Facebookにあなたのブランドとして投稿する人は、会社が参加しているコミュニティの開発にも取り組んでいますか？彼らはすべきですか？



ブランドのソーシャルメディアアカウントを運営するのは大変な作業です。同時に、カスタマーサポート担当者、マーケティング担当者、場合によってはグラフィックデザイナーになるよう求められます。ソーシャルメディア業界が進化するにつれて、マーケティングチームの各役割もそれに伴って発展してきました。



中堅企業のソーシャルメディアはもはや一人ではありません。通常、ほとんどの企業は、少なくともソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーが必要だと感じています。ソーシャルメディアチームを拡大するときは、これら2つの役割が最初に分割されることが多いため、それらの違いを理解することが重要です。どの領域をカバーする必要があるかを理解することも、会社の優先事項次第です。

主な違いは何ですか？

に ソーシャルメディアマネージャー ソーシャルネットワークにブランドのアカウントとして投稿します。彼らはブランドの声であり、投稿、返信、一般的なコンテンツに責任があります。

ブランドとして、ソーシャルメディアマネージャーは、 声と社会戦略 。多くの場合、彼らはすでにブランドに精通している人々と直接話します。

シムズには、ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーの両方がいます。そのソーシャルメディアマネージャーは、会社のニュースやゲーム機能を宣伝する上記のような投稿がタイムリーに作成および投稿されることを保証します。

に コミュニティ管理者 ブランドではなく、自分のアカウントでブランドアンバサダーとして投稿し、ディスカッションに参加したり、新しい顧客を見つけたり、現在の顧客の話を聞いたりして、コミュニティの発展に取り組みます。

コミュニティマネージャーは、デジタルコミュニティに参加するための新しい方法に取り組むことが多く、ブランドの支持者と見なされることがよくあります。それらをブランドの顔として描写し、単なる一般的な企業アカウントよりもはるかに親しみやすいように見せます。必須ではありませんが、コミュニティマネージャーは、ユーザー名にブランド名を含む別のソーシャルアカウントを作成することもできます。これにより、コミュニティのメンバーとして参加できる、より個性的な声を生み出しながら、ブランドにリンクすることができます。



SimsコミュニティマネージャーがTwitterでどのように関与しているかの2つの例を次に示します。彼らはビルドを要求し、返信をリツイートして他のデジタルコミュニティと共有します。さらに、彼らは現在のコミュニティメンバーに返信して、彼らの関与を維持します。

これらの2つの役割には、異なる日常のタスクと目標があります。小規模なチームの場合、1人が両方の仕事をしている可能性があります。ただし、チームを成長させるには、専門化が役立ちます。これら2つの役割を構築することで、さらに成長するのにどのように役立つかを知っておくとよいでしょう。

HASHTAGSとのコラボレーションを強化する

ソーシャル戦略を管理している場合でも、コミュニティの最前線にいる場合でも、Sproutの機能は、キャンペーンのコラボレーションと実行をより効率的に行うのに役立ちます。

メッセージのタグ付け、競争力のあるレポート、リスニングは、ソーシャル向けのチームメンバー全員が、視聴者が何を望んでいるか、どのトピックが現在注目されているかを知るのに役立ちます。

今日から無料トライアルを開始 チームがこれらの機能を試乗できるようにするか、 デモをスケジュールする ガイド付きツアー。

彼らは会社のどこに収まりますか？

ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーの両方がマーケティング部門で働いています。ソーシャルメディアマネージャーはオンラインで働き、ソーシャルメディアまたはマーケティングディレクターに報告します。また、ソーシャルメディアストラテジストと直接連携して、コンテンツと投稿のパフォーマンスが向上していることを確認します。

ソーシャルメディアコミュニティマネージャーは通常、ソーシャルメディアマネージャーと同じレベルにあります。ブランドがソーシャルにどのように投稿すべきかを考える代わりに、ストラテジストとの話し合いには、より多くのコミュニティメンバーを募集する方法についてのアイデアが含まれる場合があります。また、コミュニティマネージャー（名前に「ソーシャルメディア」が含まれていない）が現実の世界に出て、ブランドの代表者になることもよくあります。

両方の役割が互いに話し合い、相手の仕事について常に情報を提供します。たとえば、コミュニティマネージャーが、視聴者が特定のトピックや問題について繰り返し質問をしていると報告した場合、ソーシャルメディアマネージャーはそれを明確にするために投稿を作成することがあります。

ソーシャルメディアエンゲージメント詳細バナー

彼らの仕事は何ですか？

1日の作業負荷は、2つの役割間で異なります。

ソーシャルメディアマネージャーの主なタスクは、次の3つのカテゴリに分類できます。

  • すべてのものの内容
  • ブランドに耳を傾け、関与する
  • 戦略と分析

ソーシャルメディアマネージャーは、ほとんどの時間を2つのことに費やします。まず、コンテンツ：キュレーション、ソーシング、スケジュール設定。第二に、彼らは耳を傾け、関与します。これは、ブランドの言及に注意を払い、トレンドに注意し、質問に答えることを意味します。最後に、ソーシャルメディアマネージャーは時間の一部を戦略と分析に費やします。

先に述べたように、ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーはしばしばお互いの仕事について話し合います。ブランドの投稿は、コミュニティマネージャーが何を必要としているかによって通知される場合があります。たとえば、上記のDiscordからのツイートは、コミュニティマネージャーに触発された可能性があります。コミュニティのユーザーが絵文字のショートカットをリクエストしている可能性がありますが、この機能はすでに存在しているため、コミュニティマネージャーは、ブランドにそれをもっと宣伝するようにリクエストした可能性があります。

コミュニティマネージャーの日常業務は、ブランドのソーシャルページではなく、コミュニティに関するものです。

ソーシャルメディアでのコミュニティ管理の主な責任は次のとおりです。

44の聖書の意味
  • 新しいユーザーを見つけて質問に答える
  • 現在のコミュニティメンバーへの返信と関与
  • コミュニティを発展させるための戦略

ご覧のとおり、コミュニティマネージャーは、デジタルコミュニティ全体とのやり取りがすべてです。彼らはほとんどの時間を自分たちとして新しいメンバーや現在のメンバーと直接関わることに費やしています。彼らが現実の世界に出かける場合、彼らは通常手元に盗品を持っており、イベントで会社を代表します。オンラインコミュニティの戦略を立てるには、そのニーズに耳を傾け、それらに到達する方法を見つける必要があります。彼らは、コミュニティでのれんを作成するのに役立つバウチャーコードやその他のボーナスを提供する場合があります。

コミュニティマネージャーはデジタルの世界に耳を傾けているので、このDiscordコミュニティマネージャーがこの質問をするのは理にかなっています。これを行うことで、ブランドがもう少しパーソナライズされ、ユーザーは機能のリクエストが適切な耳に届くと信じるようになります。

各役割にはどのようなスキルが必要ですか？

2つの役割の間には少し重複があります。両方とも ソーシャルメディアマネージャー コミュニティマネージャーは、デジタルに精通していて、自分が利用している各ソーシャルネットワークについていくことができなければなりません。また、ソーシャルメディアの複雑さを管理するのに十分な柔軟性が必要です。 Twitterの動きは速く、緊急のニュースが展開されている場合は、スケジュールされた投稿をキャンセルする必要があるかもしれません。

コミュニケーションスキルは、両方の役割のもう1つの必須事項です。ソーシャルメディアマネージャーは、効果的かつブランドのトーンで書くことができる必要があります。この場合のコミュニティマネージャーには、もう少し自由があります。結局のところ、彼らはブランドではなくオンラインになります。

ソーシャルメディアマネージャーの職務記述書では、目標を設定したり、分析を理解したり、オンラインでコミュニティとうまくやり取りしたりできるなどのスキル要件を確認するのが一般的です。彼らは、次のサービスリクエストに応答しながら、1分で製品をプッシュするための投稿を作成する必要があります。

コミュニティマネージャーの役​​割には、オンラインで人々と交流し、顧客の信頼がどのように機能するかを理解できるなどのスキルが不可欠です。彼らは、売り上げの伸びを促進することに焦点を合わせるのではなく、コミュニティを成長させ、それを育むことを使命としています。オンラインで本物の自分を表現できることは、成功するコミュニティマネージャーのコアコンポーネントです。

成功はどのように測定されますか？

ソーシャルメディアマネージャーの目標は、多くの場合、戦略によって設定されます。売り上げが増えると、ソーシャルメディアのコンバージョン率と広告のクリック率を測定します。彼らの目標は、多くの場合、その年の大企業の目標と反映されています。会社が別の都市でブランド認知度を高めたい場合、ソーシャルメディアマネージャーはそのターゲット市場に到達するために投稿と広告について戦略を立てます。

コミュニティマネージャーの成功は、長期的にはより重要視されます。ブランドを提唱する際に、彼らは特定のユーザーとの関係を育むかもしれません。成功は、それらのユーザーからのブランドへの言及の増加のように見えます。都市でブランド認知度を高める前の例をとると、コミュニティマネージャーは地元のユーザーを調査し、直接彼らと関わります。彼らがオフラインマネージャーでもある場合、彼らはブランド活性化のためのイベントを作成し、イベントへの参加とサインアップで成功を測定します。

スプラウトタグレポート

これらの役割の両方について、分析レポートを提供できるSproutなどのツールを使用して成功を測定できます。 Sprout Instagramレポートは、ソーシャルメディアマネージャーに投稿するのに最適な時間を簡単に特定します。また、タグレポートは、コミュニティマネージャーがコミュニティメンバーとのやり取りでどれだけうまくやっているかを示します。テーマまたはコミュニティマネージャーの現在のキャンペーンによってメッセージにタグを付けると、メッセージのパフォーマンスを示すことができます。

結論

あなたの会社には何が必要ですか？支持者が必要ですか、それともブランドを宣伝する誰かが必要ですか？ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーはどちらもオンラインで活動しているかもしれませんが、彼らの責任、スキルセット、目標は異なります。

ソーシャルメディアマネージャーはブランドのコンテンツとプレゼンテーションに重点を置いていますが、コミュニティマネージャーはブランドのデジタルコミュニティの開発に重点を置いています。ソーシャルチームの基盤として1つだけを採用することを検討している場合は、違いが何であるか、会社として何を達成したいのかを必ず理解してください。

友達と共有してください: