ソーシャル メディア マーケティングの世界は絶え間なく変化しています。何らかのアルゴリズムは常に逆行状態にあります。新興ネットワークでは、数か月のうちに太陽が昇り、沈みます。 1 つの新しいトレンドが業界全体の雰囲気を変える可能性があります。



定数がほとんどないシステムには、次の 1 つがあります。ソーシャル マーケターが存在する限り、より多くの時間とリソースが常に求められてきました。



弊社の調査によると、ソーシャル メディア マーケターのほぼ半数 (48%) が、仕事を完了するのに十分な時間が時々、またはほとんどないと感じています。 ソーシャルメディア生産性レポート 。

これは、Sprout が肝に銘じている課題であり、私たち自身の製品ロードマップに影響を与えるものであることは言うまでもありません。 Breaking Ground の最新回、Sprout の 2024 年第 3 四半期のローンチ イベントでは、ソーシャル チームがより速く、よりスマートに作業できるように設計された最新機能の舞台裏を紹介しました。なぜなら、インパクトを与えるために燃え尽き症候群を犠牲にしてはいけないからです。

ここで取り上げた内容を見てみましょう。

Sprout のパートナー エコシステムでコンテンツ作成を迅速化

ソーシャル チームの作業は複雑で、複数のネットワークだけでなく、複数のマーテック ソリューションにわたって断片化されています。 Sprout は、堅牢なパートナー エコシステムのおかげで、プラットフォームとお気に入りのツールを接続するリアルタイム API と統合を提供します。結論は?コンテキスト切り替えの煩わしさが軽減され、ワー​​クフローが高速化され、ビジネス全体でソーシャル データを共有する簡単な方法が実現します。

当社のソーシャル メディア生産性レポートによると、コンテンツ作成はソーシャル マーケターにとって毎週最も時間のかかるタスクの 1 つであり、顧客が合理化を望んでいるとよく言うタスクでもあります。最新のパブリッシングエンドポイントを使用して、 パブリックAPI , ソーシャル チームは、プロジェクトまたはコンテンツ管理ツールからコンテンツを Sprout の投稿の下書きに即座に送信できます。



既存の統合に加えて オパール そして スレート との新たな統合を発表できることを嬉しく思います。 最適化 そして今後の統合 ザピエル , そのため、選択したツールで自動化とカスタム公開ワークフローを活用できます。

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スプラウトを紹介する画像's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

ブランドのために LinkedIn の力を最大限に活用する

150万個のコンテンツ LinkedIn で毎分共有されます。そのレベルの活動で。このプラットフォームは、求職者、従業員、ブランド支持者、メディアなどとつながる新たな機会をブランドに提供し続けます。

世界最大のプロフェッショナル ネットワークを最大限に活用するために、今後数か月以内に 2 つの LinkedIn リリースを展開する予定です。



  • 企業DM コミュニティから最も要望の多かった機能の 1 つが、Smart Inbox とケースに追加されます。求職者からの質問に対応する場合でも、潜在的な企業パートナーと関わる場合でも、ソーシャル チームやケア チームは、快適な Sprout から離れることなくすぐに対応できるようになります。
Sprout Social Smart Inbox にメッセージ タイプとして表示される LinkedIn ダイレクト メッセージのビュー。
  • 追加 所有された言及 リスニングにも機能が追加され、ソーシャル チームがブランドの周りで起こっている会話をより完全に把握できるようになります。

タイムリーでパーソナライズされたケアで顧客の期待を超える

AI は引き続き二極化するトピックですが、Sprout 2024 年第 1 四半期パルス調査によると、消費者のほぼ 75% が、ブランドがこのテクノロジーを使用してソーシャル上でより迅速な顧客サービスを提供することに抵抗はないことに同意しています。

消費者の 80% が、サービスのニーズに対応するために 1 年前に比べてソーシャルをより多く利用していると回答していることを考えると、これはブランドにとって朗報です。ソーシャルが顧客の意見を伝えるための重要な場所になりつつあるため、ケアチームは規模を拡大し、顧客の高い期待に応えるためのツールを必要としています。

そのため、私たちはケアチームが受信メッセージの優先順位付けと応答に伴う頭痛の種を取り除くのに役立つ機能を追加しています。 ケースの自動割り当て* マネージャーは、個々のエージェントの可用性と能力に基づいて新しいケースを即座に委任し、チーム全体のワークロードのバランスをとります。 ケースの自動ルール* チームが独自のニーズに基づいてケアプロセスをカスタマイズできるようにします。アクションは、さまざまな基準 (ケースのステータス、チーム、担当者、タグなど) に基づいてトリガーされるように設定できます。たとえば、特定のキーワードを含むメッセージが届いた場合、最も関連性の高い専門知識を持つ特定のエージェントにそのケースが割り当てられるようにルールを設定できます。

天使を意味する5番
Sprout Social プラットフォームでケースの自動割り当てを設定する方法の図。

世界的なピザ チェーンのパパ ジョンズにとって、ソーシャル メディア管理とカスタマー ケアのための統一プラットフォームを持つことは最優先事項です。 Sprout を使用することで、チームは平均ソーシャル応答率が 50% 向上し、年間 830 時間を超える時間を節約できました。 「当社のケアチームは顧客からの問い合わせやフィードバックに迅速に対応できるようになり、顧客満足度やロイヤルティが向上しました…Sprout に切り替えてから応答時間は半分に短縮されました」とソーシャル メディア & ブランド エンゲージメント担当ディレクターの Josh Martin 氏は述べています。

そして、当社の堅牢なパートナー エコシステムについて言えば、Sprout と Salesforceサービスクラウド ユーザーはすぐに次の機能を利用できるようになります。 アインシュタイン副操縦士* 会話型 AI を使用して、介護エージェントに顧客の全体像を提供します。

たとえば、受信トレイがあふれているエージェントは、AI アシスタント コパイロットに連絡先のケース履歴を取得するよう促すことができます。 Copilot は、ブランドの Service Cloud データをスキャンして、その特定の顧客が以前に問い合わせた内容をすばやく確認し、エージェントが思慮深く対応して問題を解決するために必要なすべてのコンテキストを提供します。

Sprout Social および Salesforce ユーザーに対して Einstein Copilot チャットがどのように表示されるかを示すモックアップ。

AI を活用したソーシャル インサイトでより迅速に行動する

AI について触れずに Breaking Ground について話すことになるとは思いませんでしたね?

によると 2023 年のソーシャル メディアの現状レポート , ビジネスリーダーの95%は、企業がマーケティング以外のビジネス上の意思決定に情報を提供するためにソーシャルメディアデータと洞察にもっと依存する必要があることに同意していますが、69%がソーシャルデータが十分に活用されていないと報告しています。そのため、チームには、適切なデータを迅速かつアクセス可能な方法で表示するツールが必要です。

AI を活用した最新のアップデートはまさにそれを目的としており、マーケティング担当者が以下のようなソーシャル データを検索、解釈し、それに基づいて行動するのにかかる時間を短縮します。

  • レポートのコメント感情 —過去数年間で、その比類のない力が証明されました。 コメント ソーシャルに関するセクション。間もなく、Premium Analytics の顧客は、投稿全体にわたる全体的なコメントのセンチメントを追跡してレポートできるようになり、チームはどのコンテンツが共感を呼んだのか、それに応じて戦略を最適化する方法をより明確に把握できるようになります。
  • 競争力のある会話の内訳ウィジェット —レベルアップ ソーシャルリスニング この新しいウィジェットを使用した戦略は、競合クエリで見つかった上位のスマート カテゴリ、キーワード、ハッシュタグ、メンション、絵文字と並べてセンチメント データを重ね合わせます。競争力のあるリスニング トピックでこのウィジェットを活用すると、業界内およびその周辺で起こっている会話を常に把握するのに役立ちます。
  • 業界のテーマ —業界固有のリスニング テーマを使用してソーシャル データ分析を加速する新しい方法を導入しています。医療や高等教育を始めとして、これらの事前構築されたテーマは、マーケティング担当者が関連カテゴリー (入学、キャンパスの安全性、高等教育の卒業生など) に関連する社会的会話を即座に視覚化し、調査するのに役立ちます。
左側は、事前に作成された業界テーマを Sprout Listening に追加する方法の図です。右側は、高等教育の業界テーマとそれぞれに関連するボリュームの例を示しています。
AI Assist による分析は、コンテンツやキャンペーン分析への取り組み方を大きく変えるものでした。傾向の特定、パフォーマンスの測定、洞察の生成など、以前は手作業で何時間もかかっていた作業が、今では数分で実行できるようになりました。

最後に (ただし、少なくとも)、AI アシストによる生成機能が間もなくベータ版になります。クリエイティブな燃え尽き症候群に陥ったとき、マーケティング担当者は、パフォーマンスの高い投稿をレビューすることで、AI Assist にインスピレーションを求めることができます。プロンプトは必要ありません。次のキャンペーンをサポートするために大量の投稿が必要な場合でも、1 回限りのキャプションを作成するためにライターの障害を克服する必要がある場合でも、AI が生成したブランドに基づいたコピーを使用してすぐにスタートできます。

カレンダーのコントロールを取り戻す

社会の動きは速いです。ソーシャルマーケターは、プロセスやテクノロジーの速度を低下させるものに頼るべきではありません。適切なツールを使用すると、ToDo リストの条件を指示し、顧客を喜ばせ、ソーシャルのビジネスへの影響を証明する仕事により多くの時間を費やすことができます。

33番を見続ける

発表されたすべてのリリースとその他のリリースについて詳しくは、次の Web サイトをご覧ください。 2024 年第 3 四半期に着工 イベント。

(*アドバンストプランで利用可能な機能を示します。)

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