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持続するブランドロイヤルティを構築する方法
消費者は、購入したいものに関しては無限の選択肢がありますが、 90％は依然としてブランドロイヤルティであると報告しています 。ブランドロイヤルティはアンバサダーを構築し、顧客を長期的に維持するのに役立ちます。視聴者に他では見られない体験を提供できれば、視聴者を再び呼び戻すことができます。
これは難しい注文のように思えるかもしれませんが、これを達成可能な戦術と目標に分解して、ソーシャルメディアマーケティング戦略の一部にすることができます。マーケティングを通じてブランドロイヤルティの概念に焦点を当てる方法を学ぶために読んでください。
ブランドロイヤルティとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？
ブランドロイヤルティとは、人々が特定のブランドを他のすべてのブランドよりも強く好む場合です。彼らはすでにあなたの製品を楽しんでいて、同様の製品を持っている競合他社よりもそれらを好むので、彼らは納得したり、大々的に売り込まれたりする必要はありません。
に Yotpoからの消費者調査 調査した消費者のほぼ80％が、自分たちがブランドロイヤルティであると考えるまでに少なくとも3回の購入が必要であると述べていることがわかりました。ブランドの忠誠心を主張する注目すべき理由には、お得な情報、販売、そして顧客サービス以上のものが含まれていました。また、ロイヤルティプログラムを通じて独占割引を利用できるようになれば、ブランドロイヤルティが早くなる可能性が高いとも述べています。
ブランドロイヤルティを生み出す方法
優れたカスタマーサービスの提供、報酬プログラム、強力なブランドストーリーの確立、コミュニティの構築など、企業がブランドロイヤルティを向上させるために使用するマーケティング戦略はたくさんあります。
持続するブランドロイヤルティを構築するための最良の方法のいくつかについて詳しく見ていきましょう。
優れたカスタマーサービスを提供する
ブランドが顧客に提供するカスタマーサービスのレベルは、顧客が戻ってくるかどうかに大きな役割を果たします。
最近、多くの企業が ソーシャルメディアを介してカスタマーサービスを処理する 。ソーシャルメディアプラットフォームで多くのカスタマーサービスリクエストを受け取った場合は、ソーシャルメディアで質問に答えることを仕事とする専任のチームまたは担当者が必要です。誰かがそれらのアカウントを監視していることを確認して、タイムリーに応答し、顧客の質問に答えるようにしてください。あなたはのようなソーシャルメディアツールを使うことができます ハッシュタグのスマート受信トレイ さまざまなチームメンバーが各ソーシャルメディアメッセージを受信時にすばやく委任して割り当てるのを支援します。
ソーシャルメディアで顧客とやり取りする方法は、完全に公開されているため、多くの落ち着きと戦略的な計画が必要です。誰もがあなたが潜在的な顧客とどのように対話するかを見ることができます。あなたが望む最後のことは、ソーシャルメディアで彼らの顧客に失礼なブランドとしてバイラルになることです。
Sproutの受信トレイでは、個々のチームメンバーにタスクを割り当てることができるだけでなく、承認権限を有効にして、これらの重要なメッセージが公開される前にブランドの声とトーンについて確認されるようにすることもできます。
顧客が特定の質問をしているのではなく、単に製品について言及したり、前向きなコメントを提供したりする場合を見逃さないでください。彼らのコメントに答えることによって彼らを認めることは、信頼を築き、ひいてはブランドの忠誠心を築きます。あなたのブランドをオンラインで議論するとき、人々が言うことと彼らがそれをどのように言うかを見守ってください。透明性と応答性を高めることで、信頼とつながりを築くことができます。 あなたのブランドに対する感情を理解する 深刻な問題になる前に、問題を先取りすることができます。
チーム内に、ソーシャルメディアで顧客に対応するときに全員がブランド基準を維持できるようにするシステムを作成します。これを行う1つの方法は、返信テンプレートをの一般的な懸念事項に保存することです。 スプラウトのアセットライブラリ 。優れたカスタマーサービスは、否定的なレビューを肯定的な顧客体験に変え、ブランドの全体像を変える可能性があります。顧客とのやり取りの仕方は、顧客があなたのブランドをどのように覚えているか、そしてそれがどのように感じさせるかに影響します。
あなたのブランドの声とストーリーを見つける
あなたのブランドを代表し、聴衆の人々に親しみやすいと感じさせるユニークな声を作りましょう。一貫性を維持する ブランドの声 すべてのチャネルで、ブランドをより認識しやすく、思い出深いものにします。
ナイキは、陸上競技で最も有名なブランドの1つとして確固たる地位を築いています。発売のたびに、熱心なファンはコンピューターを待って、最新の限定版スニーカーや有名人のコラボレーションを手に入れます。
以下の投稿で使用されているような印象的な画像など、説得力のあるストーリーテリングを通じて、ナイキはその声を使用して、毎日視聴者とインスピレーションを共有しています。
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ナイキは、力強いストーリーを語ることで、特に陸上競技に興味がなくても、メッセージに共感する人々を引き付けます。ブランドストーリーテリングへの彼らのアプローチには、新しいオーディエンスを引き付け、ブランドへの投資を促すインスピレーションと意欲的な要素があります。
リワードプログラムを使用する
あなたがあなたの聴衆にあなたのウェブサイトに戻るか、あなたと再び買い物をするように動機づけたいならば、素晴らしい戦略は報酬または忠誠プログラムを作成することです。これらのプログラムは通常、リピーターに割引やクーポンを提供します。リピーターに追加の特典を提供するブランドは、特に人々が楽しめる体験を提供する場合、リピーターを奨励することができます。
スターバックスは、顧客がそれを使用することに興奮するような方法で、その報酬プログラムを事実上ゲーム化しました。スターバックスリワードカードとアプリを使用すると、顧客は簡単な購入オプションでスターバックスを簡単に入手でき、途中で特典を集めることができます。
スターバックスは、必ずしもリピーターではない人々にも報酬を提供します。彼らの誕生日の報酬とさまざまなホリデープロモーションは、頻度の低い顧客に意識を広め、割引や無料アイテムで将来の訪問を奨励する方法です。彼らはソーシャルメディアを使用して報酬プログラムを宣伝し、新しい顧客を獲得します。
ここにあります—新しいスターバックスリワード。今日から、スターを大小さまざまな報酬に使用する方法を選択してください。 ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
—スターバックスコーヒー（@Starbucks） 2019年4月16日
スターバックスは、豊富なアプリでリワードプログラムを次のレベルに引き上げる例ですが、無料アイテムや割引に向けたパンチカードでさえ、リピーターを奨励します。デジタルリワードプログラムをお持ちでない場合でも、ソーシャルメディアを使用して、これらのオプションについてより多くの視聴者に知らせることができます。あなたの製品がそれを正当化するならば、ブランドロイヤルティプログラムの構築を軽視しないでください！
ソーシャルメディアを使用してブランドロイヤルティを構築する
理想的には、 ソーシャルメディアマーケティング戦略 ブランド認知度の向上、コンバージョン率の向上、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上などの目標を設定しています。ソーシャルメディアを使用してブランドロイヤルティを構築することは、新製品やアップデートを投稿することだけではなく、正しく行われると、これらの目標に結果をもたらすことができます。あなたはフォロワーにあなたのブランドストーリーに投資してもらいたいと思っています。ソーシャルはその進行中のストーリーを伝え、あなたのブランドアイデンティティのすべての側面を掘り下げるのに最適なプラットフォームです。これを行う方法は、視聴者とのエンゲージメントを生み出す魅力的なコンテンツを作成することです。
GoProはその忠実なファンとつながりました のみで構成される多数のソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを開始することによって ユーザー作成コンテンツ。
このアプローチを取ることで、新しいオーディエンスの間で社会的証明が構築され、人々がGoProを愛し、それを使い続けることを伝えます。また、GoProが一貫して高品質でユーザーフレンドリーなビデオカメラを製造していることを示すのにも役立ちます。 #goprofamilyハッシュタグで示されているように、ターゲット市場に深く共鳴するソーシャルメディアの存在感を構築することで、ブランドロイヤルティを構築します。このブランドロイヤルティは、顧客が新しいブランドを探すのではなく、古いモデルを最新のモデルに置き換えることを選択した場合に、具体的な結果につながります。
Instagramでこの投稿を見る4444エンジェルナンバーの意味
ソーシャルメディアを使用して、ブランドストーリーのあらゆる側面をサポートします。これらの例に反映されている社会的証明や主要な製品ストーリーなど、この物語がターゲットにしたい目標について考えてください。そうすれば、構築するためのインスピレーションがたくさん見つかります。 ソーシャルメディアコンテンツ 。
また、これらの機会を利用して、視聴者と交流し、気遣いを示したいと考えています。これは、ブランドロイヤルティの次の重要なヒントにつながります。
ブランドコミュニティを構築する
繁栄し、緊密なニットを構築するには オンラインコミュニティ 、あなたはあなたの聴衆とグループとしての彼らの共通点を知る必要があります。フォロワーの忠実なコミュニティがあなたのために多くの仕事をします。これら ブランド支持者 彼らがコミュニティの一員であることを誇りに思っている場合に限り、あなたのブランドに関する情報を広め、彼らの友人に伝え、あなたの製品の正直なレビューをします。コミュニティの構築には、多くの忍耐、一貫性、および時間がかかります。次のようなコミュニティを作成できます プライベートFacebookグループ 、または1：1レベルでフォロワーと確実にやり取りできる特定のハッシュタグ。
CorePower Yogaは、ヨガは楽しく楽しいものであるべきだと考える人々の大規模なコミュニティを作成するという目標を達成しました。彼らのコミュニティ指向のクラスとスタジオは、訪問者に帰属意識を生み出し、彼らに戻ってきたいと思わせます。
Instagramでこの投稿を見るCorePower Yoga On Demandに登録すると、28 Days toHandstandコレクションで最高の気分を味わうことができます。
コミュニティがブランドロイヤルティに転向するのは、コミュニティが成長し始め、直接関与することなく自らを維持し始めるときです。 CorePower Yogaのインストラクターと地元のスタジオは、さまざまなイベントを通じて定期的にコミュニティを結集しています。コミュニティをオフラインにし、人を直接集めることは、顧客が引き続き体験したいと思う友情の感覚を生み出すための強力な方法です。
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ブランドロイヤルティの長期的な影響
ブランドロイヤルティを構築する目的は、ブランドをサポートする長期的なアンバサダーを作成することです。結局のところ、忠実な顧客は、友達にあなたを推薦し、将来の立ち上げをサポートし、ソーシャルメディアであなたのブランドについて話す可能性が高くなります。
ブランドロイヤルティには、ビジネスを成長させ、長期的な成長を維持する力があります。エンゲージメントを維持し、視聴者とコミュニケーションを取り、使用する ソーシャルメディアリスニング 。これはあなたが彼らのニーズについてもっと学ぶのを助け、あなたが長期的な成長のためにあなたのブランドをセットアップすることを可能にします。ブランドロイヤルティの長期的な影響を優先するほど、その影響がわかります。
ブランドロイヤルティの典型的な例については、コカコーラとペプシをご覧ください。どちらのブランドも非常に多くの認識を持っていますが、それでも各ブランドには独自の忠実な顧客がいます。あるブランドに対する顧客の忠誠心は、味、製品、またはブランディングが原因である可能性があります。しかし、ほとんどの人には好みがあると言っても過言ではありません。
2つのブランドは、2つのブランドをめったに切り替えない顧客の間で忠誠心を固めています。彼らの個々のアプローチのブランディングは、さまざまなオーディエンスにもアピールします。顧客は、あるメッセージに他のメッセージよりも共鳴し、忠誠心を揺るがすのに役立つ可能性があります。コカ・コーラは、積極性とコミュニティに重点を置いています。一方、ペプシは、大胆ですぐに使えるマーケティング戦術を使用して製品を販売しています。
視聴者に永続的な影響を与えることができれば、長期的な販売の難易度を下げることができます。結局のところ、ブランドロイヤルティとは、顧客のニーズを満たし、顧客が戻ってくることを維持するエクスペリエンスを作成することです。
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