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ソーシャル メディアへの投資を最大限に活用するには、新しい働き方が必要です
組織がソーシャル メディアに投資する理由を理解するのに苦労したのは、それほど昔のことではありません。かつてはインターンの責任だと考えられていたことは、現在ではデータ駆動型ビジネスにとって重要な要素とみなされています。実際、2023 年のソーシャルメディアの現状レポートでは次のことが明らかになりました。 ビジネス リーダーの 80% はソーシャル メディア予算が増加すると予想しています 今後 3 年間にわたって。
しかし、ソーシャルメディアへの資金が増加するにつれて、すぐに結果が得られるという期待も高まります。ビジネス リーダーは、ソーシャル データが貴重な資産であることをすでに証明しています。今度は、その投資に対する収益を実証する必要があります。経営幹部がソーシャル データが提供するすべてを活用したい場合は、ソーシャル データが社内でどのように共有され、チーム全体でどのように活用されるかを再評価する必要があります。
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組織はまだソーシャルの真の可能性を解き放っていません
ビジネスの成功にとってソーシャルは不可欠ですが、経営陣がソーシャル データをどのように認識するか、そしてそれが実際にどのように活用されるかの間には乖離があります。現実には、チームは社会的投資を最大限に活用するのに苦労しています。 ビジネスリーダーの69%がソーシャルデータが現在十分に活用されていないことに同意 彼らの組織では。
その原因の一部はアクセス不足です。これまで、ソーシャル データへのアクセスは、実装が技術的に複雑で、第三者による解釈が必要なプラットフォームやツールに限定されていました。これらの分析情報の収集をアナリストやソフトウェア ベンダーに依存すると、多くの場合、情報がリアルタイムで得られず、そのデータに依存して意思決定を行うチームの速度が低下します。
同様に、ソーシャルデータを共有し、ソーシャルデータの所有を担当するチーム内だけでなく、組織のあらゆる部分で活用する方法にも問題があります。データによると、ビジネス リーダーの 56% が、ソーシャル データの使用に関して部門間のコラボレーションを強化する必要があると述べています。
なぜなら、ソーシャル データが民主的に活用されると、あらゆる情報を得ることができるからです。 販売戦略から商品開発、市場調査まで 。ソーシャルの価値を真に捉えるために、ビジネス リーダーは、チームが相互に協力する方法と、ソーシャル インサイトを大規模に操作するために必要なツールを再考する必要があります。
ソーシャルデータは共有されるものであり、サイロ化されるものではありません
組織がソーシャル メディアの価値について頭を悩ませていた頃、ソーシャルはマーケティングやコミュニケーションなど 1 つのチームによって所有されることが標準的でした。当然のことながら、これによりソーシャル データにアクセスできる人が制限され、リーダーの 35% がこの課題により、ビジネス上の意思決定にソーシャル データを使用することが妨げられていると述べています。しかし、その解決策は、営業や財務などのチームに生の非構造化ソーシャルデータを渡すほど単純ではありません。また、教育およびイネーブルメントのコンポーネントも必要です。 ソーシャルメディアインテリジェンス 誰にとっても実行可能なもの。
これは、これまでソーシャル データを使用していなかったチームが、Reddit コミュニティ、Twitter DM、LinkedIn のメンション、さらには TikTok のコメントからどのような洞察を収集できるかを理解できるようにすることを意味します。社内のソーシャル専門家に頼って、特定のプラットフォームでの「いいね！」、シェア、ビデオ視聴の先にどのような情報があるのかを他の部門に教えてもらうことを検討してください。自分の組織がデータドリブンであるとだけ言ってはいけません。チームにデータ リテラシーを向上させる方法を教えます。の作成 共有ダッシュボード たとえば、ソーシャル メディア インテリジェンスを他のデータ ソースと組み合わせることができる場合、ソーシャル データを状況に合わせて分析し、すべてのビジネス インサイトのより包括的なビューをチームに提供できます。
また、経営陣が模範を示し、ビジネス上の意思決定を行う際にソーシャルデータを組み込む必要があることも意味します。の アトランタ・ホークス たとえば、ソーシャル リスニングの分析情報を使用して、いくつかのブランド パートナーシップ全体でコンテンツ戦略に影響を与え、ファンが次にチームに何を期待しているかを予測します。同様に、 トレック自転車 パンデミック中の突然の自転車ブームを利用し、この傾向がどれくらい続くかを予測するために耳を傾けていました。ビジネスリーダーがソーシャルデータを意思決定に不可欠なものとして扱うと、目に見える収益につながり、ブランドがターゲットユーザーとより強い関係を築くのに役立ちます。
AI を採用するか、競合他社の先を行く競争を観察しましょう
企業が初めてビッグ データを使用し始めたとき、変更する必要があったのは人材、文化、ワークフローだけではなく、技術スタックも同様に変革されました。組織は、スケーラブルでコスト効率の高い方法で大規模なデータセットを保存、処理、分析できる、より堅牢なツールに投資する必要がありました。
同様に、ソーシャル メディアへの資金調達の増加には、より効率的で洗練されたツールへの投資が必要です。企業が支出を抑制する中、 経済的な不確実性 不況への恐怖と同様に、「より少ないリソースでより多くのことを実現する」という信条は、これまで以上に現実的になっています。特に競合他社が同じデータ ソースに積極的に投資している場合、チームにはソーシャル データを手動で分析して解釈するための時間も人員もありません。重要なのはスピードであり、ソーシャル ツールに人工知能を取り入れている組織が、他社よりも先を行く組織となるでしょう。
検討 AI がどのように組織を強化できるか データ分析からアクションへの移行を迅速化します。お客様から寄せられる課題の 1 つは、ソーシャル リスニングから関連性のある洞察を抽出する方法を知ることです。 AI を活用したクエリ ビルダーを使用すると、ビジネス リーダーは的確なトピックの提案を取得して、より適切なレポートを作成し、検索条件の調整に無駄な時間を費やすことができます。 AI は、非構造化ソーシャル データをいくつかの重要な見出しに抽出することで、組織が迅速に行動できるようにすることもできます。生データの要約に費やす時間を、ビジネスに目に見える影響を与えるアクションに費やしたり、顧客の問題点の解決に戻ったりすることができます。
もちろん、AI 導入の話には、労働力において AI が人間に取って代わるという懸念が常に伴います。確かに、技術的なことは事実ですが、 AI などの進歩により、すべての仕事の 4 分の 1 近くが破壊される また、冗長性や日常的な活動に費やされる時間を排除することで得られる純利益もあります。 AI をチームのデータ アナリストに代わる手段として捉えるのではなく、ソーシャル データをより効果的に使用するために組織全体の従業員を団結させるツールとして AI を再構築する必要があります。チームがデータにアクセスしてそこから最も顕著な洞察を得るのに費やす時間が減れば、実際の結果を生み出す機会に向けて協力する時間が増えます。
数字の8の意味
ソーシャルメディアへの投資を分類しないでください
最近では、経営者はソーシャルが企業の収益に与える影響を確信する必要はなくなりました。あらゆる業界や規模の企業が、ソーシャル メディアだけが提供できるリアルタイムの洞察から得られる競争力を獲得するために、ソーシャル メディアに以前より多くの資金を費やしています。
同時に、組織レベルで変化する変数は社会資金の増加だけではありません。チームが互いに協力する方法や、ソーシャル データの分析に使用するツールを根本的に変える必要があります。そうしないと、企業はソーシャル メディアへの投資を台無しにしてしまう危険があります。
ビジネス リーダーがワークフローをどのように適応させて組織全体にソーシャル データをさらに統合しているかに関する詳細な調査結果については、次のリンクをご覧ください。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートをダウンロード 今日。
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