として ゼニアルママ 私が週に一度走りに出たら幸運な人は、私がこのようなことを言うことができるとは思っていませんでした： 大手ライフスタイルブランドがスケートボードの仕方を教えてくれました 。



真剣に。 Facebookの友人が、最近シカゴにオープンした靴会社の屋内スケートパークでVansがホストしていた無料の女性と女の子専用のスケートボードクリニックのRSVPページを共有しました。私の体は心配していましたが、私の心は私が新しいトリックを学ぶのに年を取りすぎていないと思うのが好きなので、Sk8-Hiをひもで締めてサインアップしました。



イベントのインストラクターは、ボード上でのバランス調整からスロープへの落下まで、さまざまな年齢とスキルレベルの女性にすべてを教えました。その日の午後、バンズは同じような興味と優先順位を持つ女性のグループを集めただけでなく、彼らは彼らのブランドの周りでこのグループを巧みに結集しました。

翌日、たくさんの（つまり、たくさんの）打撲傷を看護していたとき、私はおそらくスケートボーディングの日を過ぎていると断言することに加えて、同種の聴衆の考えはもはや存在しないことを私に思い出させました。

高度にセグメント化されたペルソナ主導のマーケティングは、関連性とブランドの親和性を生み出す最も効果的な手段であることは明らかです。また、特定の地理的/人口統計学的オーディエンスにリーチするために主要な体験的実行に投資することは、ほとんどのブランドにとって現実的ではないかもしれませんが、ソーシャルを使用して同じオーディエンスを見つけ、理解し、リーチすることは現実的です。

一連のオーディエンスターゲティング機能と豊富な人口統計データを備えたソーシャルは、セグメント化されたオーディエンス戦略を推進できる唯一のスケーラブルなエンジンです。そのため、ソーシャルが社内で位置付けられる方法は、組織のデジタルの洗練度を直接反映しています。

社会変革

あなたは歴史を知っています。ソーシャルが最初に主流に紹介されたとき、それはアシュトン・カッチャーが140文字を使用してファンに彼が昼食に何を食べたかを伝える場所でした。しかし、主要なソーシャルプラットフォームが、ごちゃごちゃした新興企業からビッグデータを活用してウォール街に見られる上場企業に急速に変化するまで、そう長くはかかりませんでした。



ブランドはこの変化に追いつくのに苦労しています。他の従来のマーケティング機能とは異なり、社会の天文学的な台頭と無数のビジネスユースケースは、どのチームがそれを「所有」するのに最適な位置にあるかについて曖昧さをもたらしました。

ソーシャルPRですか？

コンテンツ？



取得？

カスタマーマーケティング？

イベント？

ソーシャルは間違いなく、製品デザインからブランド擁護まですべてに影響を与える機能と機能を備えた1つのマーケティングチャネルであるため、これらのいずれかについてケースを作成できます。

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これは、ソーシャルが研究開発、人事、コーポレートコミュニケーション、コンテンツ、PR、デジタル広告、カスタマーケアの機能横断的なハイブリッドであるためです。ビジネスの非常に多くの部分に影響を与えるこの明快さと能力は、プラットフォームの主要な強みとして受け入れられるべきですが、そうでないことがよくあります。

ソーシャルを中心に置き、外側に構築して一貫性のある革新的なデジタルブランド戦略を構築する代わりに、マトリックス組織は通常、マーケティングの焦点の1つまたは2つの領域に限定されるスタンドアロンチームとしてソーシャルをサイロ化します。ソーシャルには、ビジネスが行う最も重要な決定へのアプローチと行動の方法を変革する力があるため、これは間違いです。

マーケティングを超えて：ソーシャルの範囲を広げる

ソーシャルの影響がマーケティング部門を超えて広がることはすでにご存知でしょう。では、組織をソーシャルファーストモデルに移行することで、どのように最大限に活用しますか？

カスタマーエクスペリエンスを最優先する

ソーシャルを傍観者からビジネスの中心にうまく移行するには、カスタマージャーニーを再考して再マッピングする必要があります。ソーシャルがアジャイルで費用効果の高い方法で購入決定をサポートおよび増幅できる、繰り返し発生するタッチポイントを強調します。

ターゲットオーディエンスがソーシャルでブランドとやり取りする可能性が高い、認知から保持までの購入経路に沿った既存のポイントを追跡します。また、これは、オーディエンスがブランドとやり取りできる場所を特定することとは異なることを認識してください。

確かに、ターゲットペルソナのサブセットが、教育コンテンツの最大のソースとしてYouTubeを特定した可能性があります。しかし、それは、限られた視聴者にリーチするためだけに、高度に作成された一連のチュートリアルに投資する必要があるという意味ではありません。これは戦略的またはスケーラブルなアプローチではありません。代わりに、コアオーディエンスのエクスペリエンスに焦点を合わせます。

ダイアログボックスの外側を考える

視聴者がソーシャルをどのように使用するかを考えることには、ソーシャルをどのように使用するかを考えることも含まれます。会議室のベンチャーキャピタリストからメールルームのインターンまで、私たちのほとんどは、人間関係を築いたり、情報を見つけたり、私たちにとって重要なことを共有したりするために、ソーシャルを個人的に使用しています。ソーシャルユーザーとして開発したスキルを活用するために一丸となって努力することで、ソーシャルマーケティング担当者としての考え方を変えることができます。

個人的な例を次に示します。営業担当者の1人が最近、盗品として見込み客にどの色のTシャツを持っていくかについて議論していました。同僚の1人が、見込み客の公開Instagramプロフィールを見るように提案しました。そこでは、聖パトリックの日の服装で「緑が私のお気に入りの色なので、この日が大好きです」というキャプションが付いた彼の投稿が見つかりました。冗談抜き。彼はTシャツが大好きでした。

では、B2B営業チームに、ソーシャルを検索エンジンとして使用して、時間外に見込み客を動かしている理由を学ぶように勧めてみませんか？完璧なスキーパウダーへの愛情を共有することで信頼関係を築くことは、天気についての当たり障りのないコメントでメールを開くよりもはるかに効果的です。

ソーシャルは、それが不可欠になるまで、重要な部門横断的な慣行になることはできません。人間関係の構築は、マーケティング以外のソーシャルの多くの強みの1つにすぎませんが、販売から採用まで、あらゆる面での取り組みを強化できるものです。

「常時オン」が新しい基準です

オーディエンスは一貫してソーシャルを使用しているため、現在のソーシャル戦略が大規模でまれな1回限りのキャンペーンのみで構成されている場合は、やらなければならないことがあります。ソーシャルは、ROIの年間の推進力として実証されない限り、マトリックス組織の中核と見なすことはできません。

そのためには、ブランドは、人間同士の相互作用に根ざし、価値の提供に専念する積極的なエンゲージメント戦略を優先する必要があります。

視聴者によるFacebookの使用は季節的なキャンペーンを中心に展開していないのに、なぜあなたの戦略は？

ソーシャルは、将来および既存のブランド支持者が最も声を上げる場所です。そのため、定期的かつ一貫して社会的学習を聞き、分析し、洗練し、伝達する必要があります。

最も成熟した組織であっても、ソーシャルチームがさまざまな利害関係者やビジネスユニットにわたって横方向に作業できるように配置され、権限を与えられていない限り、これは不可能です。

これを確実にする1つの方法は？ソーシャルチームの役割を再考してください。

日常の（つまり「常にオン」の）社会的管理に費やしたチームの時間を再割り当てすることを検討してください。チームが何にいつ焦点を合わせているかを再評価します。これにより、チームは大規模な統合マーケティングキャンペーンの部門横断的なアイデアに確実に関与できます。

これにより、ブランドに両方の長所がもたらされます。ソーシャルチームはクリエイティブなキャンペーンを実行するための席を確保し、社内でソーシャルラーニングの関与、聞き取り、配布を担当する専任の社内関係者を維持します。

143エンジェルナンバーの意味

デジタルはソーシャルに続く

多くの賢いマーケターは「デジタルトランスフォーメーション」に目を向けていますが、最も賢いマーケターは、私たちがソーシャルにアプローチする方法を再考することが真に変革する本当の機会であることを知っています。

ソーシャルは次のことに道を開くだけでなく、消費者の行動や人口統計全体の期待に迅速に影響を与えます。

オーディエンスエクスペリエンスを最優先し（そしてソーシャルで行うように考え）、一貫したプレゼンスを維持し、組織内でソーシャルが部門の枠を超えて優先される方法を再考することで、ソーシャルに精通していることからソーシャル主導になることへの道を歩むことができます。裏返し。

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