Twitterアップデートのかかとで、スプラウトはダイレクトメッセージの制限を拡大します

文字数制限の拡大からフォロワーステータスルールの緩和まで、Twitterダイレクトメッセージはこれまで以上にオープンになりました。これらの更新は、主に、Twitterユーザー間のプライベートなコミュニケーションをよりアクセスしやすく、より効果的にします。本日、これらの最近の変更の多くが、の関連するすべての領域に迅速に組み込まれたことをお知らせします。 スプラウトプラットフォーム 。

今日のアップデートにより、Twitterであなたのブランドに手を差し伸べている人々と1対1のコミュニケーションを行うことがさらに簡単になりました。誰かが情報を求めているかどうか 購入決定をする 、カスタマーサービス関連の問題について問い合わせたり、フィードバックを提供したりするだけで、大幅に拡張された文字数制限とよりオープンなコミュニケーションにより、人々とブランドはより深い会話を行うことができます。

Twitterで会話を続ける

追求することの最大の利点の1つ Twitterでのカスタマーケア それは—与えられた プラットフォームの公開、会話、リアルタイムの性質 —1つのツイートで、個々の問題を解決する以上のことができます。ダイレクトメッセージは、ブランドや消費者が必要に応じて会話を非公開にするための効果的なバックチャネルを提供します。たとえば、個人のアカウント情報を共有するためです。

以前は、ダイレクトメッセージの140文字の制限により、ソーシャルケアエージェントはフォロワーにメールアドレスを要求するようになりました。これは、より長い説明や段階的な指示をサポートできるチャネルに会話を移動しようとしました。ただし、このワークフローの1つの課題は、おそらくチャネルがより個人的でタイムリーな接続を提供したために、顧客がTwitterで連絡を取ることを選択したことでした。

現在、文字数制限がはるかに大きく（10,000）、チャネルの変更を顧客に依頼することなく、Twitterでの会話を維持し、包括的なサポートを提供することがこれまでになく簡単になっています。

コミュニケーションの障壁を取り除く

より大きな文字数制限に加えて、ブランドはよりオープンなコミュニケーションラインを利用してダイレクトメッセージを介してTwitterユーザーとつながることができます。これらの最新のTwitterの変更を統合することにより、Sproutを使用すると、ダイレクトメッセージを送信した人があなたのハンドルをフォローしているかどうかに関係なく、その人に返信できます。スプラウトもサポートしています 新しいTwitter設定 フォローしていなくても、誰からでもダイレクトメッセージを受信できるようにします。

この拡張されたDM機能（ユーザーがお互いをフォローしているかどうかに関係なく、誰とでもDMを送受信できるようにする）は、DMが利用可能なSproutのすべての場所でサポートされています。

• からDMを受信して​​返信する スマート受信トレイ
• 会話履歴からDMに返信する
• 返信画面でパブリック返信からDMに切り替える
• 連絡先ビュー画面からDMを開始する

注意： 誰からでもDMを受信するには、[誰からでもダイレクトメッセージを受信する]を有効にして、この機能をオプトインする必要があります。 Twitter.comの設定セキュリティページ 。

オープンなコミュニケーションが進歩を生み出す

Twitterは非常に効率的なコミュニケーションチャネルであり、ブランドに永続的で価値主導の関係を構築する機会を提供します。これらの更新がSproutのお客様に可能な限り迅速かつ継続的に利用可能であることを確認することにより、 Twitterとの関係を深める 、Twitterを使用しているかどうかに関係なく、ソーシャルコミュニケーションを強化するための最も効果的なプラットフォームを提供することを目指しています。 ソーシャルカスタマーケア もしくはそうでないか。

ご質問やご意見がございましたら、どうぞ @SproutSocialをツイートしてください 。

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