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マーケターにとってUXが重要である理由：UXを改善するための8つのヒント
マーケターは顧客にとって意味のある「体験」を生み出す必要があると聞いたことがあるでしょう。
444のヘブライ語の意味
いいですね。しかし、それは実際にはどういう意味ですか？
ねえ、公正な質問。
今日のマーケターは、メトリクス（特にコンバージョン）と成長に焦点を当てています。そして当然のことながらそうです。
ただし、綿密な指標の監視では、顧客とのやり取りに最も影響を与えるもののいくつかが常に考慮されているわけではありません。
第一印象。気持ち。欲求不満。
あなたがあなたの顧客とより強い関係を作りたいならば、あなたは彼らの靴に足を踏み入れる必要があります。だからこそ、マーケターにとってUXに新たな重点が置かれているのです。
このガイドでは、UX（ユーザーエクスペリエンス）の基本と、UXがブランドやマーケティングキャンペーンにどのように関連しているかについて説明します。
とにかく、UXの目標は何ですか？
UX（ユーザーエクスペリエンス）の定義には注意が必要です。 そんなに それはそれに入るが、それを試してみましょう：
UX（ユーザーエクスペリエンス）は、ブランドに関連する感情を含め、人々がどのように製品に関与し、相互作用するかを表します。
UXについて考えるとき、私たちは通常、デザインについて考えます。物理的な製品、ウェブサイト、あなたはそれに名前を付けます。
キャッチ？ 「優れた」ユーザーエクスペリエンスを実現する理由の多くは、必ずしも明白ではありません。
箱から出してすぐに使い始めることができるガジェット（スマートフォンなど）を持ったことはありますか？オンラインストアを利用すると、探しているものを簡単に見つけてチェックアウトできることに気づきましたか？それが実際のUXです。
そして、私たち自身がユーザーとしての「経験」を常に意識しているとは限らないかもしれませんが、これらの相互作用は前向きな気持ちと ブランド・ロイヤルティー 。
要するに、マーケターにとってのUXの目標は3つあります。
- 製品や情報を見つける際に使いやすさを強調します（不必要な選択や摩擦点を減らすことによって）
- ニーズや問題を予測して顧客満足度を高める
- 顧客の体験が快適で前向きであることを確認します
上記のすべては、あなたのウェブサイト、コンテンツ、ソーシャルメディアのプレゼンスに関しては、ほぼすべてのビジネスにとって優先事項である必要があります。
マーケターにとってのUXが非常に重要な理由
一見すると、これらすべてが少し抽象的なように聞こえるか、空のパイにさえ聞こえるかもしれません。
しかし、最近のUXマーケティングの重要性が物語っています。以下は、経験が重要である主な理由のいくつかです。
UXに投資する企業は莫大なROIを獲得します
これは以前に聞いたことがあるかもしれません。企業がUXに費やす1ドルごとに、 100ドルのリターン 。
UXは保証された金鉱にはほど遠いですが、使いやすさに関連する問題に対処するための金銭的インセンティブがあります。
たとえば、UX監査は、顧客のボトルネックやドロップオフポイントを明らかにするのに役立ちます。 UXの目的は必ずしもコンバージョン率を上げることではありませんが、より良いエクスペリエンスを作成することの副産物である可能性があります
リアリティチェック：ほとんどの顧客は、あなたが間違っていることを教えてくれません
あります よく引用される統計 つまり、ビジネスに不満を持っていない不満のある顧客の90％以上が、何も言わずに去っていくということです。
そして、すべての声の不満に対して、あなたの製品、サービス、またはサイトでの彼らの経験における迷惑について沈黙している少数の顧客がいます。
ここでのポイントは、ほとんどの企業がUXの問題を幸いにも知らないということです。
トラフィックとコンバージョンが安定している場合でも、それは必ずしも可能な限り最高のエクスペリエンスを提供していることを意味するわけではありません。マーケティングで成功したUXのより意味のある指標は、リピーター、ブランド支持者の数、前向きな社会的言及です。
顧客はより良い体験のためにプレミアムを支払うでしょう
事実：驚異的 消費者の81％ それが顧客としてより良い経験を受け取ることを意味する場合、彼らはより多く支払うことに注意してください。
繰り返しになりますが、パーソナライズと使いやすさを優先する企業には、多くのメリットがあります。
簡単に言えば、人々はブランドと関わるときに迅速で痛みのない体験を望んでいます。
必要なものと引き換えに考えたり「実行」したりする必要が少ないほど、優れています。
ブランドとマーケターがUXをレベルアップできる8つの方法
さて、良いものに！
以下に、デジタルプレゼンス全体でより良いエクスペリエンスを作成するためのマーケティングUXと戦略の8つの例を示します。
1.サイトのデザインが適切であることを確認します
UXデザインとサイトの能力は密接に関係しています。サイトが見た目に美しいだけでなく、初めての訪問者が質問せずにポイントAからポイントBに移動するのにシームレスである必要があります。
いくつかの間の共通のスレッド 最高のUXウェブサイト ？スクロールしやすく、ナビゲートしやすく、訪問者がクリックする場所を明確に説明します。以下は、参考のためにNotionのサイトです。
しかしもちろん、あなたのウェブサイトも同様にモバイルデバイスでもシームレスな体験でなければなりません。
経験の問題を自分で主観的に診断するのは難しい場合があります。中立的なサードパーティによる本格的なUXテストを超えて、次のようなツール ヒューリオ サイトがUXの観点から意味があるかどうかを強調するのに役立ちます。
2.訪問者がWebサイトにどのように関与しているかを掘り下げます
上記の点に便乗すると、マッピングソフトウェアを使用して、サイトでの平均的な訪問者の体験を正確に確認できます。
スクロールマッピングからヒートマッピングなど、次のようなツール FullStory 顧客が関与している場所（および苦労している場所）を強調するのに役立ちます。
3.より包括的な製品ページを作成します
製品ページは明らかに貴重な不動産です。
UXの観点からは、単に「伝える」よりも「見せること」を強調する必要があります。
言い換えれば、あなたの製品ページは、他の場所にバウンスすることなく、顧客が持つ可能性のあるあらゆる質問に答える必要があります。これも：
- 人々があなたの製品にデジタルで関与することを可能にするインタラクティブな要素（考えてみてください：スライダー、ボタン）
- 訪問者の注意を引くためのビデオやアニメーションなどの視覚要素
- 顧客の質問を予測して回答する説明コピー（およびマイクロコピー。これについては後ほど説明します）
以下は、これらすべてのボックスにチェックマークを付けたBellroyの製品ページです。
4.ランディングページとインテークフォームを再考します
ポップアップと ランディングページ 通常、顧客情報を「キャプチャ」するように設計されているため、スパムとして送信される可能性があります。
インテークフォームをより魅力的で直感的にすることで、顧客が情報にあまり触れずに情報を残すことができるようになります。
以下はレモネードの素晴らしい例で、目にやさしく個性あふれるタップに優しい摂取フォームを提供します。会話型のQ＆A形式は 感じる 伝統的な形のように、それは良いことです。
5.マイクロコピーを無視しないでください
マーケターにとって最も重要なUXのいくつかは微妙です。
たとえば、マイクロコピーを取ります。
マイクロコピーは、ウェブサイト全体（特にフォーム）に散らばっているコピーの単語やフレーズを表し、基本的に次に何をすべきかについて顧客に指示を与えます。考える人もいるかもしれません 行動を促すフレーズ マイクロコピーとしても。
これらのマイナーなタッチは、最終的に訪問者が決定を下すように促します。摩擦を減らし、選択肢を排除し、人々の生活を楽にすることについて前に言ったことを覚えていますか？マイクロコピーはまさにそれを行います。
たとえば、Airbnbのマイクロコピーには、オンサイトの各フォームフィールドに何を入力するかが明確に記載されています。
一方、Fiverrは、オープンエンドのフォームフィールドで提案されたステートメント（「Iwill…」）を使用して、売り手がサーブを提供するときに開始できるようにします。
6.マーケティングキャンペーン全体でアクセシビリティを優先します
ザ・ アクセシビリティの重要性 十分に文書化されており、UXの一部が 全員 あなたのブランドに携わる人は素晴らしい経験をしています。ソーシャルプレゼンスからオンサイトコンテンツまで、そしてそれを超えて、代替テキストなどの小さなタッチが大きな違いを生みます。
画像に説明を追加することは、会話に全員を含めるための優れた方法です。これらの説明、別名alt-textを使用すると、スクリーンリーダーを使用するユーザーがツイート内の画像を解釈できるようになります。本日より、代替テキストを追加するための設定は不要になり、＆で利用できるようになりました。 pic.twitter.com/wRDJZwSihL
— Twitterのアクセシビリティ（@ TwitterA11y） 2020年5月27日
7.サイトをスピードアップします
従来の通念では、平均的な訪問者は、特定のWebサイトが読み込まれるまで数秒以上待つことはありません。
あなたのブランドに対する誰かの第一印象が5秒のロード画面だと想像してみてください。良くないですよね？
良いニュースは、読み込み時間の遅れは診断が簡単で、同様に修正できることです。 Google独自のPagespeedInsightsなどのツールは、サイトを妨害している可能性のあるものすべてを把握するのに役立ちます。
8.顧客の感情を利用する
最後に、マーケター向けのUXの多くは感情を中心に展開していることを忘れないでください。
感情、態度、感情。
前に述べたように、ほとんどの顧客はデフォルトであなたと自分の気持ちを表現しません。フィードバックを直接求めることは良い考えですが、結果は本物ではないかもしれません。
ここでソーシャルメディアが役に立ちます。フィルタリングされていないフィードバックを人々から発見して入手するのに最適な場所はどこですか？
あなたの顧客が飛び出しているのか、あなたを叫んでいるのか、 感情分析 社会全体があなたについてどのように感じているかをよりよく理解するのに役立ちます。
HASHTAGSのソーシャルリスニングツールスイートを使用した感情分析のスナップショットは次のとおりです。
その感情がポジティブ、ネガティブ、またはその中間であるかどうかにかかわらず、あなたはそれにパルスを持っている必要があります。
それで、ガイドを締めくくります！
マーケティングのためのUXはあなたにとって意味がありますか？
マーケティング担当者としてUXを習得するのが難しいと思われる場合は、完全に理解できます。
でも現実は？コンセプトはとてもシンプルです。おそらく、私たち自身のデザインおよびUXマネージャーであるKelsey Gregorcは、それを最もよく表現しています。
「UXとは、共感を築き、彼らがいる場所で人々に会うことです。これを使用してマーケティング戦略を推進することで、より強力なつながりを構築しながら、信頼性と関連性を生み出します。」
いずれにせよ、マーケターが今後数か月から数年でUXに重点を置くことを期待してください。今それを理解することはあなたのビジネスを時代の先を行くように保つのを助けることができます。
ソーシャルメディアがどのように変化し続けているかについての今後の傾向に関するより多くの洞察については、最新のものをチェックしてください ハッシュタグインデックス 。
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