天使の数を見つけてください
誰も求めていなくても、ソーシャルメディアレポートを共有する必要がある理由
一部のソーシャルメディアマネージャーにとって、報告は仕事に伴うものです。他の人にとっては、リーダーシップはより実践的なアプローチをとることがあり、ソーシャルチームがこれをソーシャルに置くことを期待しています。
しかし、ソーシャルメディアを機能させる は 作業し、それが起こっているかどうかを測定するには、少なくとも少しの分析が必要です。この分析を実行し、ソーシャルメディアレポートシステムを介してマネージャー、同僚、およびリーダーシップと共有することは、ソーシャルマーケティングの取り組みの成功を評価し、その成功を利害関係者に示すのに役立ちます。
エンジェルナンバーとは
ソーシャルメディアマネージャーは、予期されていない組織であっても、レポートから多くの利益を得ることができます。実際、ソーシャルメディアのレポートのリズムを確立することは、最大の課題のいくつかを克服するのに役立ちます。
ソーシャルメディアの報告システムがギャップを埋める
2019 Sprout Social Indexによると、ソーシャルマーケターは、長い目で見れば、他のどのチームよりも営業チームに影響を与えることができることを望んでいます。 59％が売上に影響を与えたいと考えており、HRまたは潜在顧客チームに影響を与えたいと考えている人の数は2倍になっています。
より多くの影響力を切望することに加えて、ソーシャルマーケターはまた彼らが必要とする予算と資源を確保するのに苦労しています。 Sproutの調査によると、ソーシャルメディアの専門家の33％とソーシャルメディアのリーダーの31％がこの問題を抱えています。
これらの影響力、予算、リソースの不足を解決するために、ソーシャルメディアマネージャーは彼らの側にデータを必要としています。また、他の人にわかりやすい方法でそのデータを提示する方法を知る必要があります。いいねやシェアを望ましい結果に変換することは、ソーシャルメディアでの存在感を知っている組織と、存在感が測定可能な結果を生み出すことを知っている組織の違いです。
その翻訳にはソーシャルメディアの報告システムが必要です。堅固なシステムは次のもので構成されます。
- 報告する人/グループ
- これらの各グループが情報を必要としている目標または領域
- レポートするソーシャル指標
- 使用するツール
- レポートのリズムはどうなりますか
あなたのソーシャルメディアの報告のリズムはあなたの頻度です。毎週報告しますか？毎月？四半期ごと？おそらく、さまざまな対象者（自分自身、チーム、経営陣、リーダーシップ）がさまざまなリズムの恩恵を受けています。どのくらいの頻度でレポートを深く掘り下げますか？どのくらいの頻度で主要なスイングをスポットチェックしますか？主要な指標はいつシフトする必要がありますか？これらすべてをさらに理解するのに役立ついくつかのツールを提案します。
ソーシャルメディアマネージャーは、ソーシャルマーケティングがどのように機能するかについて独自の理解を持っています。ソーシャルメディアレポートシステムを使用すると、他のチームや利害関係者の間で理解を深めることができます。
ソーシャルメディアの報告：余分な作業ですが、それだけの価値があります
誰もそれを求めていない場合、定期的な報告を行う価値はありますか？
そう思います。少なくとも、ソーシャルメディアのレポートのリズムは、情報に基づいた意思決定を行えるように、何が機能していて何が機能していないかを継続的に明らかにします。結局のところ、情報に通じていないソーシャルメディア戦略は暗闇の中でのショットです。定期的な報告は、あなたのエネルギーが最もよく使われる場所に光を当てます。
たとえば、特定の種類のコンテンツのパフォーマンスが他のコンテンツよりも優れていることがわかった瞬間に、その情報を活用し、将来のコンテンツを調整して結果を最大化することができます。次に、これらの結果を追跡して、ピボットが成果を上げていることを確認できます。
さらに、ソーシャルメディアレポートシステムは、意思決定者からの賛同を確保するのに役立ちます。ビデオインターンを雇ったり、投稿を増やすための予算を増やしたりすることは、ゲームチェンジャーになると思いますか？リーダーシップを説得する必要があります。それはデータを使って行うのが最善です。
データによる影響力の獲得
多くのソーシャルメディアマネージャーにとって、営業とデータを共有することはすでに仕事の一部です。実際、65％が、Sprout SocialIndexの売上高とデータを共有していると報告しています。
それにもかかわらず、ソーシャルマーケターは、営業チームにより多くの影響力を求めています。ギャップを埋めるには、視聴者の希望する結果に焦点を当てた、思慮深いデータストーリーテリングが必要です。
すべての利害関係者が、ソーシャルデータを解釈するための洞察を持っているわけではありません。毎月または四半期ごとにスプレッドシートを作成し、他の人がそれを解読することを期待することは、それほど遠くないでしょう。レポートはもう少し深くする必要があります。データを使用してストーリーを伝え、理解を促進し、チームと読者の両方が実行できる次のステップを明確にします。また、レポートを使用して、その過程での勝利と成果を文書化することもできます。
解釈的なソーシャルメディアレポートシステムは、コンテキストなしで数値を提供するよりもはるかに大きな影響を及ぼし、必要な影響力と予算を獲得する可能性を高めます。将来的には、このレポートとドキュメントは、キャリアアップなどについての会話にも役立ちます。
チームメンバー、マネージャー、リーダーシップとデータを共有する
ソーシャルメディアのレポートがどのように見えるかの例を見てみましょう。
エンゲージメント指標の価値を理解しているかもしれませんが、営業チームのメンバーは、勝率や取引サイズなどの追跡に精通しています。ソーシャルとセールスが衝突する場所に焦点を当てることで、彼らがいる場所でこれらのチームメンバーに会うことができます。最終的に、あなたの共通の目標はあなたの顧客にサービスを提供することです。ソーシャルデータは、視聴者にとって何が重要かを圧倒的に教えてくれます。営業チームは、提供物、アウトリーチ、会話を可能な限り価値のあるものにするために、それを知る必要があります。
たとえば、ソーシャルプラットフォームで高度なサービスを強調することで、より多くの情報を要求する企業レベルのリードからのソーシャルメッセージに測定可能な上昇がもたらされた可能性があります。チームメンバーの目標を示す数でチームメンバーの注意を引くと、特定の社会戦略がこれらの成功を促進する方法と、意図的なコラボレーションが重要である理由をより深く掘り下げることが容易になります。また、カーテンの後ろにいる人、あなた、レバーを引いてノブを回すと、これらの結果が得られます。
内部の利害関係者が社会的にならない、または彼らを連れてくることができないと不平を言うことができます
私たちのチームが展開するいくつかの戦術：
毎日の密談は、レポートを電子メールで送信しました
毎月のクリエイティブブレインストーム
四半期ごとの電話：レッスンと勝利
代理店主導のウェビナー
日付日付日付
説教
説教
説教-Jen Hartmann（@jenalyson） 2020年3月5日
これと同じアプローチを、マネージャーと組織のリーダーシップに適用できます。内部の聴衆の視点と、あなたの社会戦略が彼らのために何をするかを考えてください。あなたの業績と組織の成功への貢献を強調することは、多くのソーシャルマーケターが求める影響力を獲得します。その結果、必要なものをもっと求めたり、コンテンツの新しい方向性などの大きな変更を提案したりすることが容易になります。
結局のところ、組織のリーダーシップは大きな決定について最終決定権を持っています。ソーシャルメディアのレポートシステムは、貴重な情報についてマネージャーやリーダーと同様に会話するためのリズムを作成します。
ソーシャルメディアの報告システムは複雑である必要はありません
ソーシャルメディアの報告システムを作成するという考えが圧倒的であると思われる場合でも、恐れることはありません。車輪の再発明をする必要はありません。 Sproutでソーシャルメディアレポートを共有する方法には、次のようなものがあります。
- Slackの毎週の更新： 毎週、コンテンツおよびコミュニケーションチームのメンバーの1人が、その月の目標への進捗状況と、ソーシャル、コンテンツ、PR、および社内のコミュニケーションチームからのタイムリーな洞察を取り上げたSlackの投稿をキュレーションします。
- Slackプロジェクトチャネルでの結果の更新： 私たちは、私たちのような大きなプロジェクトのためにSlackチャネルを作成します 常時オンシリーズ 、マーケティングチームとクリエイティブチームのメンバーがコラボレーションできるようにします。ここでは、アドホックな方法でデータをさらに共有します。たとえば、プロジェクトを開始してから1週間後に、最初のソーシャル結果とフィードバックを共有します。
- 月次レポート： チーム全体がダッシュボードを毎月更新し、コンテンツとコミュニケーションのVPに全体的な洞察を共有します。
- 四半期ごとのデータは、完全なマーケティングおよびクリエイティブチームへの洞察を引き出します。 通常、これらには、Sprout Sessions Digitalイベントなどの大規模なマーケティングチームの取り組みに関するソーシャルからのパフォーマンスレポートや、ブランド、業界、コンテンツに関するソーシャルリスニングの洞察と分析が含まれます。
- ロードショー： ロードショーを使用して、新しい、より大きなイニシアチブと結果をさまざまな部門と共有しました。たとえば、オリビアと私は昨年、ソーシャルリスニングロードショーを主催し、製品、販売、マーケティング、および一般的なチームオーディエンスに合わせたソーシャルリスニングデータを発表しました。
これは、Slackでのプロジェクト結果の更新の例です。オリビアは ソーシャルメディアスペシャリスト ここでAlwaysOnプロジェクトチャネルでこれを共有し、このプロジェクトに取り組んだビデオ、デザイン、コピー、およびマーケティングチームのメンバーが最初のレセプションを見ることができるようにしました。ご覧のとおり、データの共有は必ずしも正式である必要はありません。簡単なSlackメッセージまたは正式なソーシャルメディアプレゼンテーションが彼らの注意を引くための最良の方法であるかどうかを判断する前に、聴衆と彼らが知る必要があることについて考えてください。
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社会的報告を実践する
共有できるレポートの種類と洞察、およびそれらを提示するために使用できる形式の詳細については、Sproutのツールキット「データを使用してより高いマーケティング状態に到達する」をご覧ください。その中には、ソーシャルメディア監査と競争分析のためのインタラクティブなワークシートがあり、ソーシャルに投稿するのに最適な時期のチートシートもあります。
適切なツールと少しの時間があれば、ソーシャルメディアでのレポートは第二の性質のようになる可能性があります。データがソーシャルマーケティングの意思決定に情報を提供し、改善するにつれて、ソーシャルメディアマネージャーは、戦略を倍増して専門的に成長するために必要な影響力とリソースを獲得し、すべての人の将来の成功のための準備を整えることができます。
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