すべてが変わった年に、消費者もそうなっているのは当然のことです。しかし、それらはどのように変化し、それはあなたのビジネスにどのように影響しますか？



SproutSocialに代わってHarrisPollが実施した新しい調査、The State of Social Media Investmentは、昨年の出来事が米国の消費者と企業の両方のソーシャルメディアの使用と期待をどのように加速させたかを示しています。しかし、ヨーロッパの企業はこれらの調査結果から何を学ぶことができますか？



ソーシャルメディアの消費者による使用は、両方の地域でほぼ同じですが（ 英国のインターネットユーザーの87％がソーシャルメディアアカウントを持っていると報告しています 、米国の92％と比較して）、ソーシャルメディアのビジネス利用に関しては顕著な違いがあります。以前の調査では、米国の81％とは対照的に、中小企業の40％のみがソーシャルネットワークを使用していると報告しました。

ヨーロッパでソーシャルメディアのビジネス利用が拡大するにつれて、消費者データから得られた5つの重要な調査結果と、今日使い始めることができる実用的なヒントを以下に示します。

1.潜在的な顧客はあなたのウェブサイトよりはるかに多くを見ています

世界がさまざまなレベルの封鎖に陥ったとき、ソーシャルメディアの最大の用途が友人、家族、同僚とつながる方法であったことは驚くことではありません。それにもかかわらず、世界中のショップや店舗が閉店すると、オンラインショッピングやeコマースが爆発的に増加しました。

しかし、顧客はどのようにしてあなたのビジネスをオンラインで見つけていますか？消費者が単なるウェブサイト以上のものを使用していることを知って驚くかもしれません。最大3人に1人の消費者がソーシャルメディアを使用して、新製品、ブランド、またはサービスについて学習または発見します。

購入決定に対する各情報源の影響のレベル

あなたのウェブサイトは顧客調査の明らかな出発点のように見えるかもしれませんが、他の顧客のレビューを読むことはあなたのビジネスについて最も影響力のある情報源でした（85％）。同様に、消費者のネットワーク内の人々からのソーシャルメディアの投稿は、ソーシャルメディアの広告（59％）、インフルエンサーの推奨（53％）、およびビジネスとして投稿するコンテンツ（63％）と同様に、上位（71％）にランク付けされます。



行動を起こす：デジタルプレゼンスを構築する

消費者が購買力をオンラインに移行することが増えているため、ウェブサイトだけでなく、オンラインでの存在感を総合的に検討することが重要です。

3の数

あなたのウェブサイトが更新されていることを確認することは良い最初のステップですが、消費者があなたをチェックしているかもしれない他の場所を考慮してください。ソーシャルメディアプロファイルを定期的に更新していますか？どのような種類のコンテンツを共有していますか？以前の顧客はどのようなレビューを残しましたか？まとめると、これらすべての情報源はあなたの会社について何と言っていますか？

あなたのブランドに関する情報、意見、会話は、あなたがそれらを認めるかどうかにかかわらず、ソーシャルメディア上に存在します。ソーシャルメディアに積極的にアプローチすることで、物語を形作るのを助けることができます。他の人があなたについて言うかもしれないことを制御することはできませんが、会話に貢献し、オフラインと同じようにオンラインでもビジネスを代表することができます。



2.顧客はこれまで以上にソーシャルメディアを使用しています…そしてその傾向は増加するように設定されています

調査対象の消費者の半数以上が、昨年、ソーシャルメディアの利用が増加したと述べています。それだけでなく、特にZ世代とミレニアル世代では、今後3年間続く成長が見込まれています。

939エンジェルナンバー
1年前と比較したソーシャルメディアの使用

すべての年齢層（18〜74歳）でソーシャルメディアの利用が増加しているため、新しいオーディエンスとつながり、新しい顧客を生み出すのにこれほど良い時期はありません。

行動を起こす：ソーシャルメディア広告で理想的なオーディエンスとつながる

顧客を理解することは、ソーシャルメディアで顧客と効果的につながるために役立ちます。ソーシャルメディア広告はヨーロッパで依然として人気を集めており、消費者の75％が、企業はオーディエンスとのやり取りをより適切にカスタマイズする必要があると考えており、競合他社から際立つ本当の機会があります。

実装するアイデアは次のとおりです。

  • 理想的な顧客タイプを特定します。 年齢、ライフスタイル、趣味、ニーズ、場所などについて広く考えてください。特定できる共通点はありますか？ペルソナを作成するのが初めての場合は、この役立つ記事がプロセスのガイドになります。
  • それらをオンラインで見つけます： 選択できるプラットフォームが非常に多いため、さまざまなプラットフォームでさまざまなタイプの顧客を見つけることができます。理想的なオーディエンスとつながりたい場合は、まず彼らがどこにいるかを特定する必要があります。たとえば、LinkedInはプロのネットワークに最適ですが、TikTokは若いオーディエンスに適している可能性があります。
  • 彼らと関わりましょう！ プラットフォームに磨きをかけたので、今度は潜在的な顧客と交流するときです。何を投稿するかわからない？現在の顧客に尋ねるか、同業他社が何をしているかを確認してください。ターゲットオーディエンスで何が機能するかを理解する最良の方法は、実験することです。特効薬はありませんが、それを使用して、どのコンテンツが機能し、何が機能しないかを確認することで、自分の声を見つけることができます。 （まだわかりませんか？ターゲットオーディエンスを活用するための7つの試行錯誤された方法があります！）
  • ソーシャル広告でリーチを拡大： 推奨事項や共有を通じてネットワークを拡大することはできますが、ソーシャル広告は、理想的な顧客タイプの新しいオーディエンスに、より速く、より効果的にリーチするための優れた方法です。すべてのソーシャルメディアプラットフォームは広告をサポートしており、テレビやラジオなどの従来の形式の広告よりもはるかに正確にオーディエンスをターゲティングできます。あなたが始めるのを助けるためにソーシャルメディア広告へのこの便利なガイドをチェックしてください。

3.企業はソーシャルメディアで顧客と関わることが期待されています

ソーシャルでブランドや企業と関わる方法

消費者は、オンラインコミュニティの積極的なメンバーであり、自分のネットワークやそれ以外のネットワークを共有、投稿、やり取りします。

行動を起こす：接続方法を工夫してください

ソーシャルメディアは、会話の場合に最もよく使用されます。一方通行の会話が好きな人は誰もいません。多くのヨーロッパの企業は、ソーシャルメディアの存在を今でも持っていると良いと考えていますが、その考え方は、それが必要であると考える顧客の期待と一致していません。

ソーシャルを強化するビジネスの場合は、オーディエンスとつながる方法についてクリエイティブになります。もちろん、あなたはあなたのビジネスを宣伝するための放送チャンネルとしてソーシャルを使うことができます、しかしあなたがソーシャルメディアに入れるほど、あなたはそれからより多くを得るでしょう。より本格的な方法で視聴者にリーチするために、会話を開始したり、コミュニティを育成したり、インフルエンサーと協力したりします。最高のアドバイスは？楽しんでみてください！

視聴者と交流するための新鮮な方法を考えるのに苦労していますか？これらの20のソーシャルメディアのアイデアをチェックして、ブランドのフィードを新鮮に保つのに役立ててください。

4.ソーシャルメディアは、カスタマージャーニーのすべての段階で、顧客が好むコミュニケーションチャネルです。

ソーシャルメディアは、新しい視聴者を放送してつながるのに最適な場所ですが、それだけではありません。消費者のなんと67％が、カスタマーサービスの応答性がポジティブなカスタマーエクスペリエンスに不可欠であると信じています。さらに、顧客の58％は、店舗ではなくオンラインであなたとつながることを好み、63％は、企業がコミュニケーションの主要なチャネルとしてソーシャルを使用することを期待しています。さらに80％の消費者は、ソーシャルメディアが存在する企業が有意義な方法で顧客と対話することを期待しています。つまり、ソーシャルメディアは、マーケティング部門だけでなく重要です。

行動を起こす：カスタマージャーニーのすべての段階でソーシャルメディアを使用する

ソーシャルメディアは、新しい顧客を引き付けるだけではありません。また、応答性の高いカスタマーサービス、魅力的なコンテンツの共有、コミュニティの育成など、現在の顧客ベースとやり取りする方法でもあります。消費者の期待は強力であり、ソーシャルメディアでそれらを満たすことは、忠実な顧客基盤を構築する簡単な方法です。

  • ソーシャルメディア戦略を作成します。 現在ソーシャルメディアをどのように使用しているか、どのように使用できるかを検討してください。おそらく、改善の余地があります。ソーシャルメディアは、リードや新しいビジネスを生み出すためだけでなく、顧客エンゲージメント、ブランド認知度、市場洞察、顧客サービスにも使用できます。どこから始めればいいのかわからない？必要なものすべての戦略を作成するためのガイドをご覧ください。
  • 現実的な目標を設定します。 新しいプロジェクトで目標を設定することは、強力な動機付けになる可能性があります。しかし、非現実的な目標を設定すると、始める前に進行を妨げるリスクがあります。ソーシャルメディアで多くのことを達成できますが、開始するために特定の目標に焦点を当てることをお勧めします。包括的なターゲットではなく、段階的な成長を反映するように作成してください。たとえば、Twitterで10,000人のフォロワーを獲得したい場合があります。それを達成するには時間がかかります！それを週次または月次の目標に分割して、一定期間にわたって追跡できるようにします。
  • 成功への準備： これで、達成したいことがわかったので、それをどのように行うかを検討します。すべてを一度に変更する必要はないかもしれませんが、ビジネスの成功に役立つ可能性のあるチームの帯域幅、トレーニング、ツールを検討する価値があります。

5.あなたの顧客はあなたのために新しいビジネスを引き付けることができ、そして引き付けるでしょう

推奨事項と口コミは、どのビジネスにとっても常に重要です。ただし、ソーシャルメディアでは、紹介、推奨、または肯定的なレビューの力、到達範囲、影響がかつてないほど強力になっています。 3分の1の人がソーシャルメディアを使用して企業と経験を共有し、40％の人がソーシャルネットワークに推奨事項を尋ねます。最も重要なことは、最大76％の人が、あなたと積極的に交流した後、あなたのビジネスを友人や親戚に勧めるでしょう。

211の精神的な意味
積極的な相互作用後の行動の可能性

行動を起こす：優れたカスタマーエクスペリエンスの作成に焦点を当てる

優れたカスタマーエクスペリエンスは、優れた顧客を生み出します。優れたカスタマーエクスペリエンスの作成は、ソーシャルメディアだけにとどまりませんが、口コミはソーシャルメディア上に非常に強力で増幅された方法で存在します。幸せで忠実な顧客のネットワークを成長させることは、あなたが順番に彼らのネットワークに接続できることを意味します。

顧客体験を優先することが重要であるという説得力がさらに必要な場合、この素晴らしい洞察は反対方向にも機能します。悪い顧客体験は、顧客の忠誠心を破壊するだけでなく、ソーシャルメディアで増幅されると、他の人があなたとビジネスをすることを思いとどまらせる可能性があります。

TL; DR？ソーシャルメディアはビジネスを成功させるための鍵です

全体として、調査対象の消費者の62％は、ソーシャルメディアでの存在感が強いブランドや企業は長期的には成功できないと考えていました。消費者におけるソーシャルメディアの使用は、指数関数的に、そしてすべての年齢層にわたって成長し続けています。 1年間で大幅な成長が続くと予測されているため、ソーシャルメディアビジネス戦略を立てるのにこれほど良い時期はありません。

完全なレポートに興味がありますか？企業と消費者の両方について、すべての調査結果を確認してください。

友達と共有してください: