天使の数を見つけてください
メリットがハッシュタグを使用して化粧品を接続に変える方法
発見できる ベネフィットコスメティックス 30カ国以上の2,000以上の店舗で。
つまり、世界中のブランドのファン、つまりBenebabesを見つけることができます。
しかし、世界で最も急成長している化粧品会社の1つは、どのようにして遠く離れた顧客との本当のつながりを築いているのでしょうか。
1110エンジェルナンバー
ソーシャルメディア上で、彼らが住んでいる場所で彼らをサポートし、楽しませ、教育し、刺激することによって。
HASHTAGSの強力な分析およびエンゲージメントツールは、Benefitがその社会戦略を一貫して最適化することを可能にし、ブランドが顧客が切望する誠実さ、信頼性、およびパーソナライズを提供するのを支援します。
私たちは、ソーシャル分析ツールについてSproutに大きく依存しています。
魅力的な分析
Social Media Irene Xuのアシスタントマネージャーによると、Benefitのソーシャルチームはブランドの幅広いマーケティング部門と緊密に連携して、メッセージングの一貫性を維持しています。チームは、戦略のアイデア、コンテンツの作成、コミュニティ管理などを6人のメンバー間で分割します。
「私たちのソーシャルチャネルは、多くのお客様が私たちの新製品やキャンペーンについて学ぶことができる最初の場所です」とXu氏は述べています。 「社会情勢は常に変化しているため、チャンネル向けに制作するコンテンツの種類に常に適応しています。ファンとつながることができるコミュニティを構築したいと考えています。」
Benefitはソーシャルチャネル全体の顧客に対応していますが、その優先順位はInstagramです。
Xuが言ったように、「それが私たちのベネフィットガールがいる場所であり、彼女がどのように時間を過ごすかです。」
これにより、Instagramのデータはパフォーマンス測定に不可欠になります。ただし、プラットフォームは、必要なすべての分析オプションを備えたメリットを提供していませんでした。
「Instagramアプリで利用できる統計情報はいくつかありますが、ハッシュタグから取得した、必要で信頼できる詳細な分析は実際にはありません」とXu氏は述べています。 「ネイティブでは、アクセスできるものがかなり制限されているため、これらすべてを収集できるツールを用意することが非常に重要です。」
競合他社のブランド追跡により、美容業界のトレンドを把握できます。
スプラウトは、ベネフィットなどのビジネスを支援するように設計されています 分析して報告する 接続されているすべてのソーシャルチャネルとプロファイルで同時に、ネイティブプラットフォームでは利用できない標準化されたデータを提供します。さらに、Sproutを使用すると、Benefitは、ビジネスニーズに固有のカスタムのプレゼンテーション対応レポートを作成でき、簡単にエクスポートして主要な利害関係者と共有できます。
「私たちはソーシャル分析ツールをSproutに大きく依存しています」とXu氏は述べています。 「このレポートは、どの投稿が最も多くのエンゲージメントを獲得しているか、どの日が最も多くの獲得を獲得しているかなど、重要なKPIについて通知します。このデータは、私たちの社会戦略と私たちのチャンネルに投稿するコンテンツを形作るのに役立ちます。」
メリットはSproutにも依存しています 競合他社の情報 。 Sproutを使用すると、会社は業界平均を調査し、競合他社のソーシャルデータを自社のソーシャルデータと直接比較できます。
「競合他社のブランド追跡により、美容業界のトレンドについての洞察が得られます」とXu氏は述べています。 「私たちと競合他社の両方のこのすべてのデータを1つのプラットフォームにまとめることで、ソーシャルマーケターとしての仕事が非常に簡単になります。」
Sproutのこれらのツールを使用することで、視聴者が何を探しているのか、見て楽しんでいるのかをよりよく理解することができました。
絶妙なエンゲージメント
Sproutは、Benefitがブランド戦略を評価するのに役立つだけでなく、それを簡素化します。取る ベネフィットブロー検索 たとえば、同社が毎年開催している人気のファンコンテストです。
「今年は3回目のベネフィットブロウサーチでした」とXu氏は述べています。 「コンテストの最初の部分はInstagramで行われ、誰でも眉のルックスを投稿して参加できます。エントリーを絞り込み、上位20名のファイナリストを選んだ後、それらを集めてBrow Bootcampに参加します。ここでは、1人の大賞受賞者が50,000ドルを獲得し、Benefitとソーシャルメディア契約を結びます。審査基準は、社会的投票を考慮に入れています。」
投票はInstagramのコメントに基づいており、すぐに殺到しました。勝者を発表するための厳しい制限時間を満たすために、Benefitは誰が最も多くの票を獲得したかをすばやく計算する方法を必要としていました。
スプラウトを入力してください スマート受信トレイ 、これにより、ユーザーはソーシャルチャネルを単一のストリームに統合して、着信メッセージを監視できます。企業はこれを使用して、ブランドに関連するキーワード、ハッシュタグ、場所を監視し、独自のエンゲージメントの機会を発見したり、組み込みの顧客関係や会話履歴管理機能にアクセスしたりできます。
Smart Inboxを使用すると、Benefitのコンテストとの関連性が高まり、ユーザーは特定のタグまたはフィルターに基づいて受信メッセージをすばやく並べ替えることができます。 Sproutの自動ルールは、ユーザーが受信メッセージを自動的に分類および測定するためのシステムを作成するのに役立ちます。 HASHTAGSとそのSmartInboxの助けを借りて、Benefitはコンテストの締め切りに間に合わせるために、700,000を超えるコメントをすばやく集計することができました。
放射ROI
ベネフィットは、エンゲージメント、リーチ、新規顧客獲得の観点から、社会的な投資収益率を測定します。これらはすべて、ブランド認知度を高め、顧客とつながるという目標に到達するための指標です。
ただし、カスタマーインサイトは独自のROIです。 Sproutを使用してメリットが明らかにするデータは、単なる社会戦略以上の影響を及ぼします。
「私たちのソーシャルチームは間違いなく私たちのビジネスの他の部分に影響を与えました」とXuは言いました。 「これらのツールをSproutから入手することで、視聴者が何を探しているのか、見て楽しんでいるのかをよりよく理解することができました。」
豊富なデータを活用して、Benefitは世界中のBenebabesとのつながりを継続する準備ができています。
熾烈な競争の激しいデジタル環境では、接続は決して時代遅れになることのない一見です。
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