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ソーシャルメディアの受信トレイ管理のための主要な戦略
目次
今日の成功したソーシャルメディア戦略を管理することは、高品質のコンテンツを作成および公開するだけではありません。ソーシャルメディアプラットフォームはすべてコミュニケーションを促進するように設計されており、この期待は顧客にまで及びます。
ナンバー8の象徴
人々はソーシャルアカウントをフォローしたいだけでなく、したい それに従事します 。多くの場合、これは直接的なメッセージやコメントの形で行われます。
これは、大規模なフォローを持つブランドが、毎日さまざまなソーシャル受信トレイに何百ものコメントやメッセージが付属する可能性があることを意味します。ソーシャルメディアの受信トレイ管理手法を使用して、これらの各エンゲージメントと適切に対話していることを確認してください。
このタイプのソーシャルマネジメントが個人やマーケティングチームにとって非常に重要である理由と、Sprout Socialがプロセスを合理化できる理由を理解してください。さらに、今日の使用を開始できる基本的で高度な戦略を探索してください。
効率的なソーシャルメディアの受信トレイ管理の重要性
誰も無視されたくない。誰かがあなたのソーシャルプロフィールに関与している場合、彼らは応答を期待します。これらの機会を逃すことで、潜在的なパートナーシップ、販売、肯定的な顧客フィードバックなどをスキップしています。
また、スパムメッセージと自動DMSを使用して、関与する必要があるメッセージに到達する必要があることに留意してください。これが、Sprout Social’sのようなソーシャルメディアの受信トレイ管理への集中型の自動化されたソリューションに投資する価値がある理由です スマート受信トレイ 。
集中化されたソーシャルメディアの受信トレイツールを使用すると、何百もの受信トレイメッセージを簡単にフィルタリングでき、自動化が注意を必要としないものをすべて処理できます。あなたはできる より速く応答し、より多くのメッセージに応答します 、適切なユーザーに時間を与え、顧客満足度の向上につながります。また、効率的な受信ボックス管理システムは、チームがあなたのソーシャル戦略の他の領域の処理や処理に時間を集中できるため、チームをより生産的にします。
Sprout Socialを使用したソーシャルメディアの受信トレイ管理の成功の重要なコンポーネント
いくつかの要素は、効果的なソーシャルメディアの受信トレイツールを構成しています。たとえば、堅牢なフィルタリングとタグ機能を備えた集中ソリューションである必要があります。また、高度な自動化を使用して、詳細な分析を提供する必要があります。
Sproutにはこれらすべての機能が含まれています。以下にそれらをチェックして、無料の試用版で最初に探索してください。
集中受信トレイプラットフォーム
ソーシャルメディアマネージャーは通常、さまざまなプラットフォーム上のプロファイルを一度に管理します。受信トレイを手動で管理している場合、これらのプラットフォームのそれぞれには、アプリに独自の独立した受信トレイがあります。
これらの受信トレイを切り替えることは、大きなタイムシンクです。受信トレイを集中化することにより、各プロファイルで受け取ったメッセージを表示するために、単一の場所にアクセスするだけです。
Sproutは受信トレイを私たちと集中化します スマート受信トレイ 。たとえば、Instagram DMやYouTubeのコメントなど、Sproutのスマート受信トレイですべてのDMを入手して、1か所ですべての受信メッセージの全体的なビューを取得しながら、より強力でより整理された1対1の接続を作成します。
従来の受信トレイビューに加えて、使用できます スプリット平面モード 各受信トレイを並べて表示します。会話ビューでは、すべてのプライベートメッセージを1つの会話にグループ化することもできます。
これらの集中化されたツールは、ソーシャルインボックス全体を視覚化するのに役立つため、重要なメッセージを見逃すことはありません。
メッセージフィルタリングとタグ付け
すべてのソーシャルインボックスメッセージを見ることは一つのことですが、突破することは ソーシャルノイズ また、それらをフィルタリングしてタグ付けする必要があります。フィルタリングを使用すると、特定の種類のメッセージに見解を集中できます。たとえば、カスタマーサービスチームメンバーがフィルタリングできるため、苦情のみが表示されます。特に重要なメッセージには、将来の参照のためにタグを付ける必要があります。
埋め込む タグ戦略 Sproutを使用して、コンテンツタイプ、オーディエンスタイプ、キャンペーンなどで特定のメッセージを追跡します。特定のタグで受信トレイをフィルタリングして、視聴者の会話を追跡し、受信トレイをセグメント化して管理を容易にすることができます。
使用して特定のメッセージを見つけることもできます 受信トレイ検索 そのため、重要な会話を追跡することはありません。
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自動化とAI
自動化は、ソーシャル受信トレイ内のメッセージの膨大な量を減らす効果的な方法です。スプラウトを使用します ボットビルダー チャットボットを作成して、簡単な質問とフィルタリングメッセージを処理して、適切なチームメンバーに到達します。
同じメッセージを頻繁に送信することに気付いた場合は、使用してください 保存された返信 。 Sproutはテキストの返信を保存するので、すぐに再利用できます。
スプラウトもあります センチメント分析ツール 、そのため、メッセージの背後にある感情を自動的に追跡できます。これらのツールを以下のAdvanced Techniquesセクションで効果的に使用する方法について説明します。
これらのツールを使用すると、ソーシャル受信トレイ全体でより応答性を高めることができます。 24時間年中無休でアカウントを実行することもできます。これは、グローバルな視聴者や地域のブランドにとって特に重要です 顧客エンゲージメントモデル 。
洞察とパフォーマンス監視
ソーシャルメディアの受信トレイ管理戦略を改善するには、正確でリアルタイムの洞察が必要です。リアルタイムデータを使用すると、戦略を迅速に適応させることができるため、フォロワーとのコミュニケーション方法を常に改善しています。これは、処理する場合に特に便利です ソーシャルメディアモデレート 。
Sproutは、そのすべての受信トレイのステータスの全体的な見方を提供します 受信トレイアクティビティレポート 。アクセスメッセージボリュームのトレンド、応答時間、および受信トレイ全体にわたってその他のパフォーマンスメトリック。
包括的なレポートを使用すると、すべてのソーシャルチャネルのパルスを維持できますが、それはまた、応答戦略に非常に役立ちます。チームが効果的に扱っているメッセージの種類と、適応する必要がある場所を特定できます。このようなレポートを定期的に確認すると、経営陣が時間の経過とともに最適化および改善できます。
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健康的なソーシャルメディアの受信トレイを維持するためのベストプラクティス
メッセージがいっぱいの受信トレイを見つめるのは気が遠くなる可能性がありますが、受信トレイ管理を容易にするためにすぐに使用し始めることができる多くの基本的なプラクティスがあります。これらは、ソーシャルインボックスを管理するすべての人が恩恵を受けることができるいくつかの一般的な戦略です。
古いメッセージを定期的に確認してクリアします
アーカイブ戦略がない場合、ソーシャルインボックスはすぐに圧倒される可能性があります。既にメッセージを扱っている場合は、それをアーカイブする習慣に入り、ボットからの場合は削除してください。
メッセージを定期的にクリアすることで、注意を必要とする新しいDMに集中できます。また、受信トレイを清潔に保ち、ナビゲートしやすくなります。
応答時間に現実的な期待を設定します
今日のペースの速い世界では、人々は応答時間に関して合理的なこと以上のことを期待することがあります。カスタマーサービスチームの大きさを検討し、メッセージに応答する可能性が高い場合に明確な期待を設定します。
毎日セットの時間しか作業していない場合は、ソーシャルメディアの受信トレイツールを使用して、連絡を取るとすぐに人々が通知できる自動化されたメッセージを設定します。これは彼らの期待を早期に設定し、失望を避けます。 Sproutのボットビルダーを使用して構築されたチャットボットは、初期の応答の処理と期待の確立にも役立ちます。
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によれば、それを覚えておいてください 2025 SPRUT SOCIAL INDEX 、消費者は通常、24時間以内にソーシャルアカウントからの応答を期待しています。この一般的な期待の範囲内で作業しますが、顧客に役立つバランスと、あなたやチームにとって管理可能なシステムを見つけてください。
データと洞察に基づいてワークフローを最適化します
利用可能なデータを使用して、ソーシャルメディアの受信トレイ管理を容易にします。特定の種類のメッセージを頻繁に取得する場合は、特定の種類のメッセージに明確なワークフローを設定するため、効率的に処理できます。
何が機能していて何が機能しているかを確認するには、定期的にデータを確認してください。これは心強いアプローチになる可能性がありますが、つま先を維持し、以前のパフォーマンスに基づいて応答手順を適応させることもできます。
受信トレイ管理の時間を毎日ブロックします
ソーシャル受信トレイを単独で、または小さなチームの一部として処理している場合は、毎日時間を遮断してメッセージを処理してください。これは、いくつかの通知を取得するたびにプロフィールに急いでいないことを意味します。
また、顧客エンゲージメントに適切に集中するために、毎日時間を設定することができます。あなたはそれほど圧倒されず、これはあなたのフォロワーにとってより役立つ返信に変わるはずです。
受信トレイ管理のための高度な手法
これらの基本的なプラクティスを既に適用している場合は、より高度な手法の使用を開始してください。これらの戦略はすべて、ソーシャルメディアの受信トレイツールを使用して、受信トレイ管理をさらに合理化することを伴います。
Sproutのリスニング機能を使用して、懸念に積極的に対処します
スプラウトを使用して ソーシャルリスニング 機能は、受信トレイを介して歩き始める前に、ブランドや業界の周りで起こっている会話のパルスを維持できます。センチメント分析がリスニングで利用できるため、顧客が一目でどのように感じるかを理解し、それに応じてチームを準備することができます。
リスニングは、ユーザーのより大きなグループの感情の明確な概要を提供し、否定的な反応を先取りするのに役立つか、肯定的なフィードバックを利用する機会を生み出します。積極的に聞くことで、フォロワーの意見の一歩先を行くことができます。
CRMまたはhelpDeskツールを統合して、完全な顧客ビューを見る
顧客のやり取りに苦労している場合は、CRMまたはその他のヘルプデスクツールを受信トレイソリューションに統合してください。たとえば、スプラウト Salesforce統合 Sproutの機能をSalesforceの顧客関係管理ツールと結び付けます。
CRMリードプロファイルを受信トレイメッセージに接続します。これにより、チームはソーシャルメッセージに応答するときに高度な顧客データにアクセスできます。また、ソーシャルデータは、視聴者セグメントのパーソナライズや、より正確な顧客の旅の定義など、他の領域にCRM戦略を通知することもできます。
このレベルの統合は、取引を終了する前に個々の販売の見通しを育てる必要があるブランドにとって注目に値します。しかし、視聴者のセグメンテーションと販売プロファイルの機能は、販売サイクルの短いブランドにも効果的である可能性があることを意味します。
パフォーマンスを測定し、受信トレイ管理に関するレポートを記録します
ソーシャル受信トレイアクティビティのパフォーマンスは、いくつかの異なるKPIを使用して追跡できます。ソーシャル受信トレイ管理で達成したいこと、販売の終了、顧客の懸念の解決、ブランドの感情やリーチの促進など、KPIを選択する必要があります。
22番の意義
すべての受信ボックスマネージャーに役立つソーシャルメディアの受信トレイ管理メトリックは、次のものを含みます。応答時間、センチメントトレンド、およびチームの全体的な効率。
構成できます Sproutの受信トレイアクティビティレポート チームにとって最も重要なデータをフィルタリングします。さまざまなウィジェットを使用してこのデータを視覚化して、関連する利害関係者に提示できるようにします。
Inbox Activitionレポートのウィジェットの例をいくつか見つけることができます サポートページ 。これらのツールでパフォーマンスを測定することにより、応答時間を改善し続けることができます。
Sproutの力でよりクリーンなソーシャル受信トレイを保管してくださいソーシャル
ソーシャルメディアの受信トレイ管理ツールは、効果的に適用されている限り、フォロワーエンゲージメントへのアプローチ方法を完全に変えることができます。これらのソリューションで提供される機能を使用することにより、メッセージに早く反応し、顧客に優れたレベルのサポートを提供できます。
ソーシャルコミュニケーションは、今日のデジタルマーケティング環境の最も重要な部分の1つであり続けています。まだソーシャルメディアの受信トレイツールを使用しようとしていない場合、またはより効果的なツールをお探しの場合は、無料でお試しください 今日のスプラウトの30日間の裁判 。
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