天使の数を見つけてください
ビジネス向けソーシャルメディアの主な戦略
そのため、あなたのビジネスはソーシャルメディアマーケティングキャンペーンと戦略をしばらくの間実施しており、その結果に満足しています。あなたは自分の投稿に自信を持っていますが、もっとやりたいと思っています。次は何ですか？どのようにしてマーケティングを次のレベルに押し上げますか？
これは、企業向けのソーシャルメディアマーケティングの中間ガイドです。一貫性のある投稿の作成、目標の設定、視聴者との交流など、ソーシャルメディアの基本については、すでに理解していることを前提としています。
このガイドでは、いくつかのマーケティングのアイデアと戦略を紹介し、他のブランドがそれらをどのように実行しているかを確認します。投稿を読んだ後、刺激的な戦略を見つけていただければ幸いです。
顧客のペルソナを作成し、その旅をマッピングする
たぶん、あなたには複数のタイプの顧客がいます。あなたが企業から消費者へのブランドにすぎない場合でも、ターゲットとするさまざまなセグメントがあります。すべてが同じように応答するわけではなく、常に同じネットワーク上にあるとは限りません。特定の顧客ペルソナ向けのコンテンツを意図的に作成することにより、ソーシャルメディア戦略にある程度の深みを加えます。
開始するには、理想的な顧客について考えてください。次に、彼らの詳細を拡張します。彼らの職業は何ですか、彼らはどこに住んでいますか、彼らの友人は誰ですか、そして彼らの給料は何ですか？どこから始めればいいのか悩んでいますか？あなたの現在のソーシャルメディアオーディエンスを見て、彼らの人口統計がどのようなものかを見てください。 Twitterのネイティブ分析ダッシュボードは、オーディエンスが誰であるかについての優れた洞察を提供します。 Facebookは、独自のインサイトでも同様の機能を提供しています。さらにインスピレーションが必要な場合は、顧客インタビューを実施してください。これには最終的には時間がかかりますが、顧客が誰であるかについて正直な回答を受け取ることができます。
ペルソナを初めて使用する場合は、3つから始めて、快適に感じるように拡張してください。これらのペルソナを書き留め、名前を付けてから、旅のマッピングを開始します。このドキュメントは、社会戦略に組み込む際の参考資料として機能します。
16歳の顧客は、64歳の顧客とは異なる方法であなたを見つける可能性があります。顧客はどのようにしてあなたを見つけ、最終的にあなたから購入しますか？この演習では、顧客の頭にあなたを押し込みます。
彼らの旅のどこで彼らはFacebookであなたを見つけますか？彼らの友人があなたのページを気に入ったからですか、それとも彼らが質問をしてメッセンジャーであなたに連絡したからですか？ソーシャルメッセージングが少しずれているか、彼らがどのようにあなたを見つけているのか完全にはわからない場合があります。大丈夫。このプロセスのポイントは、どこを改善できるかを特定することです。
25数秘術の意味
ペルソナを設定したら、それぞれを対象としたコンテンツと投稿を作成します。あまり変更する必要がないため、これは通常のスケジュールに簡単に組み込むことができます。ペルソナが3つある場合は、1週間に1つの投稿を選択して、1つのペルソナに捧げます。次の2週間繰り返して、投稿がどのように共鳴したかを分析します。
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Lush Cosmeticsには多くの顧客がいて、彼らの一般的な投稿はほぼすべての人にアピールしています。この最初の投稿では、製品の1つと、それが顧客にどのように関係するかについて説明します。
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この投稿では、彼らは寮に住む大学生を対象としており、乱雑なボトル製品の代替ソリューションを提供しています。もちろん、他の顧客もバーに魅了されている場合、それは副次的なメリットです。投稿間で声が実際に変わることはなく、キャプションだけがその意図に焦点を合わせていることに注意してください。
チャットボットを書く
同じ質問が何度も何度も聞かれますか？それとも、セールスリードをふるいにかける方法が必要ですか？特定の目標を念頭に置いて実行すると、チャットボットはマーケティング戦略を向上させることができます。各ソーシャルチャネルでチャットボットの最適な使用法を見つけるのに役立つ詳細なチャットボットガイドを利用できます。
基本的なレベルでは、ソーシャルメディアチャットボットは、チームがすでに行っている可能性のある反復作業を軽減するのに役立ちます。トラブルシューティングを何度も繰り返すのではなく、顧客に役立つ「はい/いいえ」の質問を含むボットを作成します。顧客があなたのチームに到着するまでに、あなたは彼らに何が起こっているのかを正確に知ることができます。
The BloomerangTwitterアカウント ダイレクトメッセージにチャットボットが設定されています。 [メッセージ]をクリックするとメニューが表示され、最もよくあるトピックが表示されます。これにより、チームの時間を費やすことなく、一般的なトピックに関する一貫したメッセージを顧客に提供できます。
フィードバックを求める
はい、どんな種類の状況でも自分自身を開放することは気が遠くなる可能性があります。ただし、顧客からのフィードバックを受け入れる場合は、アクティブなオーディエンスを活用して、彼らがカジュアルなフォーカスグループであるかのようにポーリングします。
あなたの会社に投資している熱心な聴衆がいるとき、これらのタイプの質問はあなたがどこを改善すべきかを特定するのに役立ちます。次の製品の色を尋ねるのと同じくらい一般的であるか、どのビデオスタイルが共鳴しているのかを具体的に示します。
ステッカーミュールは、あらゆるビジネスサイズに合わせてカスタマイズされたステッカーとパッケージを作成します。彼らはしばしば彼らの製品についてのフィードバックを求め、彼らの顧客を議論に参加させます。
この戦略を実行するときは、必ず実行してください。顧客は自分のアイデアであなたを信頼しており、それらを無視しても誰も助けにはなりません。
最初にソーシャルメディアで製品またはサービスをリリースする
製品やサービスを扱う企業は、多くの場合、新製品のリリースに対して多面的なアプローチを取ります。新製品では、ブログ投稿、サイトの紹介ビデオ、電子メールブラスト、店内看板があるかもしれません。ソーシャルメディアは、立ち上げ計画の一部である場合とそうでない場合があります。
立ち上げ時に多面的なアプローチを取るのではなく、ソーシャルメディアのみに力を注いでみてください。他のオーディエンスに伝え始める1日ほど前に、アカウントで起動します。それはあなたの聴衆とのより親密な、知っている雰囲気を駆り立てます。
実行するには、プレビューコンテンツ、発売日のコンテンツ、継続的なプロモーションコンテンツを含むキャンペーンを計画します。これはどのように見えますか？
- コンテンツのプレビュー ：これには、新製品について示唆する可能性のある舞台裏の映像、それが何であるかを推測するように視聴者を魅了する投稿、および日付と時刻の発売情報を含む予想投稿が含まれます。
- ローンチ日のコンテンツ ：正式なローンチはどのようになりますか？ Instagramで買い物可能なタグを利用して、顧客が簡単に購入できるようにします。頻繁に投稿する場合は、ユースケースの動画と写真を公開してください。
- 継続的なプロモーションコンテンツ ：カタログにある商品はこれだけではない可能性があります。他の製品について投稿し続けるときは、追加の新製品コンテンツを散在させてください。他の人がそれをどのように使用しているかを紹介文と共有します。この時点で、あなたはすでにそのメールブラストとブログ投稿を送信している可能性があります。
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Big Bud Pressは、カラフルなユニセックスの服をデザインして製造しています。彼らは頻繁に売り切れているので、彼らは特定の製品がいつ利用可能になるかについて彼らの聴衆に頭を上げる傾向があります。彼らはまた、進行中の製品のスニークプレビューを提供するのが好きです。この戦術は、関心を高めるのに役立つだけでなく、関心がどれだけあるかを測定するのにも役立ちます。たぶん、彼らはバンダナが成功する製品になるかどうかわからないでしょう。しかし、それについて投稿することで、彼らは興奮を利用して、どれだけの量を生産するかを見積もることができます。
C-Suiteと従業員を巻き込む
新製品の発表やエキサイティングな会社のニュースに、会社の全員を参加させましょう。あなたの会社の労働者よりもあなたの製品のより良い大使になることができるのは誰ですか？
これを設定するには、内部コミュニケーション計画が必要です。これは、Slackチャネルを作成するための大量の電子メールアナウンスと同じくらい簡単です。コミュニケーションはソーシャルチームにとって双方向に行きます。勝利が内部で共有されるとき、外部でそれらを祝うのを手伝ってください。優れたコンテンツであり、顧客の名前に顔を向けます。たぶん、カスタマーサポートチームのメンバーは最近マラソンを完了しました。それを視聴者と共有して、舞台裏で働く人々ともう少しつながるのを手伝ってください。
Cスイートレベルでは、顧客はCEOや共同創設者にソートリーダーシップを求め、彼らが経営する会社の延長として期待しています。ソーシャルメディアに参加することで、顧客とのつながりがより明確になり、アクセシビリティポイントが容易になります。あなたのビジネスがソーシャルメディアで活発であり、あなたのC-suiteが顧客サービスの問い合わせをナビゲートしていることに気付いた場合、あなたは彼らのアカウントをあなたの管理ツールに追加することを検討するべきです。
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Anna Bondは、Rifle Paper Coの共同創設者兼COOです。彼女はInstagramで非常に活発な存在感を示しており、彼女のアカウントはRifleのバイオセクションにもリンクされています。彼らがKedsShoesと提携したとき、彼女は自分のソーシャルメディアアカウントでも発表を共有しました。彼女の息子は製品のモデリングにも関わっていました。顧客からの質問が投稿に出てきたとき、RiflePaperが介入して応答しました。
すでにソーシャルメディアアカウントを持っている従業員にとって、これは実行するのが簡単な戦略です。内部発表の一部として、製品と彼らが使用できる写真についてのいくつかの論点を含めてください。これは、あなたが彼らに共有を強制しているように感じてはいけません。まだソーシャルメディアについて学んでいる人のために、彼らを彼らの好みのネットワークに慣れさせるためにいくつかのチュートリアルセッションを開催してください。
次のようなツールを使用して内部コミュニケーションを強化します 竹 。厳選されたストーリーを従業員が利用できるようにすることで、従業員のアドボカシーと社会的増幅に対するソリューションを提供し、それを独自の声とスタイルで共有できるようにします。
危機コミュニケーション計画に取り組む
十分に長い間ツイートすると、必然的に何かがうまくいかなくなります。あなたはあなたの言葉を間違えるか、誰かがあなたの会社に問題を抱えています。危機的コミュニケーション計画は、危機的レベルとあなたが取るべき適切な対応を特定します。何か劇的なことが起こる前に、これを動かすほうが簡単です。危機が発生すると、トンネル視力が発生し、判断力が損なわれる可能性があります。
低レベルの危機には、基本的な顧客サービスの問題とよくある質問が含まれます。実際、これらを危機とはまったく見なさない人もいるかもしれません。ソーシャルメディアオフィスでの標準的な日です。これらに迅速に対処するために、いくつかの設定された応答を手元に用意してください。
Sprout Socialでは、保存された返信機能を利用して、一般的な返信を作成して保存することで時間を節約できます。この機能により、応答時間が短縮され、特定の質問に回答するために必要な1つのリンクを探すという頭痛の種が回避されます。
中レベルの危機は、元のポスターを超えて雪だるま式に増えるという顧客の苦情や、視聴者に影響を与える可能性のあるローカルニュースを伴います。これらの状況にソーシャルリスニングを導入することは、バイラルな瞬間を回避するための良い方法です。これらの危機については、聴衆に適切な口調を与える謝罪のコピーの例を使用して、ある程度事前に計画してください。そうすれば、特定の状況が発生したときにそれを調整し、顧客に本物のように共鳴する方法で対応する準備が整います。
高レベルの危機は、国家災害から非常に貧弱なPRにまで及びます。このような場合、誰が関与するかを概説するのが最善です。 PRチームは言葉遣いを手伝うために介入する必要があり、ソーシャルチームは世論を監視する任務を負う可能性があります。
テクニカルサポートチームでの最近の経験についてお詫び申し上げます。ツイートは必ずCPSチームに渡して確認してもらいます。他にご不明な点やご不明な点がございましたら、いつでも喜んでサポートさせていただきます。
-Canon USA Pro（@CanonUSApro） 2018年8月16日
修理が拒否された場合、カメラはそのまま返送されます。カメラのみを清掃するには、私たちに従ってください。さらに話し合うことができます。または、より迅速な支援が必要な場合は、CPSメンバーホットライン（1-888-277-4540）で誰かに電話して話すことができます。
-Canon USA Pro（@CanonUSApro） 2018年7月19日
キヤノンには写真家の幅広いユーザーベースがあります。彼らの豊富な製品ラインナップは、彼らがすでにソーシャルメディアでナビゲートしているものに加えてサポート電話ラインを持っていることを意味します。問題が発生すると、彼らはすぐにそしてタイムリーにそれに対処しようとします。会社の誰かが混乱した場合、彼らは謝罪し、フィードバックを考慮に入れます。彼らのソーシャルメディアチームは確かにすべてを解決することはできませんが、電話チームを可能な限り支援することはできます。
結論
投稿の作成とスケジュール設定のリズムに慣れたら、何か新しいことを試してみたいと思うかもしれません。これらの戦略は、マーケティングを次のレベルに引き上げることを目的としています。たぶん、あなたはまだあなたの製品にバイラルになっていないかもしれませんが、あなたはあなたの道を進んでいます。新しいアプローチを一度に1つずつ試して、後でパフォーマンスを分析することを忘れないでください。
これらの多くは、現在の戦略に組み込むことができます。それらの実行は、あなたがどれだけの時間とエネルギーを投資する意思と能力があるかに依存します。内部コミュニケーションツールをお持ちではありませんか？汗かいていない。全社的なメールを送信して、どうなるか見てみましょう。従業員がニュースを共有している場合は、より強力なソリューションが必要になるまでメールプランを続行します。また、別の戦略を試してみる間、1つの戦略を低いコミットメントレベルに保つこともできます。
あなたの最新のマーケティング戦略を知りたいです。ソーシャルメディアに慣れた後、最初にしたことは何でしたか？すぐに次のプラットフォームに向かいましたか？コメントで教えてください。
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番号55の重要性
