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2 人の非営利ソーシャル マーケターがソーシャル メディア戦略を構築および測定する方法を共有します
10年以上ソーシャルメディアで働いてきた者として、私は心からそう信じています。 いつも ソーシャルの価値と、それがより大きな戦略に与える具体的な影響を測定することが可能になります。しかし、それはそれを計算する完璧な方法がある、あるいはそれが簡単であるという意味ではありません。
さまざまなビジネス モデル、目標、厳しく精査された予算により、特に非営利のソーシャル チームは、自分たちの仕事を擁護するというさらなるプレッシャーにさらされているようです。私は、それが本当かどうかを確認し、彼らのソーシャル戦略が目標を達成する上でどのように重要な役割を果たしているかを理解するために、Everytown for Gun Safety のソーシャル メディア ディレクターである Ryane Ridenour 氏と、Innocence Project のデジタル アソシエイトである Meghan Nguyen 氏にインタビューしました。 非営利団体' ミッション。
強力なソーシャルメディア戦略が非営利団体にとって重要な理由
レイチェル・グーレット (Sprout Social): ソーシャル メディアは視聴者が時間を過ごす場所であり、見つけてもらいやすくするための主要なチャネルです。これは非営利ブランド、B2B ブランド、B2C ブランドのいずれにも当てはまります。ソーシャルはあなたの使命にどのように貢献しますか?
メーガン・グエン ( イノセンスプロジェクト ): 私たちはソーシャル上で 400 万人以上の人々をアクティブにしました。私たちは彼らに、寄付をすること、私たちのウェブサイトにアクセスすること、議員に電話すること、嘆願書に署名すること、そして正義を要求することを促してきました。
たとえば、2022年に遡ると、私たちはテキサス州の死刑囚からメリッサ・ルシオという女性を釈放しようとしていました。彼女は明らかに無実だった。私たちはフォロワーたちを活動させて政治家に電話をかけ、彼女を死刑囚から外すよう促しました。彼女の死刑執行日の2日前に、彼らは無期限の執行停止を申し出た。フォロワーやインフルエンサーなしではこれは不可能でした。私たちは、命を救うつながりを育むためにソーシャル メディアがどれほど大きな影響力を持つかを見てきました。これは、より多くの非営利団体がミッションを推進するために使用すべきツールです。
レイチェル・グーレ： それは信じられない例です。なぜソーシャルなのか？ソーシャル メディアでは、従来のチャネルでは提供できないものは何でしょうか?
ライアン・ライデナー ( エブリタウンで銃の安全を守る ): ソーシャルでは、私たちは大衆に直接語りかける代弁者を持っています。私たちは銃による暴力に迅速に対応し、日常的な銃による暴力が問題であることを人々に知らせます。ニュースになるのは銃乱射事件だけではない。
私たちは、地域的にも全国的にも、銃の安全に関して何が起こっているのかを人々に啓蒙し、その大義を擁護する人々にコミュニティを提供するよう努めています。私たちは、毎日の銃による暴力がニュースになっていないときでも、自分たちの仕事をアクセスしやすくし、常にその仕事を念頭に置きたいと考えています。誰もが捧げる時間やエネルギーを持っているわけではありません。たとえ私たちが誰かに議員にメッセージを送るよう勧めたとしても、次回はもっと大きなことをするかもしれません。
非営利ソーシャルメディアのROIを測定するための最も重要な指標
レイチェル・グーレ： ブランドにはソーシャルの成功を証明する方法がないという考えが今でも広く広まっています。しかし、それは可能です。必要なのは、あなたとあなたの組織にとってどの目標が最も重要かを理解することだけです。どの指標を使用しますか measure ROI ?
メーガン・グエン： イノセンス プロジェクトの目標の多くは成長に関係しています。私たちは、2024 年までに寄付者と支援者のコミュニティを少なくとも 5% 成長させたいと考えています。しかし、実際に明らかになったのは、私たちが優先すべきことであるということです。 婚約 フォロワーの増加を超えています。エンゲージメント率を確認することで、ページに戻ってくる忠実な視聴者がいることを確認できます。フォロワーの数を増やすことだけに焦点を当てるのではなく、交流を促進し、フォロワーとの有意義なつながりにつながるコンテンツを作成することが非常に重要です。質の高いエンゲージメントは、より強い関係やロイヤルティにつながり、単にエンゲージメントが低くてフォロワー数が多いだけよりも良い結果をもたらすことがよくあります。
また、デジタル募金チームとも緊密に連携しています。による 追跡リンク 、ソーシャルメディアから直接どれだけ集まったかを確認できます。
ライアン・リデナー： クリックとリンクの帰属は、次のような大きな影響を明らかに示しています。新しい人を仲間に引き込んでいますか?彼らはこの仕事に従事していますか？私たちのコミュニティは活気に満ちており、私たちと一緒に行動を起こすことに興奮していますか?
人々がソーシャル上のリンクをクリックしていない場合でも、それがユーザーに行動を促す多くのチャネルの 1 つであることを私たちは知っています。電子メール マーケティングなど、他のデジタル チャネルのパフォーマンスにも貢献しています。
非営利のソーシャル メディア戦略についてリーダーの賛同を得るためのヒント
レイチェル・グーレ： リーダーはチームの目標が全体のミッションにどのように到達するかを理解していますか?
メーガン・グエン： 私たちは幸運です。私たちは大規模でよく知られた非営利団体です。私たちには多くのリソースがあり、リーダーたちはソーシャルの力を理解しています。彼らは、ソーシャルメディアがどのようにお金に変わるのか、また、フォロワーに議員への電話や嘆願書への署名を促すなど、ソーシャルメディアが社会正義の分野でどのように有意義な影響を与えることができるのかを知っています。
ライアン・リデナー： 非営利の分野では、人々がいる場所で会っているにもかかわらず、ソーシャル メディアが矮小化されることがあります。非営利団体はリソースのほとんどがその使命に割り当てられているため、粗末にならざるを得ません。
レイチェル・グーレ ： どうやって する 利害関係者から賛同を得ていますか？どんな パフォーマンスレポート または 要約 彼らと共鳴しますか？
ライアン・リデナー： Sprout Social は、プラットフォーム全体でデータの一貫したストーリーを伝えるのに役立ちます。何が機能し、何が機能していないのかを把握できるため、影響力を実証し、確実な賛同を得ることができます。以前は、より大きな瞬間 (キャンペーンなど) についてのみレポートしていましたが、現在では、視聴者の傾向、動画の再生回数、エンゲージメントなどに関するレポートを毎週送信するようになりました。レポートは、パフォーマンスの高い投稿にリンクしています。これは、どこにリソースを投資すべきかを示すのに役立ちます。
メーガン・グエン： 私たちは全員が同じ認識を持つことを優先します。私たちはチームのリーダーと毎週ミーティングを持ち、幹部と定期的にミーティングを行っています。具体的な効果を明確に示すプレゼンテーションを通じて、ROI を実証します。
レイチェル・グーレ : 10 年以上ソーシャル業界で働いてきた私は、リソースの追加を主張する場合、「忙しすぎる」という言葉は機能しないことを学びました。むしろ、「もっとリソースがあれば、こんなことができるのに」と言うほうがはるかに役に立ちます。より多くの資金があれば可能性が無限にある非営利の分野では、それはさらに困難であると確信しています。新興のプラットフォームやフォーマットに関するさらなるリソースが必要な場合、どのようなアプローチをとりますか?
ライアン・リデナー： 私たちが使用した ソーシャルリスニング ビデオへの投資を増やすことを主張するためです。私たちは、野党が作成したコンテンツの巨大なエコシステムと比較して、同盟国（ごく一部）が作成した「ビデオコンテンツのシェア」を実証しました。これは、ギャップを示す明確な方法であり、より多くのリソースを確保するのに役立ちました。
レイチェル・グーレット: わお、それはリスニングのとてもクールな使い方ですね!
メーガン・グエン： 私たちは、次のような新興プラットフォームでのプレゼンスを確立するなど、掴みたい特定の機会に基づいてリクエストを組み立てます。 スレッド または チクタク 。私たちのリソースは限られているため、エンゲージメントの高いユーザー ベースにより最も有望な ROI を提供するプラットフォームに焦点を当てています。私たちは、これらのプラットフォームの支持者が私たちの目標達成に役立つことを説明して、彼らをリーダーシップに売り込みました。最終的には、プラットフォームの価値をターゲット ユーザー、キャンペーンの目的、具体的な成果と一致させる必要があります。
非営利ソーシャルマーケターの未来はどうなるのか
レイチェル・グーレ： あなたの組織は 5 年以上後にソーシャル ROI をどのように測定すると思いますか? 募金活動やその他の目標に対するソーシャルの直接的な影響を正確に特定するのは簡単になるでしょうか、それとも難しいでしょうか?
ライアン・リデナー： 現在、社会情勢では多くのことが宙に浮いています。私たちのツールがさらに堅牢で、統合され、一元化されることを願っています。また、社会がどの程度文化的な変化を引き起こしているのか、またその変化に伴う ROI を測定することも依然として非常に困難です。しかし、私たちが正しく仕事をしていれば、安全とは何かという文化を変えることができます。
レイチェル・グーレ： これは、特定の用語がどのように話されているかを確認し、時間の経過とともに文化や会話がどのように変化するかを観察するという点で、ソーシャルリスニングの非常に興味深い使用例です。特定のキーワードに対する発言権のシェアを中心に目標を設定する場合があります。
メーガン・グエン： 今後に向けて、ROI を測定するアプローチを改善していきます。私たちは高度な分析ツールをまだ十分に活用していません。しかし、私たちはソーシャルリスニングを使用して、人々が私たちについてどのように話しているのかを理解し、感情分析を利用したいと考えています。
私たちはプラットフォームの変更について常に最新の情報を入手し続ける必要があります。アルゴリズムが進化し、新しい法律が可決されるにつれて、おそらく複雑になるだけですが、私たちは継続的に調整する準備ができています。 1 つのドアが閉まると、別のドアが開きます。唯一確実なのは、物事は変化するので、私たちもそれに合わせて変化しなければならないということです。
聖書の意味番号222
ソーシャル上でコミュニティを構築することはミッションクリティカルです
アプローチのカーテンを引き戻し、非営利のソーシャル プレゼンスを構築し、社内でソーシャルの価値を伝えていく戦略を私たちに理解させてくれたライアンとメーガン妃に、心から感謝します。
Everytown と Innocence Project の両方がソーシャル メディアを活用してコミュニティを活性化し、有意義なつながりを促進し、募金活動や権利擁護などの具体的な成果を推進していることは明らかです。彼らの強力なソーシャル メディア戦略は、ミッションを推進する上で重要な役割を果たしています。
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