概要概要

パンデミックが始まったとき、Airbnbの未来は薄暗かった。悪名高いホテル業界の混乱は、今やそれ自体の壊滅的な混乱に直面していました。旅行の中断、シェルターインプレイス、厳格な社会的距離により、予約のキャンセルに10億ドルの費用がかかりました。この損失により、待望のIPO計画を延期し、スタッフを2,000人近く削減するしかありませんでした。



しかし、夏の終わりまでに、流れは変わりました。このブランドは、7月の予約数の90％減少から、個人消費の前年比22％の増加に回復したため、ビジネスセクターを困惑させました。言うまでもなく、すべての可能性に反して、それは先に進み、新規株式公開を申請しました。



では、何がブランドの復活に貢献したのでしょうか。過去数か月にわたるその社会活動を深く掘り下げると、いくつかの手がかりが得られます。

分析

AirbnbのInstagram、Twitter、Facebook、YouTubeのフィードをスクロールすると、いくつかのことが明らかになりました。

1.彼らは速く行動します

彼らのチームは、パンデミックの発生以来、いくつかの大規模なイニシアチブを開始しました。最初は #FrontlineStays 、彼らはホストと提携して、10万人の医師、看護師、その他の最前線の対応者のために無料の住宅を拡張しました。最も印象的だったのは、ブランドがこのキャンペーンをどれだけ早く立ち上げたかでした。 #FrontlineStaysは、COVID-19が米国で国家緊急事態と宣言されてからわずか13日後の3月26日に発売されました。

要点： 迅速に行動することで、Airbnbは重要な時点で世界的な危機に具体的な影響を与えることができました。さらに、彼らは単にお金を寄付する代わりに、彼らの供物を寄付しました。独自の製品、製品、またはサービスが必要なときにどのように違いを生むかを検討することは、ブランドにとって良い演習です。



独自のクリエイティブで戦略的な出力の速度を上げるには、簡略化されたレビューワークフローを含む、クリエイティブな作業のためのアジャイルプロセスの開発に取り組みます。コンテンツを事前に計画およびスケジュールすることで、よりタイムリーな投稿をその場で作成することもできます。

2.視聴者のニーズをより深いレベルで理解している

#FrontlineStaysの直後に、ブランドは「Online Experiences」を発表しました。これは、既存の「Experiences」製品に相当するデジタル版です。体験は、地元のホストの世界と情熱を深く掘り下げることができるユニークなアクティビティです。 Airbnbは、物理的な空間で体験を行うことができなくなったため、視聴者の冒険とつながりに対するニーズがかつてないほど高まっていることを認識しました。



これは、シャットダウン中に人々が接続を維持するための方法であるだけでなく、ホストがプロパティが空いている間にお金を稼ぐための巧妙な戦略でもありました。オンラインエクスペリエンスは現在、Airbnbのソーシャルコンテンツ戦略の焦点であり、対面のエクスペリエンスが再開された後も、同社のサービス提供の定番であり続ける可能性があります。

オンラインエクスペリエンスのもう1つの利点は、Airbnbがサインアップとソーシャルエンゲージメントからのデータを使用して、オーディエンスについてさらに詳しく知ることができることです。これらの洞察は、マーケティングや販売から研究開発、顧客サービスなど、会社のほぼすべての分野に不可欠です。

要点： AirbnbExperiencesの責任者であるCatherinePowellは、「人間のつながりが私たちの活動の中核である」と述べています。そのため、ブランドの制御が及ばない状況で通常のサービスを提供できなくなったとき、彼らは視聴者の最も深いニーズであるつながりに戻りました。そして、彼らはそれを彼らができる唯一の場所でそれを作成する方法を思いついた：オンライン。

あなたの製品や製品の中核は何ですか？それはあなたの聴衆にとってどのようなニーズに答えますか？その必要性を、作成するすべてのものの最前線に置いてください。失うことはありません。

3.それらのコンテンツはデータによって駆動されます

Airbnbのソーシャルプロファイル全体で大きく取り上げられているもう1つのプログラムは、＃GoNearキャンペーンです。これは、地元の旅行を通じて経済成長をサポートするための新しいイニシアチブです。同社独自の予約データと顧客調査を利用して、人々の家から300マイル（1日ドライブ）以内の近くの旅行に対する需要が高まっていることを確認しました。

11エンジェルナンバー

同社のトレンドレポートのいくつかを深く掘り下げると、遠隔地への親和性、ユニークで作業に適したスペース、長期滞在など、追加の洞察が明らかになります。彼らはまた、国際的な目的地の検索が増加していることに気づき、再燃したワンダーラストを示唆しています。また、ブランドのソーシャルコンテンツには、ロードトリップ、在宅勤務、フローティングキャビン、ときどき羨ましい景色などの洞察が反映されていることがわかります。

要点： ソーシャルへの関与は、コンテンツの関連性によって異なります。投稿が共鳴していることを確認する1つの方法は、視聴者のトレンドに合わせてコンテンツを調整することです。これは、優れた方法で識別できます。 ソーシャルリスニングツール。

また、独自のソーシャルデータと競合他社を使用して、どのタイプのコンテンツが最も効果的かを特定することもできます。説得力のある、または十分に興味深いデータであれば、データ自体が優れたコンテンツになる可能性もあります。 Airbnbは、自分のサイトでのトレンド検索を明らかにする投稿を共有することでこれを実現しています。

4.彼らは正しいチャネルを操作する方法を知っています

ブランドがソーシャルチャネル全体で犯すよくある間違いは、すべてのプラットフォームで同じコンテンツを使用することです。 2つのチャネルが同じではないため、成功するには、各プラットフォームで独自のエクスペリエンスを提供する必要があります。そしてそれはまさにAirbnbがしていることです。たとえば、彼らの Instagramグリッド 旅行者の日記のように見え、読みます。夢の目的地、リストからの抜粋、ホストやゲストからの引用など、冒険の詳細が満載です。

一方、彼らのツイートははるかにインタラクティブで、フォロワーにお気に入りを選ぶか、投票に参加するように求めることがよくあります。彼らの口調も気まぐれでなく、機知に富んでいます。ブランドのInstagramが旅行日記のように読めば、Twitterは…まあ、Twitterのように読めます。つまり、日常/俗語のフレーズや言語をより多く使用しているということです。また、ブランドがブログ記事やリソースをより多く共有する場所でもあります。彼らは、人々がニュースを読んだり、役立つ情報を消費したりするために、InstagramよりもTwitterを使用していることを知っています。

そして、AirbnbのYouTubeチャンネルがあります。これは、トラベルチャンネル風の美しいビデオコンテンツでいっぱいです。ブランドの堅牢なビデオライブラリには、目的地と冒険のハイライトの再生リスト、エクスペリエンスのコンテンツ（オンラインと対面の両方）のほか、ホストやゲスト向けのヒントなど、より「ハウツー」タイプのコンテンツが含まれています。その目的地固有のコンテンツは、ブランドの視聴者が家に閉じ込められて旅行できないときに、冒険のかゆみを掻くのにおそらく役立ちました。

要点： 各プラットフォームには、エンゲージメントを生み出すためのニュアンスとベストプラクティスがあります。ブランドがすべてのプラットフォームに存在する必要はないかもしれませんが、投稿が共鳴するためには、使用しているプラ​​ットフォームに固有の戦略が必要です。

この記事 プラットフォームごとにソーシャルメディアマーケティングのヒントを分類します。良いものを持つことも重要です 社会的管理ソリューション 堅実なクロスチャネルソーシャル戦略の構築、監視、最適化を支援する（プラグインを意図）。

5.彼らは素晴らしいパートナーになります

Airbnbの最新のイニシアチブは、おそらくこれまでで最大のものです。2028年までのオリンピック運動をサポートするための国際オリンピック委員会（IOC）とのグローバルパートナーシップです。発表によると、「9年間の5ゲームパートナーシップは、開催都市の勝利、観客とファンの勝利、そしてアスリートの勝利となる、ホスティングの新しい基準。」

このパートナーシップにより、数十万の新しいホスト、新しいAirbnb「オリンピアンエクスペリエンス」、難民アスリートのサポート、プラスの経済的影響、新しいユニークな宿泊施設とサービスが生まれます。

それが他に何を生成するのか知りたいですか？コンテンツ。オリンピックのインタビューと経験は、Airbnbのコンテンツ戦略の重要な柱になりました。

しかし、これはブランドの唯一のパートナーシップではありません。過去および現在のパートナーには、Adventure Travel Trade Association（ATTA）、MINI Cooper、NAACPなどがあります。ブランドの#GoNearキャンペーンの不可欠な部分である、地方自治体、慈善パートナー、および国立公園財団（USA）を含む世界中の観光団体は言うまでもありません。

要点： パートナーシップは、信頼性と流通の強化を含む、あらゆる種類の組織的利益につながる可能性があります。また、優れたブランドビルダー、認知度、コンテンツの推進力でもあります。パートナーシップは、リーチを拡大し、コアバリューを伝え、ソーシャルでオーディエンスと関わり、サービスを提供する新しい機会を生み出すのに役立ちます。

ブランドに適したパートナーを特定することは、オーディエンスについてさらに学ぶことから始まります。彼らは他にどのようなブランドに忠実ですか？あなた自身に関連するカテゴリーのパートナー、そしてあなたの価値観を共有する会社を探すようにしてください。

友達と共有してください: