天使の数を見つけてください
HASHTAGSがオンラインおよびアリーナでセントルイスブルースに力を与える方法
ほとんどの企業は、何百万ものファンを持つことを夢見ています。
のために セントルイスブルース 、それは日常の現実です。
NHLチームは、氷上で叫ぶサポーターでいっぱいのアリーナの前で競い合いますが、そのソーシャルメディア部門はオンラインでファンにサービスを提供する任務を負っています。
ハッシュタグの助けを借りて、組織は目標を達成するだけでなく、目標を達成します。過去1年間だけでも、ブルースはソーシャルを介して約4億300万回のインプレッション、900万回のエンゲージメント、200万回のリンククリックを促進しました。
ペナルティボックスを離れる
スポーツのデジタルランドスケープが、ブルースを含む多くのチームが処理するスタッフよりも早く変化していた時期がありました。
セントルイスブルースのデジタルメディア＆エマージングテクノロジー担当バイスプレジデントであるマットガードナーは、別のチームメンバーと協力して、ウェブサイトやソーシャルメディアからメールやモバイルアプリまで、すべてのデジタルタッチポイントを管理しました。
組織は、ワークロードを相殺し、社会戦略の実行を次のレベルに引き上げるためのツールを必要としていました。
「私たちの業界で重要なことは、ファンのために24時間年中無休であることです」とガードナー氏は述べています。 「St.ルイブルースのファンは1年365日ファンです。ニュースは夜遅くまたは休日に壊れる可能性があります。これらの機会が発生したときに役立つシステムがあることが、Sproutプラットフォームが必要だった主な理由の1つでした。」
組織がSproutをどのように使用したかは急速に進化しました。
「エリーゼがチームに加わったとき、彼女は実際にツールにさらに飛び込み、ツールが提供するさまざまな機能をより有効に活用することができました」とガードナー氏は述べています。
バトラーにとって、これには関連するオンライン会話を探し出し、困っているファンを支援することが含まれます。
「私の仕事の大部分は、人々が私たちにタグを付けていなくても、私たちについて言われていることを監視することです」とバトラーは言いました。 「私が本当に気に入っているSproutの1つは、ブランドキーワードを設定できることです。これにより、私たちの言及や人々が私たちについて話しているときに常に最新の情報を入手できます。」
スプラウト ソーシャルモニタリング 機能は、ゲーム中のカスタマーサービスもサポートします。
「特に新しいファンの場合、リンク内での体験に非常に役立ちました」とバトラー氏は言います。 「彼らはまだFacebookやTwitterで私たちをフォローしているとは限らないかもしれません。ゲームに参加するのは初めてで、何かを理解しようとしている、または何か助けが必要なのですが、それがタイムラインに表示されます。スプラウトから直接サポートすることができます。これはすばらしいことです。それは本当に彼らを歓迎し、より快適に感じさせます。」
天使のメッセージ111
Sproutの優れている点は、投稿のパフォーマンスを実際に確認し、戦略をどのように進めるかについて、より多くの情報に基づいた決定を下せることです。マットガードナー
セントルイスブルース、デジタルメディアおよび新興技術担当副社長
組織が2012年にSproutと契約して以来、Bluesの社会戦略は変化しましたが、その主な目標は同じです。できるだけ多くの人の前にコンテンツを表示することです。
などの機能 ViralPost Sproutユーザーが特定のオーディエンスに最適な時間にコンテンツを自動的に公開できるようにする一方で、Sproutの堅牢なレポートオプションにより、パフォーマンスの評価が容易になります。
「スプラウトの素晴らしいところは、投稿のパフォーマンスを実際に確認し、戦略をどのように進めるかについて、より多くの情報に基づいた決定を下せることです」とガードナー氏は述べています。 「私たちは、コンテンツの作成方法を進化させ続け、ソーシャルスペースのトレンドを常に把握できる立場にいることを確認したいと考えています。」
もちろん、複数のソーシャルチャネルにわたってプロファイルを管理する場合、結果の測定は難しい作業です。または、少なくともそれはスプラウトの前にありました。
「スプラウトについて私が本当に気に入っているもう1つの点は、プラットフォーム間で基本的にすべてのソーシャルインタラクションを組み合わせているという事実です」とバトラー氏は述べています。 「スプラウトがなければ、Facebookで通知をキャッチして確認したり、Twitterで言及を確認したり、Instagramでアカウントにアクセスしたりするのは難しいでしょう。 Sproutを介してさまざまなプラットフォームで複数のプロファイルを管理しており、すべてを1つの受信トレイにまとめて、すべてをより効率的に管理できます。これは非常に役に立ち、時間を大幅に節約できます。」
アシストのノッチング
チームワークは、氷上および氷上でのブルースにとって不可欠であり、コラボレーションツールを必須にします。
数字の23の意味
「スプラウトが提供するコラボレーション機能は特に役立ちます」とバトラー氏は述べています。 「多くの人は気づいていませんが、私たちはブルースのソーシャルアカウントよりもはるかに多くを管理しています。」
チームは、ブルースのアリーナ、エンタープライズセンター、および隣接する舞台芸術の会場であるピーボディオペラハウスの社交を担当しています。次に、チームのマスコットアカウント、アイスクルーアカウント、同窓会アカウントなどがあります。
「私たちは追跡しようとしているさまざまなアカウントを持っており、それらはすべてすべてのソーシャルチャネルにわたってプロファイルを持っています」とバトラーは言いました。 「したがって、1つのプラットフォーム内でそれらすべてとコラボレーションする機能は非常に役立ちます。たとえば、私はPRマネージャーと非常に緊密に協力しています。彼女はスプラウトで物事をスケジュールすることができ、私は彼らが出かける前にそれらをレビューすることができます。または、彼女が誰かとテレビ出演していて、何かを再スケジュールまたは編集する必要がある場合、または彼らが番組の直前のアートワークを送信する場合、私は簡単にアクセスして更新できます。または、タスクとしてマークを付けて、「ねえ、スプラウトで届いたこのメッセージを見ましたか？お世話になりますか？」
複数のチームメンバーがSproutに参加して変更を加える機能は、予期しないことが予想される業界では不可欠です。
「特にシーズン中は、すぐに対処する必要のあるランダムなことが起こります」とバトラーは語った。 「Sproutを使用すると、タイムラインがすべて一致していて、異なるコンテンツでお互いにぶつからないようにするのは非常に簡単です。」
Sproutを使用してから6〜8か月以内に、Sproutが監視やスケジューリング、パフォーマンスの測定などすべてにどのように役立ったかをすぐに理解しました。いくつかのチームが私たちが使用しているソーシャルメディアツールについて質問したので、それがどのように機能しているかに基づいて、私たちはそれらのチームをSproutに紹介しました。マットガードナー
セントルイスブルース、デジタルメディアおよび新興技術担当副社長
ハットトリックに行く
スポンサーシップは、Bluesのビジネスのもう一つの大きな部分であり、Sproutがワークフローを簡素化するもう1つの分野です。
「以前は、スポンサーに分析を提供したい場合は、バックエンドのすべてのアカウントからすべての投稿を個別に取得する必要がありました」とバトラー氏は述べています。
一部のスポンサーが82ゲームシーズン中に投稿する可能性のある投稿の数を考慮すると、この取り組みに費やされた時間とエネルギーはすぐに加算されます。
「スプラウトのタグ付け機能を使用すると、送信時にタグを付けることも、毎週の初めに戻って関連するすべてのタグが付けられていることを確認することもできます」とバトラー氏は述べています。 「そうすれば、スポンサーが何かを要求したときに、非常に簡単にレポートを取得して送信できます。それはとても多くの時間を節約します。私たちのスポンサーシップ部門は、彼らが必要とするものをはるかに速く取得し、Sproutレポートはスプレッドシート内の単なる数字の寄せ集めよりもはるかに見栄えがよいので、それの大ファンであることを知っています。」
実際、この組織はSproutのファンであるため、他のNHLチームにプラットフォームを推奨しています。
「プロのスポーツチームはすべて、1つの大きな友愛の一部です」とガードナーは言いました。 「私たちは間違いなく氷上での競争相手ですが、フロントオフィスでの運用に関しては非常に共有しがちです。 Sproutを使用してから6〜8か月以内に、Sproutが監視やスケジューリング、パフォーマンスの測定などすべてにどのように役立ったかをすぐに理解しました。いくつかのチームが、私たちが使用しているソーシャルメディアツールについて質問しました。そのため、それがどのように機能しているかに基づいて、それらのチームをSproutに紹介しました。」
リアルパワープレイ
ブランド認知度はセントルイスブルースの重要な指標であり、スプラウトの助けを借りて、チームは失望していません。この組織は、2012年にハッシュタグの使用を開始して以来、ソーシャルチャネル全体でフォロワーが大幅に増加しており、その傾向は今日も続いています。
Facebook、Twitter、Instagramで、Bluesはソーシャルフォロワーの総数（110万人のフォロワー）が2.2％増加しました。毎月、チームのソーシャルファンの総数は0.2％増加しました。これには、1,251人の新しいTwitterフォロワーと1,972人の新しいInstagramフォロワーが含まれます。
それでも、スプラウトの究極の価値は、間違いなく、ブルース組織が効率的かつ効果的に機能できるようにする方法です。
「もし私たちがすべてを混乱させるスプラウトを持っていなかったら、私たちの戦略はもっとバラバラになるでしょう」とバトラーは言いました。 「私たちは監視しようとしているアカウントが非常に多く、監視しようとしているものが非常に多く、私たちのために日々行われているすべてのものもあります。練習、ゲームの日、コミュニティイベントなど、非常に多くのことが行われているため、すべてを実際に分類して理解するために1つの場所が必要です。どこかに不在の場合でも、Sproutのモバイルアプリにアクセスして、 スマート受信トレイ 、何かが適切な時間にスケジュールされていることを確認するか、必要に応じて何かを編集します。すべてがはるかに管理しやすくなります。」
今、彼らがソーシャルメディアのためにスタンレーカップを配ったのなら。
しかし、ガードナー、バトラー、その他のチームは、ソーシャル戦略を合理化し、ファンにサービスを提供し、ハッシュタグを使用してスポンサーを満足させ続けるために喜んで解決します。
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