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激動の気候の中でソーシャルの価値をクライアントに示す8つの方法
2020年の初めにほぼすべてが停止しましたが、ソーシャルメディアが減速することはありませんでした。実際、大まかに 消費者の半分 コロナウイルスのパンデミックが始まって以来、ソーシャルをもっと使って報告します。
スプラウト エージェンシーパートナープログラムは、エージェンシーのお客様がクライアントネットワークを拡大し、世界中の他のエージェンシーとつながり、スプラウトのクラス最高のツールを使用してクライアントにより効果的にサービスを提供できるようにするために構築されました。 エージェンシーパートナー 社会の力と価値を常に認識してきましたが、 共通の課題 代理店が直面しているのは、クライアントにその価値を示していることです。しかし、2020年の出来事は転換点を生み出しました。
8人のエージェンシーの専門家が激動の時代をクライアントがソーシャルでレベルアップする機会にどのように変えたかについて学ぶために読んでください。
1.ソーシャルは不可欠なビジネスにとって不可欠なツールです
成分 は食品マーケティング代理店であり、その顧客のいくつかは食料品店であり、COVID-19の期間中は不可欠なビジネスと見なされ、パンデミックの際に消費者が定期的に訪れた数少ない場所の1つでした。
「ソーシャルメディアは、顧客に営業時間、マスクガイドライン、および従業員と顧客を可能な限り安全に保つために取っている予防措置を顧客に通知する食料品店に関して重要です。顧客が店員への支持と感謝を公然と表明するにつれて、顧客は単なる機能レベルではなく、より感情的なレベルで地元の店とつながるのを目にしています。
Sprout Premium Analyticsを通じて、インプレッション、リーチ、エンゲージメントに対するこれの影響を監視することができました。具体的には、顧客がFacebookとInstagramの両方でこの情報を探して共有したため、2月から3月にかけてオーガニックインプレッションが2倍になりました。」
– Emily Tritabaugh、VPコンテンツ戦略、成分
2.（社会的）距離にもかかわらず接続を維持する
世界が不安定に感じるとき、人々は嵐の中で答えと港を探します。パンデミックを通じて、 123インターネットグループ」 最優先事項は、クライアントがソーシャルで顧客やコミュニティとのつながりを維持できるようにすることでした。
3は何を表しますか
「どの業界にいても、顧客と連絡を取り合い、透明性を保つ必要があります。私たちはすべてのクライアントと緊密に協力して、パンデミックに関連する回答やアドバイスを提供しながら、クライアントが顧客のニーズを理解できるように支援しました。
ハッシュタグを使用して定期的なQ＆Aをスケジュールおよび投稿し、お客様が会話を盛り上げて、お客様から直接ビジネスを改善する方法について指示を下せるようにします。次に、Sprout Analyticsを使用して、どの投稿とトピックが最もエンゲージメントが高く、どのストーリーが共鳴したかを理解します。彼らのフォロワーを増やし続けるにつれて、エンゲージメントを高めるためにこれらのトピックを強調し続けることができます。」
– 123 Internet Group、CEO、Scott Jones
3.個人的なつながり>継続的なセールスメッセージング
小売業は、2020年に店舗の閉鎖、生産工場の閉鎖、売上の減少などの大きな混乱に直面した業界です。 Connec + フルサービスのデジタルマーケティングおよび小売コンサルタント事業である、は、ソーシャルメディアがコミュニケーションのギャップを埋めるのに役立つことを認識していました。
ソーシャルメディアのおかげで、私たちはこの間ずっと顧客が切望していたつながりを提供し続けることができました。マーケティングと広告からより直接的なエンゲージメント（他の人との1対1のやり取り）に焦点を移し、フォロワーが反応しました。
エンジェルナンバー000
マーケティングメッセージを追加することで、ソーシャルメディアを通じてより多くの顧客を販売に転換することができ、店舗が再開するまで、封鎖中に生み出した忠誠心は継続しました。ソーシャルメディアでの個人的なつながりは、継続的なセールスメッセージングよりも価値があることは、クライアントにとって重要な教訓であり、今後数か月にわたってその重要性を引き続き認識してくれることを願っています。」
– Connec +、マネージングディレクター、Aimee Stewart
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4.人々に彼らが望むものと必要なものを与える
接続は新しい通貨です。で アロラックスマーケティング テネシー州ナッシュビルの統合マーケティングエージェンシーであるチームは、クライアントとそのオーディエンスの間に深く本物のつながりを築くために共感的なアプローチを取ります。
「ソーシャルメディアは今まで以上に重要になっています。これにより、現在の環境にもかかわらず、ブランドの接続を維持できます。重要なのは、この時期に聴衆が感情的にも肉体的にも必要なものを見つけることです。彼らは今すぐに売られたいですか？あなたの製品やサービスは今彼らにとって価値がありますか？たぶん、あなたの理想的な顧客は、良い話をする必要があるか、あなたのブランドがそのコミュニティをどのようにサポートしているかを知りたいだけです。 Sproutのソーシャルリスニングツールを使用すると、これらのニーズが何であれ、それらの洞察に基づいてコンテンツを構築することができます。」
--Sara Staats、ソーシャルリード、Aroluxe Marketing
5.新しい風景に合う場所をクライアントに教える
EmelyRomanと彼女の「マーケティングミクソロジスト」チーム ファウンドリコレクティブ クライアントのソーシャルプレゼンスが一般的ではないことを確認します。しかし残念ながら、パンデミックがビジネスを混乱させたため、一部のクライアントにとってはソーシャルが最初に行ったものでした。彼らはすぐに自分たちの間違いに気づきました。
「パンデミックの初めに、ソーシャルメディアが会社の予算を後回しにしていたため、数人のクライアントを失いました。しかし、社会的距離と孤立が新しい規範になると、同じクライアントと新しいクライアントは、ソーシャルを使用してオンラインで視聴者とつながることがいかに重要であるかをすぐに認識しました。
レストラン、講演者、さらには省庁でさえ、ソーシャルメディアでの存在感を高めるために私たちに連絡を取りました。彼ら全員が今、新製品の開発と進化する消費者基盤への働きかけという課題に直面していました。ありがたいことに、私たちの側にハッシュタグがあったので、リスニングツールから競合他社のライブ分析を含む提案を送信することができました。これは、現在成功しているブランドがソーシャルメディアにどれだけ多くの努力を払っているのかを示しています。」
– The Foundry Collective、CEO、Emely Roman
6.困難な時期に100％開いたままになっている唯一のドアはソーシャルメディア上にあります
で See.Spark.Go。 、ソーシャルメディアは、クライアントに提供するコンテンツマーケティングの柱です。その名前が示すように、彼らは長期的な思考と学習と素早い反射神経とリアルタイムのデータとのバランスを取ります。
「スプラウトのCMOであるジェイミーギルピンがスプラウトセッションで言ったように、「100％開いたままになっているドアはソーシャルメディアだけです。」営業時間の毎日の変更であろうと、人種差別についての対話を開くCEOであろうと、私たちは示すことができました。私たちのクライアントは、良い例と悪い例の両方からデータを取得し、それを長期的な戦略的ビジネス目標に結び付けます。
毎週報告し、透明性を保ち、新しい学習に基づいて戦略を調整することで、ソーシャルメディアの価値を継続的に示すことができたため、社内のチームメンバーを解雇することを余儀なくされたクライアントは、自分たちが押すことができない1つのことを認識しました。一時停止は社交的でした。」
– Jennifer Garrett、コンテンツおよびクリエイティブ担当副社長、See.Spark.Go。
888エンジェルの意味
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7.ソーシャルは、顧客が迅速で信頼性の高いカスタマーサポートを求める場所です
による 2020ハッシュタグインデックス 、49％の消費者は、カスタマーサービスが不十分なため、ソーシャルでブランドのフォローを解除します。危機の時には、信頼できる顧客サービスとサポートの必要性が高まるだけであり、 ハッピーアワーメディアグループ パンデミックの間に認識され、擁護されました。
「私たちの代理店は、顧客サポートを提供し、激動の時代に顧客が抱える緊張や懸念を和らげるのに役立つソーシャルメディアがいかに強力であるかをクライアントに示しました。沈黙を守っている企業は顧客をより混乱させるので、顧客に最新の情報を提供し続けるために、ソーシャルメディアで関連するすべての更新を共有し続けることをお勧めします。
Sproutの助けを借りて、私たちの代理店は、SmartInboxから届く着信メッセージや関連する言及を常に把握することができます。この機能は、私たちの代理店とクライアントが、欲求不満の顧客を満足のいく顧客に変えるのに十分な対応をするのに役立ちます。」
– Happy Hour Media Group、ソーシャルメディアマネージャー、Amanda Mueller-Hickler
ソーシャルメディアマーケターからの洞察に満ちた世界的な危機から学んだ教訓に関する4部構成のシリーズをお届けします…
投稿者 ハッピーアワーメディアグループ オン 2020年7月20日月曜日
8.ソーシャルデータで非信者を説得する
CREWマーケティングパートナー は、クライアントを業界の主要ブランドに成長させることに誇りを持っているフルサービスの代理店であり、マーケティング目標をサポートするのは有料メディアだけではないことを証明しました。熱心な視聴者とオーガニックコンテンツは大いに役立つ可能性があります。彼らはそれを証明するデータを持っています。
「私は、コンテンツとオーディエンスの構築に毎年投資している企業についてクライアントと話し、それらは、その投資をしなかった競合他社よりも、今日、より良い場所にいるブランドであると説明しています。これは、エンゲージメントの高いオーディエンスを構築する企業が、困難な時期にトラフィックを有料メディアに完全に依存する必要がないためです。
エンジェルナンバー933
ほぼすべての有料アクティビティを停止したとき、ブランド認知度を高め続ける方法として、クライアントにソーシャルコンテストを提案しました。 HASHTAGSデータを使用して、コンテストがブランドに広範なオーガニックリーチとインプレッション、エンゲージメント、新しいフォロワーを与えるのにどのように役立ったかを明確に示すことができました。オーディエンスの構築に投資することは最近配当を支払っており、次の不況で再びそうなるでしょう。」
- CREWマーケティングパートナー、デジタルマーケティングディレクター、ブラッドマーシャル
私たちと一緒に成長する
困難な時期にエージェンシーパートナーが優れていることを支援できることが、スプラウトのエージェンシーパートナープログラムのすべてです。このプログラムには、共同マーケティングリソースへのアクセス、ネットワークを拡大するための販売サポート、サポートのコミュニティ、比類のない社会的専門知識が含まれています。私たちと一緒に成長してください！もっと詳しく知る ここに 。
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