天使の数を見つけてください
HASHTAGSの保存された返信を使用して、ソーシャルに関する応答を簡単に送信します
熱狂的で熱心なファンがソーシャルであなたのブランドに手を差し伸べるのに勝るものはありません。これらのメッセージに常に迅速かつ正確に対応することは困難ですが重要です。 ブランドの平均応答時間 平均的なユーザーは4時間しか待たないのに対し、は10時間です。
カスタム応答を保存および送信するためのHASHTAGSの新しいツールであるSavedRepliesをご紹介します。無限のコピー/貼り付けと共有スプレッドシートの時代は終わりました。これで、生産性を維持し、カスタム応答のライブラリを使用して応答をブランドに保つことができます。
効率性と正確性のための組織化された回答
高度なプランで利用可能な保存された返信は、 スプラウトのアセットライブラリ 、新しいアセットタイプを保存および管理できる場所：テキスト。
天使の意味555
保存済みのテキストスニペットを設定すると、返信時や作成時にメッセージを作成するときに挿入できます。返信を表示、作成、編集できるユーザーの権限を構成することで、メッセージが正確であることを確認できます。
応答がロボットのように聞こえないようにするには、応答をそのまま送信するか、送信前に応答を変更してパーソナライズされたタッチを追加します。
もちろん、返信のライブラリを作成して維持するときは、すばやく見つけられるように整理しておくことが重要です。
711精神的な意味
そのため、Saved RepliesはSproutのタグ付けシステムと緊密に統合されており、それに応じて回答を分類できます。返信に名前を付け、タイトルで検索して、カスタマーサービスをより速く生産的にするために必要な組織を提供します。
応答時間を短縮する
同様の回答を送信したり、同じ質問に対する回答を検索したりしますか？繰り返しは面倒であり、特にあなたが最初の応答者である場合、あなたはあなたの時間をよりよく使うことができることを知っています。これで、すべての返信を1つの場所に保存して、すばやく見つけることができます。
よくある質問が表示されたら、数回クリックすると、返信ウィンドウに目的の回答が挿入されます。返信の保存は完全にカスタマイズ可能であるため、それらを使用して一般的なリンクやハッシュタグを保存することもでき、チームが応答中にそれらに簡単にアクセスして挿入できるようになります。
保存された返信は、Sproutの他の時間節約の返信ツール（次のような）ともよく合います。 自動チャットボット とTwitterの提案された返信、 機械学習を使用 最も頻繁に送信された応答を判別し、それらを応答オプションとして表示します。
キャンペーン＆カスタマーケア、ユナイテッド
ソーシャルキャンペーンの計画 ソーシャルカスタマーケアから離れていると感じてはいけません。異なるチームメンバーがこれらのタスクを処理する場合でも、ソーシャルハンドルは、視聴者から1つのまとまりのあるブランドと見なされます。
911聖書の意味
これらのワークフローの継続性を高めるために、 アセットライブラリ 公開されたコンテンツまたは返信、あるいはその両方に使用できます。予想される質問への回答も保存しながら、スケジュールされたコンテンツを計画します。
たとえば、ソーシャルキャンペーンを計画して、クーポンやリンクを利用して詳細情報を見つける場所を回答に含めることができます。持っている コンテンツライブラリ Saved Repliesを使用すると、送信メッセージを計画すると同時に、返信を保存して、カスタマーケアチームに迅速かつ正確に応答するための回答を提供できます。
SavedRepliesがどのようにチームをより効率的にするかを聞くのが待ちきれません。以下のコメントまたはTwitterでお知らせください @SproutSocial 。
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