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上位 15 のオンライン評判管理ツールと、ビジネスに最適なものを選択する方法
目次
と 何百万人もの人々 ソーシャル メディア プラットフォームに毎日登録し、オンラインでのブランドに関する会話を追跡することは、困難な戦いになってきています。顧客の発言や顧客とあなたのビジネスとの関係は、オンラインでの評判に大きく影響します。
わずか 1 つの悪い評価で、これまでの努力がすべて台無しになってしまう可能性があります。伝えられるところによると、ユナイテッド航空を含むいくつかのブランドは、航空会社の不適切な管理により顧客と数十億ドルの価値を失ったと伝えられている。 3411便事件 強制的に降ろされた乗客に関する事件がネット上で拡散した。
オンラインの評判管理を通じてポジティブなブランド イメージを効果的に維持できるのに、貴重なブランドの評判を他人に任せる必要はありません。 評判管理 プロフェッショナルなイメージを維持し、ブランドに対する顧客の認識を向上させるのに役立ちます。ブランドの認知度を高め、収益を増やし、顧客の信頼を築くことができます。
この記事では、重要な機能や、ターゲット ユーザーとブランドとの結びつきを高めるための最適なツールの選択方法など、評判管理について知っておくべきことをすべて詳しく説明します。
オンライン評判管理ツールとは何ですか?
オンライン評判管理ツールは、企業がソーシャル メディア、レビュー、Web 上のオンライン プレゼンスを監視するのに役立ちます。レピュテーション管理には次のものが含まれます オンラインレビュー管理 ソーシャル リスニングでは、企業は人々が自社のブランドをどのように認識するかに影響を与えるレビューを監視し、それに対応できます。
オンライン評判管理ツールは、ブランドへの言及を追跡し、センチメントを分析し、アラートを提供することで、企業が否定的なフィードバックに対処し、ブランド イメージを保護できるようにします。
ほとんどのオンライン評判管理ツールは、評判管理の取り組みの影響を測定するために、重要な言及とレポートに対してアラートを提供します。これらは、企業がブランドの評判に対処するために積極的に行動できるようにするために構築されています。
オンライン評判管理ツール トップ 15
ビジネス向けのオンライン評判管理ツールのトップ 15 は次のとおりです。
1. スプラウトソーシャル
トップのオンライン評判管理ツールのリストの最前線にあるのは、 スプラウトソーシャル は、ブランド評判管理に関するあらゆることをワンストップで行うサービスとして機能します。ブランドは Sprout のレビュー管理を活用でき、 ソーシャルリスニング ブランドのオンライン評判を常に監視するセンチメント分析機能。
あなたの製品についての顧客の意見は何ですか?オンラインで注目を集めている肯定的なレビューのうち、文書化する必要があるものはありますか?を緩和する必要がありますか? ソーシャルメディア危機 ?これらはブランドが日々直面する課題であり、Sprout Social はブランドがフィードバックに応答し、問題に効果的に取り組むのに役立つ使いやすい機能を提供します。
Sprout は、自動化、チャットボット、人工知能を通じてチームの ROI と効率を向上させるのにも役立ちます。
2. 表彰台
地元企業向けのオンライン評判管理を簡素化するもう 1 つのツールは、 表彰台 。 Podium は、テキストメッセージのシームレスさを利用して、より多くのリードを獲得し、エンゲージメントを構築することに重点を置いています。
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このツールを使用すると、顧客は数回クリックするだけで製品のレビューを残すことができます。ブランドとして、レビューへの招待を自動化し、オンラインのトレンドやキーワードを追跡し、レビューに迅速に応答し、インターフェイスを通じてより良い顧客関係を構築することができます。
このオンライン評判管理ツールは、 Googleのレビュー 顧客サービスを向上させるための便利なツールです。ただし、ソーシャルメディア管理やソーシャルリスニングには役に立ちません。
3. バードアイ
この AI を活用したプラットフォームは、ブランドがオンラインでの評判を簡単に管理し、優れた顧客関係を構築するのに役立ちます。 突然 は AI の力を活用して、評価を高め、顧客のフィードバックをより意識し、顧客が何を求めているかを理解するのに役立つツールです。このオンライン評判管理ツールを通じて、企業は顧客体験に関する洞察を得ることができ、問題点を効果的にターゲットにして売上を伸ばすことができます。
Birdeye は、利用可能なソーシャル メディア チャネルを通じて見込み客とのつながりを強化するのにも役立ちます。顧客ベースとの信頼を確立することは、ROI とビジネスの成長に大きな影響を与えます。
4.イェエクスト
実店舗を構える企業は、場所の変更や複数のエリアへの拡大について顧客に定期的に最新情報を提供する必要があります。 内線 これをシームレスに行うために。これは、オンライン フットプリントを管理し、顧客が簡単に見つけられるようにするための最良のツールの 1 つです。
Yext を使用すると、ユーザーは関連キーワードで検索エンジンを更新し、その情報を主要なオンライン ディレクトリに含めることができます。また、コミュニケーションを改善するためのパーソナライズされた応答や、一元化されたレビュー ダッシュボードも提供されるため、ブランドは常にオンラインで肯定的または否定的なフィードバックを更新できます。ただし、ソーシャル メディア管理のための統合機能はありません。
5. トラストパイロット
パブリックプラットフォームとして幅広いリーチがあるため、ブランドは トラストパイロット ビジネスや競争上の優位性に関するトレンドや会話をフォローアップします。
ブランドは、オンラインで肯定的な評判を築くために、顧客にここにレビューを残すよう奨励できます。また、これを使用して、競合他社について顧客が何を言っているかを監視したり、業界で競合他社に先んじて製品を改善する方法を監視したりすることもできます。
6. ブランド24
オンライン評判管理ツールを選択する際に注意すべき重要な機能は、顧客や批評家がオンラインでブランドについて何を言っているかを追跡することです。 ブランド24 は、これを適切に実行するメディア監視および分析ツールを備えています。これらのツールは、ブランドに自社のオンライン プレゼンスに関する適切な洞察を提供します。
これとは別に、Facebook、TikTok、Instagram、Twitter などのソーシャル メディアで、ブランドに関連するあらゆるキーワードの最新情報を入手できます。また、Google App Store、Yelp、TripAdvisor などのトップレビューサイトのレビューも監視します。 Brand24 は、ソーシャル メディアのリーチとセンチメント分析に基づいてキーワードのパフォーマンスを分析するツールを備えています。
7. 言及
言及 ブランド グレーダーは、オンラインの評判管理を監視および分析するための専用ツールです。追跡はさまざまな Web サイト、レビュー プラットフォーム、ソーシャル メディアにわたって実行されます。この幅広いリーチにより、いくつかのブランドはこのオンライン評判管理ツールを利用して、ブランドに関連するキーワードが言及されるたびに貴重な洞察とタイムリーな更新を提供することができます。ただし、センチメント分析の機能にアクセスするには、より高価なプロプランが必要です。
8. 広く
広く は、地域内外で中小企業を目立たせることを目的とした、Web ベースのクラウド オンライン評判管理ツールです。ほとんどの中小企業にとって、特に競合他社の品質と広がりを考慮すると、肯定的なレビューを通じてリードを獲得し、顧客とつながることは困難な場合があります。
ただし、Broadly は、単一の使いやすいアプリからこれを実行できるようにする機能を実装することで、これを容易にします。これらの機能には、合理化された電子メール通信、自動化された Web チャット、レビュー リクエストの自動送信、Google リード、予約に関するクライアントへのリマインダー、すべてのインタラクティブなソーシャル メディア プラットフォームの 1 つのツール内での管理などが含まれます。
9. クアルトリクス
主な特徴は、 クアルトリクス すぐに使えるアンケート テンプレートを通じて、ブランドが顧客からのフィードバックを収集し、整理できるようにすることです。これらのアンケートは、チャットボット、Web ベースの質疑応答システム、アプリ内機能、モバイル デバイスなど、さまざまな方法で配布できます。
このフィードバックを通じて、ブランドは顧客が自社の製品についてどう思っているか、そしてサービス提供を大幅に改善する方法を直接知ることができます。これは、ブランドイメージに関する会話を聞き、それに応じて行動するのに便利な方法です。クアルトリクスにはソーシャル メディア管理機能や競合分析機能がないため、ビジネスのマーケティングやブランディングに関する市場調査を行うのに最適です。
10. Google アラート
考えたこともなかったかもしれませんが、 Google アラート は、オンラインでの言及、ひいては評判を監視するために使用できる無料のシンプルなソフトウェアです。 Google アラートを使用して、ソーシャル メディアを含むウェブを監視し、会社名、商標、競合他社、さらには自分の名前を監視します。
アラートを設定し、特定のキーワードを追跡することで、ブランドの評判 (肯定的なものと否定的なものの両方) に関する言及を管理できます。特定のキーワードに関するアラートを設定すると、それらのキーワードがオンラインで発見されるとすぐに電子メール通知が届きます。
11. メルトウォーター
メルトウォーター はオンラインでの評判を管理するための優れたツールです。ソーシャル メディアを追跡し、ニュースを分析し、人々があなたのブランドについてどう考えているかを知ることができます。ニュース、ソーシャルメディア、ブログ全体でブランドへの言及を追跡することで、潜在的な危機を特定し、全体的な感情を測定するのに役立ちます。 Meltwater を使用すると、リアルタイムのアラートにより、企業は問題に迅速に対応し、対象者と戦略的に関わることができます。
このプラットフォームのデータ主導型レポートは意思決定をサポートし、企業が肯定的な公共イメージを維持し、トレンドや競合他社に関する情報を常に入手できるように支援します。
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12. ブランドウォッチ
ブランドウォッチ は、広範なソーシャル メディアの監視と分析を提供する便利なオンライン評判管理ツールです。これは、企業が報道機関やソーシャル メディアを含むさまざまなプラットフォーム全体でブランドの言及、センチメント、トレンドを追跡するのに役立ちます。
Brandwatch の AI を活用した洞察により、企業は新たな問題を特定し、潜在的な評判リスクに迅速に対応できます。カスタマイズ可能なダッシュボードは詳細なレポートを提供し、企業が世間の認識を理解し、それに応じて戦略を調整するのに役立ちます。
13. グレード.us
Grade.us は、オンライン評判管理用に設計されたプラットフォームであり、レビュー管理の簡素化に重点を置いています。企業が顧客からのレビューをリクエストするプロセスを自動化し、複数のレビュー サイトからのフィードバックを集約するのに役立ちます。
このプラットフォームを使用すると、ユーザーは 1 か所でレビューを追跡して返信できるため、世間の感情を管理しやすくなります。 Grade.us は、顧客からのフィードバックの傾向を分析するレポート機能も提供しており、企業がオンラインでの評判を長期的に監視し、向上させるのに役立ちます。
14. レビュートラッカー
レビュートラッカー は、さまざまなプラットフォームにわたる顧客レビューの管理に重点を置いたオンライン評判管理ツールです。これにより、企業は一元化されたダッシュボードからレビューを監視して対応できるようになり、顧客感情を明確に把握し続けることができます。
このプラットフォームはデータ分析およびレポート機能も提供し、企業が顧客からのフィードバックの傾向を特定し、それに応じてサービスを改善できるようにします。 ReviewTrackers は、レビューとセンチメントを長期にわたって追跡することで、企業が世間の評判について常に情報を得るのに役立ちます。
15. ネットレピュテーション
ネットレピュテーション は、個人や企業のデジタル プレゼンスの監視と管理を支援することで、オンラインの評判管理をサポートするプラットフォームです。コンテンツの削除、評判の監視、検索エンジンの結果の改善などのサービスを提供して、よりポジティブなオンラインイメージを確保します。
このプラットフォームは、良い検索結果を改善しながら、悪いコンテンツやレビューを修正することに重点を置いています。また、ユーザーは長期にわたる評判の傾向を追跡できます。 NetReputation は、一般の人々の認識を効果的に管理するための洞察を提供します。
ビジネスに最適なオンライン評判管理ツールを選択する方法
ビジネスにオンライン評判管理ツールを選択する前に、「なぜこのソフトウェアが必要なのか?」という 1 つの重要な質問に答える必要があります。 「理由」を知ることは、検索中に注意すべき重要な機能を理解するのに役立ちます。ただし、最適なオンライン評判管理ツールの選択は、組織の規模や業界によって異なります。
小規模な地元企業は、成長の機会を特定し、業界内での順位を評価するために、競合他社の分析にさらに重点を置く必要があります。大手企業は、信頼と信用に影響を与える無数の会話を追跡する必要があります。全体として、最も重要な機能は、コラボレーション ワークスペースの可用性、マルチチャネル機能、AI と自動化、レポート作成と展開の容易さです。
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オンライン評判管理ツールの最も重要な機能:
現在、市場には多くの評判管理ツールが存在しており、自分のニーズに合ったものを見つけるのは困難を極める場合があります。各ツールには独自の機能があるため、決定する前に利用可能なオプションを調査することが重要です。
オンライン評判管理ツールを調査するときは、次の機能に注目してください。
共同作業スペース
効率的なチームを構築するための最良の方法の 1 つは、チームができるだけシームレスに連携できるようにすることです。さまざまな部門が連携すると、情報の管理や無駄な重複のないタスクの実行が容易になります。これはオンラインの評判管理にも当てはまります。
ブランドとして、ソーシャル メディア キャンペーン中に社内と社外のチームがコラボレーションできる効率的なツールが必要です。複数のユーザーにアクセスを提供し、オンライン評判管理のさまざまな段階を干渉なく管理できるツールを使用することが重要です。
Sprout は、チーム メンバーがソーシャル メディア管理タスクで共同作業できるワンストップ コマンド センターとして機能する一元化されたダッシュボードを提供します。複数のチームメンバーがアイデアをブレインストーミングしたり、ソーシャルメディア投稿の作成で共同作業したり、スケジュールを設定したり、リアルタイムで分析を監視したりできます。
マルチチャンネル
現在、会話を促進し、ブランドに関する意見を形成するために多くのチャネルが利用可能です。 Google レビューや Yelp から Twitter や Facebook に至るまで、それらを手動で追跡するのは時間と労力を要します。
ただし、できるだけ多くのチャネルとシームレスに統合してタイムリーな洞察を提供し、全体的なブランド戦略の改善に役立つオンライン評判管理ツールは常に成功します。このツールは、収集されたすべてのデータを 1 つの使いやすいプラットフォームに集約するのに役立ち、回答を分析して合理化し、より良い結果を得ることができます。
Sprout Smart Inbox を使用すると、ソーシャル メディア チームとカスタマー ケア チームが複数のソーシャル プラットフォームで受信メッセージを表示および管理し、迅速に対応できるようになります。
AIと自動化
オンライン評判管理ツールの目的は、ブランドに関する数多くの会話を追跡できるようにすることです。これを手動で行うのは難しい場合があるため、AI と自動化が登場します。
自動通知を使用すると、ブランドに関する肯定的なコメントまたは否定的なフィードバックに関する最新情報を即座に受け取り、それに応じて行動することができます。ブランドの評判を管理する最善の方法の 1 つは、否定的なフィードバックに早めに対応することです。
AI は詳細な実行にも役立ちます 感情分析 自動モニタリングでは、ブランドに関する一般的な反応についてより深い洞察が得られ、顧客との関係を構築するリンクを使用して肯定的なレビューに自動的に応答します。
報告
最高の評判管理ツールは、顧客と製品に対する顧客の見方に関する最新情報をタイムリーに提供します。ただし、これはレポートだけに限定されるべきではありません。
選択したツールでは次のこともできるはずです これらのレポートを測定および分析する さまざまなチャネルにわたって。これは、ソーシャル メディア プラットフォーム全体で新たな会話とその起源を追跡し、より良いオンライン プレゼンスを構築するために役立つレポートを生成することを意味します。
導入が容易な拡張性
優れた機能があることは素晴らしいことですが、柔軟性が高すぎて新しいソリューションと簡単に統合できない場合、ブランドにとって負担になります。したがって、オンライン評判管理ツールを選択する際の重要な機能は、さまざまなチャネルにわたるブランドの評判の監視に取り組む際に、増加するワークロードを簡単に処理できるツールを探すことです。
選択したツールは、変更や更新にうまく対応し、テクノロジーや従業員の成長に伴う拡張に抵抗しないものでなければなりません。時間の経過とともにソーシャル メディア プラットフォームはさらに増えるため、総合的な柔軟性が必要であり、評判管理ツールにはメディア モニタリング機能が必要です。
適切なツールを使用してオンライン評判管理をマスターする
オンラインの評判管理は簡単なことではありません。視聴者とつながり、一貫して信頼を構築する必要があります。これらは長期的な戦略です。ただし、この作業を容易にする 1 つは、適切なオンライン評判管理ツールを選択することです。
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オンライン評判管理ツールに関するよくある質問
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