素晴らしい休日の取引には大きな責任が伴います。責任には、たくさんの質問に答えること、贈り物の推薦をすること、そして最も重要なことに、贈り物をタイムリーに届ける方法を見つけることが含まれます。



クリスマスの買い物プロセスを通して消費者と対話する方法はたくさんありますが、ソーシャルネットワークが急速に主要なものになりつつあります。 私たちのデータは ホリデーシーズン中にマーチャントが受信するソーシャルメディアメッセージの数は2015年以降増加しており、平均的なマーチャントは前年よりも約30％多くのメッセージを受信して​​います。



パーティーの狂気に備えているブランドにとって、準備は重要です—魅力的なオファーやプロモーションを提供するだけでなく、顧客とその要求に効率的に対応するためにすべてが整っていることを確認します。

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幸いなことに、スプラウトはいくつかの改善を行いました ボットビルダー これにより、新しいビジネスチャンスを創出し、ホリデーシーズンのソーシャルメディアメッセージに応答するタスクをより管理しやすくすることができます。

会話マップを使用してギフトの推奨事項を作成する

休暇中、広告主は物語を変え、与える行為に物語を集中させる必要があります。多くの場合、これはまったく新しいオーディエンスにリーチすることを意味します。

このニーズを満たし、エンゲージメントを促進するために、ソーシャルメディア戦略をどのように更新できますか？ TwitterやFacebookで大量のメッセージを受信するオンライン販売者は、自動化されたワークフローを使用して、インタラクティブなアンケートを作成し、ユーザー入力に基づいてパーソナライズされたギフトの推奨を行うことができます。

Sproutのボットビルダーを使用すると、さまざまな対話を処理できるチャットボットの会話を作成、実装、および管理できるようになりました。会話マップを使用すると、会話を簡単に表示し、ユーザーが操作するボタンに応じて、特定のインタラクティブなパスをユーザーに案内する別のレベルのクイック応答と自動応答を導入できます。



「誰への贈り物ですか？」と尋ねます。と「あなたの興味は何ですか？」関連するギフトのアイデアにユーザーを誘導します。会話のほとんどをボットに任せることで、カスタマーサービスエージェントはホリデーシーズンを通してより洗練されたパーソナライズされたマーケティング体験を提供できます。

画像やGIFでオプションを表示します

ギフトのアイデアを強化するには、チャットボットの会話にアニメーション画像またはGIFを追加します。ウェルカムメッセージと自動返信の間にそれらを追加して、インタラクションにより個性をもたらすか、製品を提示する方法としてそれらを使用するかを選択できます。

例：TwitterダイレクトメッセージまたはFacebookメッセンジャーでチャットボットを使用すると、おもちゃ屋は人気のあるおもちゃの画像を共有して、子供たちがさまざまなクイックアンサーを操作するときにウィッシュリストを作成できるようにします。そこから、家族や友人とリストを共有するように勧めることができます。



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視聴者によっては、画像はホリデースピリットを広め、おなじみのクリスマスキャラクターを使用してエンゲージメントを促進する楽しい方法にもなります。

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行動を促すフレーズのボタンを使用して、顧客にチェックアウトを案内する

チャットボットの相互作用は、行動を促すフレーズで最高潮に達します。ユーザーがすべての質問に回答し、次に進む準備ができたら。行動を促すフレーズは、チャットボットの会話に追加して、ユーザーを特定の目標に導くことができるボタンです。

行動を促すフレーズのボタンを使用して、消費者を特定の製品カテゴリまたはWebサイトのページに移動し、ソーシャルメディアで友人と、または直接チェックアウトページに体験を共有します。ボットは最も価値のある変換ツールであり、ユーザーを最終目的地に誘導するのに役立ちます。

ブランドとのこの相互作用は、手動の販売支援なしで比例して高価値のコンバージョンにつながる可能性があるため、顧客に行きたい場所を慎重に検討してください。

これらのツールはすべて、休日のニーズを支援するために個別に使用できますが、一緒に使用すると、ソーシャルメディアのROIを証明および実現することにより、結果に大きな影響を与える可能性があります。チャットボットの作成についてさらにガイダンスが必要な場合は、チャットボットのステートメントをお読みください。 フェイスブック です ツイッター 。すでにエンタープライズプランのSproutユーザーである場合は、今すぐログインしてホリデーボットを構築してください。

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