2,200万人以上のアメリカ人が睡眠時無呼吸の影響を受けています。睡眠時無呼吸は、睡眠中に呼吸が繰り返し停止および開始する睡眠障害です。幸運なことに、 医療システムを刺激する 革新的な医療技術企業である、は、マスクやホースのような従来の治療を必要としないCPAPを使用できない人々にソリューションを提供します。 Inspireは、数百万人の潜在的な患者をサポートし、つながるために、ハッシュタグを使用しています。



SproutのSmartInboxを使用して適切なメッセージを送信する

インスパイアの睡眠時無呼吸治療のユニークな性質は、多くの関心、ひいては多くの質問を引き起こします。 Inspireには小さなソーシャルチームがありますが、 スプラウトスマート受信トレイ 彼らがすべてのインバウンドコメント、プライベートメッセージまたは言及をレビューして反応することを可能にします。反応とは、直接応答すること、同僚にメッセージを割り当てること、または単にレビューリストからメッセージをチェックすることを意味するかどうかにかかわらず、すべてスマート受信ボックス内で行われます。



「私がInspireを始める前は、チームはネイティブに監視していました。物事を見逃し、重要な会話をそのようにすり抜けさせるのはとても簡単です」と、インスパイアのソーシャルメディアコミュニティマネージャーであるエミリーアレンは述べています。 「私がチームに参加したとき、私たちはソーシャルに注意を払うことができるようにスプラウトを使用することをお勧めしました。当初、私は1日の約90％を受信トレイで過ごし、すべての聴衆の質問に答えて保存しました。これは、ビジネスを学ぶための優れた方法でした。」

アレンは1人のチームとしてスタートしましたが、Inspireの有料のオーガニックソーシャルを支援するために追加のチームメイトと2つのエージェンシーを含む、徐々に多くのサポートを得ました。プラットフォームに席を持っている各人は、受信トレイでメッセージをタスクおよびタグ付けすることができます。アレンのチームメートが対処できない質問やコメントに遭遇した場合、彼らは単にそれを彼女に任せることができます。

さらに、チームには、保険や費用などの特定のテーマに沿ったメッセージに自動的にタグを付けるように設定された受信トレイルールがあります。次に、それらのメッセージテーマ内の傾向と共通点について報告し、潜在的な患者からの最もよくある質問を特定し、コンテンツの焦点を知らせることができます。

重要なカスタマーケアの提供、統計

FAQに対処するために、Inspireは 保存された返信 、Advancedプランで利用可能で、Sproutのアセットライブラリに保存されています。出発点としてスクリプト化された応答を選択したら、応答をカスタマイズして、独自の個性を取り入れ、絵文字を追加し、名前に署名します。これらの機能はすべて、シームレスなコラボレーションと、より正確で効率的なカスタマーサービスを可能にします。

患者が自分のケアに関連する懸念を持って手を差し伸べるヘルスケアのような業界では、迅速に対応することが重要です。コロナウイルスのパンデミックが始まったとき、患者はケアへのアクセスに関して新たな課題に直面したため、アレンはスプラウトを設立しました COVID-19受信トレイルールテンプレート 関連するすべてのメッセージを識別します。患者が直面している一般的な懸念と障害を理解することは、アレンと彼女のチームが遠隔医療と患者の安全をカバーする新しい資産と応答スクリプトを開発するのに役立ちました。

一部のVIPリストには早急な対応が必要です。私たちが設定した受信トレイルールは、そのリストの誰かがコメントするときはいつでも、私がすぐにそれに対処できるように私が電子メールを受け取ることを確実にします。



VIPリストは、重要なメッセージが迅速に処理されることを保証するもう1つのSprout自動化です。

「私たちはVIPリストが大好きです。これは、頻繁に連絡を取り合う患者、有望なリード、ブランドアンバサダー、医師、さらには不快なメッセージをコミュニティに持ち込む人々とのやり取りに特別な注意を払うのに役立ちます」とアレン氏は述べています。 「一部のVIPリストには早急な対応が必要です。私たちが設定した受信トレイルールにより、そのリストの誰かがコメントするたびに、すぐに対処できるようにメールが届きます。」

見返りは刺激的です

Inspireのカスタマーサービスの背後にある注意力と意図性は並外れており、2020年第2四半期の回答率は71％でした。スプラウトの強力な機能に支えられて、インスパイアは人々が普通に呼吸し、安らかに眠るのに必要な最高のケアを提供し続けます。

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