インディアナ大学は、スプラウトを使用して意思決定を強化しています

インディアナ大学 Hoosiersの本拠地である（IU）は、中西部でトップクラスの大学の1つとして名高い歴史を持っています。過去200年間で、大学は9つのキャンパスに拡大し、合計88,861人の学生が学んでいます。ソーシャルメディアは、IUのブランドアイデンティティを構築し、そのコミュニティに参加するための不可欠な要素になっているため、彼らのチームは、そのような拡張システムを接続するための強力なソリューションを必要としていました。

彼らが選んだハッシュタグ。それ以来、彼らの指先にある強力なツールは、学生の経験を改善し、大学の評判を管理し、システム全体で彼らの声を統一し、さらには新しいスタッフを雇うことを主張するのに役立ちました。

タグレポートは、この1年で私たちにとって大きな変化でした。私たちは多くのことを行っているので、その機能を使用してキャンペーンを追跡すると、簡単に物事を分離し、各アカウントのパフォーマンスを確認し、パートナーに送信できるクイックレポートを取得できます。

地方分権の克服

多くの高等教育機関にとって、地方分権化は課題です。「大学がソーシャルメディアの意味とそれを戦略的に使用する方法を本当に理解する前は、個々の学部が独自のプロファイルを作成していました。私が2017年にここで始めたときまでに、IUブルーミントンのためだけに少なくとも600の異なるIU関連アカウントがありました」とソーシャルメディアおよびデジタルマーケティングリーダーであるクレイトンノーマンは言います。 IU Studios 、大学のマーケティングおよびコミュニケーション部門。

IUはまた、いくつかのソーシャルプラットフォームを使用して、さまざまなオーディエンスセグメントをターゲットにしています。インスタグラム、 Youtube そしてチクタク現在および将来の学生のために、ツイッター主に学生と教職員向け、Facebookは両親、祖父母、卒業生に連絡するため、LinkedInは研究教員と若いプロの卒業生向けです。

プラットフォーム間で非常に多くのアカウントがあるため、一貫したブランドと統一された戦略を維持することは難しい場合があります。 IUはその課題を克服するためにいくつかの異なる方法を開発しました。 1つはソーシャルメディアカウンシルです。これは、ベストプラクティス、最近の勝利、IUシステム全体でコラボレーションする方法などを共有するために集まったIU実践者のコミュニティです。

さらに、ノーマンと彼のチームは、管理事務所、部門、プログラムなど、さまざまな部門のコンサルティングの役割を果たしています。「私たちは、各ユニットが自分のブランドで行きたい場所、今後のストーリー、そしてより大きなIUブランドに収まるようにソーシャルでそれを実行する方法についてより戦略的に考えるのを支援します」とノーマンは言います。

Normanと彼のチームは、IU StudiosとIUネットワーク全体の間の重要なコラボレーションに加えて、Sproutのメッセージタグ付けとレポートツール戦略的思考と実行をバックアップします。

「タグレポートは、この1年で私たちにとって大きな変化でした。私たちは多くのことを行っているので、その機能を使用してキャンペーンを追跡することで、物事を簡単に分離し、各アカウントのパフォーマンスを確認し、パートナーに送信できるクイックレポートを取得できます」とIUのソーシャルメディアであるモーガンキャンベルは述べています。とデジタルマーケティングのスペシャリスト。

学生の声を聞く

キャンベルは監視とスプラウトでの公開毎日、彼女はコミュニティの関与の最前線にいます。彼女は学生が言っていることを注意深く見守り、それらの洞察をリーダーシップにもたらします。

4444番号の意味

使用するスプラウトのスマート受信トレイ、キャンベルはコメント、質問、懸念事項をすべて1つのストリームで処理します。キャンベルは、以前に返信した人のメッセージをパーソナライズするために返信しながら、連絡先ビューで会話履歴を参照することもできます。また、会話の意図を判断するのにも便利な機能です。

「ユーザーが引き続き受信トレイに苦情を表示しているのを見つけたら、履歴を調べて、それがどのくらい続いているかを確認できます。彼らは実際に答えを探していますか？それとも、多くの人がソーシャルメディアで行うように、彼らはただベントしているだけですか？」キャンベルは言います。「私たちはできるだけ多くの人との関係を築きたいと思っていますが、時間を無駄にしたくありません。会話の履歴を見ると、応答が役立つかどうか、またはユーザーが欲求不満の結果として困難になっているだけかどうかを判断するのに役立ちます。」

Campbellが受信トレイをチェックし、1：1の通信を管理することに加えて、IUチームはから貴重な洞察を得ます。スプラウトのリスニングツール。 2019年の秋に学生がインディアナ大学-パーデュー大学インディアナポリス（IUPUI）のキャンパスに到着すると、ソーシャルチームはスプラウトリッシングを使用しておしゃべりを監視しました。彼らは、IUPUIに対する全体的な感情が9月に85％ポジティブであったことを発見しましたが、駐車場の問題がその感情に打撃を与えました。

IUチームは、キーワード「IUPUI」と「駐車場」、およびすべてのツイートを使用してソーシャルリスニングクエリを設定しました。 @IUPUI そして @IUPUIPARK 「駐車」という言葉に言及しているアカウント。 1か月で、彼らは211のトピックの言及を測定し、それは増大する問題を浮き彫りにしました。それだけでなく、チームは駐車許可証の費用、場所を見つけることができないこと、問題を悪化させたキャンパス建設などの特定の欲求不満も明らかにしました。その情報を使用して、IU Studiosは彼らの学習をリーダーシップに報告し、問題についてより大きな会話を始めることができました。

「何もないところから新しい駐車スペースを作ることはできませんが、それは学校の指導者の話を聞くことの価値を実際に示すことができた最初の例の1つでした」とノーマンは言います。

Sproutのリスニングツールを使用することで、戦略、マーケティング、コンテンツ開発、および困難な状況に直面した場合の大学の行動と対応に関して、私たちはテーブルでの地位を固めることができました。

キャンパス危機の緩和

それになると危機管理、IUチームは、問題が勢いを増し始めたときに迅速に行動することが、成功した協調的な対応の鍵であることを学びました。問題が発生したときにそれを特定して表面化する能力は、効果的な社会的対応戦略を開発し、大学のリーダーシップチームに実用的な洞察を提供するために重要です。

リスニングは、危機的コミュニケーションのための彼らの頼りになるツールになりました。 50万人のフォロワーを持つTwitterアカウントが、テニュアのIU教授から鈍感なツイートを発掘し、それらをネットワークと共有したとき、それは大学にとって深刻な問題を引き起こしました。しかし、ソーシャルチームは迅速な行動を取り、問題の周りで起こっている会話の量と範囲を理解するためにリスニングトピックを設定しました。

次に、彼らは設定します受信トレイのルール問題と大学に関連する特定の受信メッセージにタグを自動適用します。「このような状況で届くすべてのメッセージが1つのスペースに送られるようにプロセスを自動化できるため、メッセージをすばやく分析したり、意思決定を行ったり、どのような行動を取るべきかについてリーダーシップに提案したりできます」とNorman氏は言います。

このハンドブックを採用することで、ソーシャルに関するグローバルな問題とブランドの問題の両方に迅速に対応し、大学のリーダーシップの対応計画に情報を提供できるようになりました。彼らのチームは、変曲点とその原因を含む危機の物語の進行についての洞察を提供し、大学が社会のスピードで対応するのを助けるために実用的な情報を共有することができます。

1107エンジェルナンバーの意味

問題が実際にエスカレートしてから約24時間以内に、リスニングデータを備えたIUのプロヴォストが声明を発表し、教授のツイートを非難するIUの立場を打ち出し、Twitterで拡大していた多くの会話を開始しました。

「スプラウトのリスニングツールを使用することで、戦略、マーケティング、コンテンツ開発、および困難な状況に直面した場合の大学の行動と対応に関して、私たちはテーブルでの地位を固めることができました」とノーマン氏は言います。

社会の価値を証明する

ソーシャルの価値を証明することは、マーケターが直面する最大の課題の1つですが、スプラウトのプレミアム分析、IUは、パートナーに対する仕事の価値を示す具体的な指標を使用しています。

Norman、Campbell、およびその他のチームは、IUニュースルームと緊密に連携してコンテンツを共有しています。「リンクをクリックしてスプラウトレポートを提供し、投稿からニュースルームにアクセスし続けている人の数を示すことで、パートナーとしての関係が本当に強固になりました」とキャンベル氏は言います。

IUがエンゲージメントと会話を促進するニュースルームのより大きなキャンペーン投稿を公開すると、キャンベルは投稿パフォーマンスレポートを共有して、ニュースルームパートナーにその成功を示すことができます。「スプラウトレポートは、私たちが行ったことを人々に示すだけでなく、何か具体的なものを見せびらかすことができて満足しています」とキャンベル氏は言います。

グループレポートにより、今年のすべてのチャネルでIUのなんと1億500万回のインプレッション、420万回のエンゲージメント、35万回のリンククリックを簡単に測定できました。このデータをすぐに利用できるように、IUチームは、パートナー、学生、リーダーシップと簡単に共有できるソーシャルメディアの年次レビュービデオを作成することで、レポートをさらに一歩進めました。

追加のリソースを主張する

2019年に新しい最高マーケティング責任者がIUに加わったとき、彼らはコンテンツの何パーセントがビデオであり、他のコンテンツタイプと比較してどのように機能したかを尋ねました。当時、IUチームはExcelファイルで1年間、すべてのプラットフォームのビデオビューを手動で計算する必要があり、これは時間と手間がかかりました。

「その時点で、手作業で取得する必要のない、より多くの動画指標を含む、より多くの分析を探していました。開始時に行ったすべての作業で、「SproutプランをアップグレードしてPremium Analyticsを取得するだけで、大学で6週間の作業を取り戻すことができます」とノーマン氏は言います。

その上、IU Studiosは、ビデオインターンを最初の契約よりも長くチームに留めておくことを主張することができました。「私たちはタグ付け機能を使用して、インターンが自分で作ったものをすべて識別しました。タグレポートは、彼らが得たビューの数と、ほぼ3か月間それらを持っているだけでどれだけ多くのビューを公開できたかを示しました」とキャンベルは言います。「それは、私たちが本当にこれらの人たちが固執する必要があるという事実を証明するのに本当に役立ちました。」

大学のリーダーになる

ソーシャルメディアチームが大学のどこに適しているかを見つけるのは難しい場合がありますが、IUのチームは大学の決定を通知する上で主要なプレーヤーになっています。「これまで、人々は社会を大切にし、確かに私たちと一緒にスプラウトに投資する用意がありましたが、大学が私たちのチーム、私たちが提供するデータと分析に投資するようになりました」とノーマンは言います。

IU Studiosは現在、IUブランドを開発および成長させるための新しい方法に取り組んでおり、デジタルフットプリントを増やし、チームとしてのスキルを向上させることを検討しています。 Sproutを使用して、IUは過去の虚栄心の指標を推し進め、高度な分析を掘り下げて、学生の体験を向上させ、Hoosiersを広範囲に接続する全体的で影響力のある戦略の基礎を築きました。

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