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スチュワードヘルスケアは、オンライン監視を維持し、ハッシュタグを使用して患者を関与させます
スチュワードヘルスケア 米国とマルタ国全体の地域病院を管理しており、米国最大の営利目的の私立病院運営会社となっています。
ボストンを拠点とするこの会社は、ソーシャルメディアが患者との強いつながりを構築するために不可欠であることを知っているため、 ハッシュタグ その実質的な社会的ポートフォリオの監視を維持しながら、地域社会に関与すること。
2016年6月にSproutにサインオンして以来、Stewardは、さまざまなFacebook、Twitter、Instagram、LinkedInのプロファイル全体でオーディエンスの成長を大幅に伸ばし、インプレッションとエンゲージメントを増やしてきました。
監視の維持
スチュワードヘルスケアの社会的ニーズは、会社とともに拡大しました。
2013年に元デジタルマーケティングディレクターであり、現在はスチュワードヘルスケアのデジタルマーケティングコンサルタントであるコリーンウォルシュが加わったとき、組織の社会的存在は事実上存在していませんでした。スチュワードが拡大するにつれて、企業が管理するFacebook、LinkedIn、Twitterのアカウントから始まったものは急速に成長しました。
「すべての投稿、すべてのレポート、すべての有料広告-すべてが企業のマーケティングで行われ、それを継続することは不可能であることがわかっていました」とWalsh氏は述べています。 「それは私たちが物事を分散化するのを助けるためにスプラウトを見始めたときですが、それでも監視を維持します。」
Sproutを通じて、地元の病院のチームはコンテンツを管理しながら、企業のマーケティングを全体的に確保することができました。 ブランドの声 一貫性を保ちました。
2017年にIasisHealthcareで行ったように、スチュワードが国内の他の地域の病院を買収するにつれて、一貫性がますます重要になりました。
ソーシャルで公開される内容を管理することは、特に患者のプライバシーに関係するため、厳格な規制と厳しい罰則が日常的に行われているヘルスケアのような業界では特に重要です。スチュワードは、コストのかかるミスや広報活動の失敗を回避するために、ローカルチームに自律性を与えることと、ソーシャル投稿を徹底的にレビューできるようにすることのバランスを取る必要がありました。
スプラウトのプロセスとワークフロー（以下を含む） 柔軟なアカウント構造 、ユーザー権限とメッセージ承認により、これが簡単になりました。
患者の関与
ソーシャルは、地域コミュニティのメンバーとの絆を強化するための手段です。 Steward Health Careの当初の戦略は、病院、医師、サービスラインなどの昇進に重点を置いていましたが、現在では患者の関与を重視しています。
「私たちがフォロワーを増やす必要があったので、当時は働いていました」とウォルシュは言いました。 「しかし、時間の経過とともに、エンゲージメントに重点を置くように進化してきました。人々は地元の医療提供者、特にプライマリケアと本当につながりがあることに気づきました。」
これは、スチュワードヘルスケアのデジタルマーケティングディレクターであるジェシカミラードが反響する感情です。
「それは関係と信頼を築くことについてです」とミラードは言いました。 「病院で患者として治療を受ける場合は、安全性、品質、思いやりを求めています。ベッドサイドでのマナーが良い医師が必要です。目標は、私たちが地域社会の一員であることを示し、関与することです。」
患者との強いつながりを育むことは、ソーシャルに迅速に対応することを意味します。スチュワードは、スプラウトのスマート受信トレイを支援することを期待しています。
「毎日入って、メッセージの受信トレイをスクロールします」と、マーケティングコミュニケーションおよび広報コンサルタントのメアリークロッティは述べています。 「そして私はすべてを見ることができます。ある人が何かについてプライベートメッセージを送信したのに、まだ返信がないかどうかを確認できます。次に、タスクを作成して、適切な人に割り当てます。コメントなどに対して行動を起こした場合は、それをチェックして、誰かにそれが処理されたことを知らせることができるという事実が好きです。何が行われ、何に注意が必要かは誰もが知っています。」
チームはまた、患者の関与のためにスプラウトの公開機能に依存しています。 Sproutは、投稿を簡単にスケジュールし、マルチメディアコンテンツをアセットライブラリに保存および編集し、カスタムタグを投稿に適用して、整理とレポートを簡単にするツールを提供します。
次のような芽の機能 ViralPost オーガニックポストターゲティングにより、ローカルチームは簡単に 最適なタイミングでコンテンツを公開する ターゲットオーディエンスのために、ソーシャルチャネル全体の投稿のリーチと影響を最大化します。
成長をサポート
スチュワードヘルスケアは、HASHTAGSプラットフォームの使用を開始して以来、ソーシャルで継続的な成長を遂げてきました。過去6か月間、2018年4月12日の時点で、組織はさまざまなプロファイルとチャネルでソーシャルフォロワーの32.3％の増加を達成しました。この成長は、おおよそ次のように解釈されます。
- 4,300万インプレッション
- 142,000のコミットメント
- 109,000リンククリック
どこでケアを受けるかを選択することは、人々にとって非常に個人的な決定であり、心配と期待に満ちている可能性があります。スチュワードは、スプラウトを通じて、地域のチームがコミュニティに参加し、質の高いヘルスケアへの取り組みを示すことを可能にします。その一方で、社会活動が会社の価値観や目標、業界標準に沿ったものになるように、出版やアウトリーチの取り組みを監視し続けます。
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