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Twitterの引用：より多くを見つけ、フォローし、受け取る方法

Twitterで見積もりを追跡することは、ネットワーク上でのブランドの存在を測定する最も効果的な方法の1つです。ブランドからの見積もりは、彼女が会話に含まれていることを示しているためです。 MaritzとEvolve24による調査では、 83％2人のクライアントツイッターで会社に苦情を言った人は、会社が返答したときに満足した。残念ながら、その同じ研究はそれを示しましたのみ 29％の企業が実際にTwitterで顧客の苦情に回答しました。もちろん、顧客と企業がソーシャルネットワーキングプラットフォームをどのように使用しているかにはミスマッチがあります。

Twitterでの「成功」とは、多くの人々にとってさまざまなことを意味しますが、ほとんどのソーシャルメディアマーケターは、これがファンとの関わりに関連していることに同意しています。これを行うと、より多くの聴衆 -より幸せで忠実な顧客に加えて。

Twitterの見積もりに関して、詳細を検索、追跡、受信するためのヒントは次のとおりです。

Twitterの引用とは何ですか

ユーザーがTwitterでブランドを「引用」するには、基本的に3つの異なる方法があります。

1. @ユーザー名 ：人々が「ツイッターで引用する」という用語を使用するとき、彼らは通常それを指します：引用は誰かが@記号の直後にツイッターのユーザー名を使用するときです。設定に応じて、通知を受け取る誰かがあなたを引用したと述べているTwitterから。

すっごくで話すことに興奮している @SproutSocial 10月のエージェンシーパートナーデー！他に誰が行くの？ – https://t.co/yvHKxa3sxv #sproutlove pic.twitter.com/j8l4MU1wcb
エンジェルナンバー1223

— Brooke B. Sellas（@BrookeSellas） 2017年8月4日

2.ブランドの引用 ：これは、誰かが@ユーザー名を使用せずにツイートであなたの会社またはブランドを引用する場合です。人々があなたのサイトのブログ投稿へのリンクを含むツイートを送信したり、顧客があなたの会社にコメントしたりするのはよくあることです。ブランドからの引用では、Twitterはそれを単なるテキストと見なしているため、通知は届きません。

すべてのブランドが追跡する必要がある11のFacebookメトリクス https://t.co/62uZeb1qCr ハッシュタグから

—ヘザーB（@scribemate） 2017年8月5日

3.ハッシュタグ ：Twitterでブランドについて言及するもう1つの一般的な方法は、特にブランドがよく知られている場合はハッシュタグです。繰り返しになりますが、誰かがハッシュタグであなたのブランド名に言及した場合、Twitterの通知は届きません。時々人々はあなたの会社名を含む異なるハッシュタグを使用します、それはあなたのブランド引用をもう少し追跡することを複雑にすることができます。

クライアントのために働く省庁間チーム間の最大の闘争はコミュニケーションです。 – @CedarBrown #SproutSessions pic.twitter.com/PACsKk5iHG

—ハッシュタグ（@SproutSocial） 2017年7月26日

Answers x Quotes：違いは何ですか？

返信は、他の人のツイートへの返信です。以前は、@ usernameが開始され、後続のツイートは最初のツイートの下のセグメントとして接続されていました。

現在、Twitterは応答の動作方法を変更しました。ユーザーは引き続き返信の通知を受け取りますが、ツイートには@usernameが含まれなくなります。 Twitterがこの変更を行いました 140文字の制限のより多くのスペースが実際のツイートメッセージに使用できるようにします。

共有してくれてありがとう、ブランドン！あなたはロックスターです。

—マディオスマン（@MaddyOsman） 2017年8月5日

答えについて知っておくべきもう1つの重要なことは、それらが送信者、受信者、および両方をフォローしている人々によってのみ表示されるという事実です。引用は公開会話のようなもので、ツイートのどこにでも@usernameを含めることができます。

Twitterで引用を監視することの重要性

好むと好まざるとにかかわらず、顧客はカスタマーサービスツールとしてのTwitter 。実際、ソーシャルネットワークはカスタマーサービスのための顧客のトップチョイス。

多くの場合、この交換は顧客が問題を抱えているときに発生します。つまり、ブランドと顧客の間のコミュニケーションは、その媒体でいくらか簡潔になる可能性があります。実際、いくつかのブランドのみ Twitterアカウントを使用して、苦情、危機、問題に対応します。しかし、Twitterはそれだけではありません。Twitterは人と人とのつながりを築くことができます。これは、あらゆる媒体のブランドにとって重要なマーケティング活動です。

おそらくその理由で、ほとんどの企業は、Twitterを顧客に特別な気分にさせるツールとして使用できる方法を高く評価していません。これらの活動はデジタル時代の一種のステートメントを提供するので、同様の、またはさらに良いことに、答えは人々を幸せにすることができます。

有名人がツイートを投稿すると、たくさんの反応があります。しかし、返事が返ってきた人々がその日を勝ち取ります。 Twitterアカウントは、人々が他の人々や組織と持つ最も直接的なつながりの1つです。あなたの会社が持つ力を過小評価しないでください。

Twitterで見積もりを追跡して見つける方法

今あなたが知っている なぜなら Twitterでの引用や回答に注意を払うことが重要です。ここでは、それらについていくためのいくつかの方法を紹介します。

Twitter通知を有効にする

まず、あなたが引用されたときに通知を受け取るようにTwitterアカウントが設定されていることを確認してください。 Twitterアプリケーションをインストールすると、ブラウザ、電子メール、または携帯電話で通知を受け取ることができます。アカウントにログインし、通知設定を開いてこの機能を有効にするだけです。

誰かがあなたを@quoteしたときにのみ通知されることを理解してください。ネイティブTwitterアプリは、マークされていない引用符またはハッシュタグ内の引用符の通知を送信しません。幸いなことに、Twitterでこれらの「引用」をフォローする方法があります。

Twitterで見積もりを追跡する

通知の設定が完了したら、今が見積もりを見つけるときです。 Twitterで見積もりを見つける方法を見てみましょう。 Twitterで「会社名」を探すことから始めましょう。あなたの会社名を持つすべての公開ツイートが表示されます。最新のツイートを表示するには、[最新]タブをクリックします。

Twitter検索を使用すると、Twitterであなたの会社について話している人の概要がわかります。 Twitterの引用符と、@ usernameなしで会社名を含むツイートの組み合わせが表示されます。より正確な結果を得るには、高度なTwitter検索、特定の用語、人、日付、場所に基づいて特別な検索を作成できます。 Twitterでは最大25回の検索を保存できるため、特にブランドの見積もりをニッチに検索する場合に、情報を取得するプロセスが容易になります。

残念ながら、特にTwitterで頻繁に引用する大規模なブランドの場合、長期的な監視には手動によるアプローチでは不十分です。したがって、引用に追いつくためのより良い方法は、次のようなソフトウェアプログラムです。 Twitter管理ツールハッシュタグを実行します。

Twitterの引用をハッシュタグでフォローする

HASHTAGSのTwitter管理ツールは、会社のTwitter関連のニーズに完全なソリューションを提供します。 Twitterの引用をリアルタイムで確認できるだけでなく、特定の検索を保存したり、簡単に引用してユーザー間の会話をフォローしたりすることもできます。

HASHTAGSを使用して、ブランドのキーワード検索を保存し、ダッシュボードに最新のツイートを表示できます。この関数を使用して、＃brandnameや「brandname」など、ブランドからのマークされていない引用を追跡します。

この手順を完了すると、ダッシュボードには、3つの個別の検索を実行する代わりに、特定の検索を含む最新のツイートがすべて表示されます。これにより、Twitterでのブランド名からの引用を見逃さないようにすることができます。これらすべての情報を1か所にまとめることで、対応も容易になります。

HASHTAGSのTwitter監視機能は、チームメンバーや顧客とのコミュニケーションも促進します。たとえば、誰かがサポートの質問であなたのブランドを引用した場合、ソーシャルチームは、そのツイートをカスタマーサービス担当者が続行するためのタスクとして割り当てることができます。

また、インフルエンサーをチェックして、最初に回答したことを確認できるVIPリスト機能もあります。

さらに、DM、応答、Twitterでの引用など、十分な情報に基づいたカスタマーサービスを提供するために、ユーザーとチャットしたすべての会話の履歴があります。キーワード検索を設定して、インタラクションの機会を見つけて監視することもできます。

Twitterでより多くの見積もりを取得する方法

完璧な世界では、顧客やファンは、あなたのコンテンツを共有したり、Twitterであなたの会社を引用したりするたびに、あなたを引用します。ツイートで@引用符を取得すると、アカウントが見やすくなり、フォロワーを増やすことができます。

もちろん、物事が完璧になることはめったにありません。必然的に、一部のユーザーは、ツイートにユーザー名を含めずにブランド名を入力するだけです。

ブランドを引用するときに、Twitterに会社のユーザー名を含めるように促すためのヒントを次に示します。

ソーシャルネットワークで共有するためにサイトを設定する

ウェブサイトに共有ボタンを追加します。これにより、Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、および指定可能なその他のソーシャルネットワークでコンテンツを共有できるようになります。

これらのボタンを正しく設定すると、誰かがTwitterで投稿を共有すると、会社の@ユーザー名のテキスト（「@username経由」など）がツイートの最後に追加されます。この単純な戦術により、サイトで誰がコンテンツを共有しているかを簡単に追跡できます。この記事をチェックしてくださいあなたのサイトにソーシャルメディアボタンを統合することについてもっと学ぶために。

ハッシュタグを使用する

ハッシュタグは、ソーシャルネットワーキングサイト、特にTwitterのコンテンツを追跡するために使用されます。ハッシュタグとして同様の関心を持つ人々が、志を同じくする個人からコンテンツを見つけられるようにします。また、会話のきっかけにもなります。使用するハッシュタグがわからない場合は、このガイドをご覧ください。最も人気のあるTwitterハッシュタグ。

会話を始める

誰かがあなたに話しかけるのを待つ代わりに、自分で会話を始めましょう！

別のユーザーを引用してツイートを送信すると、そのユーザーが応答して@引用する可能性があります。会話は、ツイートと応答セクションの相手のストリームに表示され、あなたのアカウントを見た人が会話に気付くことができます。あなたの市場セグメントの当局やインフルエンサーと対話し、このテクニックはあなたに多くの認識を提供することができます—それは協会の力です。

他の人のツイートと対話する

会話を開始するのと同じように、他の人のツイートを高く評価したり、返信したりして、他の人のツイートとやり取りします。相互主義の原則を実行に移し、業界の影響力のある人や関係することが有益な人のコンテンツをリツイートします。人々は誰が自分のツイートをリツイートしたかを覚えており、いつか恩返しをするかもしれません。リツイートは、ターゲット市場に似た人々で構成される、熱心なオーディエンスを持つインフルエンサーからのものである場合、非常に強力なサポート行為です。

Twitterのユーザー名を知らせる

理想的には、名前を使用する必要があります丁度あなたのようなあなたの会社の Twitterユーザー名。これが不可能な場合、@の人々が間違ったユーザー名に言及したり、単にあなたのブランドに言及することを諦めたりするリスクがあります。

とはいえ、会社名のユーザー名が利用できない場合でも、絶望しないでください。最も類似したオプションを選択し、ダッシュの使用を避け、短くて単純なオプションを優先します。たとえば、検索エンジンジャーナル名は長すぎてTwitterユーザー名として使用できません。代わりに、会社はユーザー名をに短縮しました @SEJournal 。

タイムリーに顧客に対応する

顧客を満足させ、Twitterで見積もりを取得し続ける方法のひとつは、顧客のやり取りにタイムリーに対応することです。スプラウトインデックス調査で収集されたデータによると、顧客はあなたのブランドからの回答を期待しています 4時間以内。

残念ながら、ブランドの平均応答時間は10時間です。応答に時間をかける、または顧客を完全に無視することは、ブランドの評判に悪影響を与えるだけでなく、コストもかかります。実際、顧客の29％は、ソーシャルメディア上のブランドに無視された後、競合他社を検索する可能性があります。

Twitterの見積もりを積極的に監視し、迅速に対応することで、顧客を失う可能性を減らします。繰り返しになりますが、Twitter管理ツールが役立つのはこのような状況です。特に大量のメッセージを受信するブランドの場合。

権威の地位を採用する

オンラインであろうと実生活であろうと、人々は権威者に強いられています。あなたのコンテンツが素晴らしく、権威があると人々が考えるなら、あなたは助けや賞賛を探している人々から引用を受け取ります。

ブランドの権威を高めるための最良の方法の1つは、市場セグメントに関連するコンテンツを作成して共有することです。ブログ、YouTubeチャンネル、または直接ソーシャルメディアで、コンテンツを使用して知識を示し、ブランドを市場の権威として示します。

これはまさにSEOソフトウェア会社の戦略ですモズ以前は視聴者を増やし、Twitterへの影響力を拡大していました。同社はブログに有益な記事を作成し、SEOに関する知識を示すために毎週の教育ビデオを作成しました。この結果、人々は常にこのコンテンツを共有し、ツイートで会社を@quoteします。

これは彼らが探しているものです：最も人気のある米国の産業とトラフィックシェア https://t.co/lwZwP2nWU5 @moz pic.twitter.com/QAzD2aBuwF

— Reginald Chan（@Reginald_Chan） 2017年8月7日

避けるべきTwitterの引用に関するよくある間違い

見積もりを追跡するのは非常に簡単に思えるかもしれませんが、最も単純なタスクが最も混乱することがよくあります。これらは、Twitterで引用をフォローするときに避けるべき最も一般的な間違いの一部です。

スペルミスを追跡しないでください ：スペルチェッカーはTwitterのユーザー名では機能しません。誰かがあなたのTwitterユーザー名を@引用しようとしたが、スペルを間違えた場合、Twitterは修正を行いません。そのため、Twitterで会社名の一般的なスペルミスを引用符に付けることもお勧めします。商号にそれらの言葉のいずれか、Twitterで簡単に検索して、スペルミスで引用しようとしたかどうかを確認する必要があります。
@引用のみをフォローする ：前述したように、会社を引用するときに誰もがTwitterのユーザー名を使用するわけではありません。また、会社名とハッシュタグだけでツイートをフォローしてください。
Twitterの引用を散発的にフォローする ：Twitterはリアルタイムで発生します。顧客がTwitterであなたのブランド名を引用するとき、あなたは何日も応答するのを待つ余裕がありません。あなたのフォロワーと顧客が無視されていると感じないように、一日中あなたの見積もりをチェックしてください。