天使の数を見つけてください
ビジネスのあらゆる部分におけるソーシャル メディアの影響
ソーシャル メディアは、ブランドの単なるデジタル看板ではありません。理想的な顧客と直接つながるためのポータルであり、強力な洞察への道筋です。カスタマーケアから調査、採用活動まで、ソーシャルメディアの影響はビジネスのあらゆる側面に及びます。
によると 2022 Sprout Social Index™ 、顧客中心のブランドは、ソーシャルデータを使用して次の情報を提供します。
- 販売戦略
- 製品開発
- コンテンツ戦略
- 顧客体験
- 競争力のある洞察
- 市場調査
豊かさを手に入れることで 利点 およびソーシャル メディアが提供するビジネス インサイトを活用することで、会社全体の運営方法を変革できます。
ソーシャル メディアがビジネス全体に影響を与える 9 つの方法
ここでは、ソーシャル メディアがカスタマー ジャーニーのあらゆる段階でビジネスに直接影響を与える 9 つの方法を紹介します。
1. ソーシャルメディアが顧客サービスを変革
ソーシャル メディアでのカスタマー サービスは、オムニチャネル サポート戦略の不可欠な部分です。消費者タグと 直接 メッセージ ブランドは、プラットフォーム全体で問題を解決し、その見返りとして、迅速で役立つ、パーソナライズされた対応を期待しています。 Index のデータによると、消費者の 4 分の 3 以上が 24 時間以内にソーシャルでの反応を期待しています。
応答率は、顧客満足度、忠誠心、維持に深刻な影響を与えます。実装する シームレスなサポート戦略 既存の顧客の生涯価値を高め、収益の増加を促進できます。よく組織化されたカスタマー サービスの取り組みは、ビジネスの進化に役立つ顧客体験に関する貴重な洞察も提供します。
しかし、カスタマー サポート チームが複数のソーシャル プラットフォームを常に把握しておくのは難しい場合があります。 Sprout Social のようなツールを使用して スマート受信トレイ 、顧客対応チームは、ソーシャルチャネルを単一のストリームに統合して、受信メッセージを監視し、会話を促進し、オーディエンスに迅速に対応できます.
また、サポート チームのパフォーマンスをベンチマークおよび追跡して、カスタマー サービスを改善する新しい機会を発見することもできます。の 受信トレイ アクティビティ レポート メッセージ量や応答率の傾向など、チームのソーシャル ケアの取り組みを全体的に把握できます。
1110の意味
2. ソーシャル メディアがブランド認知度を高める方法
インデックス データは、消費者が製品やサービスを特徴とするブランド コンテンツを好むこと、または実際の顧客が製品のデモやレビューを行うことを好むことを示しています。これらの統計は、ソーシャル メディアが消費者がブランドを発見する場所であり、認知度を高めるための強力なチャネルであることを証明しています。
ブランドの認知度は、新しいリードを獲得し、競争を打ち負かし、販売を促進するための最初のステップです。
ソーシャル メディア データは、現在のブランド認知度のバロメーターとしても機能します。たとえば、スプラウトの 競合分析レポート シェア オブ ボイス、ポジティブなセンチメント、合計エンゲージメント、全体的な会話量などの指標を通じて、競合他社にどのように対抗できるかを明らかにします。これらの洞察は、企業全体の競争戦略に影響を与える可能性のある真実の情報源です。
ソーシャル メディアで競合他社と差別化するためのその他のヒントについては、次のリストをご覧ください。 実績のある 12 の戦略 ブランドの認知度を高めるために。
12 + 21
3. ソーシャル メディアはブランドの関連性を維持するのに役立ちます
今日のトレンド サイクルは速く、ソーシャル メディアはトレンドが生まれる場所です。警戒を怠らないために 新たなトレンド 視聴者との関連性を高めるには、ソーシャルの動向を常に把握しておく必要があります。
トレンドは別として、ソーシャル メディアでのプレゼンスから引退または撤退するブランドも、無関係であり、存在感を失うリスクがあります。 コミュニティから見捨てられた .ソーシャル メディアは、長期的なブランド戦略を構築するための鍵であり、今後何年も (そして何十年も) 頭の中に留まり続けるのに役立ちます。
消費者の注目と文化的関連性をめぐる熾烈な競争に直面して、ブランドや業界の周りで起こっている会話に耳を傾けることが不可欠です。 ソーシャルリスニング タグやメンションがなくても、あなたの会社について人々が何を言っているのかを調べて分析することができます。 Sprout を使用すると、データを収集するトピックを作成して、傾向を観察し、パターンを明らかにし、ブランド、製品、ハッシュタグ、および業界に対する感情的な反応を測定できます。
4. ソーシャル メディアで販売戦略をレベルアップ
ソーシャル メディアは、セールス ファネルに常に存在しています。オーガニックキャンペーンによる認知度の向上から、 ソーシャルコマース、 ソーシャルは、顧客の獲得と維持において重要な役割を果たします。
インデックスによると、販売戦略はソーシャル データの最大のユース ケースです。これは、ソーシャル メディアによって、購入者が何を求め、何を必要としているのかをよりよく理解するのに役立つからです。彼らのフィードバックを利用して、ソーシャル セリングから Web サイト、顧客アウトリーチまで、販売戦略のあらゆる部分を改善および最適化できます。
一部のメトリクス (MQL など) は、アトリビューションを簡素化し、 ROI を定義する 、その他（エンゲージメントなど）は収益の増加と相関する可能性がありますが、それらの直接的な影響を証明するのは困難です.
みたいなツール Sprout Social の Tableau BI コネクタ データを分析し、カスタム メトリックを作成し、さまざまなデータ ソースをマージできます。このシームレスでカスタマイズされたビューは、より幅広いビジネスの洞察とパフォーマンスのための統合された信頼できる情報源を提供し、ソーシャルが収益の増加にどのように影響するかを明確に認識します。
例えば、 ストーンエーカー モーター グループ Sprout を使用して重要なオーディエンス インサイトを取得し、販売戦略に役立てました。その結果、彼らは年間売上高 100 万ポンドに相当するソーシャル リードを提供しました。
5. ソーシャル メディアがブランド コミュニティの構築にどのように役立つか
いくつかの マーケティング担当者の 41% コミュニティに積極的に関与し、対応しているブランドは、ソーシャル上で文化的に関連性があることに同意します。あ ブランドコミュニティ は、あなたのブランドに感情的な投資をしている人々がお互いに、そしてあなたの会社とつながるための場所です。覚えておいてください：あなたのブランドをすでに愛している人はたくさんいます.実際、あなたのブランド コミュニティはおそらく既にソーシャル メディアに存在しています。
既存および潜在的な顧客との関係を確立することで、彼らは大切にされていると感じ、ブランドの忠誠心と伝道が向上します。ソーシャル メディアのブランド コミュニティは、企業が最大の支持者からリアルタイムで意見を聞き、関与できるため、特に強力なビジネス ツールです。ソーシャル上のコミュニティ内で、新製品のモックアップを簡単にテストしたり、要求された機能を調達したり、コンテンツを共有したり、ビジネスのあらゆる側面を改善できるフィードバックを収集したりできます。
6. ソーシャルメディアは、従業員がブランド支持者になる力を与える
満足している従業員は、ソーシャルに投稿することで、自分の会社についての言葉を広めたいと考えています。ソーシャル予算が厳しくなる中、従業員は、帯域幅や広告予算に負担をかけずにリーチを拡大するための超大国です。それは双方にとって好都合です。
によると スプラウトの従業員アドボカシー レポート 、会社のコンテンツを投稿することは、従業員が日常のタスクと長期的な目標を達成するのに役立ちます。従業員は、ソーシャルで共有することで、外部の視聴者がブランドの価値を理解し、新しいリードとエンゲージメントの方法を提供し、潜在的なリーチとエンゲージメントを拡大し、重要なメッセージを社内で伝達するのに役立つと報告しています。
922エンジェルナンバーの意味
アドボカシー レポートでは、ソーシャル メディア ユーザーの 72% が、コンテンツが自分のために書かれている場合、自分の会社について投稿することも明らかにしました。スプラウト 従業員アドボカシー プラットフォーム を使用すると、従業員が共有するメッセージのアイデアを下書きできます。これにより、従業員はコンテンツを簡単に拡大し、目標を達成するのに役立ちます。
7. ソーシャル メディアで採用活動を最大化する
候補者はソーシャル メディアを利用して、募集中のポジションや調査会社を見つけます。リンクトインによると、 4900万人 プラットフォームを使用して、毎週仕事を検索します。
驚異的な数字は、強力な組織を構築する理由を説明しています 雇用主のブランド ソーシャル メディアの助けを借りて、優秀な人材を引き付けることが不可欠です。数多くの雇用主の中で目立つためには、コンテンツで独自の文化と価値観を紹介し、ブランドの支持を促進する必要があります。たとえば、 チームのソーシャル投稿シリーズに会う は、ブランドを人間味のあるものにし、候補者ベースを拡大する効果的な方法です。
この投稿をInstagramで見る
人材プールを選択できることに加えて、現在の従業員を紹介して称賛することで、従業員の満足度が向上し、離職率が低下します。
8. ソーシャル メディアにより、顧客や競合他社の調査をすべての人が利用できるようになります
マーケティング担当者にとって、ソーシャル メディア データは、顧客や競合他社に関する貴重な情報を明らかにするため、金よりも価値があります。 2023 年第 1 四半期のスプラウト パルス調査によると、マーケターの 79% がソーシャル データの使用が 2021 年から 2022 年にかけて増加したと述べ、マーケターの 83% がソーシャル データの使用が 2023 年に増加すると予測しました。
428エンジェルナンバー
効果的に共有されると、ソーシャル データからの洞察は、組織全体の顧客と競争に対する理解を深めることができます。たとえば、Sprout のリスニング ツールの人口統計情報が示すように、ソーシャル データを使用して、ターゲット ユーザーにとって最も重要なトピック、問題、トレンドを判断できます。
9.ソーシャルメディアの洞察で製品開発を改善する
人々は今、ソーシャル メディアであなたの製品について話しています。彼らは、彼らの好きなところと、あなたにそれを改善してほしいと望んでいる正確な方法を共有しています.冒頭で述べたように、ブランドのほぼ半数がソーシャル データを製品開発に使用していますが、これには正当な理由があります。
この投稿をInstagramで見る
製品に関する既存の会話を有意義な洞察に変え、製品および開発チームと共有できれば、市場開拓戦略が強化されます。たとえば、スプラウトの助けを借りて、 文法的に ソーシャルからのフィードバックを製品およびユーザーエクスペリエンスチームと定期的に共有して、トレンドと機会に関する最新情報を提供しています。
ソーシャル メディアがさまざまな業種に与える影響
ソーシャルメディアがプラスの影響を与える一方で、 すべての業種 、さまざまな規模の企業にいくつかの明確なメリットがあります。
SMB に対するソーシャル メディアの効果
中小企業にとって、ソーシャル メディアは幅広いオーディエンスにアクセスするための手頃な方法であり、ビジネスに不可欠な要素であるべきです。 マーケティング プレイブック .小規模なソーシャル チーム (場合によっては 1 人のチーム) であっても、ターゲット ユーザーにリーチしてエンゲージするプレゼンスを設計、実行、管理できます。
続きを読む： どうやって オークニー図書館 はソーシャル メディアを使用してグローバルなファン層を拡大しています。
企業ブランドに対するソーシャルメディアの影響
エンタープライズ ブランドにとって、ソーシャルはビジネスに不可欠です。ソーシャルを通じて、ビジネス上の優位性を生み出し、維持するために不可欠な、価値のあるグローバルな顧客データにアクセスできます。さらに、ソーシャル データを使用すると、組織の全体像に大きな影響を与えるキャンペーンの成功を大規模に測定して特定することが容易になります。実際には、 エンタープライズ マーケターの 82% ソーシャル戦略がビジネスの収益に影響を与えると答えており、85% がソーシャルによって新しい製品やサービスを生み出すことができると答えています。
続きを読む： どうやって ビジエント ブランド アドボカシーを使用して、ソーシャル エンゲージメントを 3 倍にします。
814エンジェルナンバー
今年、ソーシャルメディアはあなたのビジネスにどのような影響を与えますか?
ソーシャル インサイトの力を認識している企業の未来は明るいものです。ソーシャル データをビジネス会話の最前線に持ち込むことで、ソーシャルから収集したビジネス インテリジェンスを最大限に活用します。始めるのに助けが必要ですか?ソーシャル リスニングのインサイトを組織全体に提供する レポート テンプレート .
友達と共有してください:
