天使の数を見つけてください
LakeMetroparksがハッシュタグを使用してソーシャルメディアで一歩先を行く方法
60マイル以上のトレイル、35以上の公園、2つのゴルフコース、最先端の野生生物リハビリセンター、クロスカントリースキーセンターなどがあり、何百万人もの訪問者がレイク郡に集まる理由を簡単に理解できます。 、オハイオ州毎年。
メトロパークス湖 訪問者にレクリエーションと教育の体験を提供するよう努めており、訪問者はより多くの人に戻ってくることができます。ソーシャルメディアは不可欠な役割を果たします。
しかし、スタッフ、時間、予算が限られている組織は、複数のソーシャルアカウントの監視を維持しながら、適切なオーディエンスに効果的にリーチし、優れたカスタマーケアを提供し、投資収益率を測定するにはどうすればよいでしょうか。
答えはハッシュタグです。
Sproutは、1つのシンプルなユーザーインターフェイスからすべてのソーシャルネットワークを効果的に管理および利用するためのツールを提供します。
ソーシャルの簡素化
John Venenは、30年の大部分の間、Lake Metroparksと協力しており、現在、プロモーションおよび広告マネージャーの肩書きを持っています。
彼は多くの帽子をかぶっていますが、主にソーシャルメディア、広報、その他の宣伝活動を通じて、メトロパークス湖のコミュニティへの真のコミットメントを示すことに焦点を当てています。
これには、Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、YouTubeで組織の存在感を維持することが含まれます。
「ソーシャルメディアは私たちの最も効果的なコミュニケーション形態です」とVenen氏は述べています。 「私たちは、今後のプログラムやイベントに関する情報を提供するだけでなく、教育と娯楽の手段としても使用しています。」
ソーシャルによって提供される透明性は、メトロパーク湖にとって特に重要です。
「ソーシャルメディアのオープンな性質は、ユーザーに私たちの公園での印象や経験を表現するためのプラットフォームを提供します」とベネンは言いました。 「これにより、問題を解決することへの懸念を示すために、彼らと関わる機会が得られます。これは双方向のコミュニケーションツールです。」
しかし、公開するコンテンツが非常に多く、多くの訪問者が関与するため、日々の要求に対応することは、口で言うほど簡単ではありませんでした。
16精神的な意味
「私たちは手動で物事を行っていました」とVenenは言いました。 「人々は私にメールを送ったり、テキストメッセージを送ったりして、私はそれを受け取ってそこから行きます。」
組織は、チームの貢献をサポートし、ワークフローを簡素化するプラットフォームを探し始めました。
「Sproutを発見しました。その使いやすさ、カスタマーサポート、優れたレポートがすべて決定的な要因でした」とVenen氏は述べています。 「投稿を送信するチームアプローチを使用できることで、確かに生活がずっと楽になりました。」
メトロパークス湖がスプラウトが社会を簡素化できる他の方法を発見するのにそう長くはかかりませんでした。
スプラウトのチャットボットは絶対に素晴らしいです。これらは、お客様の最もよくある質問に、いつでも非常にタイムリーに回答する機能を提供します。
合理化戦略
データによると、ソーシャルマーケターの46％ができることを望んでいます 戦略の開発により多くの時間を費やす 戦術的な実行に取り組む代わりに。しかし、59％は、時間がないためにそうすることができないと述べています。
Lake Metroparksのチームは、Sproutを使用すると、顧客サービスを向上させながら、日常業務に費やす時間を減らし、戦略的目標を追求する時間を増やすことができることに気付きました。
「Sproutは、1つのシンプルなユーザーインターフェイスからすべてのソーシャルネットワークを効果的に管理および関与するためのツールを提供します」とVenen氏は述べています。 「チームの貢献を通じてコンテンツのキュレーションが可能になります。レポートオプションを使用すると、アウトリーチの効果をわかりやすく最新の状態で確認できます。そしてそれは私達がの使用を通して直接手を差し伸べる人々に効果的かつ迅速に通信することを可能にします チャットボット 。」
Lake Metroparksは、Sproutのボットビルダーを使用して、反復的なタスクを自動化し、顧客の問題をより迅速に解決し、独自のマーケティング体験を生み出すことができます。
「スプラウトのチャットボットは絶対に素晴らしいです」とベネンは言いました。 「これらは、お客様の最もよくある質問に、いつでも非常にタイムリーに回答する機能を提供します。それらをパーソナライズできる方法で、それはミニウェブサイトを構築するようなものです。人々はソーシャルで私たちに連絡し、「わかりました、これに関する情報が欲しい」と言って、クリックしてから、必要なページに移動することができます。
一方、スプラウトの スマート受信トレイ Lake Metroparksは、すべてのソーシャルチャネルを単一のストリームに統合することで、ソーシャルで発生する可能性のある機会や危機に常に注意を払い、受信メッセージや特定のキーワードの表面的な言及を簡単に監視できるようにします。
たとえば、クリーブランドブラウンズのマイルズギャレットは最近、Twitterのフォロワーに、新しい子犬をプレイデートに連れて行く場所を尋ねました。 NFLの最も情熱的なファンコミュニティの1つであるDawgPoundの忠実なメンバーは、彼をLakeMetroparksのCanineMeadow DogParkに向けました。
666をたくさん見る
gohan_garrettのわんわんプレイデートをしたいのですが、 #dawgpound 来週の水曜日なので、良い場所をいくつかコメントしてください。選んだ場所を土曜日にTwitterに投稿します… https://t.co/uC8PmHXP7J
—マイルズ・ギャレット️（@MylesLGarrett） 2019年4月3日
「すべてのテレビ局と地元のラジオ局がそこら中にありました」とVenenは言いました。 「それは私たちのドッグパークとそのFacebookページに多くの注目を集めました。」
ページの表示回数は829％増加し、ページの新規ファンの数は540％増加しました。
「何が起こっているのかを知ると、スプラウトから状況を監視することができました」とベネン氏は述べています。 「スマート受信トレイにキーワードとして「マイルズ・ギャレット」を追加して、出てきたものを常に把握し、人々がオンラインで何を言っているかを最初に知ることができました。」
このようにして、Lake Metroparksは、リーチを拡大し、新しいオーディエンスとつながる機会を積極的に特定することができます。
影響の評価
スプラウトを使用すると、メトロパーク湖でROIを簡単に測定できるだけでなく、改善することもできます。
「スプラウトのレポートは、分析をよりよく理解するのに役立ち、より適切なターゲティングを通じて社会戦略を調整するのに役立ちます」とベネン氏は述べています。 「SmartInboxを使用し、チャットボットを利用してタイムリーに応答することで、すべてのネットワークでのエンゲージメントが簡単になります。これらはすべて、私たちの指標にプラスの影響を与えました。」
最終的な目標は、公園の場所への参加、公園施設の使用、公園関連プログラムへの登録を増やすことです。これは、LakeMetroparksのソーシャル投稿を見たり操作したりしている人の数に直接関係しています。
Sproutにサインアップした後、Facebook、Twitter、Instagram、Pinterestで、LakeMetroparksは次のことを達成しました。
3333の精神的な意味
- ソーシャルインプレッションの合計が11.9％増加
- ソーシャルフォロワー総数が23.5％増加
- 社会的関与の合計が49.6％増加
Lake Metroparksは、人々をレイク郡の美しい天然資源に接続し、保護し、維持することに取り組んでいます。 HASHTAGSの助けを借りて、時間を節約しながらその使命を継続し、優れた顧客サービスを提供し、その広大な社会的存在の監視を容易に維持します。
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