アマゾンが作成したとき 捨てた —家庭の定番となっているAIパーソナルアシスタント—一般の人々はそれを求めていませんでした。 彼らは長い内部の議論に直面しました その市場の魅力について、そして比較するために市場にその種の製品なしで構築し始めました。しかし、10億ドル規模の製品への上昇と、ハードウェアの歴史におけるブランドの最大のヒットの1つは、それ自体を物語っています。



アマゾンではない（または無制限の資金とリソースを備えたR＆Dラボにアクセスできない）ブランドの場合、将来を予測する簡単な方法があります。それはソーシャルメディアです。社会に目を向けることは、水晶玉を調べるようなものです。答えがあります。それは未来がどのように見えるかについての最良の手がかりのいくつかを保持しています。あなたがそれを許せば、それはマーケターとしてのあなたの仕事をより簡単にするでしょう。



市場のリーダーは、人々が欲しいと思う前に、彼らが欲しいものを人々に見せなければならない場合があることを知っています。そして、未知のものをナビゲートすることは、ソーシャルファーストモデルに進化することを意味します。自社のマーケティングチーム内だけでなく、すべての部門で。どうして？なぜなら、顧客の体験全体はソーシャルで始まり、ソーシャルで終わるからです。

1234の重要性

誰かがブランドの調査を開始した瞬間から、そのブランドのWebサイトにアクセスして自分の視点を理解したとき、最終的に顧客になってブランドエクスペリエンスを共有したときまで、そのすべてのステップはソーシャルで行われます。顧客が怒って立ち去るときでさえ、彼らが最初に嘆く場所は社交的です。

マーケットリーダーはどのようにして一歩先を行き、視聴者がまだ実現していないニーズに対応する製品やサービスを構築できるでしょうか。それは、ソーシャルリスニング、トレンド予測、そして カスタマーエクスペリエンス 。

あなたは規則を破るために耳を傾ける必要があります

「私が人々に何が欲しいか尋ねていたら、彼らはもっと速い馬を言っただろう。」

ヘンリーフォードの最も有名な格言は、ほとんどの場合、聴衆の話を聞くことは答えではないように聞こえます。しかし、彼が得ているのは、イノベーションを起こすには、人々が必要だと思っていると言っていることに頼ることはできないということです。彼らが本当に求めているものを理解するには、さらに深く掘り下げる必要があります。



321エンジェルナンバーの意味

エンボイのマーケティングチームを率いる間、私はという本に触発されました 非自明：トレンドを予測して未来を勝ち取る方法 。著者のRohitBhargavaのレッスンを仕事に取り入れることができる最も強力な方法の1つは、顧客の声としての立場を活用することであることを学びました。はい、私たちはすべての従来の手段（フォーカスグループ、調査など）でそれを行うことができますが、最高のマーケターが行っているのは、世界最大のフォーカスグループを利用することです。 ソーシャルメディア 。

ソーシャルリスニングを使用すると、非常に多くの異なるキーワードを入力して探索できるため、これらの実際の邪魔にならない会話や感情を一緒に利用できます。ソーシャルで人々が言うことは、必ずしも彼らの行動を正確に反映しているわけではありませんが、集約ビューは、顧客ベースに対する本物の洞察を提供することができます。

Bhargavaの本からの私の最大のポイントは、トレンドの予測を開始するために、互いに大きく異なる業界を調査し、非自明なつながりをマッピングすることによるトレンド設定の芸術と科学です。



Envoyでの私たちの目標は、人事技術と移民の分野でソートリーダーになることでした。ブレーンストーミングにBhargavaの戦術を適用し、「はい」の考え方を採用し、批評ではなく共有を奨励して、エネルギーを集中させ、幅広いアイデアを捉えました。これは、次のビッグコンテンツキャンペーンを作成する上で非常に重要でした。すべてをテーブルに置いたときに、コンテンツのコア部分がどこから来るのかを計画しました。現在のトレンドとソートリーダーシップのスタンスの間のスレッドを明確に見ることができました。これは、他のすべてのものと差別化するために利用できる領域です。

プロセスは、私たちが正しい道を進んでいることを確認しました。ソーシャルリスニングを通じて明らかにした洞察のいくつかを適用して努力を知らせることで、実際に自分の市場のトレンドを形作ることができます。

革新するために顧客体験に焦点を合わせる

ゲームプランができたので、次は顧客に焦点を合わせます。

過去10年間で、顧客体験は流行語からマーケターにとって大きな重みをもたらす重点分野になりました。私たちは最初にお客様に会いました。私たちは、製品への旅を通じて彼らを導くコミュニティを育成します。私たちは彼らを生涯のファンにするために忠誠心を築きます。

製品のリコールや公共の失敗によっても、ブランドとその消費者の間の強い関係は、企業がビジネスを維持するのに役立ちます。実際、ブランドが透明性の歴史を築くとき、ほぼ 10人に9人 悪い経験の後に彼らに二度目のチャンスを与える可能性が高く、85％は危機の間に彼らに固執する可能性が高いです。

それがそうであるように、顧客体験を本当に所有しているマーケターについて話すことは、リップサービスのように感じます。誰もこれを例外的にうまくやっていない。マーケターは、多くの人が望んでいる世界クラスの体験を提供するために、ソーシャルの力を活性化することについてまだ学んでいます。そのため、組織全体にソーシャルファーストを考えさせるシフトは困難です。それが論理的なステップであることに異議を唱える人は誰もいません。しかし、実装するには考え方と賛同を変える必要があります。

数秘術45

変化はビジネスにとって難しいものです。しかし、難しいのは、ビジネスの革新と成長を妨げることです。 大企業はより急速に失敗しています これまで以上に、それは多くの場合、聴衆の話を聞いて革新することに失敗したことが原因です。

ブロックバスターは一般的な名前であり、2004年にピークに達しました。VHSからDVDへの変更を乗り越えましたが、配信を可能にする市場への革新には失敗しました（ストリーミングは言うまでもありません）。

ビデオ小売業者は、配信とストリーミングの即時性を中心に高まる消費者の需要に耳を傾けるのではなく、実店舗で十分に顧客を満足させることができると考えました。これが残った Netflix 急降下し、Blockbusterのビジネスを効果的に終わらせ、市場を変える余地。

彼らは需要を満たし、次に焦点を合わせました 顧客に取りつかれた経験 市場をリードする。 Netflixがデータを使用して視聴を予測およびパーソナライズし、ソーシャルおよびブランド編集部門をエンジンとして使用して、ショーや映画をポップカルチャーの最前線に教育し、維持することで、Netflixとの直接的な相互に有益な関係を開拓しました。革新と長寿を生み出す消費者。

次にどのような動きをしますか？

ビジネス機能として、マーケティングは多くの場合、組織の鏡です。マーケティングは、あなたがビジネスとしてどのように業績を上げているかだけでなく、顧客があなたに何を必要としているかを反映しています。しかし、積極的な努力なしには、お客様の声になることはできません。トレンドの予測因子でなければ、顧客満足度を強化することはできません。

消費者が何を望んでいるのかを知る前に、消費者が何を望んでいるのかを予測することで、ブランドは既成概念にとらわれずに考え、自社の業界や競合他社を超えて考えるようになります。人々が次に何を望んでいるのかを知ることができる接線産業やビジネスを見ること。

予測を先取りできるようになると、ビジネスのさまざまな側面が変化し始めます。

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