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医療におけるソーシャルメディアの長所と短所
目次
ヘルスケア業界は、新しいテクノロジーの導入に関して常にやや保守的であり、ソーシャル メディアも例外ではありません。経験豊富な専門家はソーシャル メディアが医療機関にとって変革をもたらすことを理解していますが、一部の専門家は依然としてその影響についてリーダーを説得し、戦略を強化する必要があります。
患者エンゲージメントの向上からサービス提供の変革まで、潜在的なメリットは膨大です。もちろん、これには独自のリスクと課題も伴います。
では、医療提供者はどのようにしてこれらの海域を効果的に乗り越えることができるのでしょうか?調べてみましょう ソーシャルメディアの長所と短所 医療分野での利益がリスクを確実に上回るようにするための実行可能な戦略について話し合います。
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医療におけるソーシャルメディアの長所
ソーシャル メディアは、誤った情報との闘いからサービス提供の強化に至るまで、医療業界にさまざまな利点をもたらします。医療機関が統合ソーシャル メディア戦略から恩恵を受ける方法をいくつか紹介します。
患者サービスと定着率の向上
ソーシャル メディアを使用すると、医療機関は医療行程のあらゆる段階で患者とつながることができます。
ソーシャル メディアで対話を維持することで、医療提供者はサービスを宣伝し、健康に関するヒントを共有し、コミュニティとの継続的な関係を確立して、患者の定着率を高めることができます。
組織は、地域でトレンドになっているヘルスケアのトピックを使用して、特定の地理的エリアの患者のニーズに対応できます。たとえば、地域の医療提供者は、Facebook や Instagram などのソーシャル プラットフォームに投稿を公開することで、季節性アレルゲンと戦うための情報やアドバイスを共有できます。
医療提供者は、健康に関するヒントや最新情報を定期的に投稿することで、患者に新しいサービスや健康に関するアドバイスを常に知らせ、大切にされていると感じてもらうことができます。
より良い患者ケアを提供する
ソーシャル メディアは、健康維持に取り組むヘルスケア ブランドにとって強力なツールです。 ソーシャルメディアの応答時間 低い。
リアルタイムの対話は、より迅速な解決と患者満足度の向上につながります。これは、タイムリーな対応が患者の転帰に大きな影響を与える可能性がある分野では非常に重要です。
しかし、タイムリーな対応は医療において有益であるだけでなく、期待でもあります。 2023 Sprout Social Index™ レポートによると、消費者の 30% はソーシャル メディア上でブランドからその日のうちに応答を受け取ると想定しており、さらに 23% は 1 ～ 2 時間以内に応答を受信すると予想しています。
病院が X (以前は Twitter として知られていました) または Facebook Messenger を使用して、面会時間や予約スケジュールに関する患者の質問に答える方法を考えてみましょう。病院は即座に回答を提供することで、患者エクスペリエンスを向上させるだけでなく、他の顧客サービス チャネルの作業負荷も軽減します。
この機能を強化するために、病院は Sprout Social を活用したソーシャル メディア チャットボットを統合できます。これらの自動化された カスタマーサービスチャットボット 日常的な問い合わせを効率的に処理できるため、患者はタイムリーな情報を確実に受け取ることができると同時に、スタッフはより複雑な業務に集中できるようになります。
患者のライフサイクル全体を垣間見ることができます
ソーシャル データとレポート ツールを使用すると、医療機関は患者のやり取りや行動についてより深い洞察を得ることができます。医療提供者は、患者が何を望んでいるかに焦点を当て、主要な問題点を特定することで、患者のニーズをより適切に満たせるようにサービスを調整できます。
リスニングツールの使用 このデータを収集して経営陣に提示することで、より多くの情報に基づいた意思決定が可能になります。ソーシャルリスニングを使用すると、医療提供者は、次の傾向を特定することでブランドの健全性を監視し、改善できます。 視聴者の感情 そしてフィードバック。
たとえば、患者が待ち時間が長いと頻繁に言及する場合、組織はこの問題に対処する措置を講じ、患者の満足度を向上させることができます。また、ソーシャル メディア データにより、どのサービスが最も人気があるのかが明らかになり、プロバイダーはリソースをより効果的に割り当てることができます。
リスク軽減をサポート
医療ネットワークは潜在的なリスクを軽減するために患者と地域社会のフィードバックを監視します ソーシャルリスニングを使用する そして感情分析ツール。オンラインで組織に関する最新の情報を入手することは、リスクの軽減と危機管理において重要な役割を果たします。
たとえば、Facebook 上であなたの組織に関する否定的なコメントが突然増加したとします。医療機関のマーケティング担当者は感情分析ツールを使用して、問題がさらにエスカレートする前に調査して対処できます。
Sprout の AI を活用したセンチメント ツールは、リスニングを通じて浮上したダイレクト メッセージと投稿をポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルに分類します。自動メッセージング機能によってサポートされるレビュー分類により、医療提供者は優先順位を付けて、重要なメッセージにできるだけ早く対応できます。
従業員の権利擁護を奨励する
人材不足が大きな課題となっているため、医療機関はソーシャル メディアを活用して医療機関のサポートを行うことができます。 雇用主のブランディング戦略 。組織で働くことのポジティブな側面を強調する従業員擁護プログラムを作成すると、資格のある候補者を引き付け、採用活動を強化できます。
例えば、 CVS ヘルス には、従業員の権利擁護を奨励するスタッフ スポットライト シリーズがあります。ソーシャル メディア上の従業員の声を効果的に活用して、職場文化、キャリアの機会、CVS Health で働くメリットを紹介しています。このアプローチは、新しい才能を引き付けるだけでなく、ブランドイメージも強化します。
従業員を強調表示する 「チームに会う」シリーズ ソーシャル メディア アカウントで投稿を共有するように彼らとそのつながりを刺激し、視聴者を広げ、より多くの潜在的な才能を引き付けるのに役立ちます。
もう 1 つの利点は、従業員の権利擁護によって士気を高め、スタッフの誇りを育むことができ、最終的には定着率の向上につながるということです。
ヘルスケアマーケティングにおけるソーシャルメディアの短所
利点は魅力的ですが、医療機関はソーシャル メディアの使用に関連するさまざまな課題やリスクにも対処する必要があります。医療マーケティング担当者がソーシャル メディアに関して最も懸念していることは次のとおりです。
コンプライアンスとセキュリティのリスク
患者のプライバシーは厳格に保護される必要があり、違反があれば重大な結果を招く可能性があります。これらのリスクを軽減するために、医療機関は堅牢なソーシャル メディア ポリシーを導入し、次の事項を遵守する必要があります。 HIPAA などの規制 。
医療提供者は、ソーシャルメディアでどのような情報を共有するかについて注意を払う必要があります。特定可能な患者情報を共有したり、事件について話し合ったりすることは、プライバシー侵害につながる可能性があります。厳格なガイドラインを導入し、患者の機密保持の重要性についてスタッフを訓練することは、このような事件を防ぐのに役立ちます。
医療機関は包括的なソーシャルメディアを開発する必要がある HIPAA 規制に準拠したガイドライン 。これには、保護される医療情報 (PHI) の構成要素を明確に定義し、ソーシャル メディアの投稿ですべきこととしてはいけないことの例を提供することが含まれます。定期的に予定されているトレーニングセッションでは、これらのガイドラインを取り上げ、患者の機密保持の重要性を強調する必要があります。
さらに、ソーシャル メディア活動と HIPAA 基準の順守を監視する専任のコンプライアンス担当者を任命することで、プライバシー侵害をさらに防ぐことができます。
お役所仕事と賛同の欠如
リスクが内在しているため、組織によってはソーシャル メディア イニシアチブの承認を得ることが困難な場合があります。広範な審査と承認プロセスが必要なため、効果的な社会戦略の実施が遅れる可能性があります。ソーシャル メディアの利点について強力な主張を構築し、成功例を実証することは、関係者の賛同を得るのに役立ちます。
新しいテクノロジーや戦略を導入しようとすると、組織は内部の抵抗に直面することがよくあります。それを乗り越えるにはコミュニケーションが大切 ソーシャルメディアの価値 明確に示し、それが結果をもたらすという証拠を提供します。他の医療機関の事例や成功事例を共有することで、ソーシャル メディアへの取り組みに対する信頼と支持を得ることができます。
たとえば、この Sprout Social を見てください。 Inspire Medical Systems を活用したケーススタディ 。この例は、効果的なソーシャル メディア戦略が患者エンゲージメントと組織の成功にどのようにプラスの影響を与えるかを示しており、これらのツールを導入することによる具体的なメリットを説明するのに役立ちます。
誤報
ソーシャルメディアは広く普及しているため、誤った情報が拡散する可能性があります。これにより、患者が誤った健康情報を受け取ることになり、危険な結果が生じる可能性があります。
誤った情報には、誤った医療アドバイスから治療法やワクチンに関する陰謀論まで、さまざまな形があります。医療機関は、正確で信頼できる情報を共有し、誤った情報が生じた場合にはそれを修正することで、誤った情報と戦うために積極的に取り組む必要があります。
プロバイダーは、ソーシャルメディアで虚偽の主張がないか監視し、独自のチャネルを通じて正確な情報を提供することで、虚偽情報に積極的に対処する必要があります。信頼できる健康インフルエンサーや組織と協力することも、正しい情報を拡大し、より幅広い視聴者に届けるのに役立ちます。
ヘルスケアのソーシャル メディア戦略を推進するためのベスト プラクティス
医療におけるソーシャル メディアの長所と短所を確認したので、情報に基づいてソーシャル メディアをマーケティング ツールとして使用する方法を決定できます。医療組織は、これらの実証済みの戦略に従って、課題に効果的に取り組み、利益を最大化できます。
従業員のソーシャルメディアポリシーを作成する
従業員向けの包括的なソーシャル メディア ポリシーを作成すると、すべての従業員がソーシャル メディアの使用に関するガイドラインとベスト プラクティスを確実に理解できるようになります。これにより、コンプライアンスの問題を防止し、すべてのプラットフォームで一貫したブランド ボイスを維持できます。
よく練られたソーシャルメディアポリシーには、許容される行動、機密保持要件、機密情報の取り扱い手順の概要が記載されている必要があります。定期的なトレーニング セッションにより、これらのガイドラインが強化され、責任を持ってソーシャル メディアを使用するために必要なツールをスタッフに提供できます。
ポリシーの実装を開始するには、これを使用することを検討してください。 ソーシャルメディアポリシーテンプレート 。この包括的なテンプレートは、効果的なポリシーを起草するための構造化されたアプローチを提供し、すべての主要な側面を確実にカバーします。これは、組織が明確なガイドラインを確立し、リスクを軽減し、スタッフが自信とプロフェッショナリズムを持ってソーシャル メディア プラットフォームに従事できるようにするのに役立ちます。
会話をプライベート チャネルに移動するルールを設ける
HIPAA 準拠に従って患者のプライバシーを保護するには、機密情報を含む会話はプライベート チャネルに移動する必要があります。パブリックなやり取りをプライベートなコミュニケーションにいつどのように移行するかについて、ソーシャル マネージャーと明確なルールと手順を必ず確立してください。
医療機関は定義されたものを作成し、従う必要があります エスカレーション管理戦略 患者のプライバシーを大規模に保護します。たとえば、患者が公開ソーシャル メディアの投稿で自分の病状について質問した場合、医療提供者は患者にプライベート メッセージまたは安全な電子メールで会話を続けるよう依頼して応答する必要があります。このアプローチにより、患者のニーズに応えながら、機密情報の機密性が確保されます。
信頼できるベンダーと提携する
ビジネス提携契約 (BAA) に署名する意欲のあるベンダーと協力することで、サードパーティ パートナーが医療規制を遵守し、患者データを保護できるようになります。 BAA は法的保証を提供します ベンダーが責任を持って規制に従って患者データを取り扱うこと。
ソーシャル メディア管理、分析、またはマーケティング サービスのベンダーを選択する場合、医療機関は、医療業界での経験があり、コンプライアンスの実績のあるベンダーを優先する必要があります。
誤った情報と戦うための戦略に投資する
医療機関は健康啓発キャンペーンに積極的に参加し、ソーシャル プラットフォームを活用して正確な情報を共有する必要があります。
インフォグラフィック、ビデオ、ブログ投稿など、魅力的で証拠に基づいたコンテンツを作成することは、一般の人々を教育し、誤解を払拭するのに役立ちます。さらに、健康啓発月間やその他のキャンペーンに参加することで、重要な健康問題についての意識が高まり、患者が信頼できる情報源から正確な情報を求めるよう促すことができます。
インフォグラフィック、ビデオ、ブログ投稿など、魅力的で証拠に基づいたコンテンツを作成することは、一般の人々を教育し、誤解を払拭するのに役立ちます。たとえば、クリーブランドクリニックとメイヨーは公式に YouTubeと提携しました 信頼できる健康情報を共有し、さまざまな形式を通じて視聴者と交流します。
健康啓発月間やその他のキャンペーンに参加することで、重要な健康問題についての意識が高まり、患者が信頼できる情報源から正確な情報を求めるよう促すことができます。
健康に影響を与える人々や戦略的発言者と提携する
健康に関するインフルエンサーや業界の思想的リーダーと協力することで、メッセージを増幅させることができます。医療機関は、多くの支持者と信頼できる声を活用することで、より幅広い聴衆にリーチし、信頼性を築くことができます。
たとえば、Instagramのインフルエンサーは次のようになります。 マイク博士 非公式に一般の人々に教育し、信頼できる健康情報を提供することで、協会を通じて組織の評判を高めることができます。
プロバイダーとしての信頼性と信頼を維持するために、組織の価値観と一致するインフルエンサーを選択することを忘れないでください。
ヘルスケアにおけるソーシャル メディアの長所と短所をマーケティング戦略に活用する
ソーシャル メディアは医療にとって大きな利点と潜在的なリスクの両方をもたらしますが、よく練られた戦略は、ほとんどの組織がこれらの課題を効果的に管理するのに役立ちます。
ソーシャルメディアでの存在感を責任を持って管理するヘルスケアブランドは、全体的な影響力を高めることができます。組織がソーシャル プラットフォームを活用してコミュニティを育成し、人材の定着率を高める方法については、この記事の作成に関する記事をご覧ください。 患者エンゲージメントを高めるソーシャルメディア戦略 。
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