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ブランドがソーシャルメディア監視戦略を必要とする理由
オンラインでブランドの@メンションだけに返信するだけではもはや十分ではありません。それだけに注目しているのであれば、名前のバリエーションでブランドについて言及したり、製品を叫んだりするだけのさまざまなメッセージを見逃している可能性があります。それに加えて、非常に多くの個別のアプリを切り替えて、すべてを確実に把握するのは確かに時間がかかります。ブランドのメンションを操作するよりも、ソーシャルプラットフォームを切り替えたり、メンションの複雑な手動検索を実行したりすることに多くの時間を費やしていることに気付いた場合は、ソーシャルメディアの監視戦略が必要です。
成功したソーシャルメディア監視戦略は、あなたのすべてを合理化するのに役立ちます ブランドの言及 パラメータを1つの場所に検索して、重要なメッセージへの応答と洞察に基づく戦略の開発に時間を集中できるようにします。監視アプローチは、追跡したいすべてのものと、それらのメッセージにどのように応答するかをリストすることから始める必要があります。
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ソーシャルモニタリングはあらゆるものの重要な部分です ソーシャルカスタマーケア戦略 。これにより、応答時間の短縮、PR危機の防止、ブランド支持者の特定につながる可能性があります。顧客への対応は、 より強いブランドロイヤルティ 顧客の間で。
ソーシャルメディアモニタリングとは何ですか？
ソーシャルメディアの監視には、オンラインでのブランドの言及を監視し、それに関するあらゆるエンゲージメントに対応することが含まれます。これは即座に対応する戦略であり、レビュー、製品に関する質問、さらにはサービス修理の苦情など、ブランドに関するあらゆる種類の話し合いに関係します。
さらに重要なことに、ソーシャルメディアの監視は、投稿への直接の言及やコメントだけではありません。それはあなたにタグを付けずにあなたのブランドに言及する投稿にまで及びます。この種の投稿は通常のネットワーク通知には表示されません。そのため、ソーシャルモニタリングツールを設定することが重要です。
ソーシャルメディアの監視は、ソーシャルリスニングとは異なります。監視するときは、それに応じて応答します。しかし、あなたが練習するとき ソーシャルメディアリスニング 、ブランドの言及と業界の傾向を全体的に見て、将来のマーケティングの決定をより適切に通知します。どちらも、個別の方法でブランドにとって非常に価値があります。リスニングの詳細については、次の包括的なリソースをご覧ください。 ソーシャルメディアリスニング 。
監視と聞き取りは、多くの場合、企業の社会戦略で提携しています。リスニングはより積極的であり、 ビジネス全体の洞察 、監視と同様のプロセスに従い、タグなしの言及などの重要な会話を明らかにするのに役立ちます。監視せずに聞くことはできません。監視中に、後でリスニングクエリとレポートを生成するために使用される受信メッセージにタグを付けることができます。
上記は、リスニングにつながる幅広いモニタリングを示しています。 Sproutのツールキットは、あらゆる部分でソリューションを提供します。これにより、次のトピックのポイントにつながります。これは、どのように役立つのでしょうか。
ブランドのSproutソーシャルモニタリングおよびリスニングツールをテストする
ソーシャルメディアモニタリングの利点がわかったところで、Sproutの使いやすいモニタリングツールをテストして、ブランドについてどのような洞察を見つけることができるかを確認してください。
また、これらの洞察を得て、リスニングクエリの作成を開始し、見ているトレンドの背後にある「理由」を明らかにすることもできます。
監視と聞き取りは、あらゆる社会戦略を次のレベルに引き上げることができます。 ハッシュタグの無料トライアル 。
ソーシャルメディアの監視はどのようにあなたに利益をもたらしますか？
ソーシャルメディアモニタリングの最も直接的な利点は、 それはあなたの顧客に聞いてサポートされていると感じさせます 。 ハッシュタグインデックス：エンパワー＆エレベート を見つけた：
- 消費者の59％は、すばらしい体験をしたため、ソーシャルでブランドに接触しています。
- 消費者の47％は、製品やサービスに関する質問があるため、ソーシャルでブランドに連絡しています。
- 消費者の40％は、悪い経験をしたためにソーシャルでブランドに手を差し伸べています
会社でツイートしてラジオの無音を受け取ったことがありますか？それは、当時気付いていたかどうかにかかわらず、今の会社の認識に苛立ちと影響を与えたに違いありません。 78％で、マーケターの大多数は スプラウト調査 12時間以内に顧客の要求に応えました。ソーシャルメディアで消費者に返信すると、消費者はあなたから購入する可能性が21％高くなります。モニタリングは、ブランドの認識と感情に役立ちます。
航空会社は周りで最も忙しいソーシャルメディア通知のいくつかを持っており、それはブランドキーワードを監視するのに役立ちます。リスニングツールのおかげで、ユナイテッド航空は、直接言及していない顧客のツイートに迅速に対応することができました。
こんにちはジャケリン、叫び声をありがとう、そして今日私たちと一緒に飛んでくれてありがとう！ ^ RB
—ユナイテッド航空（@united） 2020年9月15日
ソーシャルメディアの監視もあなたを助けます ノイズを分類し、重要なメッセージのみを通過させます 。ブランドの言及を見つけるためにTwitterのタイムラインをスクロールしたり、ブランド用語のバリエーションを見逃す可能性のある時間のかかる手動検索を繰り返したりする代わりに、監視戦略を使用して、ブランドが話題になるたびに警告します。主要なインフルエンサーがあなたのビジネスについてオンラインで不平を言っているような状況では、より速い応答はPRの悪夢を回避するかもしれません。
それはまたあなたを助けます 目を離さない ブランド支持者 誰と交流したいか。以下の投稿では、ProjectJuiceが写真と場所でタグ付けされています。このため、彼らは自分の投稿にコメントしたり、Instagramで5万9千人のフォロワーを持つ誰かと交流したりすることができました。彼らが以前にこのインフルエンサーを知らなかった場合、彼らは今知っており、将来のマーケティングキャンペーンのために彼らを念頭に置くことができます。
911の意味を見る
Instagramでこの投稿を見る
ただし、ソーシャルメディアの監視はブランドだけに限定されません。モニタリングをの一部として使用できます 競合他社の分析 ：競合他社について人々が何を言っているか、そして彼らの最高の賞賛と苦情が何であるかを見てください。それが必要なときは、会話に足を踏み入れて、彼らが使用しているものの代わりとしてあなたの製品を提供することができます。
ソーシャルメディアの監視にSproutを使用する方法
スプラウトのツールキットの最強の要素 ソーシャルメディア監視ツール 統合されたスマート受信ボックスです。 Inboxは、ネットワークを切り替える代わりに、集中力を維持し、重要なことに返信するのに役立ちます。
5分以内に、アプリを離れることなく、Twitterのメンション、Instagramのコメント、Facebookのレビューに簡単に返信できます。すべてのネットワーク、ブランドキーワード、検索結果、ハッシュタグキャンペーンがリアルタイムの受信トレイに表示されます。このオールインワンの概要は、アクティブなソーシャルメディアプレゼンスを持つ中小企業だけでなく、大規模なマルチロケーションまたはマルチプロファイルの企業にも役立ちます。
Smart Inboxを最大限に活用するには、ブランドキーワードを追加することから始めます。これらには、ブランド名とスペルミスについての定期的な言及がすべて含まれている必要があります。次に、一般的なブランドハッシュタグと現在のキャンペーンハッシュタグを追加します。
該当する場合は、トリップアドバイザーなどのレビューサイトも接続されていることを確認してください。レビューがすぐに接続できるだけだったときに、レビューへの対応を見逃したくありません。
監視にSproutを使用していない場合は、ソーシャルメディア監視ソリューションに注意を払う必要がある項目のリストを次に示します。
- 一般的なスペルミスを含むブランド名
- ブランド商品名
- すべての言及、コメント、レビュー、ダイレクトメッセージ
- さまざまなプラットフォームにわたるレビュー
- あなたの場所での投稿
- 写真にあなたをタグ付けする投稿
- ブランドハッシュタグ
- キャンペーンハッシュタグ
- 該当する場合、業界のハッシュタグ
- オンラインで活動している場合、または業界の思想的リーダーである場合の経営幹部の名前
- あなたが彼らにどれだけ目を近づけたいかに応じて、競合他社のために上記のすべてが繰り返されました
これをすべて設定したら、次のステップは、適切なチームからのメッセージで迅速に対応することです。大規模なソーシャルチームの場合、人々のグループが受信メッセージを分類し、コンテンツに応じてさまざまなチームエリアに割り当てます。あるチームが技術サービスの質問を処理し、別のチームが小売製品について回答する場合があります。ここで、Sproutのタスクとタグ付け機能が役立ちます。メッセージを人に割り当て、各メッセージに適切なキーワードでタグを付けることができます。
タグ付けのもう1つの優れた用途は、受信メッセージまたは送信メッセージを、特定の製品の発売、キャンペーン、またはブランドによるその他のイニシアチブに関連付けることです。
後で、これらのタグ付けされたメッセージをSproutの分析に簡単に取り込むことができ、データが監視レポートを駆動するデータになることを提供します。さらに一歩進んで、マーケティングと製品開発に関する決定を通知できるリスニングクエリを作成することもできます。
ソーシャルメディアの監視を分析する
これで、検索パラメータの読み込みとブランドに関連するすべてのメッセージへの応答にすべての努力を注いだので、次は何をしますか？あなたの努力は報われていますか？
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内部 エンゲージメントレポート あなたの会社が類似の会社に対してどれだけうまくやっているかを回答率でベンチマークします。また、特定の日にどれだけ迅速に応答するかも文書化します。 Sproutは、応答が必要な質問を含むメッセージなどの重要な要素に基づいて、どのメッセージが重要であるかを識別し、応答されたメッセージの数を報告します。
大規模なチームがありますか？チームレポートのようなレポートは、チームメンバーごとに分類されたチームの応答速度を確認するのに役立ちます。
これらのレポートはどちらも、応答率または応答時間、あるいはその両方であるかどうか、どこを改善できるかを理解するのに役立ちます。現在の応答時間をベンチマークして、 目標を設定します より良いもののために。
チームの内部パフォーマンスに加えて、ソーシャルモニタリングは、さまざまなタイプのコンテンツやキャンペーンのパフォーマンスを理解するのにも役立ちます。以前に執拗にタグを付けたメッセージは？それらをクロスチャネルタグレポートにフィルタリングして、どのインプレッション、エンゲージメント、クリックが関係していたかを簡単に確認できます。
このようなレポートを使用すると、最も話題になっていることと、 ソーシャルキャンペーン うまくいった。キャンペーンの成功を標準のソーシャルコンテンツと比較するために、キャンペーンの一部であったメッセージを手動で分離する必要はありません。タグ付けされたキャンペーンメッセージを並べ替える必要がなくなりました。タグとボタンをクリックするだけで、レポートが簡単に生成され、キャンペーン結果が生成されます。
結論
ソーシャルメディアの監視には、オンラインブランドの言及の追跡と、それに続くそれらの応答が含まれます。モニタリングは、間違った理由でメッセージが口コミで広まる前に、ブランドをメッセージの上に保ちます。また、消費者の間でポジティブなブランドイメージを維持し、潜在的なインフルエンサーを特定するのにも役立ちます。
適切な監視ツールを選択するときは、現在使用しているすべてのネットワークをカバーし、できればすべてを1つのスペースでカバーする必要があります。アプリとブラウザタブの間を行き来することが少なくなるため、ソーシャルカスタマーケアのみに焦点を当て、キャンペーンの価値を最大化するという、目前のタスクにより明確に焦点を合わせることができます。
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