコールコレクション」をリリースしました。
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あなたの究極の目標はあなたのブランドを宣伝することですが、あなたはあなたのブランドに関連する美しい写真を使用するだけでこれを行うことができます。このタイプのコンテンツは、ユーザーがコンテンツをフォロー、エンゲージメント、送信するように促します。
コンテンツを入手したら、Sprout独自のコンテンツを使用してみてください Instagramの再投稿機能 。ここでは、数回タップするだけで、Instagramでお気に入りのユーザー生成コンテンツを簡単に共有できます。
投稿のリンクをコピーし、ハッシュタグアプリを開いて、すぐにスケジュールまたは投稿してから共有するだけです。
ソーシャルチャネルへの認知度を高めることで、人々をあなたの製品やサービスに誘導するだけでなく、ブランドの個性を示すこともできます。
ステップ4：コミュニティの側面に焦点を当てて協力する
ユーザー生成コンテンツの最も優れている点は、通常、エンゲージメントを促進することです。つまり、コミュニティの構築に重点を置く必要があります。として コミュニティ管理者 、ブランドのペルソナを作成し、顧客と支持者をつなぐ必要があります。
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ユーザー生成コンテンツは、会話を通じて新しい人々とつながる機会をもたらします。あなたの要点は、信頼を築くことです。そして正しく行われれば、ユーザーをマーケティングの目標到達プロセスに追いやることになります。
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あなたのフォロワーはあなたのソーシャルメディア戦略にとって非常に重要なので、彼らをよく扱ってください。質問に答え、認識を与え、製品の発売中にそこにいて、あなたの人間的な側面を示してください。ユーザーは画面の後ろに誰かが座っていることを知っているので、ブランドに魅力的な個性を与えます。
ソーシャルメディアのエンゲージメントを雑用としてではなく、機会として扱ってください。
聞かずに服用しないでください
言うまでもありませんが、ブランドは、サイトから画像を取得して、同意なしに写真家やインフルエンサーにクレジットを与えることができると考えることがよくあります。 これは間違っています 。
ユーザーのコンテンツを共有する前に、必ずユーザーと合意していることを確認してください。なので このバイラルストーリーは 、人々の努力を払って、最初に何かにお金を払ったり同意したりせずにそれを使うのは公平ではありません。
Instagramでこの投稿を見る賭け金を上げます。すべての挑戦を受け入れます。 #BeMoreHuman | ：@aho_amanda @laurahoooo
これは、ユーザーが作成したコンテンツのすべてに料金を支払う必要があるという意味ではありません。ただし、誰かが支払いを要求した場合は、契約を結ぶか、露出と交換する意思のあるユーザーを探すことができます。共有する前に必ず尋ねることを忘れないでください。彼らがお金を求めてもショックを受けないでください。
これは、ユーザーが作成したコンテンツのすべてに料金を支払う必要があるという意味ではありません。ただし、誰かが支払いを要求した場合は、契約を結ぶか、露出と交換する意思のあるユーザーを探すことができます。共有する前に必ず尋ねることを忘れないでください。彼らがお金を求めてもショックを受けないでください。
ステップ5：ユーザーが生成したコンテンツの取り組みを分析および測定する
これはすでに言いましたが、家に持ち帰りましょう。ユーザー生成コンテンツ戦略を機能させたい場合は、それを測定する必要があります。目標に何を選択するか、攻撃をどのように計画するかに関係なく、ベンチマークを行う必要があります。
ハッシュタグを使用すると、 ソーシャルメディア分析ツール ユーザーが作成したコンテンツとの全体的なエンゲージメントを追跡します。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramのいずれに投稿する場合でも、詳細なオーディエンスレポートにアクセスできます。
さらに、私たちの ソーシャルリスニングツール 貴重な分析への洞察を得ることにより、ソーシャルデータを活用できます。キーワード、ハッシュタグ、カスタマーエクスペリエンスのコンテキスト分析であるかどうかにかかわらず、これらの強力なソーシャルツールを使用すると、努力を測定できます。
ハッシュタグでブランドを使用している人を見逃したため、ユーザーが作成したコンテンツを共有する絶好の機会をお見逃しなく。ユーザー生成コンテンツには注意が必要ですが、上記の手順に従うと、ブランドのメリットを生かすことができます。
この機会を利用して、視聴者との交流を深め、フォロワーの間でより良いコミュニティを構築してください。
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