天使の数を見つけてください
HASHTAGSが大西洋宝くじの実装を苦痛のないプロセスにした方法
大西洋の宝くじは楽しみのビジネスです。
ただし、「楽しい」とは、通常、新しいソフトウェアソリューションの実装とは関係ありません。実際、「首の痛み」（またはあまり礼儀正しくない婉曲表現）はより正確になる傾向があります。
ニューブランズウィック州、ノバスコシア州、プリンスエドワードアイランド州、ニューファンドランドラブラドール州の4つの大西洋州政府によって設立された大西洋宝くじは、すべての大西洋カナダ人に宝くじゲームを提供するために活動しています。
幸いなことに、幸運を得るのは組織の顧客だけではありません。 ハッシュタグ さまざまな部門から25人のAtlanticLotteryチームメンバーを2週間強でオンボーディングおよびトレーニングし、最も目の肥えた宝くじプレーヤーでさえ誇りに思うソーシャルメディアの見返りをもたらしました。
ビジネスバイイン
アトランティック宝くじは、宝くじの先駆的なバーコードから、個人がインターネットで宝くじをプレイできるようにするまで、長い間革新者でした。
エンジェルナンバー1313の意味
組織が今や社会に焦点を合わせるのにふさわしいだけです。
アトランティックロトのコーポレートアセットのマーケティングマネージャーであるメレディスキドニーは、次のように述べています。「ソーシャルには、エンゲージメント、教育、販売という3つの戦略的柱があります。 「マーケティングは役割を果たしますが、私たちには企業業務チームとカスタマーケアチームもあります。また、ビジネス全体の代表者からなるソーシャルメディアガバナンスチームがあり、3つの柱とそれぞれに該当する戦略を検討し、パフォーマンスを測定して継続的に改善していることを確認します。」
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AtlanticLotteryはデジタルマーケティングエージェンシーと協力しました シモンズシャープ この企業のソーシャルメディア戦略とガバナンス構造を開発する。 Simmons Sharpeは早い段階で、Atlantic Lotteryのマーケティング、コミュニケーション、カスタマーケアチームを統合してソーシャルメディアで顧客と効果的に交流するのに役立つツールの必要性を認識していました。以前、AtlanticLotteryはソーシャルメディアにネイティブアプリケーションを使用していました。組織はに投資していた ソーシャルメディア管理プラットフォーム 、しかしチームメンバーにそれを使用させるのは苦労しました。 Simmons Sharpeは、検討のために複数のプラットフォームをレビューし、AtlanticLotteryがハッシュタグを選択するのを支援しました。
「私たちがハッシュタグに移行した主なきっかけは、カスタマーケアチームが実際に購入できるプラットフォームが必要だったことです」とKidney氏は述べています。 「私たちは、ユーザーフレンドリーで、タスクを簡素化し、パフォーマンスを報告し、彼らがどのように行動しているかを知ることができる何かを必要としていました。以前に試したことは、実際にはそれらを実現できず、実際に購入してもらうこともできませんでした。」
強化 カスタマーケア 機能も主要な目標でした。
「私たちは、カスタマーケアチームがソーシャルモニタリングを使用してエンゲージメントの機会を見つけられるようにしたかったのです」とKidney氏は述べています。 「私たちは、彼らが直接質問されたときにだけ人々と交流することを望んでいませんでした。私たちは、彼らが私たちについて起こっている会話を見て、飛び込んで楽しんでくれるようにしたかったのです。私たちの一部 ブランドの声 トーンは遊び心があります。私たちの業界全体は楽しいものです。」
もちろん、チームがこれらの目標を達成するのを支援するためにソーシャルプラットフォームに投資することは1つのことです。新しいテクノロジーを使用して、オンボーディング、トレーニング、快適さを確保することは、まったく別のことです。
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ハッシュタグを入力してください。
痛みのないプロセス
スプラウトは、次の4つのアプローチを採用しました。
- 計画：実装プロセスを確認し、必要な基準について話し合い、タイムラインと成功要因を決定します。
- 技術的なセットアップ：ユーザー、グループ、プロファイル、およびセキュリティ設定を構成およびセットアップします。
- トレーニング：プラットフォームの使用について、個人、チーム、および部門に指示します。
- 継続的なサポート：専任のリレーションシップマネージャーに連絡先を紹介し、成功をサポートするための定期的なチェックインのスケジュールを作成します。
「私にとってのハイライト、または私たちが一緒になることを意図していることを知った瞬間は、私たちがグレッグとの最初の会議をしたときでした」と腎臓は言いました。 「彼は、今後数週間で何が期待できるかを正確に示すPowerPointを紹介してくれました。文字通り毎日、誰が何をしていたのか、どれくらいの時間がかかるのか、誰が必要になるのか、私たちのスケジュールはどのように見えたのか、いつ彼が来るのか。私はその週の1時間にとても感銘を受けました。スムーズで簡単なプロセスになるという準備が整っただけなので、みんなから完全な賛同を得られることはわかっていました。誰もが彼らに何が期待されているかを知っていました。その瞬間から私はすべての自信を持っていました。」
Atlantic Lotteryは、クリスマス前に全員が参加することを期待して、実装のタイムラインを引き上げることに自信を持っていました。
「クリスマスは私たちにとって忙しい時期であり、サポートスタッフがもっと軽くなる可能性があることを私たちは知っていました」とKidneyは言いました。 「私たちは、休暇前にカスタマーケアグループがプラットフォームをできるだけ快適に使用できるようにしたかったのです。」
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スプラウトチームはそれを機能させました。
「グレッグとチームはとても親切でした」と腎臓は言いました。 「グレッグは私に、彼がここにいることができる日のためのいくつかのオプションを与えてくれました。さまざまな部門が関わっていたので、ここに戻ってチームと協力しました。トレーニングはとても簡単でした。私はそれがどれほどうまくいったかに本当に感銘を受けました。それほど時間はかかりませんでした。日中にカスタマーケアエージェントを職務から外すのは非常に困難だったので、それは素晴らしいことでしたが、たった1時間でした。トレーニングは簡潔でよくできていました。グレッグは彼らの注意を維持し、それを楽しくて軽くすることができました。あくびをして、「これは非常に退屈なトレーニングの時間です」と考えている人は誰もいません。それは魅力的で、カスタマーケアの人々に賛同してもらうためのもう1つのステップだったと思います。」
その訓練は金曜日に行われました。その日曜日までに、全員がHASHTAGSプラットフォームで稼働していました。チームメンバーをSproutシステムに統合し、10営業日にわたってオンサイトトレーニングを実施することで、最初の導入から立ち上げまで1か月もかかりませんでした。
手続き上の見返り
そして、ちょうどそのように、首の潜在的な痛みは嬉しい驚きに変わりました。
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「テクノロジーを搭載した新しいプラットフォームに移行するときは、恐ろしいことになると予想しています」とKidney氏は述べています。 「少なくとも怖くはありませんでした。初めてプラットフォームに入ったとき、まるで100回見たかのようでした。とても直感的です。」
他の新しいテクノロジーと同様に、トレーニングセッションの後に質問が必ず発生します。スプラウトは援助を提供するために手元にいました。
「最初の1、2週間でいくつか質問がありました」とKidney氏は言います。 「私がジェシカとグレッグに連絡したときはいつでも、彼らはすぐに私に戻ってきました。私が話すように、誰もがプラットフォーム上にいて、それを使用して素晴らしいことをしています。」
大西洋宝くじチームがプラットフォームを使用しているのはほんの数週間ですが、腎臓はバイインがもはや問題ではないと確信しています。
「カスタマーケアグループと一緒に廊下で「ねえ、調子はどう？」と言うと、彼らは「素晴らしい！」と言って、それを言うととても興奮します」と彼女は言いました。 「スプラウトでの作業は素晴らしかった。これまでの経験は絶対に一流でした。」
新しいソフトウェアソリューションを採用することはギャンブルである必要はないことを知っておくのは良いことです。
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