ソーシャルマーケターがまだ自分の価値を証明するのに苦労しているように感じる場合、それは彼らがそうだからです。 2年前、ソーシャルマーケターは、彼らが必要なビジネス機能であることを証明しなければなりませんでした。ありがたいことに、私たちのほとんどはその課題を克服しました。しかし今、私たちは紹介しなければなりません ビジネスの成長への真の貢献者としての社会 —特に経営幹部向け。



意味番号33

ソーシャルメディアが、厳密に認識と認識の遊びとして、または 会社の全体的なパフォーマンスへの中程度の影響 。ソーシャルメディアはブログコンテンツの再投稿にのみ使用されると今でも信じている経験豊富なエグゼクティブは誰もがいます。



実際には、ソーシャルメディアは、成長に直接影響を与える多くのビジネス機能を提供します。最新のデータ ハッシュタグインデックス：アバブ＆ビヨンド さらに、ソーシャルメディアがビジネスの純利益に与える影響を示しています。 89％の人が、ソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入すると答えていますが、84％の人は、競合他社よりもそのブランドを選択します。

しかし、知識の共有が不足しているため、ソーシャルマーケターと経営幹部は、お互いに情報を提供し、補完し合うことができる場合でも、サイロで活動し続けます。ソーシャルメディアを真の成長エンジンに変えるには、企業はより大きなビジネス目標についての深い知識を持ち、ソーシャルデータからどのような洞察を推定できるかを知っている人を必要としています。エグゼクティブチームとソーシャルチームの両方と協力する人として、マーケティングリーダーとしての私の役割は、そのギャップを埋め始める独自の立場にあります。

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社会には目に見える以上のものがあります

一見すると、トップラインのビジネス目標とソーシャルデータの相関関係は長く曲がりくねった道のように見えます。いいね、リツイート、シェアだけでは、顧客獲得の促進に焦点を当てたCMOにとってあまり意味がないかもしれません。同様に、定着率の向上とアップセルに関する目標は、ソーシャルプラクティショナーが自分自身を理解するのが難しい可能性があります。エグゼクティブチームとソーシャルチームの間に位置するマーケティングリーダーとして、チームがソーシャルデータをコンテキスト化し、ソーシャルがどのように影響するかを説明するのを支援するのが私の仕事です。より大きな全社的な目標。言い換えれば、私はエグゼクティブチームとソーシャルチームの間の架け橋と翻訳者の両方を務めています。

顧客メッセージの増加がブランドに製品やサービスの品質について何を伝えることができるかを考えてください。芽の研究が見つかりました 37％の人 カスタマーサービスの問題についてブランドにメッセージを送り、製品の品質が低いためにほぼ半数（49％）がブランドのフォローを解除します。受信したメッセージの急増は、それ自体が1回限りの発生のように見えます。しかし、最近の製品または機能のリリースのコンテキストでは、苦情の増加により、ソーシャルプラクティショナーは全体的なメッセージの感情と逸話的なフィードバックをより綿密に調べる必要があります。この種のリアルタイムのフィードバックを取得し、それに応じて調整することは、製品の発売は言うまでもなく、ビジネスを成功または失敗させる可能性があります。



111愛の意味

ソーシャルプラクティショナーと経営幹部の間で一定の情報の流れを維持し、目標を達成するために必要な洞察を全員が確実に得られるようにすることが私の仕事です。消費者心理、今後のトレンドなどに関する経営幹部からの質問のいくつかは、ソーシャルデータを使用してすばやく回答できます。しかし、それらの答えを得るには、経営幹部が探しているものをチームと共有し、ソーシャルプラクティショナーと協力して、リーダーシップチームが最も関心を持っている高レベルの洞察に彼らの調査結果を抽出する必要があります。全員が同じページにいて、お互いを理解して初めて、より大きな全社的な目標に向けて取り組み始めることができます。

しかし、ソーシャルチームはどこを見ればよいかを知る必要があります

経営幹部の教育は、社会成長エンジンの方程式の半分にすぎません。ソーシャルデータを最大限に活用するには、ソーシャルチームに次のことを教える必要もあります。 記者のように考えるのではなく、データアナリストのように考える 。ソーシャルプラクティショナーと経営幹部の間の絶え間ないコミュニケーションから顔を合わせることの奨励まで、ソーシャルチームがソーシャルデータをより深く掘り下げるのを支援するために私が取った3つのアクションは次のとおりです。

透明性を保つ

ソーシャルチームは、データが暗闇に置かれていると、データを掘り下げ始める方法を知りません。経営幹部から聞いた結果、イニシアチブ、戦略の要点をソーシャルマーケティング担当者と定期的に共有することを習慣にしてください。ソーシャルチームに組織全体で何が起こっているかを常に知らせておくのは良い習慣であるだけでなく、他のチームが目標の設定やパフォーマンスの測定についてどのように考えているかをソーシャルマーケターに示す機会でもあります。



チームが質問できるようにする

ソーシャルチームのことを話すだけでなく、経営幹部や経営幹部の他のメンバーとの会議に招待して、自分の質問をすることができるようにします。直属の部下が上司から彼らのニーズと優先事項を直接聞くことができるように、1対1の情報共有セッションを促進することを検討してください。これにより、組織内でのチームの可視性が向上するだけでなく、ソーシャルマーケティング担当者は、経営幹部にとってどのような目標が最優先事項であるかをよりよく理解できます。

エンジェルナンバー219

すべてに質問する

これは厳しいように聞こえるかもしれませんが、イニシアチブのビジネスへの影響を検討するようにソーシャルチームに常に依頼することで、すべての戦略が経営幹部によって設定された全体像の目標に確実に到達します。チームのソーシャルキャンペーンは、買収や維持の取り組みをどのようにサポートしますか？私たちの社会的努力が顧客満足度や購入意向などにどのように影響するかを測定できますか？ソーシャルプラクティショナーに、数字の背後にある「理由」について考えてもらい、戦略が誰に影響を与えるかを常に考えるという考え方を身に付けられるようにします。

マーケティングリーダーはギャップを埋めています

ソーシャルデータは強力なツールです。ブランドの認知度の目標をサポートすることから、買収と維持キャンペーンを強化することまで、ソーシャルデータが情報を提供したり影響を与えたりできない全社的なイニシアチブはほとんどありません。

933の意味

しかし、ソーシャルメディアがビジネスの成長に真剣に貢献していると見なされる状態に到達することは、まだ進行中の作業です。その一部は、ソーシャルチームがソーシャルデータから抽出できる洞察についてエグゼクティブメンバーを教育することから始まります。その一部として、ソーシャルチームは、ソーシャルのマーケティング目標を超えて、ソーシャルデータを他に何に使用できるかを検討する必要があります。

私はこれら2つのチームの間に座っているので、私の上と下の両方の人々に刺激を与え、情報を提供する責任があります。マーケティングリーダーとして、経営陣がソーシャルデータがビジネス目標をどのようにサポートしているかを理解し、通常の主要業績評価指標以外の目標に対する取り組みの影響を検討するようにソーシャルチームを指導します。ソーシャルプラクティショナーと経営幹部の間のギャップを埋めることができれば、ソーシャルデータによって促進される成長の機会は無限に広がることを保証します。

ソーシャル戦略をビジネス成長エンジンに変える方法の詳細については、 ハッシュタグインデックス：アバブ＆ビヨンド 。

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