ソーシャルメディアマネージャーは、マーケティング担当者、ストラテジスト、コピーライター、デザイナー、アナリスト、カスタマーサービス担当者になることができます。挑戦を愛する人として、その多様性は私が最初に社会で働くことに惹かれたものの1つです。



これらの多様な責任のすべてを管理するには、ソーシャルメディアマネージャーがいくつかの重要なマーケティングおよびマーケティングに隣接するソーシャルメディアスキルを開発する必要があります。効果的なソーシャルメディアプロは、ハードスキルとソフトスキルの両方をテーブルにもたらします。どちらのタイプも、開発に時間と労力を要します。データ分析やコピーライティングなどのハードスキルは、より簡単に学習およびトレーニングできますが、整理や接続などのソフトスキルは習得が難しい場合がありますが、同様に重要です。



ソーシャルで働くことについて最もやりがいがあり、やりがいのあることの1つは、学習が終わっていないことです。キャリアを前進させ続けるには、以下の9つのソーシャルメディアスキルすべてを絶えず改良および開発する必要があります。これらのスキルの育成に集中すればするほど、成果を上げ、真のビジネスインパクトを実現し、ソーシャルプロとしての自分の能力をレベルアップできるようになります。

44の重要性

適切なソーシャルツールを使用してソーシャルメディアスキルをレベルアップする

この記事のスキルを習得したら、ソーシャルメディア管理ツールを活用して社会的成功を促進します。

でソーシャルスプラウトをテストする 無料トライアル 、または デモをスケジュールする 詳しく知ることができ。

1.コミュニケーション

中核となるソーシャルメディアはコミュニケーションプラットフォームです。そのため、ソーシャルメディアの専門家として、あらゆるプラットフォーム、メディア、キャラクター数、または視聴者に合わせて柔軟に対応できる強力なコミュニケーションスキルを持つことが重要です。



ある日、私はSprout Inboxでの顧客とのコミュニケーション、フィードバックを共有するための製品チームとのミーティング、クリエイティブプロジェクトを開始するための簡単な説明の作成、またはリーダーシップと共有するためのソーシャルリスニング分析の編集を頻繁に切り替えています。私自身の声とスプラウトの声の両方で、幅広い利害関係者にアイデアを伝えることができなければなりません。

ソーシャルでのコミュニケーション

ソーシャルでの顧客に対するブランドの声として、流行のトピックに飛び乗ったり、不満を持った顧客の苦情に対処したりするには、今していることをすぐにやめる必要があります。そして、あなたは書面でコミュニケーションしているだけではありません。また、絵文字、動画、GIF、写真、ステッカーなどを自由に使用して、メッセージを明確で魅力的な方法で伝えることができます。

上司やチームとのコミュニケーション

内部的には、チーム全体で上司、同僚、協力者と効果的にコミュニケーションできる必要もあります。社内の利害関係者と自分のことについて話すことができることが特に重要です ソーシャルメディア戦略 、 コンテンツ配信計画 そしてあなたの仕事の影響。ソーシャルでの作業がビジネスをどのように前進させるかを説明する能力は、ソーシャルメディアの専門家が開発できる最も重要なスキルの1つです。



大事なことを言い忘れましたが、強力なコミュニケーションスキルは社内教育とトレーニングを開発するための鍵です。ソーシャルメディアチームが会社のソーシャルメディアマーケティングの取り組みを主導する可能性がありますが、カスタマーサポート、セールス、クリエイティブなどの部門の人々をトレーニングして、ソーシャルを自分の役割でサポートし、使用することもできます。

コミュニケーションスキルを構築するためのリソース

  • TEDがコミュニケーションについて語る ： 会話、デジタルコミュニケーション、ストーリーテリング能力の向上について、世界で最も刺激的な講演者の話を聞いてください。
  • 適応する ： 私たちのデジタル出版物では、経営幹部と話し、しばしば社会の影響力とビジネスへの影響を高めることに焦点を当てています。 申し込む 毎月受信トレイで洞察を得るために。

2.書く

ソーシャルでメッセージを伝えるのに役立つスキルはたくさんありますが、コミュニケーションの核心は常に書かれた言葉に戻ります。

最高のソーシャルメディアマネージャーは、優れたコピーライターと輝くデジタル会話家であり、彼らを具現化するだけでなく、強化します。 ソーシャルでのブランドの声 。注目を集める広告コピーから機知に富んだソーシャルバンターまで、視聴者から感情を引き出す簡潔なコピーの書き方を知っておく必要があります。メイクアップブランドのIlMakiageは、生意気なキャプションとカラフルで彩度の高い画像を組み合わせてストーリーを伝え、ポップカルチャーに精通した視聴者とつながるという素晴らしい仕事をしています。

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キラキラは炭水化物ですか？

によって共有された投稿 マキアージュ （@ilmakiage）2019年6月17日午前7時15分PDT

効果的なライターは、さまざまな対象者やプラットフォームに合わせてライティングを調整する方法も知っています。たとえば、Instagramのキャプションには最大2,200文字を使用できますが、データによると、 Instagramのキャプションの最も魅力的な長さ 138〜150文字です。

書くことは魅力的なコンテンツや会話を作成するための重要なソーシャルメディアスキルですが、あなたのキャリアにとっても重要です。会社のブログへの投稿を求められた場合は、経営幹部に戦略についての洞察を提供するか、 ソーシャルメディア予算 、関係する書き込みがある可能性があります。明確で理にかなったメール、戦略、プレゼンテーションで自分自身を明確に表現する能力は、あなたのアイデアが印象を与えるのに役立ちます。

あなたの文章を改善するためのリソース

  • ヘミングウェイエディター ：このウェブサイトとアプリは、あなたの文章をより簡潔で読みやすくするのに役立ちます。これは長文の執筆に適していますが、インパクトのあるソーシャルメディアの投稿を作成するためにも使用できます。
  • グラマーガール ： 内部のスタイルガイドを参照していないときは、グーグルの「文法の女の子」による厄介な文法の質問と、私の質問が何であれ、再確認しています。
  • Merriam-WebsterのTwitterフィード ： その日の単語で語彙を広げ、類似した用語の違いを学び、この辞書がニュースサイクルで誤用された単語や作り上げられた単語についてツイートするときに少しひったくりを楽しんでください。

3.創造性

差別化は、飽和状態のソーシャルメディアスペースにおけるブランドの最大の課題の1つです。すべてのソーシャルメディアマネージャーは、刺激的で価値があり、話題に値するコンテンツを作成したいと考えていますが、それを思い付くには創造性が必要です。 目立つアイデア 。

ソーシャルメディアのスキルに関しては、創造性は特に用途が広いです。創造性はソーシャルメディアマネージャーを支援します：

  • 革新的でリスクを冒すソーシャルキャンペーンを開発する
  • 視覚的に魅力的なマルチメディアコンテンツを作成する
  • 画像からリンク、コピーのフォーマットまで、ソーシャル投稿の美的詳細をすべて考慮してください
  • チームメイトの最高のアイデアを引き出す生産的なブレインストームを主導する
  • ブランドの声とペルソナを磨き、拡大する

創造的であることと同等に、ユーモアのセンスとどんな状況でも即興で演奏する能力を持っています。私のお気に入りのクリエイティブな瞬間の1つは、ビデオチームがZendeskのパートナーからの面白い休日のツイートを見つけたときです...そして私たちが独自のスケルトンを持っていることを知って、私たちは親切に返信するために行動に移しました：

私たちのパートナー、聴衆、そして内部チームは、この機知に富んだ交換をとても楽しんでいました 良い言葉 （わかりますか？！）また、ビデオチームとソーシャルチームが、将来的にタイムリーでクリエイティブなソーシャルコンテンツのアイデアを迅速に実行するプロセスを開拓するのにも役立ちました。

あなたの創造性を変えるためのリソース

  • クリエイティブモーニングイベント ： Creative Morningsは、クリエイティブコミュニティ向けのグローバルな朝食イベントシリーズです。地元のイベントやオンラインコミュニティに参加して、マーケティング、デザイン、ソーシャルの分野で他の好奇心旺盛でクリエイティブなリーダーと交流しましょう。
  • 即興クラス： 即興のクラスを受講することで、さまざまな方法で問題を解決する方法を学び、顧客の応答をその場で管理することに自信を持てるようになります。
  • ファストカンパニー そして 運動 ：これらの2つの出版物は、クリエイティブな広告の世界について思慮深い解説と批評を提供しています。ブランドとクリエイティブ戦略、業界をリードするキャンペーン、ソートリーダーシップについての洞察をお読みください。
  • オンラインクラス： LinkedInラーニング そして スキルシェア は、他の無数のサービスとともに、ライティングからモバイル写真まですべてのオンラインクラスを提供しています。 Canva グラフィックデザインスキルを向上させるためにオンラインで受講できる、デザイナー以外の人向けの基本的なデザインクラスがあります。

4.効率性と一流の組織

時間を賢く管理せずにソーシャルメディア戦略を管理することはできません。効率と組織化を2つの必要なソーシャルメディアスキルにします。

ソーシャルメディアマネージャーとして、キャンペーンや配信リズムを概念化するだけでなく、これらの計画を最初から最後まで主導して実行する必要があります。これを大規模に行うために、熟練したソーシャルプロは、すべての可動部分をまっすぐに保つために、ソーシャルプレゼンスのためのツール、ポリシー、およびプロセスを実装します。を使って ソーシャルメディアカレンダー コンテンツを整理し、前もって計画するための最良の方法の1つです。

ハッシュタグ公開カレンダー週ビュー

効率と組織を改善するためのリソース

  • テクニックトマト とタイムボックス： あなたは一日中完璧なコピーに苦しむことができます…しかし時々あなたはあなたとあなたの週末の間に立って書くとスケジュールするために50のメッセージを持っています。タスクに取り組むための限られた時間のブロックを取っておくことは、物事を動かし続けるのに役立ちます。
  • 価値による優先順位付け ： ソーシャルに関するすべてが緊急であると感じることもありますが、最も価値のあるものから始める必要があります。ここでは、CEOが優先順位付けのプロセスについて説明します。

5.従来のデジタルマーケティング

あなたの役割が社会的目標の達成に焦点を合わせているとみなすなら、私はあなたにもっと大きく考えるように挑戦したいと思います。ソーシャルは、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、販売の交差点に位置し、非常に貴重なビジネスインテリジェンスのソースです。

しかし、社会の学際的な性質にもかかわらず、 ソーシャルマーケターの47％ 全体的なビジネス目標をサポートする社会戦略を開発することが彼らの最大の課題であると言います。あなたの社会戦略をより大きなマーケティングとビジネスの目標に結びつけるあなたの能力はあなたのキャリアを次のレベルに引き上げるものです。

ビジネスに影響を与える社会戦略を作成するには、メール、イベント、リードジェネレーション、PRなど、他の従来のデジタルマーケティングアプローチを理解することが重要です。この知識は、ブランドが顧客とどのようにつながり、売上を伸ばし、最終的に収益を生み出すかという、より大きな文脈の中でソーシャルを位置付けるのに役立ちます。

マーケティングスキルを向上させるためのリソース

  • マーケティングインフルエンサー： のようなリーダー ジョー・プリッツィ そして セス・ゴーディン すべてのソーシャルプロが使用できるマーケティングの知恵で時の試練に耐えてきました。
  • 教科書とマーケティングコース： 私はいつも私の古い社会学とマーケティングリサーチの教科書を参照していることに気づきます！あなたが仕事で学んでいるなら、チェックしてください LinkedInラーニングコース マーケティングと戦略について。
  • マルコム・グラッドウェルの本 ： 「転換点」または「外れ値」を読んで、人間の行動とマーケティングについての理解を深めてください。

6.カスタマーケア

カスタマーケアは、カスタマーサービス、人のスキル、機会を発見するための目を組み合わせたソーシャルメディアスキルです。開発 ソーシャルカスタマーケア戦略 ソーシャルメディアマネージャーであることの不可欠な部分です。

以上の場合 消費者の45％ ソーシャルで会社に連絡した場合、これらの時々途切れ途切れの海をナビゲートできる必要があります。現在の顧客の懸念、要求、さらには賞賛に耳を傾け、理解する必要があるだけでなく、将来の顧客が言うかもしれないことについて積極的に取り組む必要があります。長年のファンを驚かせて喜ばせる賢い方法を見つけることができるので、DMを読んで、顧客が動揺していることの背後にある「理由」を特定できることも同様に重要です。

たとえば、婦人服とアクセサリーのブランド ban.do 常に顧客を祝います。リピーターの1人がTwitterで製品の提案を共有すると、ban.doはすぐに返信して、フィードバックが聞かれ、チームと共有されたことを顧客に知らせました。

ソーシャルメディアマネージャーとして、あなたはあなたのブランドの最大のチャンピオンです。カスタマーケアを理解することで、コミュニティの心に良い影響を与えることができます。会話の履歴を参照してインタラクションをパーソナライズすると、日常のインタラクションを特別な瞬間に変えることができます。

ハッシュタグInstagramコメント返信

カスタマーケアを強化するためのリソース

  • ZendeskのRelateブログとイベント ： 人間関係、カスタマーサービス、リーダーシップに関する一貫して優れたコンテンツについては、Relateをご覧ください。
  • ポッドキャスト： カスタマーケアは、顧客の理解から始まります。このトピックに関する私たちのお気に入りのポッドキャストには、次のものがあります。 隠された脳 、 これまで そして その意味 、しかしあなたは私たちのチェックアウトすることができます お気に入りのポッドキャストの完全なリストはこちら 。

7.接続する

ソーシャルメディアの中心的な信条の1つは、本質的にソーシャルであることです。これは、デジタル関係の確立と構築が、ソーシャルメディアマネージャーのアプローチの中核的な側面であることを意味します。

私たちの調査では、 消費者の64％ ブランドがソーシャルで彼らとつながることを望んでいます。ブランドとのつながりを感じると、57％の人がそのブランドへの支出を増やし、76％が競合他社よりもそのブランドを選択します。ソーシャルに関しては常に新しいつながりがあり、最高のソーシャルプロはそれらを構築することに関して積極的かつ創造的です。

とは言うものの、つながりとエンゲージメントに関しては、誰もが異なる快適さとスキルレベルを持っています。ソーシャルメディアマネージャーとして、快適に実験してください。 ブランドの声を磨く そして、あなたがどれほど遊び心があり、リスクを冒すことができるかという風景を理解します。ウェンディーズの今では伝説的な#NuggsForCarter取引所で機能したものが、すべてのブランドで機能するわけではありません。それは問題ありません。

1対1の接続は価値がありますが、これらの日常的なやり取りは、ソーシャルマーケティング担当者の最大の課題の1つに対する答えも提供します。私たちの 2019ハッシュタグインデックス ソーシャルプラクティショナーの最大の課題は、ターゲットオーディエンスを特定して理解することであることがわかりました。

人口統計をキャプチャするハッシュタグリスニングツール

ソーシャルメディアマネージャーとして、視聴者の定量的な洞察とフォロワーとのつながりの事例経験により、視聴者が何を望んでいるか、何を必要としているかについての貴重な理解が得られます。

視聴者を理解してつながるためのリソース

  • CMX Facebookグループ、サミット、リソース ： CMXは、コミュニティの専門家がネットワークを構築し、成長し、繁栄するための組織です。彼らの無料のリソースと年次会議をチェックしてください。
  • ハッシュタグインデックス ： ソーシャルの状態に関する年次報告書は、消費者がソーシャルに本当に望んでいることとマーケターが何をしているかに関する60ページ以上のデータです。
  • データレポート：分断された社会のブランドに消費者が求めるもの ： この消費者動向レポートでは、消費者を調査して、愛するブランドやお互いとのつながりを深めたいという彼らの願望と、ソーシャルでのつながりを促進することで今日のブランドがどのように利益を得るかを理解しました。

8.敏捷性

ご存知のように、社会情勢は急速に変化しており、最善の計画でさえすぐに無関係になる可能性があります。

新しいトレンド、機会、または危機に迅速に対応し、対応する能力は、不可欠なソーシャルメディアスキルです。日常的に、機敏で柔軟であることは、同じように共感的でパーソナライズされた方法で、欲求不満の顧客（または感謝の気持ちを表すスーパーファン）に断固として対応するのに役立ちます。

長期的な戦略に関しては、機敏であることも重要です。社会戦略は、依存するプラットフォームと同じくらい動的で柔軟でなければなりません。ソーシャルメディアマネージャーとして、さまざまな戦術を試したり、戦略を完全に揺るがしたりして、新しいトレンドに適応したり、ビジネスの変化を取り入れたり、標準以下の結果から立ち直ったりすることが重要です。

データから学び、フィードバック（顧客と社内）を聞き、ソーシャルトレンドを常に把握することで、ソーシャルメディアマネージャーの俊敏性を高めることができます。

リソース

  • あなたのミームを知っている ：このサイトは、新しいミームの日々の開発についていくのに役立ちます。
  • Twitterトレンドサイドバー は、新しいトレンドや新しいコンテンツを探すときに注意を払うのに役立つリソースです。
  • Googleアラート ：さまざまな理由でキーワードアラートを入力します。インターネット、業界ニュース、世界のニュースでの企業の言及についていく。
  • ハッシュタグホリデーカレンダー ： 毎年恒例のハッシュタグホリデーカレンダーは、ソーシャルコンテンツを事前に計画したり、インスピレーションが必要なときにギャップを埋めたり、コンテンツに楽しみを注入したりするのに役立ちます。

9.データ分析

私たちは皆、月末のレポートに精通していますが、熟練したソーシャルメディアマネージャーは、データを調べて、月に1回よりも定期的に行動に移しています。

パフォーマンスとエンゲージメントを測定するハッシュタグリスニングツール

定量的データと定性的データの両方を理解する

しばらくの間ソーシャルで働いてきた私たちの人々は、定性的なデータに警戒しているかもしれません。 社会の野生の西の日 、あなたの努力の価値を提供するために正確で定量的なデータを提示できることは非常に重要であったため、定性的なデータはしばしば脇に追いやられました。

今日、 ソーシャルリスニング 、ソーシャルの全体像とパフォーマンスを理解するには、定量的および定性的なデータ分析スキルの両方を開発することが重要です。

利害関係者に洞察を伝える

社会的パフォーマンスに関するレポートは良い最初のステップですが、分析とは、データを確認し、傾向を特定し、推奨事項を作成し、行動計画を伝達できることを意味します。分析により、上司、共同作業者、さらには他の部門にもたらす、堅実で価値のあるものが得られます。

たとえば、今年の目標の1つは、コンテンツによって促進されるソーシャルインプレッションとエンゲージメントの量を増やすことでした。 適応する 出版。コンテンツが視聴者の共感を呼んだことはわかりましたが、さまざまなメディアタイプとチャネルを調べて、それぞれで最も成功したものを確認したいと思いました。 メトリック 。

私たちのデザインチームは、ソーシャルチームが私たちのコンテンツを宣伝するために使用し始めた新しいタイトル画像テンプレートを開発しました。標準のブログアートを使用したツイートの例を次に示します。

そして、これが新しいタイトル画像をフィーチャーしたものです：

これらは、エンゲージメントの点ではブログアートだけでソーシャル投稿を一貫して上回っていましたが、印象はそうではありませんでした。その知識を活かして、デザイナーは新しいブログアートワークを作成するたびにタイトル画像を標準の成果物にし、ソーシャルチームはエンゲージメントとインプレッションの目標をサポートするために両方を使用し続けています。この場合、ソーシャルデータは、デザイナーが行っている作業を確認し、将来のプロジェクトのためにクリエイティブをブレインストーミングするときに考慮すべき新しい出力を提供しました。

分析スキルを構築するためのリソース

  • インデックスウェビナー： この無料のウェビナーでは、CMOとコミュニケーション＆コンテンツディレクター（上司）に話を聞きました。そこでは、ソーシャルから見たいデータと、ソーシャルデータを使用してビジネスへの影響を伝える方法を共有しました。
  • データドリブンマーケティングシリーズ ： データについて戦略的に考える準備はできていますか？データドリブンマーケティングに関するAdaptシリーズをチェックして、成功のための文化、チーム、データパイプラインを構築する方法を学びましょう。これが最初の記事です。
  • TwitterのJoeWadlingtonとの#SproutChat： 定量的データと定性的データの両方の使用について詳しくは、Joeとの会話をご覧ください。

レビュー中

これらのソーシャルメディアスキルの9つすべてですでに優れている場合は、おめでとうございます。まだやるべきことがあります。ソーシャルは生涯学習のキャリアパスであり、これらのスキルを磨き続けることは、キャリアのあらゆる段階であなたに利益をもたらします。

私はスキル開発を他のことに時間を費やす方法として見ています。たとえば、すでに高度に組織化されて効率的である場合は、弱いスキルの1つを開発するためにより多くの時間を費やすことができます。 あなたのパーソナルブランドを構築する エンゲージメントを話すか、人事管理に移行する準備をします。さらに、ある分野での習熟は、次のキャリアへの扉を開く可能性があります。たとえば、データ分析に驚異的である場合は、優れた社会戦略家になる可能性があります。または、接続があなたのジャムである場合、あなたは信じられないほどのコミュニティマネージャーかもしれません。

要約すると、これらは私のキャリアを通じて最も重要であることがわかった9つのソーシャルメディアスキルです。あなたにとって最も重要なスキルは何ですか？コメントを残して、私たちに知らせてください。

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