天使の数を見つけてください
ソーシャルメディアの価値を測定する方法
ROIは、常にマーケティング部門で最も議論されているトピックの1つです。 18世紀と19世紀の商人として大成功を収めたジョン・ワナメイカーは、次のようなフレーズを生み出したとされています。「広告に費やしたお金の半分は無駄になっています。問題は、どちらの半分かわからないことです。」
ソーシャルメディアのROIも例外ではありません。 Likeの価値は何ですか？リツイートからどのくらいの利益が得られますか？これらは、ソーシャルがビジネスにどのように役立つかを理解しようとしているときによく出てくるタイプの質問です。
ただし、これらの質問は、ソーシャルの真の価値を物語っていません。組織内のソーシャルメディアの真の価値を理解するには、トランザクションと同じくらいリレーショナルについて考える必要があります。
ソーシャルROIは単なるトランザクションではありません
ソーシャルメディアのROIに対するトランザクションアプローチが完全に無関係というわけではありません。それは非常に関連性があります。ただし、ソーシャルからの価値の多くはすぐには現れません。たとえば、Twitterで記事を共有した見込み客は、コンテンツをブックマークしたために3か月後に戻ってきてあなたから購入する可能性があります。また、Google広告をクリックすると、ソーシャルがコンバージョンに貢献したとしても、Googleにクレジットが付与されます。
これは、ソーシャルメディアのROIを従来の観点から見る方法です。
ユーザーがツイート内のリンクをクリックしてから購入します。
残念ながら、それはめったに起こりません。ソーシャルROIは次のようになります。
複数の貴重なソーシャルメディアの投稿を共有することで、ユーザーとの親しみを深めます。時間が経つにつれて、彼らはあなたを知り、好きになり、信頼するようになります。最終的に、彼らは購入するかもしれません。または、購入した友人とコンテンツを共有します。または、あなたが共有するものは、それを見て、彼らのフォロワーとそれを共有する当局によって拾われ、あなたは新しい聴衆にさらされるようになります。
ポイントは、 ソーシャルメディアのROI 思ったほどカットアンドドライではありません。
ソーシャルメディアと新規顧客の間の直接的なつながりは、Googleアドワーズやメディア購入キャンペーンほど直接的ではない場合があります。しかし、Facebook、Twitter、Instagram、その他のネットワークから得られる利益は、「従来の」マーケティングチャネルよりも優れているとは言えませんが、同じくらい素晴らしいものになる可能性があります。
単なる社会的影響以上の社会的影響
あなたがソーシャルメディアの価値について話すとき、あなたはそれがあなたの会社の他の側面にももたらす価値を考慮する必要があります。それがあなたについてもっと学んでいるかどうか ターゲットオーディエンス そのため、より良いサービスを提供し、ブランドの認知度を高めたり、既存の顧客を維持したりできるため、ソーシャルメディアは、顧客が関与するビジネスのほぼすべての部分に関与するようになりました。
問題は、ソーシャルの価値を証明することに関して、どのように、どこから始めればよいのかわからないマーケターもいることです。私たちはそれを助けることができると思います。
まず、目標を定義する必要があります。ソーシャルで何を達成したいですか？以下はほんの一例です。
あなたの目標はこれらの組み合わせかもしれませんし、私たちが言及していないものかもしれません、そしてそれも問題ありません。重要なのは、ソーシャルメディアのROIは、達成しようとしていることによって異なって見えるということです。ただし、目標を述べなかったからといって、ソーシャルメディアがビジネスにもたらす固有のメリットの一部を収集していないわけではありません。目標に基づいてソーシャルメディアのROIを決定する方法について詳しく説明します。
トラフィックを増やす
以上で 全トラフィックの31％ 現在ソーシャルメディアから来ているので、ブランドはそれを優先し始める必要があります。ちょうど3年前、ソーシャル 22％しか運転しなかった すべてのトラフィックの。
ここでのポイントは、消費者がこれまで以上にコンテンツを見つけるためにソーシャルメディアに依存していることです。これは、15年前と比べて今日の人々が情報を消費する方法を表しています。私にだってなれる世界 62％の人 ソーシャルメディアからニュースを入手してください。あなたのブランドは、Twitter、Facebook、その他のネットワークに存在しないわけにはいきません。
Socialは、それが最も価値のあるトラフィックジェネレータの1つであることを証明し続けています。さらに、他のソースとは対照的に、ソーシャルからトラフィックを促進する最大の利点の1つは、それに伴うブランディングと認知度のメリットです。
人々が検索または有料広告を通してあなたのサイトを見つけるとき、彼らは彼らが望む情報を集めて、あなたを完全に忘れるかもしれません。ソーシャルメディアでは、人々はボタンをタップするだけであなたをフォローし始めることができます。これにより、長期的なメリットと、何度も何度も再エンゲージする機会がもたらされます。
誰かにあなたのブランドをフォローしてもらうことができたら、定期的にコンテンツを共有し続けます。見込み客や消費者が購入の準備ができたときにあなたのウェブサイトにアクセスすることを期待して待つ代わりに、あなたのブランドはすでに頭に浮かぶでしょう。
そしてこれに加えて、 ソーシャルメディアトラフィック 時間の経過とともにますます価値が高くなります。視聴者があなたのブランドに親しむにつれて、彼らはあなたを信頼するようになり、あなたの製品を購入する傾向が強くなります。
ソーシャルメディアは、人々にあなたのブランドを紹介し、役立つ教育的なコンテンツを提供することで彼らを育てる方法です。
もやしで情報を見つける方法
SproutからTwitter、Facebook、LinkedInで共有するすべての記事は、自動的に追跡されます。これにより、ユーザーがリンクをクリックしたときにトラフィックがどこから来ているかを正確に確認できます。また、ネットワークごとに分類されます。このレポートにアクセスするには、 GoogleAnalyticsアカウントを直接アプリに 。
時間の経過に伴うソーシャルトラフィックの改善を測定し、それがビジネスの成長にどのように対応するかを確認します。 Sproutを使用して、レポートを生成し、チームの他のメンバーと学習内容を共有できます。
意識を高める
ソーシャルメディアは、ブランドの認知度を高めるための優れた方法です。 Facebook、Twitter、Instagram、その他のネットワークに数百万人のアクティブユーザーが分散しているため、ソーシャルでのリーチは驚くべきものであり、信頼できるソースからの信頼性が高まります。これは、消費者が今日購入する方法の主要な推進力であるブランドストーリーを伝えるのに最適なプラットフォームになります。
人々は、優れた製品やサービスを持っているため、企業から購入したいだけではありません。彼らはそれが売っているものに加えてあなたのブランドが何を表しているのか知りたがっています。実際、消費者の66％ もっと支払う気がある 社会的および環境的利益に専念する企業からの製品およびサービスのため。
ソーシャルメディアを使用して、人々がカーテンの後ろを覗いて、あなたの会社、あなたの文化、そしてあなたが何を表しているのかをもっと理解できるようにします。それは社会的な原因である必要はありませんが、人々は自分が誰から購入しているのか知りたがっています。
例えば、 私たちは働きます 起業家やクリエイティブに力を与えること、そして彼らのコワーキングスペースをコミュニティの一部にすることを優先します。彼らはInstagramを使用して、ブランドの信念とメッセージを本物のように披露することができます。これにより、同様の信念を共有する顧客を引き付けることができます。
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さらに、ソーシャルメディアは、人々がお気に入りの製品やブランドについて友達に話す場所です。アメリカ人の3分の2 購入する可能性が高いと言う 友人や家族がソーシャルメディアで共有した後の製品。言うまでもなく、これは認知度を高めるための優れた方法です。しかし、どのように追跡しますか？
もやしで情報を見つける方法
ブランドに関連するいくつかのキーワードを特定することから始めます。これは、会社名、ブランドハッシュタグ、または販売するオリジナル製品の名前である可能性があります。
ブランドに特に関連するキーワードやフレーズのみを使用していることを確認してください。たとえば、Best Buyは、「Dellキーボード」は他のブランドや企業に関連するフレーズであるため、おそらく追跡したくないでしょう。しかし、Geek Squadは、人々が自分のブランドを指すために使用する可能性が最も高いブランド用語であるため、追跡するのがより理にかなっています。
次に、これらの特定のキーワードをSproutのTwitterキーワードレポートに追加して、追跡を開始できます。
スプラウト ソーシャルメディアリスニングツール キーワードごとにブランドの声のシェアを確認できるため、時間の経過とともに成長を追跡できます。
ソーシャルでブランドがどのように成長しているかをより明確に把握するために使用できる優れた戦術は、 ブランドハッシュタグ 。たとえば、ナイキはTwitterとInstagramで#justdoitハッシュタグを宣伝しています。他のユーザーからのハッシュタグの使用状況を監視して、ブランドの認知度がどの程度高まっているかを知ることができます。
これは、キャンペーンレベルでも役立ちます。新製品を発売するときは、ラジオ、メディアアウトリーチ、デジタル広告などのさまざまなチャネルで多くのプロモーションを行っている可能性があります。あなたの努力に沿ったブランドのハッシュタグがある場合は、ソーシャルメディアを使用して視聴者の一般的な人口調査を測定できます。
人々が話す場所にいる
人々はさまざまなチャネルから情報やコンテンツを消費しますが、ソーシャルメディアはそれについて話し合う場所です。
Netflixよりもこのアプローチをうまく利用しているブランドはほとんどありません。ビデオストリーミング会社は、プラットフォームに追加される新しいシリーズや映画を宣伝するときに、ブランドのハッシュタグを作成することがよくあります。
はじめましょう？ ＃デスノート pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix（@netflix） 2017年3月22日
ハッシュタグは、話題を増やし、新しいリリースへの期待を高めるのに役立ちます。次に、それは口コミ広告、メディアのピックアップ、インフルエンサーからの言及につながります。そのため、ソーシャルはマルチチャネルキャンペーンの作成を容易にするだけでなく、さまざまなチャネルを含むキャンペーンの成功を評価するのにも役立ちます。
リードまたはセールスを促進する
私たちはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進するためにソーシャルメディアがどれほど有益であるかについて話しました。しかし、人々が到着すると、ソーシャルメディアのフォロワーは購入を恐れないため、価値はさらに高まり始めます。実際、2016年第3四半期のインデックスレポートでは、 ユーザーの57％ ソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入する可能性が高くなります。
高度な構築に焦点を合わせ始める 熱心な聴衆 最初にソーシャルメディアで、そして利益が続く可能性が高くなります。
あなたのソーシャルメディアのフォロワーは購入する可能性が高いだけでなく、より多くを費やす可能性もあります。 J.Crewは、ソーシャルメディアのフォロワーが 2倍のお金を使う 彼らの平均的な顧客として。
もやしで情報を見つける方法
ソーシャルメディアを収益に結び付けることは不可能であるという一般的な誤解があります。ただし、適切な追跡とアトリビューションがあれば、それは非常に可能です。
私たちHASHTAGSは、それを行う方法に関する完全なガイドを作成しました。 ここに 。
現在の顧客を維持する
ターゲットオーディエンスまたは既存の顧客があなたのブランドに何を望んでいるかを正確に確認する方法があったとしたらどうでしょうか。それだけでなく、あなたが販売する製品やサービス以外に彼らが好きなものについて学ぶこともできます。その情報はあなたにとってどれほど価値がありますか？とてもそうでしょう？
この情報やその他の情報はソーシャルメディアから入手できます。
あなたの顧客は、あなたのビジネスでの経験について常にツイートし、お気に入りの製品を使ってInstagramに写真を投稿しています。私たちの 2016年第2四半期のインデックス ソーシャルメディアは、顧客サービスを求めるための消費者の一番の選択であることがわかりました。そうです。顧客はソーシャルメディアを使用して直接あなたと話し、問題を解決し、素晴らしい体験を生み出しています。
また、ソーシャルメディアを使用してブランドに連絡する人の数も増加しています。私たちのデータは、応答を必要とするブランドに送信されるメッセージの数が2015年から2016年の間に18％増加したことを示しました。
これにより、ソーシャルは顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客を維持するための完璧なプラットフォームになります。
新規顧客の価値だけでなく
マーケターがソーシャルメディアの価値について考えるとき、彼らは一般的に新しい顧客を獲得するという観点から考えます。ただし、既存の顧客を維持することの価値と、新しい顧客を獲得するためのコストを考慮してください。
ただし、注意する必要があります。ソーシャルメディアの時代の前に、顧客があなたの会社に不満を持っていたとき、彼らはあなたからの購入をやめたか、隣人に話しました。選ばれた少数の人は、Yelpや他のレビューサイトに否定的なフィードバックを残したり、あなたの会社について彼らが嫌いなことを説明するために手を差し伸べようとしたりするかもしれません。しかし、ほとんどの場合、不満のある顧客の結果を感じることはありませんでした。
しかし、今や消費者は、あなたとビジネスを行うための扉を公式に閉める前に、ソーシャルメディアを利用して問題を表明しています。つまり、顧客を失う直前に物事を作るチャンスがあります。そしてそれはどこからでもかかるので 5〜25回 新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するのと同じくらい、不満のある顧客からのツイートやFacebookの投稿に返信する価値があります。
ソーシャルメディアを使用してブランドメッセージを増幅できるのと同じように、顧客が会社で経験するネガティブな体験にも同じ影響を与える可能性があります。誰かがあなたのブランドにどれほど不満を持っているかについてFacebookの暴言をツイートしたり投稿したりすると、それはもはや非公開ではなくなります。彼らはその情報をすべての友人、家族、そして潜在的にそれを見るオンラインの他の人と共有しています。 1つの悪い状況は、PRの悪夢に簡単に変わる可能性があります。
もやしで情報を見つける方法
ソーシャルでの目標が顧客を維持することである場合、注意を払うべき1つの重要な指標はエンゲージメントです。具体的には、平均応答率（実際に応答するメッセージの受信数）と時間（顧客が受信したメッセージを返すのにかかる時間）を考慮して追跡する必要があります。
これらの数値は両方とも、スプラウトのエンゲージメントレポートで追跡できます。
ソーシャルでの返信を複数の人が処理している場合は、チームレポートで個別に応答時間を確認できます。
応答時間が遅い、または受信メッセージを完全に無視すると、ビジネスが失われる可能性があります。顧客は4時間以内にブランドからの応答を期待していますが、企業が応答するのに平均10時間かかることがわかりました。
ブランドがソーシャルメディアで返信する必要がある最大の理由は次のとおりです。 ブランドへのメッセージが無視される消費者の約30％は、競合他社に切り替える可能性が高くなります。
111の象徴
あなたが存在するかどうかにかかわらず、顧客はソーシャルメディアを利用していることを忘れないでください。あなたが尋ねる必要がある質問は、「私は社会に積極的でないことによってビジネスを失う余裕がありますか？」です。
解決されたソーシャルメディアROIパズル
ソーシャルメディアの価値は、ブランドが解決するのに苦労しているとらえどころのない謎である必要はありません。ソーシャルがあなたの会社にどのように利益をもたらすかについての考え方を、トランザクションの観点からよりリレーショナルなものにシフトします。ソーシャルメディアのROIがブランドにとって何を意味するのか、そしてそれをどのように測定するのかをより明確に把握できます。
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