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あなたのビジネスのための実用的なソーシャルメディアROIを定義する方法
正直に言うと、あなたのビジネスは実際にソーシャルメディアの存在から何かを得ていますか？
厳しい質問ですか？多分そうです。
ただし、ブランドがソーシャルメディアのROIに頭を悩ませるのはいかに難しいかを覚えておいてください。
実際には、 ソーシャルマーケターの55％ 私たち自身のデータによると、2018年の最大の課題としてROIの測定を挙げました。
自分でソーシャルROIに苦労している場合は、完全に理解できます。
エンゲージメント率や顧客満足度などの指標の投資収益率を測定することは、推測ゲームのように感じることがよくあります。
その上、ソーシャルメディアで行うすべてが直接ドルとセントに変換されるわけではありません。
それでも同時に、企業は社会的努力に費やされる時間とリソースについて説明責任を負う必要があります。
そのため、このガイドをまとめて、ソーシャルマーケティング担当者が、独自のオンラインプレゼンスに基づいてソーシャルメディアのROIを決定および定義できるように支援します。
ソーシャルメディアのROIが重要な理由
懐疑論者にとって、ソーシャルメディアは完全なタイムシンクであるという評判があります。
確かに、企業が できる いくつかの虚栄心の測定基準を超えて多くの見返りを見ることなく、彼らの社会に何時間も注ぎます。
反対に、非常に多くのブランドがそれを殺しています 有料およびオーガニックキャンペーン 同様に。また、顧客サービスであろうとブランド認知度であろうと、企業が何らかの社会的存在感を持つことへの普遍的な期待もあります。
また、上司への説明責任を超えて、ソーシャルメディアのROIを効果的に測定することで、エンゲージメントのためのキャンペーンを改善する方法を知ることができます。
貴重な時間を最大限に活用して、ソーシャルを介して顧客を引き付け、コンバージョンに導きたい場合は、プレゼンスから何を得ようとしているのかを定義する必要があります。
それで、私たちはあなたの社会的ROIを理解することの本質に飛び込みます。
1.ブランドのソーシャルメディアの目的を定義することから始めます
はっきりさせておきましょう。ソーシャルメディアのROIは ない ある種の万能の事件。
「ROI」を考えるとき、私たちはしばしばデフォルトでお金について考えることになります。現金。ムーラ。
しかし、必ずしもすべてのブランドが「お金を追いかける」ためにソーシャルプレゼンスを使用しているわけではありません。
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例えば、育てる ブランド認知度 ソーシャルメディアに投資する完全に正当な理由です。ベン＆ジェリーズのようなブランドは、単に製品をプッシュするだけでなく、ソーシャルにも多くのことがあることを示しています。
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また、主にカスタマーサービスとコミュニティ構築に関心のあるブランドもあります。
顧客とのタイムリーなやり取りは、維持の鍵です。ソーシャルを介して顧客の懸念に注意を払わないと、誰かが競合他社にバウンドする可能性があります。この意味で、カスタマーサービスはほんの少しの努力で大規模なROIを提供できます。
それを聞いてうれしい！ご協力いただきありがとうございます。
— Slack（@SlackHQ） 2018年9月27日
もちろん、特定の顧客をターゲットにしたソーシャル広告を頻繁に掲載しているブランドはたくさんあります。これらの企業は、広告費を最大限に活用することを当然のことながら懸念しています。
一体、あなたは上記のすべてをしている可能性があります。実際、多くのブランドがそうです。
ここでのポイントは、ソーシャルメディアを効果的に使用する唯一の方法ではないということです。ソーシャルメディアのROIを定義するには、まずプレゼンスの「理由」を分析する必要があります。これにより、最終的には、そもそもどれだけの時間やお金を投資しても構わないと思っているかがわかります。
その投資の見返りを得ることはあなたのパフォーマンスを理解することを意味します。
しかし、それを行うには、データ駆動型のエンドゲームが必要です。
2.実行可能な社会的目標を設定する
リアリティチェック：指標を注意深く監視せずにソーシャルメディアのROIを測定することは不可能です。
より良いものを構築するためのガイド ソーシャルメディアの存在 、測定可能で現実的な目標を設定する必要性について説明します。ソーシャルROIを明らかにするために適用されるのと同じルール。
以下は、特定のブランドのソーシャルキャンペーンの一般的でありながら具体的な目標です。
- メーリングリストの申し込み
- お問い合わせフォームお問い合わせ
- トライアル
- 購入
- ホワイトペーパーまたは電子ブックのダウンロード
これらの目標はすべて、追跡可能な測定可能なアクションを実行する誰かに基づいていることに注意してください。
ソーシャルシェア、フォロワー、一般的なトラフィックなどの指標は追跡する価値がありますが、それらを主な目標にするべきではありません。エンゲージメントと認識のみに焦点を当てていない限り、これらの指標はROIを評価するのに十分な深さまで掘り下げません。
ソーシャルメディアのROIの最も正確な数値を取得するために、定義されたアクションに基づいて目標を設定します。具体的には、カジュアルなブラウザをリードに、そして最終的には有料の顧客に変換するアクション。
ツイート内のサイトへのリンクをクリックする人はいつでもいいですが、そのような相互作用の追跡はそこで止まるべきではありません。たとえば、これらのクリックが売り上げやその他の有意義なインタラクションにつながっているかどうかを知る必要があります。
目標をキャンペーン固有にする
ソーシャルプレゼンスの全体像を見るのではなく、ソーシャルゴールはキャンペーン固有である必要があります。これは、多くのマーケターが見逃しているROI測定の重要な側面です。
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キャンペーンは、設定された目標と測定可能な結果を伴う計画的な取り組みです。ここにあるいくつかの ソーシャルメディアキャンペーンの素晴らしい例 あなたに刺激を与え、私たちが話していることを手がかりにするのに役立ちます。
たとえば、有料のFacebookキャンペーンを実行しているブランドは、広告が報われたかどうかを知る必要があります。分析を通じて、答えはかなり簡単です。
キャンペーンを設定する最も重要な理由の1つは、Twitter、Facebook、またはその他のネットワークで共有する個々のリンクを追跡できるようになることです。これにより、共有する特定のリンクからの訪問を簡単に関連付けることができます。
たとえば、Instagramのブランドは、最新のプロモーションと一致するようにバイオリンクを更新することがよくあります。 URLトラッカーは、一般的なリンクを使用するのではなく、クリックを特定のキャンペーンや行動を促すフレーズに結び付けるのに役立ちます。 Instagramのフォロワーが買い物客に変換しているかどうかをTopshopが追跡する方法を確認してください キュラレート 彼らのバイオのリンク。
の同類を超えて Bitly 、キャンペーン固有のリンクを設定できます GoogleのURLビルダー そのため、情報はGoogleAnalyticsレポートに含まれます。チェックアウト UTM追跡ガイド この方法でキャンペーンを追跡する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
3.目標を測定します
目標を定義したら、次のステップはそれらを追跡することです。追跡の部分は、訪問者が行動を起こすことに基づいて目標を設定することが非常に重要である理由です。
ソーシャルメディアの目標を追跡する最も簡単な方法は、 グーグルアナリティクス 。
Google Analyticsは、ソーシャルトラフィックと、トラフィックを促進しているチャネルを知ることができますが、それよりもはるかに詳細な情報を得ることができます。
たとえば、特定のキャンペーンの財務上の社会的ROIを確認したい場合はどうでしょうか。グーグルはあなたをカバーしました。
Google Analyticsダッシュボードから、[集客]> [ソーシャル]> [コンバージョン]に移動します。
目標を設定していない場合は、目標を作成するように求められます。 「目標の設定」をクリックします。
ここで、前に定義した目標を設定します。ニュースレターの登録を取得することが目標である場合は、誰かが購読した後のために、サイトに特別な感謝のページを設定する必要があります。
ただし、Twitterユーザーのサイト滞在時間をX％増やすこと、またはFacebookからトラフィックを獲得してランディングページの動画を視聴することが目標である場合は、適切な目標タイプを選択します。この例では、目標タイプを宛先ページとして設定します。
この部分では、コンバージョンをトリガーする実際のリンク先URLを入力します。このページを確認してください Googleでインデックスに登録されていません 、誰かがそれに着陸する唯一の方法は、あなたの電子メールサインアッププロセスを通過することです。そうしないと、データが台無しになる可能性があります。
次に、各変換に値を付加するオプションがあります。これを理解するには、次を使用できます。
- 生涯価値xコンバージョン率： 計算する 生涯価値 顧客の数を計算し、それをコンバージョン率（顧客になる電子メールサブスクライバーの平均数）で乗算して、各訪問の潜在的な価値を調べます。
- 平均販売： キャンペーンの目標が売り上げを獲得することである場合は、平均売り上げ額を計算し、それを値として設定する必要があります。この場合、宛先ページは、顧客が購入を完了した後に表示されるページである必要があります。
最後に、作成した特定の目標到達プロセスがある場合は、ここで設定することもできます。すべてが完了すると、コンバージョンと、それらのコンバージョンから得られた実際の金額を確認できます。次のようになります（ソーシャルメディアトラフィックの結果のみが表示されることを除いて）：
4.ソーシャルメディアの費用を追跡します
ソーシャルメディアキャンペーンでROIがプラスかマイナスかを判断するには、支出額も測定する必要があります。ただし、その支出にはお金だけが含まれるわけではありません。 ROIの計算に含める必要があるものは次のとおりです。
- 時間： あなたの時間は貴重です。あなたが個人事業であろうとソーシャルメディアチームを持っていようと、特定の期間に特定のソーシャルメディアマーケティングキャンペーンに費やす時間を合計します。ただし、従業員は年間を通じていくつかのプロジェクトに取り組む可能性が高いため、従業員の年俸だけを使用しないでください。キャンペーンごとにこの投資を測定します。
- コンテンツ： プロのコピーライターが書いたランディングページを入手しましたか？または、ステータスの更新を外部委託した可能性があります。これらのコストは見落としがちですが、確かに重要です。そのようなコピーを自分で書いている場合、それはあなたの時間投資にカウントされます。
- ソーシャルメディアツール： FacebookとTwitterの使用は無料ですが、次のようなツールを使用している場合 ハッシュタグ または他のソーシャルメディア管理ソフトウェアでは、これらのコストを追加する必要があります。時間と同様に、キャンペーンごとにこれを計算する必要があります。したがって、キャンペーンが1か月続く場合は、1年全体ではなく、ソフトウェアの1か月分のコストのみを追加してください。
- 広告費用： プロモツイート、Facebook広告を実行している場合、またはFacebook投稿を後押ししている場合は、そのコストも追加します。これは、広告予算を設定するときに追跡するのはかなり簡単です。
費用を計算したら、次の簡単な式ですべてのキャンペーンのソーシャルメディアROIを計算できます。
（収益–コスト）x 100 /コスト
77精神的な意味
収益は、前のセクションで計算した値に基づいています。あなたの費用は上記の項目（時間、内容など）です。
上記と同じ式を使用してソーシャルチャネルごとの収益とコストをセグメント化することにより、各ソーシャルネットワークの特定のROIを把握できます。数字を見た後、どのソーシャルプラットフォームがあなたの会社に最適であるかを判断し、それらに焦点を当てることができます。
投資収益率がマイナスになるソーシャルネットワークやキャンペーンの場合は、費用を抑えて調整するか、キャンペーンを微調整することができます。
ソーシャルROIを改善するためのヒント
その点について、ソーシャルROIを強化するためのいくつかの追加のポイントについて簡単に説明しましょう。
ソーシャルデータをマイニングする
前述のように、ソーシャルROIの測定の多くは、メトリックに要約されます。 Googleアナリティクスだけでなく、ソーシャルダッシュボードをよく見て、パフォーマンスを理解してください。
たとえば、どのタイプのコンテンツがトップパフォーマーですか？エンゲージメントが最も多いのはいつですか。これらのデータポイントは、有料キャンペーンとオーガニックキャンペーンのどちらでも成功する可能性があります。
手元にあるデータが多いほど、リーチを最大化し、取り組みのROIを向上させることが容易になります。
スプラウトなどのツールは非常に貴重です データのマイニング ネイティブ分析のようなものを超えたこれらのデータポイントを把握するため。すべてのチャンネルを1か所で確認できるだけでなく、次のような機能を使用できます。 タグ付け 特定のキャンペーンのすべてのメッセージをグループ化して、パフォーマンスを比較対照します。これは、オーディエンスとつながっているものとつながっていないものを特定するのに役立ち、それに応じてキャンペーンの計画を調整できます。
疑わしい場合は、テストキャンペーンを実行してください
今日のマーケターは、有料かどうかにかかわらず、さまざまなキャンペーンを実行することが期待されています。特定のキャンペーンや広告タイプにオールインする前に、最初にテストを実行することで時間とお金を節約できます。
これは、Facebookのような有料広告で、注意しないとすぐに予算を使い果たしてしまう可能性がある場合に特に重要です。に関する包括的なガイドをご覧ください ソーシャルメディアでのテスト 効果的なテストを実行するために必要なことについてさらに学ぶために。
貿易のツールを活用する
ありがたいことに、ソーシャルメディアのROIを評価するために大量のツールを使用する必要はありません。私たちはすべて、物事を無駄のない状態に保ち、必要に応じてDIYのアプローチを取ることを目的としています。
これが私たちが言及し、推奨するツールの簡単な要約です：
- グーグルアナリティクス ： キャンペーンと目標を追跡するには
- GoogleURLビルダー ： キャンペーンに追跡可能なリンクを割り当てるには
- ハッシュタグ ： スケジュールに沿って、の詳細を管理および追跡するあなたのソーシャルメディアの投稿
- 顧客LTV計算機 ： 顧客のLTVを計算するには
これで、ソーシャルROIを打破するために必要なものがすべて揃っています。
ソーシャルメディアのROIをどのように測定していますか？
ソーシャルメディアの存在から何を得ているかを正確に知ることは、大きな疑問符である必要はありません。
効率性と説明責任のために、企業は社会的ROIを定義および測定する必要があります。これは、キャンペーンが目標に焦点を合わせ、リソースが適切な場所に移動することを保証するという二重の義務を果たします。
でも、あなたから聞きたいです！ソーシャルROIを測定するために何をしていますか？おすすめのヒントやツールはありますか？以下のコメントでお知らせください。
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